1、）为了为了在在做做7职位说明书职位说明书-2-2-职位目的职位目的结果结果市场份额市场份额利润利润销售额销售额数量数量质量质量服务服务政策政策原则原则准则准则监督管理监督管理组织组织指导指导推荐推荐计划计划操作活动操作活动为了做什么在$职位存在的理由、限度和目标职位存在的理由职位存在的理由目标目标限制限制8关于职位目标、限制的词汇关于职位目标、限制的词汇以何为目标市场 业绩利润 效率 生产率 质量 服务 期限 安全 持续性有何限制法律价值观原则政策策略方针模型方法技术体系法律作法习惯程序条件模式规定常规指示规则准则9职位目的之写法实例职位目的之写法实例高级顾问高级顾问 为为为保持高质的服务水准
2、以实现销售额，利润及保留增加客户的目标，在在在公司的政策及营业方向和客户在质量，时间，可靠性而有效利用资金要求下，做做管理工资和福利调查，主持咨询项目，提供和促进客户服务，管理办公室职员及代理总经理职务。10职位说明书职位说明书-主要职责主要职责2 2主要职责主要职责：（描述该职位4-8 项应负责任，包括主要活动和达到的结果。责任责任类型类型重重要要性性具体职责和任务具体职责和任务该职责承担的角色该职责承担的角色（督导、实施、支（督导、实施、支持）持）得到授得到授权程度权程度关键业绩指关键业绩指标或评价标标或评价标准准业务1职责：任务：2职责：人事12费用1211职责和任务的定义职责和任务的定
3、义职责职责职位承担的工作责任和范围任务任务 是完成某项工作职责时，所进行的各项任务，每一项工作职责都是由若干任务组成的 职位位职责和任和任务回答的回答的问题是：是：应该做什做什么？么？12职责的作用职责的作用l明确工作职责边界l避免工作职责的遗漏l制定工作目标的依据l招聘的依据13职责的分解职责的分解部门职责管理职责职位A业务职责职位C业务职责职位B业务职责费用职责业务职责职位A费用职责职位C费用职责职位B费用职责职位A管理职责职位C管理职责职位B管理职责职位B说明书主要职责14职责和任务的描述格式职责和任务的描述格式动词做了什么对象象对什么/对谁结果果什么结果制定并监督其执行培养、提高制定监
4、督和控制部门工作计划下属的管理能力和业务能力部门年度预算指导员工顺利完成工作为公司发展储备人才保证开支符合业务预算15职责的描述动词举例职责的描述动词举例1 1思考行为思考行为搜寻、研究、分析、评估、发展、建搜寻、研究、分析、评估、发展、建议、倡议议、倡议实施行为实施行为组织、安排、实行、推行、执行、实现、组织、安排、实行、推行、执行、实现、指导、控制、监督、提供、修改、更新指导、控制、监督、提供、修改、更新针对制度、方案、计划针对制度、方案、计划编制、制订、拟定、起草、审定、审核、编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、呈报、下达、存档、提出意见审查、呈报、下达、存档、提出意见针对信息、资
5、料针对信息、资料调查、研究、整理、分析、归纳、提调查、研究、整理、分析、归纳、提供、汇报、反馈、通知、发布、维护、供、汇报、反馈、通知、发布、维护、管理管理16职责的描述动词举例职责的描述动词举例2 2上级行为上级行为许可、审核、批准、审定、确定、指导、确立、决定、规划、计划、分配、授权管理行为管理行为评估、考核、检查、控制、协调、监督、指导、培训专家行为专家行为分析、协助、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为下级行为收集、核对、提交、制作17职责得到授权的程度职责得到授权的程度级级别别授权标授权标准准标准说明标准说明责任承担标责任承担标准准1完全授权在明确的工作内容和工作标准和工作资源的基础
6、上，任职者独立完成工作，工作节奏和资源配备完全由工作者协调完成，除了在重要节点需要请示外，需要独立完成2部分授权工资安排前期拟定工作计划，经过上级确认计划后，立即开展工作，明确工作重要环节并及时就重要环节主动汇报，经上级确认后方可展开工作，任职者对各个分阶段独立完成并负责，总体工作成果由上级负责。3简单授权根据上级领导的工作安排和协助完成工作，不进行资源的调配，工作仅承担部分责任，具体规范操作性工作按照标准完成，对于临时出现的问题需要经过请示确认后开展工作。4少量授权从工作开始到工作过程都需要在上级领导指导下完成，同时按照操作规范标准进行各项工作，各个阶段都需要汇报，如果上级领导反对，将按照上
7、级领导意见执行，对于工作结果不负责任，对于各个工作小任务工作过程负责。18该职责关键业绩指标或评价标准该职责关键业绩指标或评价标准l关键业绩指标或评价标准是可以用来有效衡量任职者在职位上的绩效表现的“职位产出”l关键业绩指标或评价标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反映等l关键业绩指标或评价标准是应尽可能客观、量化l关键业绩指标或评价标准是一个名词l关键业绩指标或评价标准是重要的绩效指标19职位说明书职位说明书-4-4-工作关系工作关系3工作关系：工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置）内部平级：外部客户：直接下级：其它：上级职位A下级下级平级平级内部外部外部20职位说明书职位
8、说明书-5-5-任职要求（任职要求（1 1）4任职要求任职要求：（列出最低需要的基本要求、学历和素质等）所需学历初中（职高）适应专业所需培训经验所需证书大专本科硕士所需经验实践经验：管理经验：任该职位所要求的相关管理经验任该职位所要求的相关管理经验任该职位所要求的相关业务实践经验任该职位所要求的相关业务实践经验该职位要求受教该职位要求受教育的相关专业育的相关专业任该职位所必须任该职位所必须受过的培训受过的培训任该职位所必须任该职位所必须获得的资格证书获得的资格证书该职位要求的受该职位要求的受教育程度，打教育程度，打“”21职位说明书职位说明书-5-5-任职要求（任职要求（2）2）素质能力类型专
9、业类别达到级别素质能力要求知识专业知识123技能专业技能123管理能力业务管理能力1达到级别4达到级别3536人员管理能力1达到级别4达到级别2536任该职位素质能任该职位素质能力应达到的级别力应达到的级别22公司素质能力模型公司素质能力模型素素质能能力模型力模型核心素质基本素质公用基本知识产品专业知识行业市场知识专业知识一般技能专业技能业务管理能力人员管理能力12345678业绩评估估薪薪级级别招聘与晋升招聘与晋升216891021578921691011610知知识素素质技能技能管理能力管理能力潜能素潜能素质自我概念特质动机、内驱动力9111210138121323职位说明书职位说明书-6
10、-6-签署并确认签署并确认编制：人力资源部申明申明：本人已认真阅读了本职位说明书，并同意和接受上述内容和要求。任职人：日期：上级主管：人力资源部审核：批准 人：24实例实例客户经理客户经理-基本信息基本信息职位名称客户经理所属类别行销类所属单位集团本部上级主管市场总监所属部门市场部职位级别25 为为为完成公司（某类业务）的销售目标，在在在公司销售/客户关系管理政策和规范的规定和市场总监的领导下，做做进行需求管理并组织销售活动。客户经理客户经理-岗位概要岗位概要26客户经理客户经理-主要职责主要职责2 2主要职责主要职责责任责任类型类型重重要要性性具体职责和任务具体职责和任务该职责承担的角该职责
11、承担的角色色（督导、实施、（督导、实施、支持）支持）得到授得到授权程度权程度关键业绩指关键业绩指标或评价标标或评价标准准业务 1职责：负责收集客户需求任务：-定期与客户保持联络 -现场走访 -重点收集信息化建设方面的需求和想法，同时兼顾其他方面的相关信息等 实施部分信息的数量和质量27客户经理客户经理-工作关系工作关系3工作关系：内部平级：方案小组、市场小组外部客户：各部门/层面直接下级：无其它：专业协会、培训机构等28客户经理客户经理-任职要求（任职要求（1 1）4任职要求任职要求：（列出最低需要的基本要求、学历和素质等）所需学历初中（职高）适应专业管理信息系统/计算机专业等所需培训经验人力
12、资源管理所需证书国家助理人力资源管理师大专本科硕士所需经验实践经验：1、企业管理应用软件5年以上销售经验管理经验：1、企业5年以上管理工作经验，领导的团队人数不少于10人29客户经理客户经理-任职要求（任职要求（2）2）素质能力类型专业类别达到级别素质能力要求知识专业知识1、软件产品应用知识人力资源4级2、软件产品技术知识IT3级3、软件编程及工程项目方面的知识IT3级技能专业技能1、做演示的能力3级2、沟通说服能力4级3、客户管理能力4级管理能力业务管理能力1、计划能力达到级别3级4达到级别2、协调能力3级53、控制能力3级6人员管理能力1、领导能力达到级别3级4达到级别2、指导能力4级53、组织能力4级630技能模型雷达图专业能力组织素质管理能力能力1能力2能力3能力4能力5能力6能力7能力8能力9能力10能力11能力12能力1331客户经理客户经理-签署并确认签署并确认编制：32案例与讨论：案例与讨论：人力资源总监与研发经理的对话人力资源总监与研发经理的对话n某公司人力资源总监对研发经理抱怨说：“我决定不了你需要何种计算机程序设计师，我所确定下来的每一位侯选人都非常精通FORTRAN语言，这是工作描述中所列出的。”研发经理回答道：“的确如此，但是，在十年前我们已经不使用FORTRAN语言了。我所需要的是精通最新软
