1、8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（A）无差别地均等（B）按照相同的程序服务（C）热情、文明、礼貌（D）不歧视服务对象的人格（二）多项选择题（第916题）9、坚持集体主义的要求是（A）把集体利益放在第一位（B）集体利益高于个人利益（C）为集体利益而放弃个人利益（D）必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是（A）按照计划开展工作（B）先易后难，将困苦留到后面（C）经常加班加点工作（D）善始善终，不虎头蛇尾11、加强职业道德修养的基本要求是（A）端正职业态度（B）强化职业情感（C）历练职业意志（D）提高转行能力12、“坚守工作岗位
2、”的要求是（ ）。（A）遵守规定 （B）履行职责（C）临危不惧 （D）机智灵活l3、从业人员相互之间建立起信赖关系，要求做到（A）不说同事的坏话（B）开诚布公地与同事相处（C）彼此看重对方（D）不随便批评同事的言行14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（A）反不正当竞争法（B）不当赠品及不当表示防止法（C）关于禁止商业贿赂行为的暂行规定（D）谢尔曼法请根据下述事例，回答第15、16题。l995年，比尔盖茨宣布，微软将不涉足互联网领域，不研发互联网产品盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定。后来，技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误，于是，
3、他修改决策，扭转了公司的发展方向那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分，反而得到重用IBM公司的沃森与盖茨的见解相问沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利他甚至说：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种脾气不好，但敢于讲真话的人作为领导，你身边这样的人越多，办成的事也越多。”15、根据上述事例，你认为（A）作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误（B）作为领导要虚心接受来自下属的批评（C）员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展（D）不敢批评领导的员工不是好员工16、根据上述案例，能够得出的结论是（ （A）比较而言，著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员
4、工（B）善于听取不同意见是科学决策的重要保证（C）不怕犯错误，就怕不改正错误（D）敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展二、职业道德个人表现部分（第1725题）该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、你正在紧张地工作，邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会（A）放下手头的工作，闭目养神（B）向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务（C）尽管心烦，但工作还得继续干（D）这样的声音不会对自己造成影响18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容
5、，但她看起来不会硬要赶走你，你会（A）不理会她，自己该怎样卖还怎样卖（B）敷衍她一下，说自己再卖一会儿就走（C）与老太太说明自己的难处（D）换一个地方继续叫卖19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”，假如你新搬家到这里，你会（A）入乡随俗，与其他居民一样不来往（B）试探着与周围的邻居说说话（C）建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉（D）设想这个地方曾出过事情，提醒自己要警惕20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”，搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此都受启发。他
6、们邀请你也参加这个沙龙，你会（A）因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动（B）调整或减少原来的活动安排，体验一下再说（C）不去，但会留意沙龙的信息（D）改变原来的安排，参加沙龙活动21、据报道，某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作，无奈之下，只能摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是（A）“他早年就不该搞体育”（B）“他应该多学点文化”（C）“他应该找去政府”（D）“他应该找当年的队友帮帮忙”22、一个当军和你关糸很好的同学来找你，要你帮助他找个工作，你会（A）如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司（B）向其他单位推荐自己的同学（C）先给他一点钱度过难关，然后让他自己想办法
7、找工作（D）说明情况，要他自己想办法找工作23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是（A）工资低，但公司的成长性很强（B）地理位置偏远，但能够给你安排一个不错的职务（C）收入高，但工作十分辛苦（D）所学知识用得上，但工作环境十分单调24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而广受社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法是（A）明星是被冤枉的（B）消费者自身要增强理性（C）国家应该禁止明星作广告（D）主要责任在明星25、马路边、过街天桥上，一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨，但绝大多数
8、行人都是匆匆而过，并未给予关注。你会（A）因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会（B）这样的事情见多了，也关注不过来（C）随意给他一点钱（D）很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过第二部分 理论知识（261 25题，共1 00道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、劳动力市场的基本功能是（A）实现劳动资源的配置 （B）决定就业量与工资（C）解决生产什么的问题 （D）解决如何生产的问题27、按要素类别分配社会总产品或收入称为（ ）收入分配。（A）要素性 （B）功能性（C）结构性 （D）
9、成本性28、劳动法的基本原则的特点不包括（A）指导性（B）权威性（C）稳定性 （D）合理性29、在劳动关系领域，工会不享有（A）参与权（B）决定权（C）知情权（D）咨询权30、消费者市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。（A）家庭消费（B）个人消费（c）政府购买（D）产业消费3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（A）组织因素（B）个人因素（C）社会因素（D）入际因素32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（A）感情承诺（B）继续承诺（C）规范承诺 （D）口头承诺33、社会学习理论的创始人是（A）弗洛姆 （B）莱文泽尔（C）班杜拉（D）爱德华桑代克34、
10、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（A）任务结构（B）领导者的职权（C）领导与被领导者的关系（D）领导者的特质35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（A）投资主体可以是国家或个人（B）投资对象是人（C）投资直接提高人的劳动生产能力（D）是一种非生产性投资36、以下不属于人力资源特点的是（A）时间性（B）创造性（C）消费性（D）规律性37、（ ）是现代人力资源管理理论的基本前提和基础。（A）人力资源管理目标（B）人力资源管理对象（C）人力资源管理活动（D）人力资源管理概念38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（A）为岗位评价奠定了重要基础（B）为员工的素质测评提供依据（C
11、）使员工明确自己的工作职责（D）能揭示出工作中的薄弱环节39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（A）岗位规范的结构形式呈现多样化（B）工作说明书不受标准化原则的限制（C）岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛（D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉40、工作岗位设计的影响因素不包括（A）管理信息系统 （B）软环境条件（C）劳动环境条件 （D）职能性技术专家4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是（A）前者增加任务（B）后者扩大岗位任务结构（C）后者更有利于促进员工综合素质的提高（D）前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更42、从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计
12、无需满足（ ）的需要。（A）企业劳动分工与协作（B）提高生产率增加产出（C）员工发挥自己的技术专长（D）劳动者从事劳动活动在生理上心理上43、以下关于企业定员的说法错误的是（A）编制包括机构编制和政府编制（B）它与劳动定额的内涵完全一致（C）企业定员亦称劳动定员或人员编制（D）使用劳动力的一种数量和质量界限44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是（A）提示的附录是标准不可分割的组成部分（B）劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成（C）提示的附录按国家标准GBT11的要求撰写（D）标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素45、企业基本制度的内容不包括（A）企业章程（B）董事会组织（C
13、）人事制度（D）高层管理组织规范46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能不包括（A）营造良好的企业文化氛围（B）明确组织中工作岗位的需求（C）对有资格的求职人员提供均等的就业机会（D）采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选47、（ ）是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。（A）稳定和创新（B）冒险和创新（C）冒险和进取（D）稳定与改革48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（A）校园招聘（B）借助中介（C）猪头公司（D）熟人推荐49、在面试评价阶段，运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（ ）比较。（A）横向（B）同一指标（C）纵向（D）多个指标50、（
14、）提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式。（A）开放式（B）封闭式（C）清单式（D）假设式51、（ ）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。（A）招聘预算（B）招聘管理成本（C）招聘费用（D）招聘成本效益52、常用的信度评估系数不包括（ ）系数。（A）稳定 （B）外在一致性（C）等值（D）内在一致性53、（ ）组是企业中最基本的协作关系和协作形式。（A）作业（B）管理（C）执行（D）操作54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是（A）色彩可以调节情绪（B）照明亮度越高越好（C）色彩可以降低疲劳度（D）不同环境照明度不同55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为（A）4天（B）6天（C）8天（
15、D）12天56、战略层次的培训需求分析一般由（ ）发起。（A）咨询小组 （B）人力资源部（C）部门主管 （D）高层管理者57、对于新员工的培训需求分析，通常使用（ ）来确定其在工作中需要的各种技能。（A）行为分析法 （B）层次分析法（C）任务分析法（D）绩效分析法58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（A）绩效差距分析是一种全面分析方法（B）需求分析阶段的任务是寻找绩效差距（C）包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段（D）发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方59、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（ ）来判断。（A）笔试（B）问卷法（C）面谈（D）观察法60
16、、以下关于培训效率评估的说法不正确的是（A）要向高层管理人员汇报（B）有利于提高培训效率（C）自省以前工作中的不足（D）获得领导支持的有效方式61、在培训方法中，（ ）主要适用于以掌握技能为目的的培训。（A）实践法 （B）讲授法（C）专题法 （D）研讨法62、行为模仿法的操作步骤包括：角色扮演与体验；建立示范模型：社会行为强化：培训成果的转化与应用。其正确的排序是（A）（B）（c）（D）63、针对（ ）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。（A）基础理论知识（B）创造能力（C）解决问题能力（D）特殊技能64、培训激励制度的主要内容不包括（A）公平竞争的晋升规定（B）奖惩实施
17、的方式方法（C）完善的岗位任职资格（D）以能力和业绩为导向的分配原则65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（A）员工个人素质（B）企业收益（C）企业整体素质（D）劳动效率66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（ ）系统。（A）绩效评审（B）绩效申诉和监察（C）绩效监察（D）绩效申诉和评审67、（ ）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。（A）单向劝导式 （B）综合式绩效（C）双向倾听式（D）解决问题式68、（ ）导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。（A）品质（B）特征（C）行为（D）结
18、果69、（ ）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。（A）关键事件法（B）行为锚定量表法（C）行为观察法（D）加权选择量表法70、成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性：由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小：被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。（A）（B）（c）（D）71、间接形式的薪酬不包括（A）利润分成（B）其他补贴（C）社会保险（D）员工福利72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为（ ）点处。（A）25（B）50（C）75（D）9573、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（A）评价中心是现有的人
19、员 （B）以岗位员工的工作活动为对象（C）是工作岗位分析的延续 （D）为岗位的分类分级提供了前提74、（ ）是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。（A）登记误差（B）随机误差（C）系统误差（D）内部误差75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（ ）调整。（A）事前（B）初始（C）中期（D）终结76、在岗位评价的方法中，（ ）最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。（A）排列法 （B）分值法（C）因素比较法 （D）评分法77、（ ）是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。（A）劳动关系（B）劳动法律关系（C）劳动合同（D）劳动法律制度78、在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现国家意志。（A）劳动合同（B）民主管理制度（C）集体合同（D）劳动法律法规79、集体合同由（ ）代表职工与企业签订。（A）工会组织（B）企业人事部门（C）企业法人（D）职工所在部门负责人80、劳动行政部门在收到集体合同后的（ ）内将审核意见书送达。（A）7天（B）10天（C）15天（D）30天81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是（A）劳动者单方的行为规范 （B）企业规章制度的组成部分（C）以用人单位为制定的主体 （D）企业劳动关系调节的重要形式82、（ ）是企业依据自身的实际情况确
