1、（2）物业服务工作所需保洁工具及耗材由中标供应商负责。（3）物业人员应统一工作服装，服装样式新颖、大方，体现出服务特点。（4）卫生保洁工具及设备等物业档案齐全，分类成册，管理完善。（5）建立8小时值班制度，设立服务电话，对采购人有关卫生保洁、求助、建议、闻讯、投诉等各类信息进行收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。（6）根据需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。（7）具有完善、有效的保密、节能措施，并分别报具体方案。（8）针对物业服务范围内的有关事项物业公司可向采购人提出合理化建议。3、门诊楼服务标准 （1）环境卫
2、生保洁实行责任制。有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2）保洁服务要适时、及时、准时，尽量不影响大楼的正常诊疗、办公活动，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。（3）楼内垃圾桶及时清理，定期清洗，保持洁净。垃圾每日收集 2 次，做到日产日清，无垃圾桶溢满现象。楼内外垃圾集中清运处每日进行冲洗，冲洗后无异味。（4）大楼共用部位保持洁净。无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；无擅自占用和堆放杂物现象；石材、金属表面应保持光亮；楼内各处地面、台面无灰尘、无垃圾；墙面和天花板整洁、无尘土和蜘蛛网；卫生间地面、台面和便池无水渍，小便池内樟脑球等低值易耗品应及时补充。（5）管理区域内公共
3、部位的清洁工作应符合以下要求，并随时做好巡查、维护：楼内通道、楼梯每天拖扫两次，不定时巡视，每月彻底清洗一次；走廊有专人负责，实时除尘；主要通道出入口每天清扫两次；门厅地面、楼面随时保持清洁；会议室地面和门窗、桌椅保持清洁；楼内消防栓、过道门、扶手等公共设施每天擦拭一次；公共卫生间及时打扫，随时保持清洁；专家门诊办公室每天擦拭、清洁1次 住院楼服务内容、要求及标准1、住院楼服务内容 （1）住院楼宇内的病房保洁。（2）住院楼宇内的地面、墙面、窗户、窗台、楼梯、走廊、电梯前厅、卫生间等公共设施的保洁（含各楼层的指示牌、灯具、消防箱与公共玻璃、墙壁定期擦拭、打扫等）。（3）住院楼内垃圾收集清运：2、
4、住院楼服务要求 3、住院楼服务标准 垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶溢满现象。（5）管理区域内公共部位的清洁工作应符合以下要求，并随时做好巡查、维护。地面、楼面随时保持清洁；病房内每天至少清扫两次，上午、下午各打扫一次，如有病人出院需病人离开后及时终末消毒，并且有其他特殊情况时需及时打扫。 外围及大环境服务内容、要求及标准1、外围及大环境服务内容 （1）外围及大环境服务的保洁。外围及大环境的地面、墙面、围栏、围墙、绿化设施、车棚、垃圾箱等公共设施及设备的保洁（含外围及大环境的指示牌、宣传栏、灯具、绿化设施、消防箱与公共玻璃、墙壁定期擦拭、打扫等）。（2）外围及大环境垃圾收集清运：每日将
5、卫生保洁区域内的所有生活垃圾妥当、及时地收集并清运至指定地点，由中标单位统一外运处理。2、外围及大环境服务要求 （6）根据需要，须配备完善的警示、提示标牌，配备文明、节能等提示牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。3、外围及大环境服务标准 （2）保洁服务要适时、及时、准时，尽量不影响医院的正常诊疗、办公活动，不使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂。（5）管理区域内的清洁工作应符合以下要求，并随时做好巡查、维护。场地和路面：公共场地和路面每天清洁一次，不定时巡视，做到无垃圾、杂物、无明显泥沙；绿化设施、设备每周清洁一次，不定时巡视，做到无纸屑、烟头、果皮、石子；主要通道出入口每
6、天清扫两次；沙井每两周清扫一次，不定时巡视，做到无泥沙、杂物；广场砖每月冲洗两次，不定时巡视；外围设备和墙面：垃圾箱每日清理垃圾两次，每周清洗、擦拭一次，不定时巡视；铁护栏、铁门、车道开关闸（擦拭）、宣传栏、广告栏、标识牌、灯具、雕塑（擦拭）每周清洁一次，不定时巡视；外墙（2米以下冲刷）每季度清洁一次，不定时巡视，做到无污迹；装饰玻璃（清刮）每季度清洁2次，做到无污渍、水渍、灰尘；外围设施：散水坡和排水沟（清扫）清洁每日一次 ，每月消毒、清刷一次，不定时巡视，做到无明显污垢泥沙，无杂物；垃圾中转站（清扫）不断清扫，每周冲刷消毒一次，每月杀虫、消毒一次，每月喷洒除臭剂一次，不定时巡视，做到无明显
7、污垢，无积水；停车场、岗亭、自行车棚（清扫）每日一次，每月彻底清理一次，不定时巡视。做到无杂物、纸屑、棚上无垃圾、无蜘蛛网；2、投标单位满足以上要求的同时需按照以下（不限于）有关标准执行下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 15982 医院消毒卫生标准GB 18466 医疗机构污水排放要求GB 19210-2003 空调通风系统清洗规范GB 50333-2002 医院洁净手术部建筑技术规范（二）电梯操作员工作质量标准：1、电梯操作员工作制度：电梯操作员必须持证上岗，无证人
8、员禁止操作。当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。严格遵守各项规章制度和安全操作规程。服从分配，完成本职工作。熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录。建立电梯安全规范、安全操作制度、规范操作等档案。配合专业维修公司对电梯进行维修、保养。每天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情况下，方可正常运行，做好每天的运行记录。做好厢内的清洁工作，定期对电梯门进行保养，保持门面光亮整洁。文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。当班时间不得擅离工作岗位。上岗前不得饮酒、工作时不得吸烟、看书报、玩手机，不得在当班时间会客、串岗聊天， 干与工作无关的事情。
9、电梯运行时如出现故障，应立即电话报修，同时做好被困人员的安抚工作，并积极协助专业维修人员解救被困人员，同时做好维修记录。保持电梯轿厢内外环境卫生，制止损坏电梯的行为。禁止电梯超载、禁止超重、禁止携带易燃、易爆品。每日工作完毕，须将厢停在基站，切断电源，关好门厅，同时做好记录。严格交接班制度，主动向下一班人员汇报本班情况、不准迟到、早退。对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。严格遵守各项规章制度，完成领导及医院交办的各项临时任务。2、电梯操作员岗位职责：自觉执行国家各项政策和法令，遵守医院及公司规章制度，服从领导安排。熟悉本岗位工作，树立“安全第一”的思想，确保人身和设备安
10、全。坚守岗位，上班期间坚守轿厢内的的岗位，不得擅自离岗、脱岗，不做与岗位无关的其他事情。操作员须持证上岗，严格执行操作规程。在电梯运行前，应对电梯进行试运转，一切正常，才可开梯工作。精心操作，时刻注意安全生产，防止超载运行。认真做好所操作电梯的清洁保养工作，如实填写运行记录；努力学习操作技术和安全知识，不断提高操作水平电梯出现故障，要立即停机，并迅速与监控室联系，等待专业维修人员来维修。3、电梯操作员安全生产及相关责任：电梯操作员必须通过专业培训持证上岗，严格遵守各项规章制度，熟练掌握电梯安全操作规程。坚守工作岗位，不得无故脱岗，脱岗20分钟以上者按旷工论处。规范着装、挂牌上岗，在工作中不得与
11、医患发生争执，操作员遭到三次投诉者给予开除处理。操作员在操作过程中遇突发事件必须冷静，果断按操作规程进行紧急处理，保证人身安全和财产不受损失。每天对电梯进行清理，保持卫生洁净，无脏物、杂物堆放在轿厢内。电梯运行时禁止超载、超重，禁止携带易燃、易爆物品人员进入。电梯运行时如出现故障，应立即解救被困人员，并报专业维修人员，做好报修记录。电梯操作员不得无故离开轿厢，凡因擅离职守、不听指挥在当班期间发生重大责任事故的，将严格追究物业负责人及当班人员责任。4、电梯操作员工作要求：电梯操作员应始终把“安全”放第一位，要有安全责任感全体电梯操作员有在医院内做好劝阻吸烟的义务。禁止乘梯人员携带家禽、宠物、氢气
12、球进入电梯。操作员要礼貌服务，不与乘客发生争执。操作员应提前到岗做好开梯准备工作。不准无电梯操作员上岗证者操作电梯。操作员不准迟开或提前停梯。工作时间内不准做与工作无关的事。坚持正常出勤忠于职守。有事需提前向所在公司领导请假，得到公司领导同意方可离开岗位。严格认真填写运行记录。上岗期间须统一着工装佩戴胸牌。接班人员未能及时到岗时，当班人员要继续开梯，并及时通知有关负责人，不得出现空岗现象。电梯轿厢的卫生要坚持每天打扫，打扫要及时彻底。下班后要做到“三落实”方可离梯。A、电梯操作员离开前是否锁梯B、电梯卫生的清洁C、电梯各操作设备的检查应遵守医院各项规章制度，服从监管人员的指挥、调度。工作期间应
13、认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。如遇到医院迎接上级检查或其他紧急情况时服务医院的加班安排。（三）运送的服务内容及要求1、服务内容药品标本、报告单取送、办公用品配送、被服收送、加床收送、应急性棉絮收送、被絮消毒、缝纫等；供应室、手术室及病区消毒物品清洗、打包、收送；药剂科大输液配送、药瓶等医用废品回收等；供应室物品配送等。2、服务要求（1）所有岗位人员必须严格执行医院各项管理制度，根据使用科室工作需要，服从科室工作安排。（2）所有岗位人员按医院作息时间及工作需求按时上下班。（3）岗位人员按岗位要求，统
14、一着装，佩戴胸牌，文明礼貌服务。（4）工作时间严禁打闹、嬉戏、聊天、干私活等。（5）及时高效完成科室安排的工作任务。（6）人员调岗需与临床服务中心和相关服务科室及时沟通，避免服务脱节。（7）管理人员外出需报经临床服务中心批准，在工作安排妥善的情况方可外出。（8）不损坏、破坏医院公物，不利用医院资源进行私人服务行为。（9）严格执行医院消防管理的各项规定，做好防火、防盗等安全工作。（10）服从医院的其他任务安排。B、安保服务一、组建一支专业化的保安队伍以高标准、严格要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化安保队伍；要求要有严格的规章管理制度，完善的用人、培训制度，完
15、善的自我激励机制及自我约束机制。二、建立健全的保安管理制度建立含门卫保安服务规范、巡逻保安服务规范、视频监控保安服务规范、消防保安服务规范、班、队长保安服务规范、应急预案及突发情况处置、保安岗位督察制度、保安人员守则、聘用保安队员岗位管理奖罚办法、保安人员着装规定等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依、有章可循，做到行为标准化、管理规范化。三、落实安全防范措施，加强沟通配合，达到群防群治效果；坚持“预防为主，防治结合”的管理理念，建立岗位责任安全制，实行全天24小时对医院进行全方位值岗巡查，预防各类刑事、治安事故的发生；建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、放自然灾害的安全防
16、范检查，发现隐患及时整改；在执勤工作中必须做到统一着装，统一佩戴标志、警械和工具；遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和院方的监督。四、注重消防管理，确保消防安全；制定消防“日”“周”“月”检查制度，制定落实医院重要区域的消防方案，加强消防安全检查；组织保安人员参加消防知识培训及学习基础操作规程，不断提高对医院消防安全的认识和实际技能操作；五、维护公共秩序，规范车辆管理；由于医院每天人流量较大，进出人员、车辆相对较多，必须通过有效的措施配合停车场承包单位维护管理责任范围的公共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各类交通设施和标示标牌管理，严格按照指示做好车辆的
17、有序管理；六、安保人员要求24小时值班，满员上岗；对院内要害部位、公共场所、消防、贵重财物、危险品开展安全检查，建立检查记录，及时化解内部不安定因素；四、各岗位人员基本要求各岗位人员要求： 1、仪表端庄有较好的素质和修养，有工作责任心，爱岗敬业。认真完成医院主管部门安排的工作事项。不得在工作期间寻衅滋事、吵闹，否则采购人有权要求予以辞退。2、所有上岗人员必须统一着装。3、严格管理，定人定岗，不得随意抽减人员。定岗人员录用和调整，必须经采购人相应部门同意，否则按违约处理。双方对用人产生异议时，由双方分管领导据实协商解决。4、工作期间，严禁脱岗、离岗、缺岗，否则采购人按违约予以处罚。5、采购人对个
18、别岗位的服务人员的违规、违纪、违法行为有权提出调岗或要求中标供应商辞退，中保供应商必须配合。C、报告单打印服务部分影像科室的报告单打印，设备仪器的维护保养等。（1）所有岗位人员必须严格执行医院各项管理制度和医疗卫生法律法规，根据使用科室工作需要，服从科室工作安排。（6）人员外出需报经所服务科室的负责人批准，在工作安排妥善的情况方可外出。（7）不损坏、破坏医院公物，不利用医院资源进行私人服务行为。（8）严格执行医院消防管理的各项规定，做好防火、防盗等安全工作。（9）严格遵守保护患者隐私的各项规定。（10）严禁擅自从事检查、诊断等依法属于医疗卫生技术人员方能进行的工作内容。D、导诊服务医院门诊及住
19、院部的导诊服务等。（1）所有导诊岗位人员必须严格执行医院各项管理制度和医疗卫生法律法规，根据使用科室工作需要，服从科室工作安排。（2）所有导诊岗位人员按医院作息时间及工作需求按时上下班。（3）导诊岗位人员按岗位要求，统一着装，佩戴胸牌，淡妆上岗，不染指甲，不染发，文明礼貌服务。（4）工作时间严禁打闹、嬉戏、聊天、干私活等与工作无关的内容。（5）导诊岗位人员必须熟练掌握普通话，热情礼貌，文明用语，语言亲切、清晰，不能与患者顶撞、争吵。（6）导诊岗位人员注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立，耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。（7）导诊岗位人员要随时观察门诊、住院大厅及门口的人
20、流动态，主动搀扶年老体弱者，对携带孩子者，要主动上前询问，为其提供帮助，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。（8）导诊岗位人员掌握门诊医师出诊时间，优先安排急诊、老、弱、残、发热患者就诊。（9）在患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调，积极主动开展多项便民活动。（10）做到准确接待，准确宣传，准确服务。（11）及时高效完成科室安排的工作任务。（12）人员外出需报经所服务科室的负责人批准，在工作安排妥善的情况方可外出。（13）不损坏、破坏医院公物，不利用医院资源进行私人服务行为。（14）严格执行医院消防管理的各项规定，做好防火、防盗等安全工作。（15）严格遵守保
21、护患者隐私的各项规定。（16）严禁擅自从事检查、诊断等依法属于医疗卫生技术人员方能进行的工作内容。五、服务期限从签订合同之日起一年6、其他要求 1、本次招标不接受联合体投标。2、采购人无偿提供物业办公用房给中标供应商，但中标人不得挪作他用，内部设施不得损坏，如有损坏负责赔偿。不提供物业管理所需工具、器械及办公物资装备。3、所需的所有工具、用具、服装均由中标供应商自行提供。4、管理公司所有在职人员中标后必须签订就业合同提供社保及享有医院所在地最低工资保障，否则院方根据相关法律法规对中标人进行处罚。（所有人员缴纳社保预算有些不足）七、考核管理接受采购人定期及不定期对中标企业服务工作质量的指导、监督
22、、检查和考评。每月考评分高于85分的给予全部物业服务费，每降低1分扣除1%物业服务费，考评分累计两次低于70分的发包方有权解除物业服务合同。八、 人员要求人员配备要求为：物业服务从业人员不少于175人；安保人员不少于15人；报告单打印服务人员不少于5人；导诊服务人员不少于6人；项目总人数不少于201人。1、物业服务从业人员配备每578服务面积不少于1人，安保人员配备每6740服务面积不少于1人；2、物业管理人员配备要不少于从业人员总数的1/12，且要具备学历证书及公司为其缴纳的社保证明复印件，原件备查；3、该项目经理须获得全国物业管理企业资格证书，提供学历证书及公司为其缴纳社保证明复印件，原件
23、备查；4、要求安保人员中，总数1/2以上的具备消防证，原件备查；5、中标后承诺提供报告单报告员5人，要求具专科以上学历，提供学历证书及公司社保证明复印件；6、中标后承诺电梯人员要求具有司梯证；7、中标后承诺提供导诊服务人员6人，要求具有具有大专以上学历。濉溪县医院对中标企业考核办法一、医院对中标企业考核由两部分组成：1、爱卫会、物业办等各科室及文明创建督查小组对中标企业进行日常监督检查，监督情况汇总，由爱卫会统一处理。2、每周五院领导及文明创建督查小组全院卫生检查打分，每月进行汇总评分，年终进行一次汇总评分；3、医院根据以上两项检查对中标企业进行日常考核和定期考核。二、考核办法1、日常考核：（
24、1）地面有杂物、烟头、痰迹、口香糖、污渍、积水等，发现一次扣款2元；（2）垃圾袋未及时更换，发现一次扣2元；（3）拖把、地巾刷洗不净，发现一次扣5元；（4）桌椅、门、窗、门框、扶栏、宣传牌、指示灯、标识牌、吊扇、空调外表、床、床台柜、镜面、墙面、房顶、通风口、排气扇、室内外阳台等不洁，发现一次扣款5元；（5）垃圾桶、纸篓等未及时清倒、桶内外冲刷不洁，发现一处扣除10元；（6）卫生间不洁，有异味，发现一次扣款50元；（7）卫生保洁员未按一桌一巾，终末消毒，清洁消毒等规程操作，发现一例扣款20元；（8）卫生保洁工具，拖把无标记，乱放、混用、发现一例扣款20元；（9）台面、瓷砖、便池、水龙头、不锈钢
25、设施等未使用专用洗涤、养护剂，发现一次扣款20元；（10）大理石地面、瓷砖地面等未定期清洁，发现一处扣款200元；（11）室外地面、雨棚、顶棚等未定期打扫、冲洗，发现一次扣款100元；（12）电梯、扶梯等未定期打扫、冲洗，发现一次扣款100元；（13）中标企业服务人员未穿工作服、脱岗、串岗、聊天、干私活，发现一例扣款10元；（14）发现中标企业服务人员缺岗，根据缺岗天数、人数按相应物业费用双倍扣款；（15）保洁工具、耗材等该发放而故意拖延不发，发现一例扣款50元；（16）不得在室内存放杂物，发现一例扣款50元。（17）中标企业服务及管理人员语言不文明，与病人或家属发生争执或被投诉，一次扣款10元；（18）中标企业服务人员不服从医院相关
