1、仪表礼仪6、不恰当的着装（1）过分时髦型。在公司里人们的美主要体现在工作能力上，而非赶时髦的能力上。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，不能盲目的追求时髦。（2）过分暴露型。夏天的时候，穿起颇为性感的服饰，会被看成轻浮。因此，再热的天气也应注重自己仪表的整洁大方。（3）过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。（4）过分可爱型。在服装市场上有许多可爱的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人不稳重的感觉。举止礼仪举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。对销
2、售（服务）人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。举止礼仪销售（服务）人员到客户办公室或家中访问，进门之前应先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内，当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约，应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。举止礼仪进入客户的办公室或家中，要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使是熟悉的客户家，也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西，更不能玩客户的名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。举止礼仪在客户尚未坐定之前，
3、销售（服务）人员不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与客户谈话。客户谈话时，要认真听，回答时，以“是“为先。眼睛看着对方（三角区），不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背手，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当客户起身或离席时，应该同时起立示意。当与客户初次见面或告辞时，销售（服务）人员都要不卑不亢，不慌不忙，有礼有节。举止礼仪另外，要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏。实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出大声，不要乱丢果皮纸屑，等等。这虽然
4、是一些细节，但它组合起来构成客户对你的印象，所以应引起注意，做到举止文雅得体。举止礼仪请牢记：在离开客户的办公室或家中时，请随手带走自己留下的纸杯、或其它物品（垃圾）。谈吐礼仪在拜见客户和其它一些交际场合中，销售（服务）人员与客户交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不含糊其辞、吞吞吐吐；不信口开河、出言不逊。要注意倾听，要给客户说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则。谈吐礼仪具体要注意以下几个方面：1、说话声音要适当。2、与客户交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。3、交谈中要给对方说话机会。4、要注意对方的禁忌。介绍礼仪为他人作介绍时，有一个基本原
5、则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，向女士介绍男士等。销售（服务）人员的自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。销售（服务）人员与客户初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。去客户办公室或参加推销洽谈，客户为生人时，没有介绍人又不做自我介绍是失礼的。称呼礼仪销售（服务）人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。初次见面，不明对方身份，可称“先生（或老师）”。对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”等。对有官职的可称其官员职
6、，如“科长”、“主任”等。握手礼仪销售（服务）人员在与客户握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑。双目注视客户，切不可斜视或低着头。可根据场合，一边握手中，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等。对年长者和有身份的客户，应双手握往对方的手，稍稍欠身，以表谢意。另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。电话礼仪1、在拜访客户、或与客户交谈过程中，请把自己的手机调整到静音（或振动）状态。2、在拜访客户、或与客户交谈过程中，请尽量避免接听、或拨打电话。如确有必须
7、或紧急，请先向客户致歉，并简要说明情况。电话礼仪3、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。4、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。电话礼仪5、要客气地对待听筒。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒。如果在最后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会
8、给对方极坏的印象。6、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂往听筒与他人谈话。如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。7、打、接电话时，最好是等客户先挂断电话后，自己再挂电话。这是对客户尊重、礼貌的体现。电话礼仪8、打电话时要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。9、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，以回电话。10、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。名片使用礼仪一般来说，销售
9、（服务）人员初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。名片夹应放在西装的内装里（或随身包里），而不应从裤子口袋里掏出。递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着客户。最好拿着名片的上端，让客户易于接受。名片使用礼仪客户也可能送给销售（服务）人员自己的名片，销售（服务）人员接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍（或默念一遍）。要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下客户。然后，将名片放入自己上装的上口袋或手提包、名片夹中。中国餐桌礼仪1、请客要尽早通知
10、（至少要提前一天）。如果6：00入席，5：50才叫客人来，不合适。2、主人家不能迟到。客人可迟到510分钟，这是非常体贴的客人哦！注意掌握，自然宾主皆欢。3、主人左手边的是主客，或手边的是次重要的客人。门边面对主人的，自然是跑腿招呼的、陪客坐的啦。中国餐桌礼仪4、要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈业务为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近，便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。5、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁。依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子
11、，更不要弄出什么响声来。也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。中国餐桌礼仪6、主人家应不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等等。一顿饭来上三个这样的菜就没治了，还有什么礼仪可讲！7、不勉强也不反对别人少量饮酒，无酒不成宴嘛！8、进餐时，应先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。中国餐桌礼仪9、主人家要常常转动餐盘，照顾到绝大部分客人。陪客的则补充招呼服务一下。客人的手能不碰餐盘而吃完整餐，则又宾主皆欢啦！10、菜是一个一个
12、往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。11、之后的每道菜一上来，虽然服务员与主人还是会转到主客面前，但并不用太拘泥啦，如果正好在你面前，又没人转动餐盘，你也可以先夹一小筷子尝尝的！中国餐桌礼仪12、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。如果没有服务员分菜或是公筷、公勺。夹菜的时候可要先看好，切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去，甚至搅拌！不是每个人都像爱人一样不介意你筷子上的口水的！通常看准了拣距离自己最近的那部分。13、最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡一下，才送入口中。
13、可以使吃相看起来不是那么急切。中国餐桌礼仪14、食物在口中咀嚼时，切记的大事就是闭紧双唇，以免说话、物体掉落、汁水外溢，以及免得发出骠叽骠叽的倒胃口声响。15、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之内的话，以示歉意。16、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。中国餐桌礼仪17、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。18、千万不要忘了，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光
14、着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯！乘车礼仪乘车次序礼仪轿车篇1、如果是驾驶员开车，车上最尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。2、若是主人亲自开车，那么司机旁边的座位则是尊位。后排右侧次之，左侧再次之。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座。4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座。乘车礼仪乘车次序礼仪旅行车篇我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排（即前排）为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。乘车礼仪乘车细节礼仪1、当主人陪同客人同乘一辆轿车时，主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。2、如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。3、同乘礼仪显风度：在行程中
