1、（三）提升员工整体执行制度的技能。员工技能的提高是制度执行力提升的前提。银行中层及以上管理人员既是制度的执行者，又是领导者，在执行过程中起着上传下达作用的实际，因此要加大提高中层及以上人员执行力的工作力度：一是增强领导干部尤其是主要领导在制度面前没有_、制度约束没有例外的意识。二是督促领导干部带头学习制度、严格执行制度、自觉维护制度，在制度执行上率先垂范。要求员工知道的，领导干部必须首先做到；要求下级做到的，自己必须首先做到。在抓好领导干部执行制度技能的同时，还要注重培养职业化员工，提高员工队伍的执行意识与技能。职业化员工最基本的技能，就是把本职工作做好。从以人为本的高度出发，加强员工的职业道
2、德教育和岗位技能培训，提高员工队伍整体素质，营造和谐的制度文化氛围，让各类人才发展有机会、干事有舞台，最大限度地激发员工的创新热情和执行制度的主观能动性，以确保各项制度执行落地。（四）加强制度执行情况的监督检查。没有有效的监督，就不可能有执行力，监控是提高制度执行力的有效措施。在对制度执行情况的监督检查上，要做好以下三方面的工作：一是健全制度本身的监督执行机制。每项制度都明确监督执行的责任部门，使监督制度落实的责任无可推卸。领导采用日常督查和专项检查等方式，随时掌握制度落实情况。二是不断拓宽、创新监督渠道，发挥员工的监督作用，确保制度的贯彻、落实在阳光下运行。三是建立健全制度执行的问责机制。把
3、制度执行情况纳入干部考核范围，对执行制度有力的单位或部门，予以表扬或表彰；对执行制度不力的单位或部门，要对相关责任人坚决予以追究。（五）及时纠正制度执行中的不足之处。一项制度的发布，虽说经过了起草、评审、修改、完善等多道程序，但是，在实施了一段时间后，有的条款就会随着时间的推移和新形势的发展而出现与实际不相适应的情况。因此，在制度发布前，制度制定者应通过对实际工作的调研，认真征求广大员工的意见，开展制度讨论，加大各部门之间的联系力度，做到所订制度具有科学性、可操作性、统一性和互补性，使制度出台后保持相对稳定。同时，在制度执行过程中，注重收集员工在执行制度时的反馈意见，既及时总结、分析、纠正制度
4、执行中的偏差，又对员工反映强烈、确实不适应形势发展要求的制度果断进行修订、完善或废除。（六）着力查处违反制度的行为。违反制度的行为是对制度权威的蔑视和挑战，是对制度的最大伤害。为了使制度得到贯彻落实，必须安排专人查处违反制度的行为。一是加大对领导干部的警示教育力度，通过多种方式，强化制度对权力的硬约束力，使制度真正成为不可触犯的“高压线”。二是督促各级领导坚持“制度面前人人平等”的原则，对那些对制度规定置若罔闻、我行我素，有令不行、有禁不止，随意变通、恶意规避等严重破坏制度的行为，要及时发现，及时查处，保证制度的严肃性。当然，要想使制度建设保持活力，不是一时就能做到的，它需要经过长时间实践的检
5、验。这其中包含员工适应制度的快慢、制度与新形势的切合程度以及单位、职工与制度之间的磨合力度等综合因素。因此，要让全体干部员工遵守制度、自觉执行制度，形成具有特色的“制度文化”是一个长期、系统的工程。第二篇：银行团队建设与执行力训练【慧宇银行讲师团简介】国家营销师 国家企业培训师 银行服务营销专家、服务礼仪专家 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 _大学emba研修班、_大学、_外语外贸大学、华南理工、华南农大、_药大、国防工大、_邮电等数十所大学客座讲师 中国总裁培训、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、众行集团、时代光华、培训对象：课程介绍：银行团队建设与执行力训练-银行服务营销专家主讲【课程
6、对象】银行各网点负责人（行长及副职）等【课程时间】_天【课程大纲】（领导开训：强调学习的意义和纪律）头脑风暴。您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题。每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、银行团队建设管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、寻找人才，不拘一格（一）、_（二）、校园招聘（三）、鼓励员工推荐（四）、人才市场招聘（五）、广告媒体招聘（六）、猎头搜索专业人才二、面试人才，全方考核（一）、面试考核法（二）、笔试考核法（三）、远程操作法（四）、实操考核法（五）、细节观察法三、留住人才，知人善任（一）、如何留住人才。（二）、如何知
7、人善任。四、充实人才，备用人才（一）、人才职业生涯规划（二）、人才学习成长规划（三）、人才能力成长与成就感规划五、员工心态培养（一）、内部集中培训法（二）、激励晨会（三）、表彰会（四）、员工展示天地、知识竞赛、文体活动等（五）、执行文化（六）、培养共同团队目标（七）、经常给员工看励志类电影、视频（八）、经常给员工听励志类歌曲、看相关书籍（九）、_拓展运动、军训（十）、请专业咨询公司给予心态培训（十一）、对员工的业绩给予肯定、表扬六、领导风格分析（一）、支持型（二）、教练型（三）、授权型（四）、指挥型七、团队沟通策略与技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）
8、、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀（八）、高效沟通六步曲（九）、银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧八、团队成员心理研究及领导技巧（一）、工作压力分析（二）、不同职位心理分析（三）、不同心理动机分析（四）、核心深层需求分析（五）、不同决策身份识别九、团队压力化解与情绪管理策略（一）、赢者心态（二）、共赢沟通（三）、自我激励八大技巧（四）、团队激励六大技巧十、团队冲突管理（一）、团队冲突处理策略（二）、三明治沟通技巧（三）、团队成员处罚技巧十一、团队凝聚力建设（一）、提高团队凝聚力技巧（二）、团队配合的abc法则（三）、团队共同目标建立技巧十二、银行培训管理（
9、一）、培训理念（二）、培训方案的策划与制作（三）、员工培训策略与方法（四）、客户引导培训策略与方法短片观看及案例分析：移动公司团队建设正面案例工商银行团队建设反面案例中国银行团队建设正反案例分析_银行团队建设正反案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、打造高效团队执行力训练（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、执行力概述（一）、什么是执行力（二）、执行力的重要性二、执行力不佳的原因分析（一）、管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。（二）、管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。（三）、制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。（四）、执行的过程过于烦琐
10、，拘泥于条款，不知变通；（五）、缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。（六）、缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。（七）、只有形式上的培训，忘了改造人的思想与心态。（八）、缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。三、执行的核心流程（一）、战略流程（二）、运营流程（三）、人员流程四、执行力文化建设（一）、_需要执行文化（二）、执行文化的内容和特点（三）、执行文化的误区与提炼五、执行力来自于有效的授权与监督（一）、授权形式（二）、授权内容（三）、授权的话术“三明治”法则（四）、工作进度监督技巧（五）、工作最终结果监督技巧（六）、工作监督的总结技巧六、执行力来自高效的目标与绩效管理（一
11、）、如何制定工作总目标（二）、如何与下属设定并达成目标（三）、目标分解的总原则（四）、目标管理分解三大方法（五）、目标管理的追踪（六）、目标管理的效果评估（七）、kpi指标考核技巧（八）、绩效考核技巧七、执行力来自良好的时间管理（一）、时间管理的四象限法则（二）、时间管理的80、20原则（三）、时间管理的统筹方法（四）、活用现代办公工具八、执行力来自于有效的激励与奖惩（一）、员工最需要什么（二）、精神激励vs物质激励（三）、奖励vs惩罚（四）、精神激励技巧（五）、物质激励技巧九、执行自于有效的工作总结及汇报（一）、工作总结及汇报的方式（二）、工作总结及汇报的要求（三）、工作总结及汇报的策略与方
12、法（四）、高绩效的团队会议召开技巧短片观看/案例分析：某集团公司执行力不佳的后果案例分析；海尔执行力案例分析建设银行执行力案例分析工商银行执行力案例分析农业银行执行力案例分析模拟演练、点评分析课程结束：一、重点知识回顾二、互动：问与答三、学员：学_结与行动计划四、企业领导：颁奖五、企业领导：总结发言六、合影：_合影第三篇。投资银行与商业银行投资银行没有准确的定义，但一般的投资银行主要从事证券市场业务，不经营传统的商业银行业务，也不直接面向居民个人开展业务。像证券、基金的承销、风险企业的首次公开发行、企业的再发行、参与企业并购筹划等等，是常见的投资银行业务。在我国，投资银行就是证券公司。证券公司
13、，是由证券主管机关依法批准设立的在证券市场上经营证券业务的金融机构。其业务主要有以下六个方面，代理证券发行；代理证券买卖或自营证券买卖：兼井与收购业务：研究及咨询服务；资产管理；其他服务。如代理证券还本忖息和支付红利，经批准还可以经营有价证券的代保管及鉴证、接受委托办理证券的登记和过户等。根据证券法规定，我国的证券公司被分为二类，即经纪类证券公司和综合类证券公司。经纪类证券公司最低注册资本限额为五千万元人民币，且只能从事经纪业务。综合类证券公司最低注册资本限额为五亿元人民币，可以经营证券经纪业务，证券自营业务，证券承销业务。截至_年底，我国共有专营证券业务的证券公司_家，兼营证券业务的信托投资
14、公司_家，证券经营机构下设的证券业务部_多个，在证券经营机构从事证券业务的人员十万多人。投资银行就是我们通常所说的证券公司。其所以叫投资银行，这是人们为区别商业银行而形成的一个的称谓。这种称谓起源于_年代大危机之后，美、英等主要国家采取银行业与证券业相分离的金融体制，将以证券业务为核心的投资银行业务和以存贷业务为核心的商业银行业务截然分开。因而产生了现代意义上的投资银行。在实际业务中，投资银行并不称作_投资银行，而是叫做_证券公司，或_公司，例如摩根。斯但利公司、美林证券公司、野村证券公司、高诚证券公司等等，它们都是投资银行。我国的大证券公司基本上都设有投资银行部门。投行是美国的叫法，欧洲则叫
15、商人银行。在日本和中国，投行指证券公司。投行的传统职能是证券的代理发行和买卖，如证券发行承销，经纪，自营，现在也包括了项目融资，财务顾问，兼并收购等创新类职能。我国的投行按照西方的主营职能，最好的应该是中金，其次如申万、国泰君安、广发、银河、中信。商业银行是以盈利为目的的金融机构，按照世界范围内比较普遍的银行法规，银行业必须实行“分业经营”原则，即除了吸收储蓄存款、发放商业或消费贷款及相关衍生业务外，商业银行不得对外进行任何形式的其它金融业务，比如公开发行证券等，即商业银行不得进入投资银行业务经营领域。但商业银行可以成为投资银行发行或销售债券、基金等的代理，从中收取一定的费用。（_年确定分业模
16、式）第四篇。商业银行网点建设随着我国经济水平的快速发展，金融业蓬勃发展。而在金融业中，银行业地位非凡，故银行业的发展对我国经济的影响十分重大。在经济全球化的浪潮之下，世界各国的经济被静谧的联系在一起。资本在全球范围内的流动也变得频繁和容易。外资银行不断进入我国，我国也有银行走出国门。故我国银行业的竞争环境也将日益加剧。我国银行想要做大做强，走出国门，势必要加强管理，高效经营。而我们就在此背景下对商业银行的管理中的银行网点的建设，升级做相关探讨并提出方案。在银行的经营管理过程中，银行网点是银行经营盈利的直接来源。故对银行网点的建设与规划对银行来说是不可忽视的一个问题。银行网点就是银行对外营业的地
17、方，一般分为分行，支行、分理处、储蓄所和二十四小时自助银行等。对银行网点的管理主要在于营业网点布局和结构及营业网点本身的管理。查阅相关资料我们发现我国国有商业银行的网点管理状况如下：l、布局现状。按行政区划设置。我国的商业银行都直接沿袭了人行的设置模式，完全按照行政区划来逐级设置分行，点多面广。这样的布局弊病一是摊子大，战线长，不利于经营管理，决策意图的贯彻实施大受影响；二是造成网点布局呈地域上的均衡分布状。网点的均衡分布必然会造成资源的浪费，不利于资源的有效配置。单纯追求数量，忽视效益。受传统思想的影响，商业银行网点的设置片面追求大，广、全，盲目追求外延扩张，滥设网点，忽视网点的效益。这固然
18、是给客户带来很多方便，但却是直接导致单个网点的平均利润率低，成本居高不下。最终与最初的规模效应设想相违背。脱离客户需求。在同一行政区划内，网点设置的密度拘泥于上级规定，不能针对不同区域的经济水平、客户需求不同而做相应调整。有的地方网点数量明显过疏，导致客户资源被其他商业银行抢夺。而有的地方却明显过密，导致成本过高，资源浪费。2、利润生产模式单一。时至今日，我国商业银行网点仍然是靠存贷利差来产生利润。缺乏有效的金融工具来对拓展利润源。随着经济金融环境的改善，“金融脱媒”的现象会越来越明显，商业银行的这种利润生产模式正受到前所未有的挑战。迫切的需要寻找新的利润增长点来弥补。“金融脱媒”带来的存贷利
19、差收入下降。商业银行渠道建设经验借鉴与策略外资银行管理条例和细则正式颁布实施，我国商业银行将在更深更广的层面上参与金融全球化进程，这预示着金融市场重大变革已经到来。同时，金融业的全面开放也带来了前所未有的挑战和机遇。随着竞争的加剧，国内商业银行如何在不同的分销渠道、客户群体和不同的业务之间实现资源的合理布局，推进银行网点转型和自助银行、电子金融渠道建设，真正发挥多渠道金融服务体系的优势将直接关系到在趋于饱和的市场环境中如何确立比较竞争优势、提高市场竞争能力、有效保持和扩大市场份额。金融业的全面开发，既带来了激烈的市场竞争，也为我国商业银行带来先进的理念和管理经验，因此在渠道建设方面，_银行业的
20、操作方式更值得我们认真学习和研究。银行-飞诺网一、_各大银行在渠道建设、网点功能以及管理架构等方面的成功经验1、渠道建设策略的差异性充分体现了竞争策略的差异性。从_各大银行来看，都因国别、规模的差异和业务优势的迥异，根据银行业的价值转移，分别确立了自身的竞争取向，制定了符合自身发展需要和特点的竞争战略。具体策略上有所不同：花旗银行网点较少，目前在_的分行（不含citigold中心和财务分行）只有_家，主要是通过客户经理队伍建设以及电子金融通道建设来增加其销售；汇丰银行则在_建立有_多家网点的庞大网络；渣打银行垄断了_各地铁站的自助银行和网点。2、实施多元化、立体化的渠道管理，逐步加大了对网点的
21、撤并、整合和业务功能转型，提高不同类型网点的功能整合，提高网点资源与自动化服务手段的配合，网点的营销功能得到了强化。（1）撤并效益低下及布局重叠的网点，逐步整合并压缩网点规模，网点在整个销售渠道中的交易量占比不断减少，但网点的资源成本价值趋向最大化。近年来_各大银行尤其是成立时间较长、规模较大的银行纷纷对网点进行整合，撤销在布局上重叠的网点，优化网点规模和布局。以汇丰及恒生银行为例，近_年来其分行网络规模大幅收缩，网点撤并整合幅度高达_。网点发挥的作用在整个分销渠道中的比重在逐步下降，但其创造的效益却并未减少，原因在于_银行网点将主要服务对象转移至尊贵客户，在这方面获得了较好的收效，使网点的资
22、源成本价值最大化取向得到了充分体现。（2）大规模增加自助银行服务终端，逐步取代网点在产品销售方面发挥最重要的作用；电子金融通道等“虚拟交易”方式在销售渠道中所占比重逐步扩大。从_银行的各级分行来看，自助银行（自助服务区域）是必备的，此外还有部分独立式自助银行，整个自助银行的规模较大，这主要是和_工作节奏紧张、客户无暇前往网点办理业务而电话银行等又不能满足其现金需求有关。此外电话银行和网上银行在整个产品销售中所占的比重逐步扩大，发挥了越来越重要的作用。如渣打银行的交易（销售）渠道包括了自助设备、电话银行、网上银行、分支机构（即网点理财顾问、客户经理等人员）等，而该行的统计数据显示通过电子金融通道
23、和自助设备实现的销售占比高达_%，其作为渠道的作用非常明显，_银行较少出现排长队的现象也可以验证该方式效果。3、引入战略业务体（sbu）概念，以客户为中心设计多样化的业务流程，逐步集中后台处理，提高市场反应速度，专业化管理水平不断得到提高，进一步为前台业务发展松绑，极大地促进了业务的发展。（1）_银行在按照经济区域重设分支机构的基础上，都采用了扁平化的适度分权的_架构，引入战略业务体（sbu）概念，在具体_机构的设置上充分体现以客户分类为中心的原则。（2）以客户为中心、多样化的业务流程极大方便了客户，提高了市场竞争能力。_银行在设计业务流程时，始终坚持以客户为中心的原则，即按照客户的需求和为客
24、户提供最方便和最优质服务的思路设计各项业务流程，建立能以最快的速度响应和满足客户不断变化的需求的运营机制，并将决策点定位于业务流程执行的地方，在业务流程中建立控制程序，从而极大消除原有各部门之间的摩擦，降低内部公关和管理成本，提高效率进而提高市场竞争能力。（3）引入前中后台的分工概念，后台处理逐步集中化，进一步解放了前台生产力。_银行在整个架构中引入了前中后台的分工概念，前台直接为客户提供一站式、全方位服务；中台为前台提供宏观性、专业性的管理和指导；后台为全行提供后勤支援和中央化操作服务。如花旗银行将整个_架构分为前中后台，又将前台具体业务分为前后台，前台主要和客户接触，后台集中处理各项具体业
25、务。每项业务基本上像生产车间一样进行标准化、程序化生产，最终取得iso认证。4、建立了健全的人力资源管理、分岗位的薪酬体系和平衡记分卡导向的绩效考核体系，较大地激发了员工的工作积极性。_各大银行在人力资源管理上，建立系统的人力资源管理和劳动用工制度、激励制度，充分调动了每个人的积极性。在薪酬设计上，建立与各岗位的工作职责、工作内容、工作难度相适应的薪酬体系，同时充分利用信息技术条件和管理会计，对各种岗位进行定量为主辅以定性的考核，薪酬和绩效紧密挂钩。在绩效管理上，利用先进的绩效管理工具，实施对绩效表现的全过程科学评价。如花旗银行设计采用了国际先进的平衡计分卡导向的绩效管理体系，将公司的战略与绩效管理结合起来，目标通常按_个角度来设定：财务、客户、流程和人员，每个战略目标都有一个或多个量化的指标，每个指标又设有目标值；实现每个关键目标都有一个行动方案，公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工；管理人员和员工可以对目标进行定期、经常性的回顾，之后根据不断变化的环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。5、较高的信息化水平为银行的发展提供了全方位的技术支持，极大促进了产品创新、营销能力增强、降低成本以及提高内部管理水平，也彻底改变了传统银行的运作模式。二、内地商业银行在渠道建设方
