1、 答案:B,C,D题目3：下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式A,C,D题目4：班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员
2、工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式题目5：下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D
3、. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。题目6：下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限A,B,C下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ） A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制C下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ） A. 见识 技术 人际协调能力 B.
4、 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识D张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新） A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率B班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力A王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。 A. 说服 B. 参与 C. 授权 D.
5、命令下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新） A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施 B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了 C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式 D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事题目7：作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。 A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责 C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情题目8：小王最近感觉工作非
6、常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。 A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做题目9：作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。 A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭题目10：如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。 A. 私下里 B. 会议上 C. 工作场场合，包括在其他班组面前或
7、在上级领导面前等 D. 以上场合都可以题目11：时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新） A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示 C. 把更多事物性的工作分派给下属 D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务题目12：小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿题目13：下列关于班组
8、长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设 D. 生产现场管理 班组员工管理题目14：马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。 A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权 C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任题目15：管理的基本环节是（） A. 领导 决策 组织 协调 B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调
9、监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估三、判断题班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。正确新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。管理的目的就是消除矛盾。错误班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。在班组管理过程中，有时候
10、，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。例外管理原则就是要紧抓规范化管理。班组管理的特点是关注“关系”。四、案例分析题1. 三期案例分析1（图表）1. 案例1：我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我
11、有一个很吃惊的发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生10-8：20上网浏览20-8：30一天工作计划有效30-8：40给客户发邮件40-8：50召开部门临时会议50-9：00接朋友来电9：00-9：15继续给客户发邮件15-9：喝水、上厕所20-10：分析客户投诉意见10：00-10：和同事聊天与客户电话沟通50-11：帮助同事准备会议材料11：10-11：30-11：准备临时会议材料50-12：打电话处理私事1. 三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。A.60% B.40% C.8
12、0% D.20% 标准答案：2. 三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。A.团队领导对团队成员的负责； B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真； D.缺乏工作的灵活性 3. 三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。A.不重要也不紧迫； B.重要但不紧迫； C.不重要但紧迫； D.重要并且紧迫4. 三期案例单选（5-4）下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。A.为重要的工作选择最佳时间； B.不接电话以避免打扰；C.预见并及时处理问题； D.以上答案都正确；5. 三期案例
13、单选（5-5）活动跟踪表的好处是（ ）。A.能够完美地完成工作； B.能够查清问题的主要负责人；C.能够辨别出人们不同的工作方式；D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率一、案例分析题2. 三期案例分析2（李明）2.案例2：资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几
14、乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1. 三期案例单选2-1资料1中的情况说明（ ）。A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的 C.要用到学到的知识
15、，必须要有一定的机会 D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 2. 三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 3. 三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感 4. 三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 5. 三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（ ）A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显
