1、发现问题及时予以纠正,当发生重大事件(包括:火灾、地震、治安和刑事案件等),应立即组织护员队员予以紧急处置,防止事态扩大,同时向管理处主任和公司领导报告。七、带领护卫员协助管理处做好管理工作,纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。秩序维护员岗位职责 一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服,佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到文明服务、礼貌待人。 二、上岗时要认真检查设施、设备,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发现不安全因素立即查明情况,并及时报告主管部门及领导,确保小区(大厦)的安全。 三、提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位职责
2、和工作程序,执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件的发生,力争做到万无一失。 五、爱护设施设备、公共财物,对小区(大厦)内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区(大厦)消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。 六、值班期间,对岗内发生的各种情况要认真处理,并且作好记录。 七、遇有紧急、突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告。 八、严格执行交接班制度,按时交接班,不得迟到、早退。 九、积极向业主(住、用户)进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成领导交办的其他任务。 秩序维护员纪律规定 一、遵守国家的法
3、律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理,听从指挥,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、按时交接班,不得迟到、早退。 四、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位职责。 五、按规定着装,注意仪容整洁,讲究文明服务,礼貌待人。 六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡,不准做其它与值勤职责无关的事。 七、不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准循私舞弊。 八、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 九、不准利用娱乐之便作变相赌博。 十、有事外出时必须请假,严格执行请、销假制度。 安全护卫服务项目图 安 全 护 卫 服 务 大门固定岗巡逻岗消
4、防监控中心停车场(库)岗义务消防队 秩序维护服务流程 1.0 目的:为识别过程中的关健活动,对安全护卫服务的全过程实施控制,以确保小区(大厦)安全的要求。2.0 适用范围:适用于公司安全护卫系统的作业。3.0 内容:3.1 行管中心3.1.1行管中心在公司总经理及分管领导的直接领导下,对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2行管中心制订年度护卫员培训计划,并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.2 管理处3.2.1护卫员/队长具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章。3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3管理安全服务过程中出现的不合格。3.3 护卫队3.3.1安
5、全护卫服务具体操作由护卫队负责。3.3.2管理处通常下设三个保安班,每班通常分为三类岗各若干个,即:大门固定岗、巡逻岗、车场(库)收费岗。3.3.3实行三班轮流,二十四小时全天候值班制,早班、中班、晚班各 8小时。3.3.4早、中、晚班每周轮换一次。3.4 大门固定岗作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记 秩序维护服务流程 A.对外来人员一律实行凭有效证件登记后进出小区(大厦)的制度;B.认真填写来人来访登记表。3.4.3核对来访人员证件及来访对象资料,确认后放行。证件及资料不符则礼貌劝阻。3.4.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时,应对大门采取封锁措施。3.4.5主动
6、给老弱病残及提重物者提供必要的帮助。3.5 巡逻岗作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2每班巡逻不得少于六次。3.5.3发现异常情况及时处理,或向主管领导汇报。3.6 车场(库)巡逻岗作业流程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2车辆进出场(库),应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。3.6.3每班对车场(库)内的防盗、防火设施检查一次。3.6.4保持车场(库)内清洁卫生。3.7 车场(库)收费岗作业流程3.7.1做好作业前准备工作3.7.2车辆进场 A.凡进入车场(库)的车辆,务必请驾驶员领取出入证,方可进场(公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外);B.在登记表上准确填写
7、各栏目。3.7.3车辆出场 A.须对出场(库)车辆收回出入证,并按规定收费后,经核对无误,方可放行; B.在登记表上准确填写。 大门固定岗岗位职责 一、24小时严密监控大门进出人员的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。二、密切注视在出入口的客人动态,维护出入口的秩序。 三、严格执行来客登记制度,对身份不明(无任何证件)、形迹可疑、衣冠不整者,应禁止其进入。 四、熟悉小区(大厦)内住户的人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录,接班人员未上岗前,交班人员不准下岗,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。 六、对于进入小区(大厦)进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真
8、进行验证登记,严禁携带易燃易爆物品进入小区(大厦),经检验合格后,随后放行。 大门固定岗工作规程 通过对进出人员的控制,确保小区(大厦)的安全。各小区(大厦)大门安全工作。3.0 职责:3.1 熟悉本小区(大厦)人员情况。3.2 维护大门环境卫生。3.3 严格执行来人来访登记制度。3.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。3.5 协助邮递员做好邮件收发工作。4.0 内容:4.1 人员出入管理4.1.1 大门值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况,包括姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入小区/大厦时间等。4.1.2 当发现业主(住、用户)双手提(拿)重物进出大门有困难时,应主动
9、提供帮助。4.2 来人来访登记4.2.1非业主(住、用户)凭有效证件进、出小区(大厦),谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2 来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话确认后登记进入。4.2.3值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内。若相符,应详细登记来访人姓名、有效证件名称、号码、家庭住址及出入证号码等。4.2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区(大厦),应立即起立敬礼。4.2.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。4.3 物品搬迁4.3.1当有住户搬迁时,应请其到客服部填写物品搬运申请表。4.3.2值班员查
10、验物品搬运申请表。4.3.3值班员查对物品与搬家申请表上所列物品是否相符,若不符,应要求住户停止搬迁,并报告管理处查明原因;若相符,值班员签字放行。5.0 相关记录 搬家申请表来人来访登记表 巡逻岗岗位职责 一、监视管辖区内人员,车辆活动情况,维护管辖区内秩序,防止发生不安全事故。 二、巡查公共部位设施设备完好情况。 三、对管辖区内可疑人员和物品进行盘问和检查。 四、制止管辖区内的打架,肇事事件。 五、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。 六、对业主(住户)违反管理规定,影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。 七、检查、看管好停放在管辖区内的车辆,防止丢失和损坏。 八、指
11、挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。 九、回答访客的咨询,必要时为其向导。 十、巡查各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。 巡逻岗工作规程 监视和巡查管辖区域,防止不安全事件发生。适用于辖区内的巡逻工作。3.1 熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。3.2 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,做好记录。3.3 维持辖区内的秩序。3.4 协助处理紧急情况。4.1 巡逻次数:每1小时至少对整个辖区巡查一遍。4.2 巡逻要求4.2.1巡逻护卫员要多看、多听、多问,以确保完成巡查工作任务。4.2.2 按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门、人员。4.3
12、 巡逻内容4.3.1检查治安、防火、防盗等情况,发现问题立即处理,并通知有关人员。4.3.2检查消防设施、设备(即烟感器、报警按钮、消防栓箱、应急灯等)是否完好。4.3.3检查防火门是否关闭,消防通道是否畅通,机房门等是否锁闭及有无损坏。4.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好,若有损坏,做好记录,并报管理处领导。4.3.5在小区(大厦)内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品,属三无人员,应驱赶出辖区;属摆卖、推销人员等,应劝其离开辖区。 停车场(库)岗位职责 一、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。 二、指挥车辆的进出和停放。 三、对违章车辆,及时制止并加以纠正,纠
13、正前必须先敬礼。 四、检查停放车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机(车主)或报管理处值班人员并做好记录。 五、检查摩托车、自行车是否放在指定位置,发现未上锁等情况及时通知车主。 六、搞好车场(库)值班室的清洁卫生。 七、定期检查车场(库)内消防设施是否完好、有效。如有损坏,及时报告,维修更换。不准使用消防水源洗车等。 八、值班人员要勤巡逻、多观察,随时注意进出车场(库)的车辆情况及驾驶员的行为,发现的问题要及时报告上级领导。停车场(库)工作规程确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场(库)内整洁有序。本辖区停车场(库)。3.1 车场收费员负责按规定标准收取停放车辆的车位有偿使用费,验证放行。3.2 车场管理人员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护车辆安全。3.3 护卫队长负责车场管理的监督、指挥,随时进行巡视。4.1 值班制度4.1.1车场(库)保安工作实行24小时分三班全天候值班制。4.1.2对车辆进出管理实行有效证件出入制。4.2 车辆进场(库)电动伸缩门应迅速开起,时间不得超过10秒,按规定办理车辆停放手续后,指引车辆慢行,安全停放在指定的车位上。4.2.2提醒司机关锁好车门、窗,