1、部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 部门部门企业文化工作企业文化工作规规 划划 指指 南南 第一部分：第二部分：0202财年公司文化工作主要目标财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划模版的建议 部门部门企业文化工作企业文化工作规规 划划 指指 南南 一、企业文化与企业文化工作简介一、企业文化与企业文化工作简介 1 1、企业文化是什么？企业文化是什么？2 2、企业文化工作做什么？企业文化工作做什么？1 1、企业文化是什么？、企业文化是什么？企业文化的概念企业文化的概念 企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形企业文化是
2、企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同遵守）的一套价值成的为大多成员所共享（共同遵守）的一套价值观和行为准则。观和行为准则。是一个逐渐形成和不断创新的动态过程是一个逐渐形成和不断创新的动态过程 以“共享”为例，我们现在还没有完全做到，但它是我 们追求的目标！是一个领导示范和自上而下的过程是一个领导示范和自上而下的过程 要为大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用要为大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用 理念层理念层理念层理念层 行为层行为层行为层行为层 制度层制度层制度层制度层物质层物质层物质层物质层活动、活动、流程流程象象制度、制度、规范、规范、物、物、征征使命使命远景远景价
3、价观观值值企企业业文文化化的的结结构构仪式、仪式、日常日常行为行为目标目标环环置置文化内核制度化动态化形象化事、事、雄、雄、英英故故布布境境案例：从案例：从“共享共享”的一个理念来看企业文化内容的一个理念来看企业文化内容文化层次文化层次“共享共享”一个理念在文化各个层次的落实一个理念在文化各个层次的落实理念层理念层在公司的核心价值观里倡导的在公司的核心价值观里倡导的“共享共享”的理念之一：的理念之一：“把员工个人追求融入到企业长远发展之中把员工个人追求融入到企业长远发展之中”。制度层制度层在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等制度方面落
4、实，提升员工的制度方面落实，提升员工的融洽感、公正感、归属感、融洽感、公正感、归属感、发展感、成就感、进取感发展感、成就感、进取感行为层行为层l员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促进公司发展的同时也实现个人的价值。进公司发展的同时也实现个人的价值。老一辈创业者和老一辈创业者和“18棵青松棵青松”的故事的故事l公司新员工指导人、运动会、送生日蛋糕公司新员工指导人、运动会、送生日蛋糕 等员工服务等员工服务活动体现公司对员工关怀活动体现公司对员工关怀。物质层物质层l大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；l用
5、用“五多三少五多三少”的漫画等方面进行形象化的体现。的漫画等方面进行形象化的体现。例如例如：清晰一致的远：清晰一致的远 景目标和价值观，提供了景目标和价值观，提供了 决策的价值标准，有助于降决策的价值标准，有助于降 促进外部发展促进外部发展低决策的风险，有助于公司根低决策的风险，有助于公司根环境变化调整经营策略。环境变化调整经营策略。价值观提供了员工：价值观提供了员工 之间沟通的之间沟通的“共同语言共同语言”和和 提高内部效率提高内部效率 “公理公理”，有利于降沟通，有利于降沟通 成本和控制成本。成本和控制成本。企企业业文文化化的的作作用用 例如例如：当：当 企业遇到困境的企业遇到困境的 时候
6、，激动人心的时候，激动人心的 远景目标和价值观，远景目标和价值观，平衡员工心理平衡员工心理 能够让员工看到希望能够让员工看到希望 激发员工挑战困难激发员工挑战困难 的激情和勇气。的激情和勇气。竞争力竞争力为谁做为谁做用户用户怎么做怎么做内容内容谁来做谁来做主体主体2 2、企业文化工作是什么？、企业文化工作是什么？文文化化传传播播文文化化应应用用文文化化审审计计文文化化创创新新领导核心领导核心管管工工工工文文化化专专员员理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部门业务和部门全体员工全体员工 外部用户外部用户 合作伙伴合作伙伴 公众公众企企业业文文化化工
7、工作作体体系系 内容内容 目的目的 方法方法 主体主体文化创新文化创新根据公司发展的需要孕育和缔造公司文化文化盘点、文化设计等领导核心领导核心全体员工文化专岗文化传播文化传播通过各种途径让全员理解和认同公司文化领导示范、案例宣传、文化培训、文化活动等领导核心领导核心管理团队文化专岗文化应用文化应用使员工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、业务工作和员工日常行为都按公司文化的要求去做管理团队管理团队全体员工全体员工文化审计文化审计监控公司文化的落实文化审计、文化诊断领导核心领导核心文化专岗企业文化工作内容企业文化工作内容工作主体工作主体主要职责主要职责领导核心领导核心l创新和缔造公司
8、文化l率先垂范地传播和应用公司文化l创建公司文化贯彻、延续和创新的机制管理团队管理团队l在本部门宣讲、示范和落实公司文化l 创建有部门特色的部门文化氛围全体员工全体员工l遵循、传播和应用公司文化l 参与公司（部门）文化的创新文化专岗文化专岗l支持公司（部门）文化的创新l策划和实施公司（部门）文化的传播及应用l总结和提炼文化建设素材、方法和工具l进行公司文化审计和文化诊断企业文化工作的职责企业文化工作的职责 第一部分：部门文化工作规划模版的建议 部门部门企业文化工作企业文化工作规规 划划 指指 南南二、二、二、二、公司公司公司公司文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标
9、企企业业文文化化工工作作总总目目标标 让用户更喜欢我们让用户更喜欢我们 （提高外部客户满意度的具体数据结合业务规划提高外部客户满意度的具体数据结合业务规划）主要问题：主要问题：缺乏缺乏缺乏缺乏“客户体验客户体验客户体验客户体验”（其实你不懂我的心其实你不懂我的心）让员工更热爱公司（部门）让员工更热爱公司（部门）（员工满意度提高（员工满意度提高10%10%）主要问题：A A 干部的言行与公司倡导的不太一致干部的言行与公司倡导的不太一致 价值观不统一价值观不统一价值观不统一价值观不统一二、二、二、二、公司公司公司公司文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标 企企业业文文化化
10、工工作作总总目目标标 让员工更热爱公司（部门）让员工更热爱公司（部门）B B 效率太低，太累效率太低，太累 沟通不畅沟通不畅沟通不畅沟通不畅（相互支持不够）（相互支持不够）不专业不专业不专业不专业（不了解业界标准与最佳做法，（不了解业界标准与最佳做法，不能充分运用统计分析）不能充分运用统计分析）C C 缺乏成就感缺乏成就感 团队激励不够、团队愿景不清晰团队激励不够、团队愿景不清晰 1 1 1 1、大多数（、大多数（、大多数（、大多数（80808080%）员工员工员工员工理解和喜欢核心价值观理解和喜欢核心价值观理解和喜欢核心价值观理解和喜欢核心价值观 2 2 2 2、全员初步形成服务客户和克服大
11、企业病的行为模式、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式 3 3 3 3、落实落实落实落实GMGMGMGM以上干部的文化职责、评估和考核以上干部的文化职责、评估和考核以上干部的文化职责、评估和考核以上干部的文化职责、评估和考核 二、二、二、二、公司公司公司公司文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标 企业文化工作具体目标：企业文化工作具体目标：1 1 1 1、大多数（大多数（8080%）员工员工理解和喜欢核心价值观理解和喜欢核心价值观 干部能用核心价值观对自己工作问题做案干
12、部能用核心价值观对自己工作问题做案 例分析；例分析；通过案例研讨，推出一些通过案例研讨，推出一些通过案例研讨，推出一些通过案例研讨，推出一些 “理念理念理念理念”，落实成为全，落实成为全，落实成为全，落实成为全员员员员 做事的原则。做事的原则。例如：谁最接近客户谁就是指挥棒谁最接近客户谁就是指挥棒谁最接近客户谁就是指挥棒谁最接近客户谁就是指挥棒 ！客户满意是我们解决问题的依据客户满意是我们解决问题的依据客户满意是我们解决问题的依据客户满意是我们解决问题的依据！二、二、二、二、公司公司公司公司文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标 二、二、二、二、公司公司公司公司文化工
13、作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标 2 2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的、全员初步形成服务客户和克服大企业病的 行为模式行为模式 重点落实重点落实（1 1）客户体验客户体验（2 2）无障碍沟通）无障碍沟通（3 3）统计分析、）统计分析、目标可衡量目标可衡量目标可衡量目标可衡量（4 4）持续改进、了解先进做法）持续改进、了解先进做法鼓励落实鼓励落实 二、二、二、二、公司公司公司公司文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标 客户体验客户体验持续改进持续改进了解先进做法了解先进做法统计分析统计分析目标可衡量目标可衡量目标可衡量目标可衡量无障碍沟
14、通无障碍沟通服务客户精准求实诚信共享创业创新全员行为模式转变与核心价值观的关系 二、二、二、二、公司公司公司公司文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标文化工作主要目标 2 2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的、全员初步形成服务客户和克服大企业病的 行为模式行为模式 （1）（1）客户体验的客户体验的思维模式和行为模式思维模式和行为模式 GMGMGMGM在做事之前都会想在做事之前都会想在做事之前都会想在做事之前都会想“客户是谁客户是谁客户是谁客户是谁”、“对客户对客户对客户对客户 有什么价值有什么价值有什么价值有什么价值”-服务客户服务客户服务客户服务客户12345123451234
15、512345之一二之一二之一二之一二 GMGMGMGM在做事之前在做事之前在做事之前在做事之前/后能主动听取客户的意见后能主动听取客户的意见后能主动听取客户的意见后能主动听取客户的意见 服务客户服务客户服务客户服务客户12345123451234512345之五之五之五之五 部门关键流程必有客户体验步骤部门关键流程必有客户体验步骤部门关键流程必有客户体验步骤部门关键流程必有客户体验步骤 案例：案例：为什么按照客户的要求做事反遭投诉为什么按照客户的要求做事反遭投诉案例案例案例案例背景：背景：安徽某代理要求紧急将一批货空运过去，并愿意支付空运费。面临面临面临面临问题：问题：在资源紧张的情况下，要在最短时间内要把货物运送给代理商。在资源紧张的情况下，要在最短时间内要把
