1、A人与人的关系B人与财的关系C人与信息的关系D人与物的关系合理安排、使用和调配人员的基本依据是（A人事选拔B人事监督C人员培训D人员考评建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是（A法律手段B经济手段C行政手段D思想教育手段矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 （ ）A分工原则B权责一致原则C跳板原则D统一指挥原则具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是（A传统管理B现代管理C目标管理D组织管理某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。面对这份报告
2、，作为总经理的选择是：（ ）A批准实施B不批准C视资金情况而定D进一步明确问题某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理 （ ） A不再负有责任B责任与原来相同C责任减轻D不再负有主要责任某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？A正强化B负强化C惩罚D消除目标管理的基本精神是（A以自我管理为中心B以监督控制为中心C以岗位设置为中心D以人员编制为中心 确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（A战术决策B战略决策C常规决策D非常规决策 人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是（A道
3、德手段B道德责任C道德目的D道德品质通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门（A软科学B硬科学C应用性学科D定量化学科为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。A改善住房条件B职工持股计划C星级晋升制度D合理化活动下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是（A计划B组织C协调D激励下列几项活动中，哪一项不属于管理活动：A部队中的班长与战士谈心B企业的审计主管对财务部门进行检查C钢琴家制定自己的练习计划D医院的外科主任支持会诊现代人事管理的基本职能是（A完善人事管理制度B健全人事分类制度C加强人事培训工作D促进人力资源的优化 需要层次论认为，人的最低层需要是（A生理需要B安全需
4、要C尊重需要D社交需要影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是（A管理环境B管理道德C管理方法D管理手段有些人从某一职位退下来后，常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：A专长权B个人影响权C法定职权D信息权与决策目标相比，计划目标是管理活动的（A战略目标B综合目标C整体目标D分支目标在财务管理中，支出管理的最基本内容是（A管好用好全部支出B管好用好专项支出C管好用好经常性支出D管好用好特殊性支出 在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是（A协调B控制 C领导在管理信息系统中，信息的输出形式是（A磁带、磁
5、盘B文字、图形（像）C公文、档案D目录、卡片在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用（A高层计划的形式B综合计划的形式C指令性计划的形式D指导性计划的形式在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（A发现问题B设计方案C选择方案D实施决策在生产力系统中，作为独立的实体要素的是（A科学B技术C管理D生产者在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为（A财务检查B财务分析C实物检查D现场调查 在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为（A领导C创新D控制职能型组织结构形式的优点是实现
6、了（A管理现代化B管理专业化C统一指挥D统一领导 指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是（A现代权威B人格权威C技术权威D法规权威 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（A直式结构B扁平结构C直线结构D矩形结构二、名词解释名词解释保健因素保健因素是导致工作不满意感的因素。它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。“满意”的对立面是“没有满意”，而不是“不满意”；“不满意”的对立面是“没有不满意”，而不是“满意”。动机指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力能够满足个体的某些需要。反馈控制通过行为结果与行为标准对比发现问题，解决问题
7、发生在活动结束之后。管理环境管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。管理者 管理者是指挥别人活动的人。计划工作即选定任务和目标以及达成这些目标或完成任务的行动，它需要作出决策，以便在未来的各种行动方案中进行选择。技术技能指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机、财务、会计或者制造业等。领导指带领和指导群众实现共同确定得目标得各种活动的总和过程。领导者领导者指拥有领导职权的人以及能够影响他人的人权力一个人影响决策的能力 。人际沟通指两个或两个以上人之间的信息沟通。授权指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下
8、，拥有相当的自主权而行动。授权者对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。效益指目标的达成度。预算用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。直线职权指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。职权指管理职位所固有的发布命令和希望命令得以执行的这样一种权力。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个
9、人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。三、填空题填空题_的存在是组织存在的前提。组织宗旨改善群体决策的四种方法是：_、_、_、_。头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议动机是由人的_所引起的。内在需要根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_管理者、_管理者、_管理者。高层、中层、基层管理的本质是 。一种手段管理科学的特点是在经营管理中广泛应用 。管理学知识管理者经常采用的二种预算方法是 、 。零基预算、滚动预算环境的不确定性可分解为二个维度： 、 。复杂程度、变化程度计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、 、环境的不确性以及未来
10、环境的 。组织的生命周期许诺的时间长度计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_计划和_计划。 具体、指导性将资源分配给特定活动的数字性计划，称为_ _。预算决策过程起自 。一个未解决的问题决策制定过程始于一个_ _。未解决的问题 科学管理的根本目的是 。提高劳动生产率控制工作的焦点通常有：人员、 、 活动、 和组织整体绩效。财务、作业、信息领导理论是研究领导_ _的理论。有效性某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是 。Q-4F/3P目标管理的基本思想体现以下三个方面： 、
11、 、 。以目标为中心强调绩效管理重视人的因素期望理论认为，一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的_ _。概率群体成员所共同接受的标准称之为群体_ _ _。规范人们加入群体是出于对安全、地位、_、_、权利或成就的需要。自尊、归属双因素理论认为不满意的对立面是 、满意的对立面是 。没有不满意、没有满意行为决策理论认为：人的理性是 的。后天形成需要层次理论中的第四层次需要是 的需要。尊重一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_ _。管理跨度以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为_ _组织模式。直线职能型应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求
12、组织在环境中的地位的计划，称为_ _。战略计划用数字编制的财务计划或综合计划称为 。有效的管理，要求既讲究_ _,又讲究_ _。效果、效率在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为_ _。组织环境在一个组织中，沟通可分为两大类：_沟通和_沟通。正式、非正式在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_权利、_权利。参谋、职能在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_部门化。职能组织功能有效发挥的前提条件是组织成员 、 。有共同的目标合理的分工协作组织管理中要求组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥的是 原则。直线组织设计的任务是提供
13、组织结构系统图和 。职务说明书 四、简答题简答题阐述管理的两重性。自然属性：与生产力相联系、由生产力水平决定，表现为合理组织生产力。社会属性：与生产关系相联系，由生产关系性质决定，表现为正确维护和调节生产关系。简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。群体决策的优点和缺点。优点：（1）提供更完整的信息。（2）产生更多的方案（3）增加对某个方案的接受性。（4）提高合法性。缺点：（1）消耗时间。（2）少数人统治。（3）屈从压力。（4）责任不清。简述公平理论的基本内容 员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的
14、比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。简述激励的作用。（1）有利于激发和调动职工的积极性。（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。简述管理中效率和效益之间的区别和联系。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。效果通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达
15、到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。简述激励模式及其构成要素。（1）动机：激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力，关键环节是动机的激发。（2）需要：激励的起点与基础，是人对一定客观事物或某种目标的渴求或期望，需要的表现形式是动机。（3）外部刺激：激励的条件，是指在激励过程中，外部环境中诸种影响需要的条件与因素。（4）行为：激励的目的，是指在激励
16、状态下，人们为动机驱使所采取的实现目标的一系列动作。模式为：在管理手段与环境因素刺激下，产生未被满足的需要，造成心理与生理紧张，寻找满足需要的目标并产生动机；由动机驱使，采取实现目标的行为；目标实现，激励过程完结。产生新的需要作为未被满足的需要，又开始新一轮的激励过程。 （模式用图表示也可）简述控制的基本过程 控制的过程：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。简述理性决策的基本过程。理性决
17、策的制定过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。简述早期行为科学理论的基本观点。（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；（3）企业中存在着非正式组织。列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作
18、，显然， 这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。弗雷德里克泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高3
19、00%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。亨利法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。马克斯韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。
20、与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。描述领导者的职责。在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。（1） 指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能
21、高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。（2） 协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。（3） 激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？首先在理论层次：期望理论认为，只有当个
22、体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力-绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效-奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所
23、以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。目标在管理中都起到了哪些作用？目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与
24、上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是自上而下的，又是自下而上的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？（
25、1）组织文化，组织文化制约着组织成员的行为方式，进而影响管理决策；（2）时间， 有些决策是必须迅速而尽量准确的决策，这就有一个时间因素的作用 ；（3）过去决策，过去的决策同样影响着当前的管理决策；（4）决策风险的大小，任何决策都必须冒风险，风险大小同样影响管理决策。五、情景分析题究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经
