1、（2）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书；（3）连续从事本职业工作6年以上者。高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经过职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作2年以上；（3）连续从事本职业工作10年以上。业务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（2）取得本职业高级职业资格证书后，在
2、本职业连续工作满5年。1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式，技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。1.8.4鉴定时间：各等级理论知识考试时间为120180分钟，各等级的技能操作考试时间为90120分钟。业务师须通过综合评审。1.8.5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：2025，且每个标准教室不少于2个考评人员；技能操作考试考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房
3、；技能操作考试在模拟的标准邮政营业场地。2. 基本要求2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则爱岗敬业精通业务遵纪守法诚实守信传播文明服务社会2.2基础知识 2.2.1相关法律、法规（1） 邮政法及邮政法实施细则的有关条例（2） 民法、经济合同法、广告法、消费者权益保护法的相关知识（3） 邮政通信纪律的基本规定与要求（4） 安全生产知识 2.2.2职业服务规范知识 （1）营业服务规范 （2）服务礼仪知识 （3）公共关系学与心理学知识 2.2.3邮政的沿革和集邮的发展 （1）世界邮政、我国邮政的起源与发展 （2）国外邮票、我国邮票的诞生与发展 （3）国外集邮、我国集邮的概况
4、与发展2.2.4邮政业务知识（1） 邮件分类、准寄范围、尺寸、重量限度和封装规格，封面书写规定（2） 邮件禁寄、限寄物品的规定（3） 国内、国际邮件的资费标准及计费办法（4） 通信地理知识2.2.5 计算机基础知识 （1）计算机应用知识及互联网基础知识（2）集邮应用系统的业务处理功能与系统维护（3）计算机病毒防治及安全操作知识2.2.6 邮政业务英语（1） 集邮业务英语的基础知识（2） 常用邮政英语会话2.3集邮业务专业知识2.3.1集邮业务概述集邮业务的性质、方针、特点、意义 2.3.2 集邮营业（1）集邮营业员应遵守的基本规定（2）集邮营业现场管理（3）集邮营业员操作规定（4）各类集邮用戳
5、的使用与管理规定（5）各类单据的使用与存档规定（9）邮票专用袋的使用与保管制度 2.3.3 邮票的基础知识（1）邮票的定义、属性、功能及要素（2）邮票的种类（3）邮票的收集与处理（4）邮票的品相（5）邮票的保存（6）邮票的鉴定（7）集邮展览常识 2.2.4 集邮品、集邮用品常识（1） 集邮商品的分类（2） 集邮品的定义、种类及代号的规定（3） 集邮用品的种类及集邮文献（4） 集邮品开发的相关规定（5） 集邮品制作的管理规定 2.3.5 邮资票品发行管理（1） 邮票发行计划的规定（2） 邮票选题、图稿设计与评审规定（3） 邮票印制的管理规定（4） 邮资票品的出售与停售规定（5） 仿印邮票图案和邮
6、票版权的管理办法（6） 邮资票品发行档案的管理2.3.6 邮资票品库房管理（1） 邮资票品库房设置要求与安全管理规定（2） 邮资票品库房帐簿设置规定与记帐方法（3） 邮资票品入库、出库、退换、转库的处理规定（4） 邮资票品盘存对帐处理规定2.3.7 通信用邮资票品管理（1） 通信用邮资票品的计划管理办法（2） 通信用邮资票品的帐务处理规定（3） 不适用通信邮资票品的管理办法（4） 通信用邮资票品调转及委代办点销售处理规定2.3.8 集邮业务经营管理（1）集邮业务的经营与管理渠道（2）集邮票品计划管理办法（3）集邮票品销售规定及营业票款管理规定（4）网上集邮业务的内容及处理规定（6）集邮业务统计
7、规定（7）集邮帐务、财务管理与会计核算办法（8）集邮进出口业务、寄售业务及二级市场购销业务的处理规定2.3.9 监督检查及奖惩办法（1） 监督检查机构的设置及职责要求（2） 监督检查人员的权限范围（3） 监督检查内容及方式（4） 违反邮资票品销售的处罚规定2.3.10 营销基础知识（1） 邮政市场营销（2） 集邮市场营销的分类（3） 集邮市场的营销环境（4） 集邮业务信息的收集管理与分析利用（5） 集邮进入市场的策略（6） 常见异议的列举及处理3、工作要求本标准对邮政营业初级、中级、高级和业务师的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3.1国家职业资格 五级（初级）职业功能
8、工作内容技能要求相关知识一、业务处理（一）接待用户1、能做到举止得体，礼貌对待客户2、能使用规范用语，热情服务3、能说标准普通话，听懂一般常用方言4、能解答客户简单的集邮业务咨询1、 邮政服务礼仪及服务用语规范要求2、 集邮业务知识（二）新邮预订1、 能将预订户领取的新邮备齐，并分类摆放2、 能按规定要求完成新邮预订工作3、 能按操作规程办理用户的取票工作1、 新票预订的宣传知识2、 近五年发行邮票的名称、志号、面值、发行日期3、 邮资票品销售规定（三）窗口零售1、能按规定办理集邮票品的请领、保管工作2、能将出售的各类集邮商品及时有序地陈列在橱窗、柜台内，并明码标价3、能正确撕票配套装袋、注明
9、志号并堆放整齐，将零售的集邮品备齐4、能按规定要求完成集邮票品及其他集邮商品的窗口零售工作5、能正确加盖各类集邮用戳1、 国内邮市最新动态2、 集邮票品的库房管理制度的有关规定3、 各类邮资票品的发行日期、价格4、 集邮用品的特点、用途5、 集邮票品销售规定6、 各类集邮用戳使用要求二、日终处理票款结算1、 按规定做好各类集邮票品帐、款、物的平衡合拢2、编制相关营业报表资金、票款管理规定交接班1、 下班前能按规定将票品、各类集邮用具入库保管2、 能按规定办理交接手续并正确填写交接班登记簿3、 离柜前能认真检查工作台面，保持席位整洁，并锁好抽屉（保险柜），关闭电源。1、岗位规范2、交接须知3、集
10、邮票品库存管理规定三、其它计算机操作1、 能正确连接、开关计算机2、 能正确使用打印机3、 能发现使用中的病毒4、 能正确操作集邮营业点子系统1、 计算机使用常识2、 集邮营业点子系统的操作流程规定、方法安全生产1、按规定及时上缴票款2、能做到安全操作、安全用电3、邮票库房能按规定做到防火、防潮、防虫鼠4、能正确使用消防器材1、票款管理知识2、库房管理规定3、 安全操作规定4、 用电、防火、防潮常识5、 消防器材使用常识3.2国家职业资格 四级（中级）1、 能熟练使用规范服务用语，服务主动热情、耐心周到2、 能说标准普通话并能进行简单的专业英语会话3、 能及时正确解答客户对邮政业务知识的咨询4
11、、 能进行集邮业务宣传与推销1、服务礼仪知识及服务用语规范2、公共关系学、心理学知识、推销技巧3、日常专业英语会话4、集邮业务常识5、 邮政业务基本规定1、能按规定熟练完成新邮预订工作2、能按操作规程熟练办理用户取票工作3、能对预售新邮的办法、部署等提出建议1、新中国各个时期邮票、编号、面值、售价2、邮票发行计划及新票预订的宣传知识3、邮资票品销售规定1、能按要求较熟练进行撕票配套装册分类摆放2、能按规定熟练完成集邮票品及其他集邮商品的窗口零售工作4、 能掌握集邮票品的销售情况，及时对窗口作必要的货源调整5、 能发现窗口集邮用户的动向与要求，及时向上级汇报和提出建议5、能正确使用及管理各类集邮
12、用戳6、能辩别国内邮票头版票、再版票7、能识别常见国家邮票（地区名）和面值1、各种邮票、集邮品的发行背景及画面含义2、集邮商品的特点、用途4、集邮用戳使用与管理办法5、邮票的区别与鉴定6、常见国家（或地区）的英文国名及贷币符号（四）函购能根据用户的来函来款通过邮寄方式向集邮用户销售集邮票品集邮票品销售规定（五）后台处理能按规定完成各类集邮票品的入库、出库、转库、退换的工作邮资票品的库房管理规定日终1、能按规定要求登记库帐，做到帐目清楚、帐实相符2、能按规定进行日结、旬结、月结统计3、能编制各项报表1、集邮帐务与财务管理规定2、资金、票款管理规定3、集邮业务统计规定1、能拟订各类集邮票品的交接、
13、请领的实施方案2、 能合理布置工作场地3、 能按规定保管各类单据、集邮用戳、集邮专用袋1、交接班制度和方法2、工作场地要求3、集邮用戳、邮袋的管理制度4、 集邮票品的库房管理制度规定1、能使用邮资票品系统的各项操作功能2、能及时发现操作运行中异常现象3、能正确使用杀毒软件，定期升级1、计算机系统应用基础知识2、计算机病毒防治知识3、集邮应用软件操作与维护1、能及时排除计算机一般故障2、能及时发现安全事故隐患3、对设备能进行一般性的维护保养1、安全生产知识2、故障常识3、设备维护保养须知营销1、具备与客户的沟通能力2、能进行集邮业务市场需求调查，采集用户需求信息3、能掌握用户动态，及时收集和反馈
14、用户对集邮业务的特殊需求信息4、能建立用户需求档案，及时处理解决用户的一般业务要求市场营销知识3.3国家职业资格 三级（高级）1、能用标准普通话正确解答客户的集邮咨询，指导用户合理使用各种集邮业务2、能较熟练地进行专业英语问答3、能正确处理用户的来信来访，及时解决好与用户发生的纠纷、争执4、运用各种方法进行各种业务的宣传和推广1、集邮专业知识及邮集参展常识2、公共关系学、心理学知识3、专业服务英语4、邮政业务基本规定1、能组织和管理新邮预订工作2、能及时处理新邮预订中的疑难问题1、集邮业务知识2、邮政经营管理知识3、邮资票品监督检查1、能组织和管理窗口零售工作2、能挖掘潜在用户和业务增长点并提
15、出建议3、根据当前实际情况，受理开发和经营各类有特色的集邮品和其他集邮商品1、国内、港澳台邮市最新动态及发展趋势2、集邮业务知识3、工商管理有关规定4、集邮品的销售规定5、市场调研知识能根据近期函购业务情况，判断集邮市场动向，及时增加适销对路函购邮品寄售1、能按要求接收用户委托，熟练办理集邮票品寄售业务2、能解答用户寄售邮票的相关知识3、能根据邮票的品相判别邮票的真伪4、能根据邮票的品相判断邮票的版别5、能按规定处理错体票、变体票1、寄售业务的基本规定2、邮票辩伪的有关知识3、错体票、变体票的处理规定（六）1、能按规定熟练处理各类集邮票品的入库、出库、转库、退换的工作2、能办理各类集邮票品的查
16、询3、能按规定进行盘点对帐4、对按规定保管各类业务档案1、集邮票品的库房和库帐管理的有关规定2、集邮品档案管理办法能按规定填报各类业务统计报表，并加以分析4、经营管理办法监督检查1、能检查各类集邮票品销售情况2、能检查各类台帐、报表的填报情况，分析不合要求的原因，并能提出纠正措施3、能检查资金上缴情况4、能对工作场地安全事项进行监督检查5、能制订安全生产的预防措施1、资金、票款管理规定2、集邮帐务、财务管理与会计核算知识3、集邮票品监督检查制度计算机操作与维护1、能够利用互联网工具获取集邮信息2、熟悉病毒防治常识并能正确使用杀毒软件3、能熟练使用集邮应用软件4、能及时处理系统操作运行中的异常问
17、题5、能在指导下进行后台数据维护操作1、计算机使用常识2、计算机病毒防范3、集邮应用软件操作与维护管理规定4、互联网知识及集邮业务知识1、具有精通与客户的沟通能力2、能根据本地经济发展情况，进行集邮业务专题市场调查，为集邮营销决策提出合理建议3、能建立用户需求档案，并与之保持密切联系，进行有关的信息和服务跟踪4、能撰写简单的业务宣传材料 市场营销常识培训指导能指导初、中集邮业务员对集邮品、集邮商品的销售操作及库存处理操作指导的基本方法3.4国家职业资格 二级（业务师）1、能解答用户在业务与技术上疑难问题3、能妥善处理用户的申告，协调相关部门关系4、能指导初、中、高级集邮业务员进行业务宣传5、能
18、用英语接待和受理外籍用户的业务查询1、业务宣传、推广技巧2、邮政业务知识及各项规章制度 3、社交常识、心理知识4、商业服务英语新邮预订窗口零售函购1、能掌握老、纪、特、文革、编号邮票的市场行情并能识别真伪2、能够利用互联网工具获取集邮信息，并能进行网上交易服务3、能研制开发、设计制作各类集邮品及其他集邮商品4、能合理地组织和管理集邮业务的全面工作5、能解决处理在工作中的疑难问题1、国内外邮市最新动态及发展趋势3、集邮品的销售规定4、邮政经营管理知识5、集邮品制作的管理规定6、市场预测方法7、邮票辩伪的有关知识1、能进行各类用户动态和市场分析2、能组织集邮市场需求调查3、根据调查情况，写出详细的
19、调查报告，有关分析情况，提出措施4、指导初、中、高集邮业务员开展集邮营销活动5、 参与集邮业务发展决策的制定培训指导1、能进行业务指导2、能撰写集邮业务学习资料、业务培训教材3、能够承担集邮业务培训工作。1、集邮专业知识2、邮政专业知识3、培训知识4、语言表达方法4.配分比重表理论知识项 目初级中级高级业务师基本要求职业道德1085基础知识2015专业知识集邮票品管理605755集邮营销2530合 计100技能操作初级中级高级业务师工作要求业务处理（一）接待用户（二）新邮预订745（三）窗口零售（四）函购（五）寄售（六）后台处理日终（一）票款结算（二）交接班3（三）监督检查其他（一）计算机操作（二）安全生产（三）营销（四）培训指导
