1、业务范围： 国税 税收 联系电话： 2226068 网 址：其 他：公司教练： 莫文 指导方式及指导内容：首先，熟悉办公室业务分工、人事关系、工作内容、工作要求、以及注意事项。然后，以工作各项内容为基础开展学习。一、处理机要文件以及机要公文的分类。 二、会议管理组织各项会议。三、信息的编写包括文字信息和图片信息。四、档案的管理。 五、12366税务咨询服务热线接受解答纳税人的咨询提问。最后，接手处理紧急事件重要事件。如：接受上级领导接待重要来宾。接受以及处理纳税人以及其他人的投诉。实习的岗位职责及具体要求：办公室文秘工作的职责主要包括：处理机要文件以及机要公文的分类；会议管理组织各项会议；信息
2、的编写以及信息的保存工作；档案的管理；12366税务咨询服务热线接受解答纳税人的咨询提问；重要接待等。具体要求：耐心、细心、待人接物从容不迫、熟悉办公环境和工作过程、在解答纳税人问题是一定要谨慎不能解释错误，有错误一定要及时弥补。一定要做好单位保密工作。组织结构、业务流程、程序：组织结构:党组成员局长、副局长、纪检组长、机关党委书记 部门科室：办公室、人事教育科、征管法规科、税源管理科、纳税服务科、稽查局、监察室、信息中心办公室业务范围、流程、程序：拟订本系统年度工作计划、有关工作制度；处理局机关日常政务，起草和审核重要文稿；负责机关文电、机要、会务、档案、督办、信访、保密、密码等工作；承办网
3、站运行和维护工作；管理机关和系统外事工作；组织税收科研、学术交流工作、组织办理人大代表议案、建议和政协委员提案的有关事项；协助局领导对有关工作进行综合协调；承办局领导交办的其他工作。信息来源及典型案例：信息来源：主要是实际工作经历典型案例：四月税收宣传税收宣传活动第一阶段，我跟随领导和同事首先到乡镇街道进行税收宣传。在宣传活动中单位请到民间艺术表演人员表演了包括快板儿、舞蹈等一系列节目。再通过散发税收宣传单进一步达到了税收宣传的目的。第二阶段，我跟随领导和同事在市区商业街上门走访，宣传税收。领导检查了商铺的账本等税收相关资料，直接教授税收知识于商铺营业员。第三阶段，单位策划了以税收促进发展，发
4、展推动民生为主题的男子篮球邀请赛。国地税球队和企业球队都派上了优秀球员圆满的完成了比赛达到了税收宣传的目的。在税收宣传月，我学习了税收知识，了解了税收的作用。在活动中我接触了摄影以及球赛策划方面的内容。学习到的东西非常之多。实习鉴定：该生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方能够虚心向前辈请教。善于思考，举一反三，能将学校所学的知识灵活运用到工作中去。在实习期间，参与了工作汇报会等会议的会务组织和筹备工作，参与了税收宣传月信息专栏的采编和信息专报工作，参与了公文分类，公文处理，公文写作和网上办公工作，参与了文书档案的归档和档案管理工作，初步掌握了公文写作，公文处理，信息采
5、编，会务筹备，档案管理，图书管理等有关工作，对办公室参谋服务有了较深刻的理解和体会。同时，该生能够严格遵守各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与同事和睦相处。总之，该生具有较强的沟通，协调，创新能力。实习期间表现优秀，受到领导，同事的表扬和肯定。 负责人签名： 公章 2010年5月13日 评 语成 绩： 指导教师签名： 年 月 日 院（系）意见 主管院长（主任）签名： 公章年 月 日 毕 业 实 习 报 告专业： 工商企业管理 学号 ： 2z073434 姓名：冯春丽要求：3500字5000字。实习报告：（目的、目标、收获、问题、心得、意见、建议）我的毕业实践报告实习
6、期间，我增长了见识，拓展了视野。通过工作实践，我更深层次掌握了本专业以及专业之外的知识和技能操作，积累了宝贵的认识和经验。现将我实习的相关情况报告如下：1、所在实习单位及实习目的：在遂宁市船山区国家税务局办公室，主要负责办公室文秘工作。实习目的：提高办公自动化的实际操作能力，巩固文秘专业知识，丰富实践工作经验和社会经验，把所学知识运用于实际工作。2、实习主要内容：机要公文的处理分类、组织会议；编写信息；档案管理；接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。比较注重办公自动化的运用和操作。另外，还接受纳税人对税务问题的咨询以及纳税人对违规行为的投诉举报。实习之前我到省局接受了为期一周的国税系统12
7、366的培训，通过这次学习我对于税务知识的了解从模糊到清晰，能够解答大部分纳税人所咨询的问题。1、机要公文的分类是机关沟通信息和更好实现管理目标的基本活动手段，是文秘工作者最为经常的本职任务，也是秘书人员必有的基本能力之一。 学习完毕后第一天上班就进入主题，我开始处理文件，强化了我对公文的分类能力在单位里，主要有一些会议、事项性通知、通报、会议纪要等常用公文。在这段过程中，我通过对公文的整理分类和阅读发现，公文的语言都是进行反复推敲、修改，力求达到篇幅简短、文笔朴实、内涵明晓、行文通畅的要求。机要室的学习使我能够更熟练地运用公文语言，相信对我公文写作能力的提高也会有所帮助。2、会议管理。实习阶
8、段我参与的主要会议工作是按照领导的安排，在召开各项视频会议以及每一阶段的局务会议中，认真做好各项准备工作，做到了合理安排会场、及时通知与会人员、做好会议记录。也认真学习了领导对重要会议下达会议纪要，使得会议精神和要领能及时传达到各个部门。同时，对下发到各个部门的文件进行打印和校对，确保各项工作准确高效进行。3、信息的编写。在单位实习期间我参与了税收宣传月信息专栏的采编和信息专报工作。信息工作是秘书履行职能任务的普遍手段。秘书辅助领导、处理事务等都是在获取、处理和运用信息。我通过学习、与部门同事融洽沟通等有效途径，掌握了信息的编写能力。信息工作要讲求效率，我虚心向资深的员工学习如何鉴别和取用有价
9、值的信息，以提高运用职能信息的能力。4、档案的管理。在档案室学习的过程中。我发现档案不再被视为静态实物，而是动态的虚拟概念；不是人类社会的被动产物，而是人或组织社会活动的积极体现；档案不是产生于稳定的、垂直的体系当中，而是产生于现代网络系统中动态的平衡体制。档案工作也更多的体现为协同合作的工作方式。5、办公自动化的操作。现今，办公自动化是办公室人员必备的素质。我比较注意自己在自动化方面的锻炼。目前，我能够熟练操作计算机，用以传递信息、检索资料、编辑文稿等。通过实践操作，我发现简单的运用word 、excel、 outlook、 internet及office等办公软件，已不能满足办公自动化的要
10、求。OA等内部办公系统的运用，使我们的工作效率得到有效的提高。6、税收宣传月系列活动。 7、12366税务咨询服务热线。12366时国家与国际接轨所设立的一个纳税服务电话咨询项目，纳税人通过拨打12366以咨询国家税收政策以及税收问题。12366还有接受纳税人投诉的职能。在接听纳税人咨询电话的同时我也学习了相关国家税收政策，很好的掌握了税收相关业务知识。 三、实习期间对本职位工作的认识1、要具备必要的基础知识、专业知识和其它知识，当一名合格的秘书 现代秘书应该是“通用专用”型人才，其工作的综合性要求秘书人员兼备各方面的能力和知识。秘书除了要具备语言文字表达、信息处理、会务接待等这些基本素质外，
11、还要对工作所涉及到的经济、政治、历史等各领域有所了解。2、讲究工作的艺术性，优化秘书群体 秘书人员要明确自己的位置，忠于职守，善于合作，懂得工作的方法，理顺与领导、同事及群众的关系，做好“三服务”。对领导要尊重爱戴、尽职尽责，对同事也要互相支持配合、团结友爱。只有团结群体才能提高工作效率。同时，秘书群体的每个成员都应该不断提高自己的修养和能力，更新自己的知识，使群体在不断实践、不断学习的过程中不断优化。3、秘书工作的思想修养和工作作风一名合格的秘书必须有良好的思想修养和工作作风，要对党对人民负责，密切联系群众。要谦虚谨慎、实事求是，工作要踏实细致、敏捷干练，要有创新精神。4、实习体会通过此次社
12、会实践，我学到了很多课本上学不到的实践经验。现归纳如下：第一，耐心。办公人员需要批复大量文件，简单重复的工作是主题。浮躁缺乏耐心是无法做好工作的。由于办公室所处的是一个特殊的场所，工作环境狭小，呆久了难免感到疲倦。然而即使这样还是必须有充分的耐心，否则工作是无法完成的。第二，细心。在接听会议通知的时候一定要听清楚，没有挺清楚了一定要问清楚，问清楚后还要记录清楚，再给局领导通知的时候更要解释清楚。这一过程就要求我们办公室工作人员一定要在多方面在细节上下功夫，做到绝对细心。第三，待人接物从容不迫。这次社会实践让我见了世面，开始改掉见人退缩的毛病，逐步学会大方的对待每一个人，搞好和同事领导的关系。这
13、是我走向社会的第一步，也是最基本的要求。第四，熟悉了办公环境和工作过程。这是我参加此次社会实践的目的，也已经基本达到。有条不紊的完成各项份内工作任务，积极主动的要求其他工作并顺利完成，这是我尝试接触实际工作的一个成功的开端。第五，对新事物的学习和接受。例如打印复印文件材料和接受传真等等是我以前没有操作过的，此次实践活动给了我一个很好的实际操作机会，我已经可以熟练使用这些设备。第六，责任感的培养。办公室同事对我的信任使我赢得了一次代表单位办公室参加会议的机会，我十分珍视这次实际工作的机会，在会议上认真听取发言人的报告，作了详细的记录，并在会后将会议精神和内容完整的传达给科室人员。通过那次会议经历
14、，我着实体会到了责任重大的感觉，并将认真负责地对待今后学习生活中的每一件事。经历了这次社会实践活动，我欣喜地发现自己得到了双重收获：业务技巧上的日趋完善以及心灵的成熟蜕变。这次社会实践使我把所学的书本理论应用到实践中去，可以更加熟悉就业市场、了解社会现实、加强自身竞争意识，同时也发现了自己知识结构上的欠缺。这只是一个初步的尝试，但对于我来说却是一笔很大的财富，激励和鼓舞我以后应当怎样更成熟的面对实际工作。通过这次实践引发我不断地思考一些实际问题：该怎样完成所需的知识积累以及明确今后的努力方向。 通过实习，我对文秘工作有了更深层了解。一个月的实习让我学会了很多知识。在强化了本专业知识和技能的同时
15、，增加了社会实践。作为新时期的秘书人员，要不断提高专业知识和技能，注意各方面能力和素养的培养。认真学习、贯彻党和国家的各项方针政策，了解和掌握领导工作部署，强化表达、办事、应变、社交和办公自动化的操作技能。努力提高自身素质，成为一名合格的文秘人员。 毕业实习这段经历让我受益匪浅。我在实践中了解社会，把平日所学知识很好地运用在工作实践中，锻炼了自己，也为今后的工作打下了坚实的基础。同时，感谢给我提供实习岗位的船山区国税局；感谢所有在实习过程中给过我帮助的领导和同事。5、意见和建议 在这次实习中我想要对自己提一些意见和建议。首先我来做一个自我肯定和否定。自认为是一个比较有耐心的人，而且平时学习和工
16、作时就很在乎细节，总是希望把每件事情做到最好，条理性也还不错，这些对我的工作都是很有帮助的，但同时我也发现了自己不少的失误和不足之处，比如做事情不够主动，特别是前面一段时间表现很明显，总是要等别人告诉我该做什么了才行动，这说明自己对工作不够熟悉，很被动。再如有时候还是会忘记一些事情，这样就可能导致时间的延误，这说明自己的工作责任心有待加强。接下来我对自己的学习提一个要求，我希望在短时间内能够把自己的语言水平锻炼到出口成章的程度。专业税收业务能力得到更好的提高。巩固在校期间没有学扎实的知识，如会计，应用文写作等这些在我接下来工作中需要用到的知识和技能。报 告 人：报告时间：2010.5.3指导老师签名： 年 月 日辅导员签名：
