1、）要求投标人提供周一至周日小时的支持和现场响应服务，解决主机系统及数据库系统中间件存在的问题。）投标人自身技术力量无法解决故障，需第三方或原厂支持时，由投标人负责安排，一切费用由投标人承担。）投标人应根据招标情况提交详细服务解决方案，并对以下列出的服务项目作出相应的承诺和保证，其提供的服务应包括但不仅限于以下项目。、联合调优方案:为更好的配合业务系统的测试、上线及优化等工作，本次项目投标人需在招标文件中提供工具软件与应用软件的联合调优方案，方案需包括压力测试工具、性能测试计划和步骤、数据库调优、中间件优化设置等容。、免费顾问咨询：服务期投标人向招标方提供免费顾问咨询，容包括:故障诊断排除、系统
2、性能优化分析、系统管理等,顾问咨询方式分为传真服务、远程在线服务和现场服务。、关于维护人员要求： 项目经理 名：本项目的项目经理需具有高级项目经理认证；每月至少一次至现场巡检，及时掌握现场运维情况并给予指导。合理、有效的利用公司资源，对现场需要的技术支持及时响应。 名系统工程师驻场服务，分别为主机工程师和数据库工程师，三年以上维护经验； 二线技术支持团队不少于名，年以上维护经验， 认证工程师名， 管理员认证工程师名，微软认证 技术专家名， 招标方根据实际情况，可以抽调二线技术团队中的人员转为驻场；、技术支持：乙方将通过向甲方提供下列技术支持： 解决或解答软件故障问题。 解决或解答与软件相关的日
3、常运作和安装问题。、现场技术支持 对于上述技术支持服务无法解决或解答的问题，乙方将安排工程师提供现场支持。 、服务响应要求合同期服务响应时间为每周七天小时，不间断服务。服务响应时间为小时，经双方确认需要到投标人工程师到现场进行解决的故障，投标人应在接到通知小时到达现场（非投标人原因除外，如断电等）立即解决问题排除故障，尽快恢复生产。）小时不间断热线服务）服务响应时间为小时）现场进行疑难问题解决：经双方确认需要到投标人工程师到现场进行解决的故障，小时到达现场（非投标人原因除外，如断电等） 、服务方式要求具体的服务方式如下：）远程服务提供小时技术支持服务，包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务
4、。）现场支持服务在需要现场技术支持服务时，服务方工程师到设备使用现场解决问题，作技术指导。根据故障等级的分类标准及解决故障所需时间：一级：重大故障。 系统瘫痪，业务数据丢失。响应时间：小时；系统恢复及故障排除时间：解决问题时间：小时。二级：严重故障。部分系统工作不正常，影响和限制了部分业务运营。天。三级：一般性技术故障。计算机系统及数据库、中间件技术问题，但系统仍可正常运营。天；）巡检服务系统预防性维护巡检服务是指按规定时间，安排工程师对市住房建设信息中心维护围的设备进行全面检测，确认其运行状态，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维护计划要求为：系统维护期，定期（次月）对市住房
5、建设信息中心维护服务项目计算机系统及数据库、中间件进行健康检查，并在一周将检查报告提交给市住房建设信息中心，若系统性能没有达到最佳状态，则提出相应的相关建议及方案，以保证客户计算机系统及数据库、中间件中间件系统运行在最佳状况。安排工程师实施预防性维护巡检服务，主要容包括： 数据备份情况 针对检查结果提供报告 客户要求的其他一般技术支持 、服务方案要求）基本服务容容频度现场.服务计划次月提供全年计划的制定和每月具体服务容客户服务计划.维护保修服务回顾每月一次的维护保修服务情况回顾，提供月季年报维护保修服务报告.技术交流或培训服务次年度具体容和安排双方协商决定2） 技术支持服务容3） 、数据库技术
6、支持服务容*支持保期保持畅通，需要提供专门维护.故障处理紧急的故障需要到达现场后小时修复运行.工程师到达现场时间工程师半小时到达现场.响应中心工作时间*小时.响应中心响应时间响应：分钟.紧急故障处理服务数据库紧急故障根据客户要求及时进行支撑，进入紧急处理流程，并在故障处理完后个工作日提供故障应急处理报告.数据库健康检查及预防性维护服务个工作日提供数数据库健康检查（预防性维护巡检）报告，容需至少包含如下容：（1） 数据库告警信息分析评估（2） （3） 数据库空间使用情况分析评估（4） （5） 数据库统计信息分析评估（6） （7） 数据库吞吐量分析评估（8） （9） 异常应用和语句的分析评估（10
7、） （11） 索引使用情况分析评估（12） （13） 数据库参数的分析评估（14） （15） 数据库总体优化建议.性能分析服务日常根据具体需求提供支持，针对数据库文件分布的变化情况提出建议，以及根据应用压力的 变化，评测应用的性能，评估系统中存在或潜在的问题，并及时提交系统性能优化 调整建议方案，保证数据库的高效运行。提供数据库性能分析报告. 安装配置服务根据硬件、应用软件环境、预计数据量等条件对数据库进行初步规划， 安装完成后提供全部组件的安装日志及数据库规划报告。.升级和数据迁移服务提交升级、打补丁或数据迁移方案，实施前必须对方案进行全面的测试，保证数据的安全。.数据库规划服务在数据库无法
8、以最佳状态运行的情况下，中标供应商应根据实际情况，对数据库进行规划。B、 中间件技术支持服务容中间件紧急软件故障根据客户要求及时进行支撑，进入紧急处理流程，并在故障处理完后个工作日提供故障应急处理报告.中间件健康检查及预防性维护服务个工作日提供中间件健康检查（预防性维护巡检）报告，报告需至少包括以下容：（1） 中间件系统的可用性检查和分析（3） 运行性能检查和分析（5） 系统的日志、错误日志的检查和分析根据具体需求提供支持，根据业务应用系统的需要，对中间件系统进行定期的性能评估和 调优，确保在负载高峰时性能最优。提供中间件性能分析报告.安装配置服务.升级和打补丁服务及时进行新版本或补丁的升级，
9、提高系统安全性和稳定性。C、 信息中心应用系统技术支持服务容应用系统紧急软件故障根据客户要求及时进行支撑，进入紧急处理流程，并在故障处理完后个工作日提供故障应急处理报告.系统健康检查及预防性维护服务个工作日提供信息中心应用系统健康检查（预防性维护巡检）报告，报告需至少包括以下容：（1） 应用系统的可用性检查和分析. 测试环境搭建、维护及应用发布服务系统安装和系统日常和故障维护；应用中间件（、）安装故障维护以及测试系统上线测试。. 生产环境维护及应用发布服务系统日常和故障维护；. 应用系统安全检查服务. 其他日常的系统问题处理服务应用系统的日常运行维护,协助开发单位处理系统故障。）运维服务文档服
10、务服务计划维护保修服务报告每月一次的维护保修服务情况回顾系统健康检查（预防性维护巡检）报告每月安排服务并提供相应报告故障应急处理报告紧急故障处理完毕后个工作日提供新补丁通知经技术人员诊断，如果需要更新补丁及时通知设备维护服务工程师团队如有变更及时更新文档并通知客户其他技术服务报告需要提供服务报告格式、其他支持服务要求）提供新技术、新方法、技术经验及技术动向。）咨询服务：投标人应针对本项目提供免费的常规咨询服务。解答市住房建设信息中心在系统使用中所发生的任何问题。一般情况下，可以通过指导解决问题，必要时可以通过远程工具解决问题。作为市住房建设信息中心的技术顾问，及时为市住房建设信息中心提供有关的
11、技术信息，主动与市住房建设信息中心进行技术交流，提高市住房建设信息中心的系统使用能力，降低系统的人为故障率。（七） 业绩及技术要求（八） 1. 近三年（即从年月日开始起算，投标单位成立不足三年的可从成立之日起算）具备为政府单位服务同类型维护项目个或以上）的予以优先考虑，提供合同（或中标通知书）复印件并加盖公章。2. 3. 近三年（即从年月日开始起算，投标单位成立不足三年的可从成立之日起算）具备为住建局相同或者类似维护项目个或以上）的予以优先考虑，提供合同（或中标通知书）复印件并加盖公章。4. （九） 最高报价（一十） 本项目最高报价为人民币万元， 投标报价超出此金额的将作废标处理。（一十一）
12、服务期要求。（一十二） 合同签订之日起一年。（一十三） 验收标准和方式。（一十四） 市住房建设信息中心审查批准。（一十五） 付款方式（一十六） 本项目具体付款方式如下：.合同签订之日起个工作日，甲方向乙方支付合同总价的作为预付款。. 剩余款项（合同总金额）在年月日前付清。（一十七） 资质要求。（一十八） 投标人必须是在中华人民国境注册的具有合法经营资格的独立法人；在招投标活动中因串通投标被暂停投标资格期间或涉嫌串通投标并正在接受主管部门调查的投标单位不被接受；近三年（即至少从年月日开始起算，投标单位成立不足三年的可从成立之日起算）无行贿犯罪记录。（一十九） 授予合同的办法及合同的主要条款。（二
13、十） 详见招标文件附件。（二十一） 回标文件格式及容。（二十二） . 回标容应包括：要求正本一份，副本一份。提交的资料应加盖公章。（）投标人营业执照或事业单位法人证明书复印等（复印件加盖公章）；（）法定代表人证明书和法定代表人授权书（加盖公章）；（）投标响应书；（）投标报价表（加盖公章）；（）企业资质及产品著作权情况；（）驻场及技术支持团队的情况；（）相关业绩资料；（）项目服务方案；（）承诺；（）招标文件要求提供的其它文件。. 回标文件的密封、标记和装订（）投标文件为一正一副，投标文件中的所有容都应按篇幅装订成一册在封面上注明正、副本。将装订好的投标文件密封包装在一个外密封袋中，并在外密封袋上
14、注明：投标文件 项目名称：投标人名称（盖章）：（）投标文件的所有容应按篇幅装订成一册，装订应牢固不可拆卸。（）所有投标文件密封袋的封口处均应加盖投标人公章。（）对于因标书标识不清、装订不牢、密封不严等导致的不利后果由该投标人自负。. 回标文件的提交投标人应根据相关规定，在投标截止时间前将投标文件密封送达指定地点。未及时送达指定地点及不符合密封、标记、签章、装订要求的投标文件将拒绝接收。回标文件提交后，投标单位不得对报价文件进行修改，报价文件中应一次报出一个不可更改的最终报价。截标时递交标书的投标人数量未达家的，将按相关规定暂停开标和定标程序。如导致招标失败，采购人将不负担因此给投标人造成的损失
15、。（二十三） 定标办法及原则。（二十四） 本项目定标采用一次票决法。（二十五） 废标条款（二十六） 符合下列条件之一，即可定为废标：报价文件无投标人盖章，无法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章的。投标书未按规定的格式填写，容不全或关键字迹模糊、无法辨认的。投标人递交两份或多份容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的，按招标文件规定提交备选投标方案的除外。投标报价超出预算金额。投标人以他人的名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。（二十七） 流标情形（二十八） 符合下列情形之一，本次招标流标，需重新招标。符合招标文
16、件规定并做出实质性响应的投标单位不足三家。采购的公正性受到影响。投标报价均超过了采购预算。采购任务取消。（二十九） 其它与本次招标有关的规定。（三十） 联系人： 许工 ：联系地址： 市福田区振华路号设计大厦楼室 市住房建设信息中心年月日招标文件附件招标文件响应声明书（模版）致（招标人）：（投标单位全称） 授权 （全名、职务）为全权代表，参加贵方组织的（ 项目）招标活动并投标，为此：1、我方已详细阅读了全部招标文件，包括修改文件（如有）及全部参考资料和附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。愿意接受招标文件中的各项要求。2、3、我方提供招标文件要求的全部资料，并保证真实性、合法性
17、。4、5、若中标，我方将按照招标文件规定，履行合同责任和义务。6、7、询价响应书自开标日起有效期为个工作日。8、9、我方与本招标文件响应有关的一切正式往来通讯请寄：10、投标单位名称（公章）：授权代表签字：投标响应日期：报价一览表（模版）在研究了招标文件中所有容后，我公司对 项目响应报价如下：项 目响应单价（元）小计（元）年服务费合计总价：￥： 大写：法定代表人或授权代表（签字）：投标单位名称（盖章）：日期： 年 月 日注：、填写此表格时不得改变表格的形式。、响应单位如果需要对报价或其它容加以说明，可在备注一栏中填写。 、此表应经法定代表人或授权代表签名，并盖上公章。法定代表人证明书同志，现任
18、我单位职务，为法定代表人，特此证明。附：法定代表人性别：年龄：营业执照：有效日期：签发日期：单位： （盖章）说明：、法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。、容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。、将此证明书提交对方作为合同附件或凭证。法定代表人授权委托书本授权书由出具。系依照中华人民国法律成立的公司，注册地址为，邮政编码为，法定代表人为。本公司现授权先生女士（号为）代表本公司就签署投标文件，并以本公司名义处理一切与之有关的事务。先生女士的签字为：。被授权人应依法执行在本授权围的相关事宜。本授权书于年月日签字生效，特此声明。法定代表人签署公司公章 责任书项目建设
19、单位：市住房建设信息中心项目承建单位：期限：年月*日至 年月*日在参加该项目工作中，为了有效保护国家，做好涉密计算机信息系统维护的工作，本公司项目参加人员应保持高度的责任感和敬业精神，愿意承担如下义务和责任：1） 本公司有义务教育员工严格执行国家法律法规，健全管理制度，采取有效的管理措施，保证本公司员工不泄露国家秘密。2） 3） 不利用工作之便在客户单位查阅国家秘密信息。4） 5） 不使用任何涉密工程项目案例在非涉密单位进行演示或宣传。6） 7） 任何涉密项目的工程方案和项目造价不对外泄露。8） 9） 不利用项目的机会了解、泄露涉密单位的人员、机构编制等情况。10） 11） 不泄露涉密单位的地
20、址、建筑布局等资料。12） 13） 不泄露涉密单位的部管理制度。14） 15） 不泄露涉密单位的安全制度。16） 17） 不泄露涉密单位的安全保卫情况。18） 19） 发生泄密情况时应立即向客户单位和工作部门报告。20） 21） 在工作中发生国家秘密泄露，必须积极协助工作部门查处22） 23） 由于维护工作造成国家秘密泄露，愿意接受工作部门的处罚，赔偿损失和承担一切法律责任。24） 公司代表签名： 公章： 日期：合同编号 ：信 息 技 术 合 同技术名称 ：委托方（甲方）：受托方（乙方）：签订地点： 市本合同共页（含封面）特别提示、签约一方有多个当事人的，可按其各自在合同关系中的作用，在 “乙
21、方”项下（增页）分别排列为共同乙方。、本合同示文本包括封面、合同正文、附件，其中封面、附件是合同的组成部分，与合同正文具有同等法律效力，附件经双方盖章方为有效；合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，作为本合同的组成部分。、本合同示文本中的“”为可选择项目，选择该项目在“”划“”，不选择的项目在“”划“”。、当事人使用本合同示文本中，凡是当事人约定无需填写的条款，在该条款填写的空白处划“”表示或注明“无”等字样。、本合同示文本中“”为合同同类项列举的省略，当事人可根据项目实际情况在“”项中作相应的增加或减少的调整。、关于封面的填写。封面显示的是合同的主要容，如信息技术名称、双方当事人的名称、合
22、同编号、签订地点等，供当事人在归档时甄别使用，其容务必与合同正文容一致。其中的签订地点可能关系到日后可能出现的争议解决的受理机关，因此一般情况下应以甲方所在行政区域为准。、关于正文部分当事人基本情况的填写。当事人基本情况主要是用当事人在履行合同时通讯和付款使用，因此所填容务必确保能够切实使用。日后一旦发生争议，相关证据，如来往信函（包括电子）、银行单据都以合同约定为准。甲方（委托方）： 市住房建设信息中心 住所地： 市福田区振华路号设计大厦楼 法定代表人：合同联系人：合同联系人电子：通讯地址：邮政编码：传真：开户银行：银行账号：乙方（受托方）：根据中华人民国合同法及相关法律、行政法规的规定，经
23、双方平等自愿协商，签订本合同。双方均应诚实信用地遵守并履行以下条款：第一条 合同标的基本情况信息技术名称 市住房和建设局年局计算机系统及数据库维护项目信息技术服务目标 计算机技术服务方式 第二条 信息技术服务容第三条 信息技术服务质量要求乙方提供的信息技术服务应符合国家、行业标准，符合双方约定目标与容。信息技术服务质量要求 信息技术服务技术标准 第四条 信息技术权利担保要求乙方应保证其提供甲方的信息技术服务，必须是任何第三方不能提出任何权利或要求的技术服务。乙方应当保证其交付给甲方的信息技术服务不侵犯任何第三人的合法权益。如发生第三人指控甲方实施的技术侵权的情形，乙方应当承担全部责任。第五条 合同价款本合同总价款为人民币（大写）。本合同项下总价款计算方式为包含所有服务容的总服务费。（具体描述见附件 ）本合同项下总价款已涵盖本合同项下乙方因履行本合同所产生的一切费用，包括但不限于： 乙方专业工作人员的劳务费用、交通费用、通讯费用、办公用品购置费用 专业问题咨询费用 信息技术后续服务费用 其它 。第六条
