1、应在各章的学习重点和难点上多下功夫，力求学深、学透、理解、掌握。通过学习案例，案例分析以及论述题，掌握和提高运用组织行为学的基本原理分析和解决实际问题的能力。每章后都附有练习题，可带着问题仔细读教材，注意联系工作、学习、生活实际，思考书中知识可用之处。在理解的基础上作必要的记忆。第二部分 课程学习的基本要求及重点第一章 什么是组织行为学1本章学习要求（1）应熟悉的内容列举管理者使用组织行为学概念所面临的主要挑战和机会。确认本书组织行为学模式的三种分析水平。（2）应掌握的内容解释组织行为学系统研究的价值。解释组织行为学研究为什么需要权变观。（3）应熟练掌握的内容给组织行为学下定义。描述管理者做什
2、么。描述为什么管理者需要组织行为学知识。2本章重点组织行为组织行为学开发组织行为学模型3本章典型案例：罗森布路斯国际旅游公司（P32）读完后回答案例后附的三个问题4本章作业什么是组织行为学组织行为学存在的必要性管理者的功能有哪些组织行为学中的因变量包括哪些组织行为学中的自变量包括哪些组织行为学模型中的三种分析水平是什么它们有关系吗为什么如果工作满意度不是一种行为，为什么还要把它看成一个重要的因变量第二章 回应全球化与文化多元化定义跨国公司对比赞助性行动与劳动力多元化运动。描述区域合作协定对管理全球企业的影响。对比狭隘主义和种族主义。列举克拉克宏斯托特柏克框架中关于文化差异的6项基本维度。描述霍
3、夫斯塔德的4种文化维度。2、本章重点民族文化克拉克洪宏斯托特柏克构架霍夫斯塔德的构架文化冲击3、本章典型案例： 墨西哥的施乐公司（P59）读完后回答案例后附的三个问题4、本章作业什么是民族文化民族文化之间的差异会增长、减弱，还是维持原状什么是文化冲击如何运用文化冲击的四个阶段模型更好地理解员工的行为在考察组织行为时为什么要考虑文化因素克拉克洪斯托特伯克构架确定了哪六项基本维度霍夫斯塔德发现管理者和雇员的差异表现在民族文化的哪四个维度上为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解第三章 个体行为的基础阐明惩罚在学习中的作用确定主要的传记特点总结学习理论关于行为改变的观点区分4种不同的强化程序确定能力
4、的几种类型解释决定人格的因素描述工作类型对人格与工作绩效之间关系的影响能力人格学习 绩效预测（P101）读完后回答案例后附的三个问题能力的含义心理能力及一个人的心理能力包括哪些维度体质能力及一个人的体质能力包括哪些维度人格的定义及影响人格的三个因素是什么人格特质的定义、主要人格特质及对组织行为的预测包括哪些为什么人格应与工作匹配学习的定义、学习理论包括哪些塑造行为的方法有哪些第四章 知觉和个人决策描述决策的隐含偏爱模型描述进行道德选择时的3个不同标准概述最优化决策过程的6个步骤解释个体如何获得的决策列出归因的3个维度解释知觉怎样影响决策过程知觉影响知觉的因素对人知觉：对他人作出判断最优化决策模
5、型你如何作出下列五个道德决策（P133）知觉的含义知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面什么是归因理论它在解释组织行为学方面有什么意义你认为哪些因素导致了基本归因错误什么是刻板印象举例说明刻板印象是怎样造成知觉失真的什么是最优化决策模型它适用于什么条件什么是直觉决策描述个体在进行道德决策时使用的三种标准。第五章 价值观、态度和工作满意度描述目前美国工薪阶段的满意度确认员工对不满意的4种反应方式列举出在今天劳动中占主导地位的价值观概念态度与行为的关系解释个人价值观解释工作满意度的决定因素陈述工作满意度与行为之间的联系价值观态度比尼与史密斯公司（P163）读完后回答案例后附的三个问题什么是价值观价值观
6、的重要性表现在哪些方面描述价值观的形成来源。价值观是如何分类的说明态度的含义及态度的三个组成成分、每一种成分指什么说明态度的来源及特点。态度的类型包括哪些对比态度的认知和情感成分。研究得出“态度与一致性”的结论是什么什么是工作满意度什么决定工作满意度第六章 基本的激励概念陈述道德因素对员工的影响分清期望理论中的3种关系对比X理论和Y理论概括提高绩效目标的种类简述激励过程描述马斯洛的需要层次理论区别激励因素和保健因素激励早期激励理论当代激励理论尼桑汽车公司和美国卡车公司（P191）读完后回答案例后附的1、3、4问题。什么是激励激励的满足需要过程，请写出这一过程。比较需要层次理论、ERC理论、激励
7、保健理论的异同。说明强化理论及启示。对比分配公平和程序公平。说明期望理论及启示激励的一般原则包括哪些第七章 从观念到应用定义质量圈概括组织行为学模型中解决问题的5步模型解释管理者为什么采用员工参与方案解释员工拥有股份方案是怎样提高员工激励水平的识别目标管理方案的4种成分描述浮动工资与技能工资方案和激励理论的关系目标管理员工参与方案浮动工资方案技能工资方案美国的CEO的报酬是否太高了（P218）读后你怎么认为什么是目标管理解释员工和管理人员在质量圈中的作用。什么是员工参与从员工角度和管理人员的角度看，浮动工资方案的长处分别是什么比较岗位工资和技能工资。用什么方法可以激励专业员工用什么方法可以激励
8、零时工第八章 群体行为的基础描述规范对个体行为的影响弄清凝聚力强的群体的利与弊明确用来解释群体行为的因素解释在不同的情境下，角色要求的变化区别正式群体和非正式群体比较脑力激荡法、德尔斐法、电子会议法的有效性群体的定义与分类群体外部环境条件群体结构群体决策群体凝聚力对群体生产率的影响老板错了，你不应该附和他吗（P264）读完后请回答后附的三个问题。什么是群体群体是如何分类的群体决策的优缺点有哪些群体决策技术包括哪些什么是群体凝聚力影响群体凝聚力的因素包括哪些说明群体凝聚力对群体生产力的影响。什么是群体思维它对群体决策质量有何影响第九章 理解工作团队确认管理者在群体成员之间建立信任感的方式说明组织
9、是怎样塑造团队式员工的对比团队与群体的异同描述群体观念与高绩效团队的联系说明为什么在组织中团队日益受欢迎识别3种类型的团队团队团队的类型塑造高绩效团队 XEL通讯公司（P290） 读后请回答后附的二个问题。什么是团队团队与群体的区别在哪些方面团队如何提高员工的积极性对比自我管理型与多功能型团队的异同。说明高效团队的特点。高效团队如何降低群体思维效应对比团队多元化的利与弊。第十一章 领导界定领导魅力的领导者所拥有的品质阐明行为理论的局限性概述特质理论的结论描述费德勒的权变模型领导特质理论行为理论权变理论与远见卓识相反的案例（P351）读后请回答后附的四个问题。阐述领导特质论观点的优点及不足。说明
10、行为理论的特点、方法。描述权变理论。说明领导与管理的区别、联系。第三部分 综合练习题一、名词解释：1、文化冲击 2、心理能力 3、价值观 4、目标管理 5、团队二、简答：1、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解2、知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面3、简述态度的几种类型。4、简述激励的一般原则。5、说明领导与管理的区别。三、论述题：1、试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么四、案例分析：尼桑汽车公司和美国卡车公司尼桑汽车公司面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。
11、甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30在第一年辞职。劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。尼桑公司的管理层能做些什么呢不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。美国卡车公司面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色的长途货运公司为固特异、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率也
12、面临卡车司机短缺的问题。当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年50 000美元或更多），司机抱怨工作时间长每周70个小时是很正常的每次都要在路上花费2周4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟菲斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时
13、间，把出差时间从每星期6次减为2次。美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。问题：1用激励保健理论分析尼桑公司的问题。2对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，运用激励理论深化你的分析。3列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。附综合练习题答案一、名词解释1、文化冲击 ：指个体从一个国家迁到另一个国家所产生的迷茫、不知所措和情绪
14、波动 。 2、心理能力：即从事心理活动所需要的能力，包括算数、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。3、价值观：指选择、评价、判断事物的总和，是一种是非判断观念。4、目标管理：指组织在确定整体目标后，层层落实，把总目标转化为各部门和组织成员个人的目标去实施，以达到有效激励各级部门和组织成员努力工作的一种有效管理方式。5、团队：指在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。（注意：要根据自己理解加以说明阐述） 答：因为一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为。一个国家中土生土长的人到成年时完全以一种程序化的方式活动，并在工作中符合他们国家不成文
15、的规范，但他们却无法把自己的文化解释给其他人。文化的影响十分普遍，但同时又是隐含的，不易被识别和理解。答：1）知觉者个人的态度；2）未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的知觉产强烈生影响；3）过去的经验也同样限制人们的注意力；4）期望也使知觉失真。简述工作满意度；简述工作参与；简述组织承诺。4、简述激励的原则。1）物质激励与精神激励相结合原则、2）正激励与负激励相结合原则、3）内在激励与外在激励乡结合原则、4）按需激励原则、5）组织目标与个人目标相结合原则、6）严格管理与思想工作相结合原则。区别在于管理重在计划预算、企业组织和人员配备、控制、解决问题，其结果是维护秩序。而领导主要是确定组织发展战略、联合员工、激励和鼓舞员工，其结果带来变革。1）费德勒权变模型指出有效的群体绩效决定于与下属相互作用的领导者的风格及情境对领导者控制和影响程度；2）确定领导风格；3）确定情境；4）领导与情境的匹配；5）启示：组织要按领导环境选择合适的领导者，不仅要了解以前的绩效，还要考察他是否适应在组织环境中工作（根据自己的理解加以论述）。1、能用激励保健理论分析尼桑公司的问题；2、能运用激励理论对比两家公司解决员工短缺问题的得失；3）列出解决员工短缺问题的各种措施。说明：考试方式为笔试开卷。考试的题型为以上题型的组合，
