1、网友手机3G月消费费用、网友对3G了解程度、3G普及率、移动、联通、电信三大运行商3G存在问题、关注3G手机哪些方面、影响网友使用3G原因等。2、调查用户情报截止5月17日，中国三大运行商3G商用全部已整整一周年，凤凰网科技针对用户关心资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。 此调查汇报依据5月4日至5月14日调查数据统计完成。此次调查共有636名网友参与，其中正在使用3G服务用户占被调查用户总人数49.2%，没有使用过3G服务占40.4%，计划使用3G服务用户占10.4%。针对三大运行商三个3G品牌认可度问题，在参与调查用户中，有25.8%用户认为是中国移动“G3”是最好品牌，有3
2、3.8%用户认为是中国电信“天翼”最好，有40.4%用户认为联通“WO”最好。从调查数据来看，用户对三家运行商三个品牌认可度差异不大，不过，用户对产业链相对成熟、终端丰富联通“WO”认可度仍然最高，这也是联通最大优势。1）终端在终端方面，参与调查62.4%用户在使用智能手机，另外37.6%用户没有使用智能手机，这说明在3G环境下，智能手机是运行商3G业务应用和发展关键终端工具，是未来终端发展肯定方向。在参与调查用户中，有17%用户在使用中国移动3G手机，有20%用户在使用中国电信3G手机，有23.3%用户在使用中国联通3G手机，另有39.6%用户没有使用3G手机。从调查数据能够看出，参与此次调
3、查用户中使用中国联通3G服务较多。在3G手机价格方面，有30.3%用户能接收1000元以下3G手机，有54.4%用户认为，能接收1000-元3G手机，仅有3.8%用户能接收元以上3G手机。针对中国移动TD终端，有17.2%用户认为中国移动手机价格过高，有14.6%用户认为，中国移动TD终端质量有待提升，有12%用户认为中国移动手机功效需要加强，另有8.9%用户认为，中国移动手机售后服务需要加强。针对中国电信CDMA终端，有17.4%用户认为，CDMA手机价格需要深入下降，有7.8%用户认为品牌著名度需要提升，有14%用户认为，手机质量需要提升，另有11.8%和9.7%用户认为需要提升手机功效和
4、售后服务。针对中国联通WCDMA终端，有17.7%用户认为，手机价格需要深入下降，有9.5%用户认为，手机质量需要提升，另有8.4%和13%用户认为中国联通需要提升手机手机功效和售后服务。从总体情况来看，用户认为三家运行商3G手机价格均比较高，应该深入下调，在手机质量和手机功效方面，用户更倾向选择相对成熟联通WCDMA终端。2）资费在资费方面，有75.9%用户认为，三家运行商资费整体偏贵，极难接收，有16.5%用户认为3G资费还行，基础能够接收，仅有0.8%用户认为3G资费很廉价，另有6.8%用户不了解现在3G资费整体情况。同时，有55.7%用户能承受50元左右越通话费用，有40.6%用户能承
5、受100元左右月通话费用，仅有3.8%用户能承受200元以上通话费用。针对中国移动资费情况，有82.1%用户认为资费较高，仅有0.3%用户认为资费较低，另有17.6%用户表示说不清。针对中国电信资费套餐，有73.9%用户认为资费较高，有5%用户认为资费较低，另有21.1%用户表示说不清。针对中国联通资费套餐，有81.3%用户认为资费较高，认为资费较低仅有2.7%，另有16%用户认为说不清。从调查显示数据来看，用户普遍认为三家运行商资费较高，中国电信资费相对廉价，中国移动和中国联通资费较高，应该继续下调。3）业务业务方面，在参与调查用户中，有13.7%用户使用过手机电视业务，有12%用户使用过视
6、频通话业务，有54.4%用户使用过高速上网业务，有19.8%用户使用过其它业务。针对中国移动3G业务，有10.7%用户对中国移动应用商城服务比较满意。另外分别有14.5%，13.1%和8.2%用户对中国移动、中国电信和中国联通业务比较关心。即使从调查情况来看，参与调查用户对业务关注度并不高，但从实际产业发展来看，业务对3G产业发展至关关键。用户之所以对业务关注度不高，也从另一个侧面反应了用户3G业务需求没有培养起来，需要运行商在这方面加大力度。4）服务对于中国移动服务，有19.3%用户最关心中国移动网络覆盖情况，有43.2%用户最关心资费套餐情况，有19.8%用户最为关心网络速度情况，有14.
7、5%用户最为关心业务是否实用。对于中国电信服务，有21.9%用户最关心信号覆盖情况，有13.7%用户更关心手机上网速度，有43.1用户更关心资费套餐，有13.1%用户关心业务是否使用，另有9.7%用户认为中国电信售后服务需要改善。对于中国联通服务，有30%用户最为关心中国联通网络覆盖情况，有7.2%用户最为关心上网速度，有47.3%用户最为关心资费套餐设置，另有8.2%用户关心业务是否实用，另外，有22.3%用户提议中国联通继续改善3G网络覆盖情况。二、分析1、引言伴随国际经济一体化趋势发展，中国加入WTO以后，整体经济发展速度保持连续、快速、稳定增加。而在整体经济环境带动下，作为国家经济发展
8、“晴雨表”电信行业整体发展，则表现出更为迅猛发展态势。现在，中国电信市场发展态势良好，电话用户总数已突破6亿，居世界首位，互联网用户数居世界第二位，业务收入增加率仍显著高于国家GDP增加水平。电信业务发展处于调整转折时期，业务结构多元化，宽带接入、移动数据等增值电信业务成为市场发展亮点。伴随政府对中国通讯领域改革力度不停加大，“三网合一”趋势不停显著，第三代移动通讯技术在技术和市场推广层面不停成熟，同时伴随“奥运会”对经济拉动作用，3G将作为通讯领域高起点业务发展平台和亮点，带动电信行业可连续发展。估计未来二十年，中国电信市场还将稳定增加。2、情况介绍大多数网友对3G了解程度为通常，占76.7
9、7%；其次，有4.04%被访者对3G不了解；而对3G了解只有19.19%，由此说明网友对3G手机普遍不太了解，3G宣传较少，应加强对3G知识宣传，提升网友对3G认知。有愿意使用3G手机学生占55.45%，而不愿意仅占10.89%，考虑中占33.66%，由此说明，3G手机在校园市场发展前景很良好。网友对3G手机价格能接收在1000-元之间占62.00%，-3000元占25.00%，3000元以上占3.00%，1000元以下占10.00%。网友关注3G手机和愿意每个月花费费用跟功效、价格等等挂钩，加上图表7，显示3G技术不成熟，身边使用3G手机少。3、分析用户需求1）用户对于未来3G态度整个市场主
10、流力量是很主动，而且对技术发展抱有乐观态度，现在关键是看技术未来发展情况，尤其是用户对3G发展可能持有多种态度。调查中我们请消费者观看了名为“未来一天”录像和设想中三种未来3G手持设备，并依据这些内容向她们提问，以了解她们对这些新发展接收能力期望和期望移动设备能为她们带来什么。全部地域全部得到了预期结果。超出二分之一人认为这些新发展令人兴奋，只有英国这个文化比较保守国家结果不太乐观。除了对3G认同外，还有一个感觉，就是移动技术提升将会真正改变大家生活方法。超出90%消费者认为3G将会影响她们生活。另外，大家也认为这些改变能够为我们生活带来正面影响，只有一小部分人持否定见解。总体来说，86%人认
11、为这些改变将会影响我们生活方法，而且这种改变会使我们生活变得愈加好。综观整个市场，总形势是乐观主动，全部些人全部认为这种发展是一个主动进步。尤其是在巴西、新加坡和美国，用户很乐于接收移动通信技术发展，而且相信这种发展将改变大家生活，使生活变得愈加好。北欧地域用户反应没有这么热烈，但仍然对技术发展持有主动态度。有明确迹象表明，对3G发展爱好将使用户接收3G服务，并购置手持设备。为了达成调研目标，避免因为价格过高而造成大家根本不予考虑，在调查中我们将3G服务和手持设备价格定位为大家能够接收水平。这么一来，我们能够清楚地看到大家把对3G高度认可转化为购置爱好。超出半数消费者声称她们一定会买一个3G手
12、持设备，另有1/4人表示出了浓厚爱好。依据市场调查，我们发觉，新加坡，韩国和美国用户对新技术发展接收程度较高。日本用户爱好也很高，期望意尝试用户却很少，可能是出于这个市场中已经存在I-Mode优点不是很清楚原因。很显著，大家对移动手持设备价值提升，再次清楚地表明了她们接收程度，结果很乐观，60%人认为值得为3G手持设备付出更多钱。尽管如此，仍然有30%人不愿意付出更多，只有等到其和现有设备价格相当初才会购置。我们能够看到，愿意先“吃螃蟹”人会在新手持设备上花钱。不过，也要按不一样市场细分，即使是在那30%不愿意付出更多消费群中，仍然有少数潜在用户。让我们来分析一下那些愿意花高价购置新设备人群，
13、她们关键是年轻单身男性，和我们调查关键采样人群稍有不一样。她们使用移动电话方法含有显著特点：更期望使用SMS短消息；使用来电等候和来电转接功效；使用附加功效，如计算器、游戏等。总而言之，她们更愿意了解和使用移动电话高级功效，并期待得到更多类似功效。2）用户对3G功效需求细节总体来说，用户能够很好地接收3G发展，而且关键消费者对这种发展有极大爱好，期望拥有3G手持设备，并愿意为此花更多钱。现在关键是了解用户对多种可能功效需求。我们向消费者介绍了30种不一样设备功效，而且提出了一系列问题，由此我们期望了解：对单个功效特殊需求；需求层次；确实需要功效。首先，我们问询消费者哪些功效是她们确实需要。毫不
14、奇怪，这些功效有已经存在，只是用户期望有所提升。SMS是大多数人全部期望使用功效。除此之外，信息提供在这类型八种内容消息中排名第四。照片和视频功效也有一定需求，尤其是很多用户期望“移动电话能够作为摄影机使用”。排名次序中，可视化功效也有普遍需求，尽管它还不是电影或其它较长播放形式，只是比较短公告类型应用。我们将功效根据三个领域进行分类，从而看到各个年纪层次用户对不一样类型功效需求也不一样。将这些数据用到对产品和服务营销活动中是很有用。这三个领域分别是：娱乐视频、音频和游戏。通信/照片信息传输和照片。信息当地信息、最新信息和新闻服务。各个年纪组人全部期望移动设备含有娱乐功效。在较年轻消费者中，9
15、0%人声称“确实”需要最少一个娱乐功效。即使在用户年纪较大调查组中，也有近70%用户期望最少有一个娱乐功效。各个年纪组中对娱乐需求最大区分是游戏。和预期一致是，年轻人对游戏特征有特殊要求，对基础游戏，如Tetris、贪食蛇等需求比其它在游戏工作站或任天堂游戏机上出现过复杂游戏需要要高，几乎能够肯定造成这种现象关键原因是屏幕限制。和娱乐特征相比，对信息传输功效需求在不一样年纪组之间没有显著区分。关键消费群体中70%人仍然期望最少拥有一个信息传输功效。对照片功效需求在全部年纪组之间区分不大，喜好程度相当。对信息传输功效需求实际上提升了，尤其是受到3546岁用户群中超出60%用户欢迎。现在我们已经确
16、定所需要功效，和这些需求层次，下面我们请消费者说出五项最想要服务。这么做，使得被提问者能够依次衡量每个功效，以确定哪些是最需要。SMS再次成为大家最需要功效之一，摄影和摄像功效排名次很靠前，而信息传输功效超出了这两项功效，成为最关键需求。调查表中，可视化功效，即电视广播和电影得分并不好，但有15%人认为电视实况是最关键五项功效之一。尽管我们在调查中强调屏幕尺寸/信号接收不做考虑，但出现这种结果很可能是因为受调查者认为屏幕尺寸或接收情况全部会限制视频信号发送造成。3）用户对特定领域需求对于消费者提出部分特定领域需求，我们需要深入提问，以确定对这些特征应用方法和场所。这些特殊领域包含:信息、音乐、
17、电视/媒体、游戏、摄影/摄像等。以上各类问题关键针对将移动电话作为单独使用娱乐媒体，而不是和其它人分享或一起使用娱乐工具。被调查每个地域全部有超出半数用户声称她们利用这些特征“自我娱乐”。作为随身听（Walkman）替换品，移动设备其它特征将会被深入频繁使用随身听是一个单独娱乐工具/媒体。另外一个比较大趋势就是将移动特征看做是“行进间”。大约3/4消费者表示会在旅游或外出时使用这些移动特征，1/4人认为她们会在室内使用。大约1/4人认为移动设备只是一个后备工具，只有在看不到电视、录像，和无法接触到录音机或PC时才使用它。这些需求集中在下面部分特定领域：电视需求关键集中于较短公告，只有15%用户
18、认为她们会用移动设备接收超出一小时节目。最流行广播节目是新闻、体育、电影和音乐。音乐该需求关键集中在取得最新公布作品上，消费者将移动设备作为得到最新作品一个手段。游戏尽管移动设备关键被看做是单独娱乐工具，很可能也会包含好友和家人一起使用。最流行游戏包含：动作和冒险（52%）、运动（41%）、赛车竞技（37%）和战斗（31%）。4、分析销售前景中国手机用户位居世界第一，其用户数量远远超出互联网用户，面对这一用户基础庞大“第五媒体”，针对手机内容服务必将成为一个巨大潜在市场，对手机用户行为研究更显得含有商业价值。年轻人对手机这一新媒体多媒体内容更感爱好。不过经过移动平台广告是一个接触这些年轻男性极
19、好方法。手机用户年纪关键介于16-35岁之间，是对手机内容需求最大群体，她们喜爱视频，新闻和其它娱乐内容。大约35%受访者表示她们想要无偿内容或尽可能廉价。另外29%受访者对视频内容表示相同见解，只要无偿或基础无偿，她们能够接收由广告支持内容。相关无线网络营销问题，除了法律和行业标准等宏观原因之外，现在无线网络营销应用关键面临具体问题包含：无线网络营销中用户许可问题、无线网络营销方法问题、无线网络营销服务质量问题、用户个人信息保护问题等。假如上网用户同时也是移动电话用户，那么用户在经过互联网注册个人信息时，也能够选择是否同意经过移动电话接收服务商营销信息，这种取得用户许可方法和网络营销没有什么
20、区分，只是在发送信息内容方面需要考虑移动电话接收特点，如字符数限制和发送时间问题等。企业关键选择简单广告形式一个原因是大部分企业使用手机广告作为一个直接市场反馈渠道，而在整合营销中将手机等无线终端无线网络营销广告整合进来，还是比较新营销方法，有一段路要走。不过，在日本投放手机广告企业已经超出了试验性质试投放阶段。无线网络营销广告调查发觉，在投放过手机广告日本企业中，靠近75%企业说她们发送了图片手机广告，60%企业发送文字手机广告，40%发送手机电子邮件广告。在多种手机广告形式中，图片、banner广告和手机电子邮件广告是受访者感爱好广告形式前几名，在之前已投放过手机广告企业也更倾向于使用这多
21、个形式广告。另外，对于无偿接收带广告内容和付费接收不带广告内容两种选择中，消费者还是倾向于无偿，宁可内容中夹带广告。罗伊网教授黄相如研究表明，大约20%被调查移动用户称她们能够经过手机等无线设备接收一些形式广告内容。另有1/3手机用户为了取得有针对性广告愿意提供部分她们个人信息。40%手机用户购置非语音通信服务如文本信息、图片信息和移动Email，不过1/3手机用户说价格过高是她们不购置无线服务原因。手机广告商必需搞清楚手机用户真正心理和需求，她们期望接收什么信息，哪些信息是不被接收。罗伊网最新调查发觉：查找当地服务信息不仅是互联网上热门用户行为，现在无线网络用户也期望在她们手机等无线设施上取
22、适当地服务内容。罗伊网调查数据表明，驾驶交通提醒、餐馆预订、天气等服务成为最多用户期望取得无线服务，也成为最有价值手机服务。不过，目前仅有2%被调查者使用了这类无线服务。反观中国手机市场，高速多媒体3G手机远未普及，多媒体无线网络营销广告短期难以成气候。无线网络用户期望取适当地服务内容。假如目前服务提供商没有移动媒体内容服务她们就会转向使用其它运行商服务，由此看来，针对年轻手机用户提供对应内容服务含有宽广前景。广告是媒体生存基础，媒体和广告总是联络在一起，尤其当用户经过媒体获取无偿信息时，肯定以伴伴随广告为交换，不仅传统媒体如此，互联网媒体也是如此，现在，新兴手机媒体（假如能够将手机称为媒体话
23、）也出现了一样特征，而且手机用户和网络媒体用户一样，为了无偿获取自己需要信息，能够忍受插入一定广告内容。但被调查者强烈反对未经用户许可而发送广告信息到她们手机，反正确程度能够用憎恨来形容。这种态度使得手机发送广告许可性前提显得尤为关键。手机用户为了取得无偿多媒体内容愿意忍受广告信息。假如移动电话用户不是互联网用户、用户没有经过网站来订阅许可信息，或商家没有经过网络营销手段而期望取得移动电话用户许可，问题将要变得复杂部分。正如网络营销中许可标准一样，要向用户发送营销信息，需要事先得到用户许可，不然就成为侵犯用户权利垃圾信息。在无线网络营销中，一样应该遵照许可标准，这是无线网络营销最基础问题之一。
24、正是因为取得用户许可等问题复杂性，到现在为止，面向手机用户无线网络广告在中国应用还很不成熟，不过部分商家在建立用户关系和针对针对注册会员促销等方面，已经很成功地地利用了无线网络营销方法，所以针对手机用户无线营销仍然是一个值得关注领域。即使是在高速多媒体3G手机普及日本，很多企业全部对无线网络营销广告宣传活动不感爱好。罗伊网调查结果显示手机用户对接收到相关广告是很敏感，假如广告商实施适当，手发送机广告效果是不错，不过无线网络营销中手机用户许可问题是一个需要重视问题。网络营销教授黄相如认为，在很多方面，无线网络营销和基于传互联网网络营销有相同之处，网络营销基础思想是相通，所以总体来说，无线网络营销
25、也能够归为网络营销一个组成部分，但在一些具体操作方法方面会存在显著差异，对于手机用户行为特征研究，有利于深入了解无线网络营销特点。伴随3G网络时代来临，手机内容将越来越丰富，视频等多媒体内容将成为娱乐主流。伴随3G网络普及，手机上网将成为时尚，无线网络营销也将成为市场营销人员关注新领域。依据市场调研机构Mobixell网络分析企业最近公布一份调查汇报显示，手机用户更乐于接爱由广告支持或价格适宜手机内容。移动互联网和PC互联网有一个很大区分，大家日常经过DSL或光缆上网时候，感觉不到运行商存在，直接上到各个网站，不过在手机上移动和联通控制很显著，多种方法不是像以前一般互联网上面完全是开放。3G到
26、来并不是绝正确转折点，可能一个网络速度加紧，也可能是一个多方面加速剂，可能加速手机终端更新换代，手机终端更新换代又会促进很多应用服务提供可能性，有了新应用又可能出现新商务模式，出现新人群，才是发展期比很好转折点。黄相如认为，不管是谷歌和雅虎全部在发展整合搜索，就是把传统互联网信息也能够搜索到，把移动互联网、运行商信息，传统吃喝玩乐、打折等信息全部能够搜索到。要和巨头抗衡，完全有赢机会。运行商也不许可一家独大为了在产业链保持均衡性，不可能把一个产品交给一家企业。和运行商合作，这是在做移动互联网当中很关键步骤。中国有5亿手机用户规模很大，而现在手机上网已经快要5千万用户也在不停增加。从趋势上讲，规
27、模很大，而且一个特殊性表现说，美国人用手机打打电话，也不发短信，更谈不上去手机上网看部分内容，去搜索，这方面没有形成系统，而在中国发短信是很疯狂，然后再手机上网看多种内容、小说、铃声、图片等等伴随每个人生活。这个趋势能够说是很让人激动领域，我认为不亚于当年.COM大潮。所以，我认为这个机会很难得，就决心从美国回来开始做手机搜索，也是期望抓住这么机会，在这个领域做部分开拓性工作，伴随奥运、手机上网、手机看奥运，以后3G上网大环境下，行业蓬勃发展成熟时候，回头看一下认为自己是创业者、开拓者。一是作出很大贡献，另外也是抓住很多机遇，对自己来讲，也是极难得机会！三、结论及提议1、结论1、伴随中国3G市
28、场蓬勃兴起，在现在3G市场培育阶段，3G最关键潜在用户群也日渐清楚。能够说，3G最关键潜在用户群理应定在年轻、更有个性群体，因为她们有独特爱好和需求，也最有可能成为3G市场培育阶段第一批“试鲜者”，而且这部分人年纪在20岁到40岁之间，在含有较高购置欲望同时也含有了一定购置能力。而年纪较大用户因为思维和使用习惯等原因，对3G业务需求表现不是很强劲。 2、因为3G网络使用群体有很大部分是年轻人，针对这很大部分用户求新求异时尚追求，运行商要从她们心理特点出发，携手终端厂商为她们开发更具应更具时尚元素，愈加个性化3G套餐。3、在校大学学生、刚刚参与工作年轻白领这部分大众用户群体，她们思维活跃，对新生
29、事物有着强烈好奇心，伴随工作经历增加和地位变迁，这部分用户有可能跃升为中高端用户。针对这部分潜在中高端用户，运行商应做好跟踪评定工作。当有部分新业务新应用推出时，可将这部分用户作为优先使用对象，在资费上给予优惠。3、3G市场前景发展椒很良好，不过三大运行商对3G宣传不够，加上中国3G技术上成熟，造成3G普遍范围不够广。2、提议1、因为学生月消费水平较低，所以， 3G要在校园推广，其套餐价格应低于50元。2、加强对3G相关技术及应用范围知识宣传，提升学生对3G认识。3、即使现在3G普及率还不是很高，不过其发展前景很良好，绝大多数学生全部愿意尝试3G，所以，应把握这个机会，推出适合学生3G套餐。4
30、、经调查显示，大学生不愿现在使用3G手机关键原因是资费太贵和普及率不够高。所以，在推出3G产品时候应注意价格定位。同时，还应该推出更多花样业务，如：3G娱乐城，以突显3G不一样之处。5、在推出3G产品时应注意抓住原先消费群体，现今推出“不换号、不换卡、不登记”是很好留住用户选择。6、3G缺点调查中发觉，资费过高占了最大百分比，所以移动更应注意价格调整，同时，也应注意提升3G著名度，增加3G业务，改善3G服务。四、附录1、手机3G服务用户需求调查问卷手机3G服务用户需求调查问卷您好，首先感谢您能在百忙之中抽出时间来填写这份问卷。3G时代立即到来，您准备好了吗？为了了解用户对手机3G业务需求，为国
31、家级运行商提供有利发展方向，我们设计了这份问卷。此次问卷大约会耽搁您三分钟时间，不包含隐私，请放心填写。填写说明1、请在每一个问题后适合自己情况答案选项上打“”，或在“_”处填上合适内容。2、问卷每页右边数码及短横线是计算机处理用，您无须填写。3、若无特殊说明，每一个问题只有一个选择答案。4、填写问卷时，请不要和她人商议。第一题对于现在中国手机3G业务，您了解程度是：很关注也很了解 关注但不了解 不关心但知道一点 不关心也不知道（如选择此选项，问卷调查到此结束）第二题您知道各运行商3G业务品牌吗？知道 不知道中国移动/G3 中国联通/沃 中国电信/天翼 第三题就您所知，手机3G服务包含以下哪些内容？（多选）一般电话业务 可视电话 即时通信、短信聊天 收发电子邮件 图
