1、 个体户代表乔文奇： 对独生子女的教育，社会、学校、家长都有责任，因此我们要共同关心教育，多沟通协调，义不容辞地做好这项工作。 农民代表许振宾： 要培养好学生，首先要教育好教师，尤其是年轻教师，不要光看钱，做教师应为人师表，才能做到教书育人。 二、通报有关情况： 1、乔校长通报了教育经费的使用开支公开情况； 2、乔校长通报了上学期期中学生考试情况。 2014年社会监督员聘任及座谈会主持词 尊敬的各位领导： 下午好！ 为进一步加强党风廉政建设和行风建设，充分发挥社会监督对医院工作的促进作用,从而提高医疗服务质量与服务水平，更好地为群众服务。今天我们在这里召开社会监督员座谈会，征集社会各界领导和广
2、大群众对我院工作的意见和建议。这次会议是贯彻落实十八大和十八届四中全会精神的具体行动，也是医院贯彻落实中央巡视组反馈意见，深入推进党的群众路线教育实践活动整改工作的具体举措。 前一时期，院领导带队，各有关科室向对口机关、学校、企事业单位领导汇报了聘任社会监督员事项，各单位领导高度重视，选派了素质高、熟悉医院情况、管理能力强的领导来担任社会监督员，共39位各界领导，今天来到会议的监督员26位，我代表医院全体干部职工对各位领导莅临指导表示热烈欢迎！对各位领导长期以来对医院的关心和支持表示衷心感谢！ 本次座谈会有四项议程，一是由介绍医院的基本情况。二是由宣读社会监督员聘任文件。三是请社会监督员代表发
3、言，对医院各项工作提出意见和建议。四是讲话。 下面，请向各位领导介绍医院的基本情况。 下面请宣读社会监督员聘任文件。 下面，请社会监督员代表讲话，对医院的工作和发展 提出宝贵的意见和建议，首先请同志讲话。 请讲话。两位领导的发言肯定了我们医院和工作，也提出了的宝贵意见和建议，对我们既是鼓励，也是鞭策。会后，我们将认真梳理、切实落实。 下面请同志讲话。 在讲话对我院行风建设提出了新的希望和要求，我们将结合医院实际，以加强党建和开展精神文明创建活动为总抓手，坚持三个文明一起抓，在以下几个方面下功夫： 要在抓好整改落实上下功夫。我们将对社会监督员的意见和建议进行进行一次全面梳理，制定切实有效的整改措
4、施，对确定的整改事项要紧盯不放、一抓到底，从根本上解决“改回来又退回去”的怪圈。要上下联动合力解决，确保彻底见效，真正形成持续改进的强大合力。 要在加强医院党建上持续用力。医院要深入贯彻落实中央、省委、市委和市卫生局党委关于加强党的建设的会议和文件精神，严格落实院党委的主体责任，坚持把抓党建作为医院的重要政治任务，围绕建设“学习型、创新型、服务型”党组织的总目标，以“三好一满意”活动为抓手，落实“党委中心组学习、“三会一课”、科内政治学习等制度，为医院中心工作提供坚实的政治保障。 要在加强党风廉政建设和行风建设上下功夫。通过开展党的群众路线教育实践活动，医务人员医德医风进一步提高，服务意识进一
5、步增强，诊疗行为进一步规范，服务态度进一步改善，但效果还不牢固。今后我们将把作风建设紧紧抓在手上，在抓常、抓细、抓长上下功夫。要坚持“三严三实”，狠抓党员干部的作风建设和医务人员医德医风建设，强化党员干部和医务人员的宗旨观念和群众观点，加大对职工的思想道德教育，采取全院性、科室与各支部教育、自我教育相结合，警示教育和先进表彰、典型宣讲相结合，努力提升医务人员的职业素质和廉洁从业意识。 要在开展优质服务，打造医院品牌上下功夫。 针对医疗服务的各个环节，找准患者不方便、不放心、不满意的地方，有针对性地规范诊疗服务行为，改善服务态度，优化服务流程，不断完善各项制度和措施，消除服务中的盲点，进一步明确
6、、细化每个岗位的具体职能职责。深化“三好两满意”，以“服务好、质量好、医德好”为重点，深化优质服务，积极争创服务标兵和技术能手，以实际行动努力打造优质服务品牌，真正让患者群众满意、职工满意。 要在加强内涵建设，强化医患沟通上下功夫。实施和优化诊疗方案和临床路径，进一步完善医疗质量和安全管理体系。通过引进高水平人才，外出进修学习，提高业务技术水平。进一步加强重点专科建设，深入挖掘中医传统诊疗技术，充分发挥中医药特色优势。通过专家授课、专业培 训、情景模拟等方式，针对岗位特点加强文明用语、服务行为规范化培训，提高医患沟通能力，真正为群众看好病、服好务。 在座的各位领导，都是各行业、各单位的管理者和
7、专家，熟悉医院工作，具有丰富的管理经验，希望今后一如既往地继续关心、支持我院，对医疗质量、技术水平、服务态度等方方面面的工作进行监督，对我院发展和行风建设工作出谋划策，我们一定会认真贯彻，抓好落实，执行到位，以推动医院稳健持续、更好更快发展。 为便于各位领导监督，进一步改进我们的工作，我院印制了社会监督员调查问卷，请各位领导回去后填写问卷，给我院提出宝贵意见和建议，并用我院准备好的信封寄回我院党办。 为了感谢各位领导的关怀和支持，我们为各位领导准备了的免费中医药特色保健体验卡，欢迎前来体验、保健。 最后，再次感谢各位领导莅临指导, 谢谢大家。 2014年11月13日 社会监督员座谈会记录 社会
8、监督员座谈会记录本皮 山 湾 子 乡 中 心 卫 生 院 去年我局在提高邮政服务质量，延伸服务深度和广度方面做了大量细致而深入的工作，主要有以下几点： 一、多想办法，多设途径，为用户订阅报刊提供了最大方便。过去用户订阅报刊杂志，都要到邮政营业前台订阅，费时费力。如今，订阅报刊杂志方便多了，你不仅可以到营业前台查询订阅，还可以打电话预约上门收订或直接要求投递员收订。在报刊大收订期间，我们还利用双休日到一些用户较集中的小区如一中、镇中、实验中学、新城中学、火车站住宅小区等进行现场订报活动。除了订阅途径拓宽外，还加大了信报箱群的建设力度，去年已有86个较大型的信报箱群投入使用，极大地方便了用户接收信
9、件和报纸杂志。在一些细节方面，也尽量为用户着想。如印制了20000份简明报刊目录供订户使用；在信报箱上刷上订报联系电话和服务质量监督电话等等。对一些非固定用户，则采取设立报刊亭的方式来满足群众的文化生活需要，去年已经设立了报刊亭10个，分布县城各主要街道。 二、邮政储蓄开办了入帐汇款、异地存取、代收代缴等一系列方便用户的新业务。近年来，邮政储蓄立足居民储蓄，大力开发新业务，如代发工资、代发养老金、代办保险、代收代缴电话费等，目的就是为了方便群众，使储户轻松储蓄、轻松生活。另 外，为了保障大客户的安全，对一些大宗存款进行上门揽收，为储户省却许多麻烦。 三、设立185电话，实现了业务查询、投诉受理
10、、预约上门服务等综合功能，从而使人民群众有了一个方便的渠道了解邮政、使用邮政业务。现在，已有不少群众知道拨打电话185可以查询业务，对不满意的服务进行投诉以及预约上门订报等。 四、公开了服务承诺，落实了服务承诺。自从公布了服务承诺后，干部职工的工作责任心大大增强了，对用户的投诉基本上都能按规定的时限及时处理，有的确实不是我们这个环节的问题，则尽量向用户做好解释工作，争取一切工作从群众的利益出发，维护用户的权益。 五、开展了职业技能鉴定考试，提高为人民群众服务的技能。去年，我局在生产一线员工中开展职业技能鉴定考试工作，包括理论考试和操作考试，没有通过考试的员工要转岗或待岗。这一工作铺开后，员工们
11、自觉学习的意识大大增强，业务知识水平和技能有了较大的提高。 六、制订了通信质量考核方案，将员工的工资与通信质量挂钩，哪一环节出现差错，就追究哪一环节的责任，根据考核方案扣减工资，严重的要通报批评甚至待岗。考核方案 出台后，员工的责任心得到了增强，一年来没有出现过一起大的通信事故。 经过一年的努力，邮政总体服务水平有了一定的提高，但离群众的要求，离企业规范化运作的要求还有一定的距离。今后要在以下方面多加努力： 一、加强营业队伍、投递队伍的服务礼仪学习，使在岗服务人员的仪容、仪表、仪态都能给用户一种自然、大方的感觉，加强礼貌用语的使用，使用户使用邮政业务舒心、亲切。 二、加职职业道德建设，切实落实
12、企业内部规章制度。我们的每一个作业环节都制定有规章制度，只有把这些规章制度切实落实好了，才能保证邮政服务不出差错，才能真正维护群众的利益。所以我们一定会加强规章制度的执行和检查力度，把差错的几率降到最低限度。 三、不断完善185的功能，使用户通过拨打185电话，就能得到几乎所有的邮政服务，如邮政广告、报刊收订、集邮品订购、大宗邮件上门收寄、速递邮件上门收寄、商品配送及货物运输、邮政储蓄大客户上门服务、生日蛋糕、鲜花、礼品等礼仪专送、代理订购汽车、火车、飞机票等邮政综合业务，真正实现“以指代步”。 四、加强硬件建设，想方设法改善用邮、用储环境。目前邮政的建设资金不足，许多网点陈旧不堪，没能为用户
13、提供一个舒适的用邮和用储环境。但不管怎么样，我们都会不断地作出努力，在保证正常生产的前提下，争取对部分网点进行整治，以及继续增设信报箱群，尽量为用户提供更好、更方便的条件。 五、加强与用户之间的沟通和联系。邮政作为一个公众服务性企业，既要求自身的生存，又要承担普遍服务的义务，这两者有时难免会有矛盾，但我们认为，群众的利益永远都是第一位的，我们不但要义无返顾地承担起普遍服务的义务，巩固村村通邮的成果，还要通过发意见征询函、召开社会监督员座谈会、在营业和投递过程中收集意见和建议等途径，虚心地听取群众对邮政服务的意见，不断改进工作，使邮政总体服务水平再上一个台阶。 2012年下半年度社会监督员会议纪
14、要 时间：2012年12月5日 主持人：X X X 参会人员：县人大代表、县政协代表、县党代表和医院领导班子成员和相关职能科室负责人 内容： X X X副院长代表党委、院部汇报了我院在201年下半年医院管理、技术发展、人才建设、医疗服务等方面所做的工作，并重点介绍了医院行风建设工作情况。 与会社会监督员认为，012下半年，医院重视基础管理，推进医德医风建设，能诚心诚意地听取大家的意见和建议，不做表面文章，件件事都有落实，令大家感动。社会监督员复查前一次明查暗访整改内容，结果比较满意，所提问题全部整改到位;现在，医院广大医护人员为民服务观念不断转变，医疗质量和服务质量不断提高，医院各项工作均取得
15、较大成效。在肯定成绩的同时，他们分别从不同角度对医院的服务、管理、便民设施以及就诊环境等方面也提出了如下意见和建议: 1、医生说话和缓一些，多一些微笑，减少医疗纠纷。 2、医生教育要持之以恒，缓解医患关系。 3、医德医风建设中制度很多，但每个制度都要重视，加大对医生的人文关怀和奖励力度，让优秀医生明白感受到他应享受的政治、经济待遇。 4、给农村来检查的老人开辟一个绿色通道，让他们用半天的时间检查完所查项目。 5、医院门诊之间加强联系，同时加强与乡镇卫生院的联系。 6、加大典型人物、优秀人物的宣传力度，用身边的人、身边的典型引来导医护人员。 7、加大人医工作、医德医风工作向社会宣传的力度，可以通
16、过报纸、电台、电视台设立一个专栏，向社会介绍医院的工作。 8、科室主任要参加医患纠纷的协调解决工作。 9、加强医务人员的法律学习，进行考试，以便更好的与病人沟通。 10、各病区设一个医疗纠纷记录本，对本病区发生的或到外院看到的医疗过程中存在的问题记录下来，组织学习讨论，分析失误，起到防范教育作用。 与会部分职能科室负责人在认真听取了与会代表的发言后，对有关情况进行了沟通并做了表态发言。最后，X X X副院长代表院党委及全院职工感谢社会监督员提出的宝贵意见和建议，同时表示，今后我院将在上级领导的领导和指导下，以二级医院创建为契机，进一步做好各项工作;对与会领导和社会监督员所提出的意见和建议，将认真进行梳理、调查及整改，不断加强医院规范化管理，努力提高医护人员医疗服务、医德医风水平，竭力为老百姓提供更加优质、贴心的服务，进一步提升医院整体形象。
