1、五、样本总数：269 份六、数据与分析：（一）数据：1、样本信息分布调查结果显示，在喜欢网购的人群中，有181人为女性消费者，男性消费者占88人。这一结果说明，网络购物人群中，女性占了主场；而从年龄的分布上看，喜欢网络购物的人群年龄主要分布在18-25岁，这说明了，网络购物的市场主要以80、90后为主。同时，主要一大部分消费群体为学生。（由于调查范围所限，不排除调查准确性的存在偏差的可能性）选项小计比例男88 32.71%女181 67.29%2.样本年龄分布18岁以下20 7.43%18-25岁225 83.64%26-35岁18 6.69%36-45岁4 1.49%46岁以上（含46岁）2
2、 0.74%本题有效填写人次269图1-2淘宝消费者的年龄分布3.样本职业分布学生207 76.95%工薪阶层36 13.38%商人6 2.23%自由职业15 5.58%其他5 1.86%图1-3 淘宝消费者的职业分布4.从图表中，我们可以知道，本次调查对象都有一定的网购经验，其中，网购经验在0-5年之间的占据了91.45%从此看出，近几年淘宝网购发展的迅速。而且也有3位调查者淘宝购物在10年以上的。本次调查的数据有一定的研究和参考价值。3年以下136 50.56%3-5年110 40.89%5-10年10年以上3 1.12%图2-1 淘宝消费者的网购经验分布从图2-2中可知，在浏览淘宝网站频
3、率中，40.89%的消费者经常浏览。同时通过问卷星自定义查询分析中，从图2-3、图2-4、图2-5可知，50位每天浏览淘宝网站的消费者中39位是女性，占78%，其中90%的消费者使用淘宝时间在0-5年内，60%的消费者每月在淘宝上消费100-500元。19位很少浏览淘宝网站的消费者中16位是男性，占84.21%，其中89.47%的消费者使用淘宝时间在0-3年内，63.16%的消费者每月在淘宝上消费在100元以下。由此可见，男女在淘宝消费存在较大的差异。女性乐于花时间和金钱在淘宝购物上，男性对于网络购物兴趣缺缺。平时浏览淘宝网站的频率 单选题每天50 18.59%经常偶尔90 33.46%很少1
4、9 7.06%图2-2淘宝消费者的浏览频率分布图2-3很少浏览与每天浏览淘宝消费者的性别分布对比图2-4很少浏览与每天浏览淘宝消费者的使用淘宝时间分布对比图2-5很少浏览与每天浏览淘宝消费者的月消费分布对比根据图2-6，消费者大部分喜欢在淘宝上购买服饰、食品这类价格相对便宜，使用相对频繁的产品，而对于家电这类的大件，更多消费者选择在实体店购买，淘宝店产品的质量以及售后服务都存在相应不足，缺乏完整严谨的监督制度，因此消费者选择在淘宝上更愿意保修期较短或没有、购买风险较小、质量易见的产品。消费者平时在淘宝网站上购买哪些产品服饰226 84.01%家电49 18.22%数码83 30.86%食品19
5、2 71.38%箱包116 43.12%美妆91 33.83%书刊102 37.92%35 13.01%图2-6淘宝网站购买的产品分布我们可以看到，有61.34%的网购人群每月花费在网购上的金额为100-500元，花费在500以上，甚至1000以上的人群，总共占了14.5%，而剩下的24.16%则是消费较少的人群。而根据spass软件分析可知，消费者的收入及年龄与月消费金额有着密切的联系，即在18-25岁的年龄之间，月收入越高则其消费金额也越高，同时由于18-25岁的多为在校大学生，没有固定的经济来源，因而统计结果中，月消费金额在100-500元之间的居多。在淘宝网站每月消费的金额为100元以
6、下65 24.16%100-500元165 61.34%500-1000元23 8.55%1000元以上16 5.95%图2-6消费者在淘宝网站每月消费金额的分布模型汇总模型RR 方调整 R 方标准 估计的误差更改统计量R 方更改F 更改df1df2Sig. F 更改1.886a.786.013.513.0174.530267. 340a. 预测变量: （常量）, 您在淘宝网站每月消费的金额为。从图2-7可见，消费者对于淘宝网站推送的产品信息的一般关注的占50.19%，还有23.05%的消费者则是不关注。可见淘宝网站在客户互动以及CRM数据仓库方面所做的工作还有所欠缺。例如当一个用户在淘宝网站
7、购买了锅具之后，淘宝仍推送锅具产品的信息，显然用户短期内存在再次购买锅具用品的可能性不大。这类信息对于该用户是无价值的，也易造成用户的厌恶。同时，在不逢双十一双十二时，单靠推送信息进行客户互动是不够的，应增加更多客户互动的渠道。对淘宝网站推送的产品信息的关注程度非常关注14 5.2%比较关注58 21.56%一般关注135 50.19%不关注62 23.05%图2-7消费者对淘宝推送的产品信息关注的分布在消费者搜索产品时选择的排列顺序更倾向于按产品销量进行排列，体现了消费者购物的理性，产品销量较多，通常性价比较高，且消费者可以在大量的产品评论中了解更多产品相对真实的信息，对于他们做出购买决定起
8、到响应的作用。同时，26.02%的消费者也倾向于按店铺信用进行排序，体现了消费者购物比较注重店家的信誉。因为在淘宝网络非实体店购物而言，如果发生购物事故，信誉较高的店家往往能合理及时地解决问题。店家信誉高能减少消费者对于购物风险的担忧。您在搜索产品时选择的排列顺序价格从低到高43 15.99%价格从高到低9 3.35%店铺信用70 26.02%产品销量147 54.65%图2-8消费者搜索产品时选择的排列顺序的分布从页面设计、店铺评价、卖家图片、买家评价、邮费（是否包邮）、客服态度、快递公司、好评返现等影响淘宝消费者购买产品因素中，消费者非常在意店铺评价和买家评价，可见消费者在购买时对于商品的
9、质量存在一种求证的心态。淘宝商家要提升自身店铺评价和买家评价的话，需要从核心产品、服务支持、企业对客户的情感这三个方面着手，才能使消费者满意，获得积极的评价。同时，消费者对于淘宝客服态度非常在意也达到了40.52%，由于淘宝网店是24小时经营的，所以淘宝客服需要长期在线，及时回复消费者的问题，对于消费者的问题耐心热忱德回答，否则容易造成客户流失。所以，客服态度好对于提升客户满意度以及防止客户流失具有促进作用。 就卖家图片这一因素而言，卖家图片是首先给消费者的印象，图片吸引人，消费者才会点开链接进行进一步浏览，这是淘宝购物的第一步。70%的消费者是在意该因素的。但现在很多淘宝店铺为了增加产品销量
10、，使用美工工具制作出精美而与原产品相差甚远的图片。随着消费者购买经验的丰富，他们对于卖家图片的在意程度不再集中。对于邮费（是否包邮）、快递公司这两因素而言，这属于核心产品外的服务，从下表可以看出，消费者在意占60%以上，所以淘宝店家在选择合作快递公司以及考虑邮费也是比较重要的。好评返现是淘宝店家为了提高店铺产品的评价而采取的一项措施。从下表可看出消费者对于好评返现一般在意较大。因此采取好评返现来促进销量的增加的效果有限。 影响您购买产品的主要因素： 题目选项非常在意比较在意一般比较不在意非常不在意页面设计48（17.84%）85（31.6%）116（43.12%）30（11.15%）16（5.95%）店铺评价146（54.28%）101（37.55%）31（11.52%）12（4.46%）11（4.09%）卖家图片89（33.09%）102（37.92%）78（29%）20（7.43%）7（2.6%）买家评价181（67.29%）19（7.06%）9（3.35%）邮费（是否包邮）109（40.52%）104（38.66%）60（22.3%）18（6.69%）5（1.86%）客服态度126（46.84%）99（36.8%）48（17.84%
