1、导游基础知识部分导游基础知识部分:1、问题:福建省大河流中唯一经外省入海的河流是?答:汀江2、问题:旅游活动的基本要素包括哪三个方面?答:游客、旅游吸引物、旅游服务及其设施3、问题:哪条江是唯一的发源于省内且在本省入海的河流?答:闽江4、问题:福建省的主要植被类型有常绿针叶林,主要是马尾松林和什么林?答:松木林5、问题:世界旅游组织的总部设在哪里?答:西班牙的马德里6、问题:福建省现有9个设区市,轻重人口最多的是哪里?答:泉州市7、问题:世界旅游组织在1979年9月正式确定,每年的哪一天为世界旅游日?答:9月27日8、问题:福建正式成为一个行政区域是在什么朝代?答:秦朝9、问题:哪一年清政府设
2、台湾府,台湾成为福建省下辖的一个府?答:1681年0、问题:我国第一个国家级最高学府叫什么?答:太学11、问题:回族中称阿訇(hong)的人是谁?答:主持清真寺教务者12、问题:福建省少数民族人中最多的民族是什么族?答:畲族13、问题:闽西八大干中武平盛产的是什么?答:猪胆肝14、问题:佛教的五体投地“五体”指的是哪几个部位?答:两肘、两膝、头15、问题:少数民族当中爱穿白色素服,有“白衣民族”之称的是哪个民族?答:朝鲜族16、问题:福建省的第一座伊斯兰教清真寺是什么寺?答:麒麟寺17、问题:地藏菩萨道场相传在哪个地方?答:安徽九华山18、问题:每年伊斯兰教历有全月斋戒的习俗,是在几月?答:9
3、月19、问题:成为唯一受得儒、道、释三教共同尊崇的偶像是谁?答:关公20、中国五大宗教是指我国当前各民族信仰的哪五种宗教。答:佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教21、问题:峨眉山的三大奇观是什么?答:日出、云海、佛光22、问题:中国古代园林按园林所处地理位置,分为北方类型和江南类型,分别以哪里为代表?答:北京、苏州23、问题:古代宫殿外都有各种陈设,具有辟邪作用的是什么?答:石狮24、问题:中国古代墓制度的一次划时代的大变化是什么墓的普遍采用?答:砖石墓25、问题:中国园林发展史上的一大转折时期是什么时期?答:魏晋南北朝时期26、问题:百鸟朝凤是哪类刺绣的代表作?答:粤秀27、问题:花中四君
4、子指的是什么?答:梅、兰、竹、菊28、问题:哪一段长城是我国明长城中保存最完整、最具有代表性的段落之一。答:八达岭29、问题:近代中国佛教最大的国际性道场在哪里?答:普陀山30、问题:我国现存最古老的砖砌佛塔是哪一座?答:河南登封嵩岳寺塔导游服务技巧部分1、问题:赴景点途中,地陪应如何做好途中导游?答:重申当日活动安排:包括午,晚餐的时间,到达浏览景途中所需时间,视情况介绍当日国内外重要新闻;风光导游:介绍本地风土人情,自然景观和沿途风光,回答游客提问;介绍前往景点的简要情况;如路途较长,可讨论一些游客感兴趣话题或组织适当娱乐活动等来活跃气氛。2、问题:某旅游团在一较大的景区浏览时,有一名游客
5、走失,导游员该怎么办?答:(1)立即问其他游客了解情况,并请领队和全陪分头去寻找,地陪继续带领其他游客浏览;(2)若领队和全陪均未找到走失游客,地陪应立即与景区管理部门联系,请其协助寻找; (3)地陪应与饭店前台和楼层联系,了解游客是否已先回饭店; (4)如仍未找到,地陪应向旅行社报告,请求帮助,必要时到公安部门报案;(5)找到丢失的游客后应问清情况,若是导游的原因,应向游客道歉;如责任在走失者,导游者要安慰并提醒以后注意。3、问题:在参观游览时,导游员应采取哪些措施来预防游客走失?答:(1)每天都应该向游客报告当日的行程,讲清上、下午游览的地点、中晚餐用餐地点和餐厅名称;(2)下车进入游览景
6、点之前,向游客讲清旅游车的停车地点、车号、车的特征及开车时间;(3)向游客介绍游览路线,所需时间、集合地点和时间等;(4)游览时要时刻与游客在一起,以精彩的讲解吸引游客;(5)行进中要注意游客的动向,经常清点人数。4、问题:一旦误机(车,船)事故发生,导游员将如何处理?答:(1)立即向旅行社报告,请求协助;(2)尽快与机场(车站、码头)联系,让游客尽快改乘后续班次离站或改乘其他交通工具前往下站:(3)稳定游客情绪,安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜;(4)及时将情况通知下一站,以便对日程做相应调整;(5)向游客赔礼道歉;(6)写出事故报告,查清原因和责任。5、问题:游览结束返程中地陪应如何导
7、游?答:(1)回顾当天活动。如:参观游览的主要内容,必要时可做补充讲解,回答游客的问讯;(2)沿途风光导游。特别是不从原路返回更应做好;(3)宣布(预告)次日活动日程和有关要求;(4)下车前告知晚上(下次)集合的时间、地点等;(5)提醒游客带好随身物品;(6)地陪先下车,照顾游客下车,再向他们告别。6、问题:一旦发生交通事故,导游员将如何处理?答:(1)立即组织抢救,首先是重伤员,设法将伤者送往最近的医院抢救;(2)保护好现场,尽快通知交通、公安部门;(3)迅速向旅行社报告,听取领导指示;(4)作好其他游客的安抚工作;(5)如果可能要组织其他游客继续旅游;(6)导游员事后要写出书面报告。7、问
8、题:沿途导游的主要内容什么?答:沿途风光导游:见人说人,见物说物,随机应变,与旅游者的观赏同步;当地风情介绍:地理、气候、人口、行政区划、社会生活、文化民俗、风物特产历史改革等以及市容、建筑、街道等;介绍下榻的饭店:名称、地点、星级、设施设备、距机车场和码头的距离及入住手续等。8、问题:退机票的规定有哪些?答:(1)在航班规定起飞时间24小时以内,两小时以前退票,需支付客票价10%的退票费;(2)在起飞前两小时以内退票,需支付客票价20%退票费;(3)在起飞后退票视为误机,需支付客标价50%误机费。9、问题:旅游团若因客观原因需延长在一地的停留时间,地陪将如何处理?答:(1)与旅行社有关部门联
9、系,重新落实该团的用房、用餐和用车;(2)调整活动日程,酌情增加游览景点或适当延长在主要景点的停留时间,若需过夜,需安排好游客的晚间文娱活动;(3)将旅游团延长停留时间及时通知或提醒旅行社有关部门,以便通知下一站。10、问题:因客观原因,不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题)需变更旅游计划、路线和活动日程时,导游员的一般处理规程是什么?答:(1)制定出应变计划并分别报告组团社和接待社;(2)做好旅游者的工作。地陪、全陪协同领队向客人说明、道歉,争取游客的认可和支持;(3)适当的给予物质补偿。经领导同意可采取加菜、加酒、送纪念品等物质补偿,或请领导出面致歉。11、问题:地陪按原定计划准时到
10、约定地点迎接一批乘机抵达的客人,但却没有接到,地陪应怎么办?答:(1)立即与本社有关部门联系,查明原因;(2)如推迟时间不长,可留在接站地点继续等候;(3)如推迟时间较长,要按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜。12、问题:旅游团中有残疾客人时,导游员该如何接待?答:(1)要满腔热情、细心周到,提供方便,满足其合理的特殊要求;(2)安排活动时,要考虑到他们身体条件和特殊要求;(3)接待过程要注意不能伤害他们敏感的自尊心。13、问题:一旦发生食物中毒,导游员将如何处理?答:(1)立即采取排毒措施,协助中毒游客吐出食物,让其多喝水,加速排泄;(2)迅速将患者送医院抢救,请医生开出诊断证明;(3)
11、迅速报告旅行社领导,追究供餐单位的责任。14、问题:全陪要做好哪些联络工作?答:做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作; 做好旅游线路上各站间,特别是上、下站之间的联络工作,通报情况(如领队的意见、游客的要求等),落实接待事宜。15、问题:全陪应从哪几方面掌握交通票据的情况?答(1)该团去下一站的交通票据是否按计划定妥,有无变更以及更改后的落实情况; (2)有无返程票; (3)有无国内段国际机票; (4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。16、问题:游客携带中药材、中成药出海关的注意事项是什么?答:前往国外的,总值限人民币300元; 前往港澳台地区的,总值限人民币1500元; 价
12、格均以境内法定商业发票所列价格为准。17、问题:哪些旅客可不要购买机场建设费?答:(1)在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客;(2)乘坐国际航班(含港、澳地区)出港,持外交护照的旅客;、(3)持半票的12周岁以下的儿童;(4)乘坐国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)中转的旅客。18、问题:游客抵达酒店入住,地陪应提供哪些服务?答:(1)协助办理住店手续;(2)介绍饭店设施;(3)宣布当日或次日活动;(4)照顾行李进房;(5)带领旅游团用好第一餐;(6)确定叫早时间。19、问题:在监督各地地陪服务质量方面,全陪应怎么做?答:若活动安排与上几站有明显重复,应建议地陪作必要
13、调整; 若对当地接待工作有意见(如擅自收费加点、降低用餐标准,过多安排购物等)和建议,要诚恳地向地陪提出,必要时向组团社报告。20、问题:提供心理服务的一般方法有哪些?答:尊重游客;保持微笑服务;学会使用柔性语言;与游客建立“伙伴关系”;多提供个性化服务。21、问题:地陪送客到达机、车场的时间提前多少?团体:出境航班,提前120分钟;国内航班,提前90分钟;乘火车提前60分钟;散客|:出境航班:提前120分钟;国内航班,提前60分钟;乘火车提前40分钟。22、问题:快到用餐时,旅游团提出改中餐为西餐的要求,导游人员该如何处理?答:首先考虑时间是否允许,若在用餐前3小时提出要求,导游员应尽量与餐
14、厅联系; 若快到用餐时才提出要换餐,一般不接受要求,但须做好解释; 若客人仍坚持换餐,导游员可建议他们自行点菜,但费用自理,原餐费不退。23、问题:导游员按计划从机场接回了一个团队,即将入住时才发现并非自己应接的团队,此时导游员该怎么办?答:弄清错接的原因,了解另一相似团队的去向并尽快取得联系,立即向领导报告; 若属同一家接待,地陪可不再交换旅游团; 不同旅行社的,地陪应尽快交换旅游团; 实事求是地向客人说明情况,诚恳道歉。泉州知识部分:1、问题:泉州保存多处民族英雄郑成功的史迹,请举出其中五处的名称。答:郑成功陵墓,郑成功焚青衣处,郑成功纪念馆,延平王祠、国姓井、星塔读书处,白沙古战场,海上
15、视师石台。2、问题:泉州在宋代是最大的对外贸易港口,北宋时建的哪座桥是我国第一座海港大石桥?答:洛阳桥3、问题:泉州的哪个景点又名“羽仙岩“是我国现存最大的古代道教石雕像?答:老君岩4、问题:说出泉州第一大河的名称,全长多少公里?答:晋江,全长302公里。5、问题:泉州的海外交通兴起于何时?繁盛于何时?答:兴起于南朝至五代,繁盛于宋代、元代。6、问题:泉州誉为世界宗教博物馆,现存的史迹中有哪几种古代外来宗教?答:伊斯兰教、印度教、古基督教、犹太教、摩尼教及汉化的佛教。7、问题:泉州最大的山脉是什么?其主峰海拔有多少米?答:戴云山脉。其主峰海拔1856米。8、问题:说出泉州古城的三个别称?答:刺桐城、鲤城、温陵9、问题:在泉州被列为国家海洋自然保护区有几处?说出其名称?答:国家海洋自然保护区1处