1、第五条 除非总行另有规定，对于本行发放的个人贷款（含经“e贷在线”提交的贷款申请），个贷经营部门均应按本规程严格落实面谈、居访和面签。对于经由电子渠道发放且不宜执行面谈、面签的低风险质押类个贷产品，个贷经营部门至少应采取系统验证身份证件、密码验证等有效措施确定借款人真实身份。第六条 个人贷款面谈、居访和面签应当遵循“依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信”的原则。第七条 对于借款当事人不配合本行开展面谈、居访、面签或在面谈、居访、面签过程中发现借款当事人存在故意隐瞒实情、伪造证书证明、假冒签字印鉴等欺诈行为的，不得向其发放贷款。第八条 同一笔贷款涉及多个借款当事人的，为确保借款当事人不受干扰地
2、自愿、独立开展意思表示，个贷经营部门可酌情与借款当事人逐一开展面谈、居访或面签。第九条 开展面谈、居访和面签时，个贷经营部门应符合国家法律法规和有关政策规定，维护客户合法权益，保护客户隐私，重视客户体验，不干扰借款当事人正常工作生活，不得采取胁迫、教唆、欺诈等手段。第十条 个贷经营部门不得将面谈、面签委托第三方机构代为办理，面谈、面签的经办人员应是本行正式员工。在不损害借款当事人合法权益和风险可控的前提下，个贷经营部门可审慎委托第三方机构代为办理居访，但该类机构应符合本行零贷合作机构管理和外包管理的相关规定。第十一条 借款当事人系本行员工或其近亲属的，该员工应遵循回避原则，即不得作为相关个贷的
3、面谈、居访或面签经办人。本规程所称近亲属包括父母、配偶、兄弟姐妹及其配偶、成年子女及其配偶、配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、父母的兄弟姐妹及其配偶、父母的兄弟姐妹的成年子女及其配偶。第二章 面谈、居访第十二条 面谈是贷前尽职调查不可或缺的组成部分，居访是面谈的有益补充，但不应将面谈、居访完全替代尽职调查，零贷营销岗仍应本着“了解你的客户”的原则，遵循“审慎经营、履职尽责”，根据个贷手册等相关制度规定深入开展尽职调查。第十三条 贷前尽职调查过程中，零贷营销岗应经过谈话、核对资料等方式至少与所有借款当事人面谈一次，并至少就以下事项予以逐一核实：（一）所有借款当事人与其提供身份证件（原件）的一致
4、性；（二）所有借款当事人提供的身份证件、与相关交易对手交易合同等文件资料的真实性；如为复印件，则该复印件与相关原件核对一致性情况；（三）借款申请人、共同借款人（如有）对借款、还款意愿的确认；如涉及担保或有共有人，则保证人、抵质押人或有权处分人对担保意愿的确认；（四）借款申请人、共同借款人（如有）对贷款申请及相关要素（含申请贷款金额、贷款期限、还款方式等）的确认；如涉及担保，则保证人、抵/质押人或有权处分人对担保相关要素（含担保方式、担保责任、担保期限、保证金安排等）的确认；（五）个贷经营部门认为其它需当面核实或确认的事项。第十四条 零贷营销岗应按以下要求开展居访：（一）个人住房贷款（包括一手、
5、二手）。1.对于符合个人住房贷款居访分类标准表（见附件1）的个人住房贷款，应逐笔对借款申请人的工作场所或常住居所之一进行实地调查，并酌情选择对贷款相关抵押物实地开展调查。2.符合以下情形之一的，可酌情减免对借款申请人的工作场所和常住居所进行实地调查：（1）借款申请人系本行私人银行客户、白金信用卡客户或沃德财富客户且在提交借款申请前已成为该类客户至少满3个月；（2）转按揭业务中借款申请人已连续正常还款12个月（含）以上，且系达标XX理财等级（含）以上个人客户。3.符合以下情形之一的，可酌情减免对贷款相关抵押物开展实地调查：（1）贷款相关抵押物所属楼盘项目系分行签约的按揭贷款合作项目或本行在该合作
6、楼盘项目有开发贷款的；（2）贷款相关抵押物已经由本行认定的评估机构（须与分行签署评估合作协议）现场评估并能提供抵押物现场照片的。（二）个人经营性物业抵押贷款、个人商铺贷款（包括一手、二手）。1.应逐笔对贷款相关抵押物开展实地调查，并可酌情选择对借款申请人、担保人（若有）的工作场所或常住居所之一开展调查；2.符合以下情形之一的，可酌情减免对贷款相关抵押物开展实地调查：（1）贷款相关抵押物所属楼盘项目系分行签约的按揭贷款合作项目或本行在该楼盘项目有开发贷款的；（三）个人汽车消费贷款（包括一手、二手）。1.应逐笔对借款申请人的工作场所或常住居所之一开展实地调查；2.符合以下情形之一的，可酌情减免对借
7、款申请人工作场所和常住居所开展实地调查：（1）与分行签署个人汽车消费贷款合作协议的汽车4S店、担保公司等合作机构推荐的车贷；（2）借款申请人系本行私人银行客户、白金信用卡客户、沃德财富客户且在提交借款申请前已成为该类客户至少满3个月；（3）借款申请人系XX理财客户，且与本行发生业务往来连续超过12个月。（四）授信类个人贷款（含XXe贷通、个人循环贷款等）。1.以信用或保证方式申请授信额度超过50万元人民币（含）的，应逐笔对借款申请人的工作场所或常住居所之一开展实地调查。但符合以下情形之一的，可酌情减免对借款申请人工作场所和常住居所开展实地调查：（1）借款申请人系本行私人银行客户、白金信用卡客户
8、、沃德财富客户，且在提交借款申请前已成为该类客户至少满3个月；（2）借款申请人系XX理财客户，且与本行发生业务往来连续超过12个月。2.以抵押方式申请贷款的，应逐笔对贷款相关抵押物作实地调查。但经本行认定的评估机构（须与分行签署评估合作协议）现场评估并能提供抵押物现场照片的，可酌情减免对贷款相关抵押物作实地调查。（五）个人经营性贷款。1.对于个人经营性贷款，应逐笔对借款申请人经营场所和抵押物现场（若有）进行实地调查，必要时应采取双人实地调查。经本行认定的评估机构（须与分行签署评估合作协议）现场评估并能提供抵押物现场照片的，可酌情减免对贷款相关抵押物作实地调查；2.首次申请贷款或贷款金额超100
9、0万元人民币个人经营性贷款，应由具备个人经营性贷款从业经验的零贷营销岗参与实地调查。（六）对于距离最近一次居访时间不到一年、借款人信用记录未发生重大变化且还款情况良好的，可对再次申请贷款（或授信额度）的借款申请人酌情减免对其工作场所、常住居所进行实地调查。（七）各省直分行可在上述第（一）至（六）基础上，结合当地实际针对不同个贷品种制定更审慎的居访要求。第十五条 对第十四条第（一）、（二）中因“贷款相关抵押物所属楼盘项目系分行签约的按揭贷款合作项目”而减免有关居访要求的情形，个贷经营部门应按照本行零贷合作机构管理的有关规定对相关楼盘项目加强管理。第三章 面签第十六条 贷款申请获批经过且与借款当事
10、人就借款法律文本内容协商一致后，个贷经营部门应安排专人与借款当事人进行相关借款法律文本的面签。第十七条 面签前，面签经办人应认真落实以下“面核”手续：（一）核实参与签约的借款当事人是否为审批意见的合同当事人，审核其身份证明文件原件并核对与申请材料所留证件影印件是否一致无误；对共有人身份核实时，还应核实相应的共有证明原件（如权利凭证、婚姻证明或公证书等）；（二）由合作机构承担连带保证责任的，面签经办人应在面签时核对该合作机构在相关担保承诺书上的签字（章）是否与其预留印鉴或签字样本一致；（三）委托她人代为签署合同的，面签经办人应审核公证机关出具的公证书原件（内容应含经公证机关公证的授权委托书）和受
11、托人的身份证件原件，审核授权委托书上相关当事人和授权内容是否与个人贷款申请资料一致。必要时，还应向出具公证文件的公证机关查询验证公证书。审核无误后，方可让受托人在合同签字栏签名，并应留存受托签约人身份证复印件。国家法律法规或分行所在地地方法规和行政规章对合同公证另有规定的，按国家法律法规及地方规章的要求执行。第十八条 面签时，面签经办人员有向借款当事人如实通报相关贷款事项并解释借款法律文本条款的义务。对于无法就借款法律文本条款进行专业解释的，面签经办人员应向本行相关部门咨询，不得凭主观臆断进行解释，不得擅自就本行借款法律文本出具书面解释性说明。第十九条 在核实身份无误且借款当事人已充分阅知借款
12、法律文本内容后，面签经办人应当场见证其签署相关借款法律文本。若为保证担保的，个贷经营部门应安排双人共同完成核保工作后签订保证担保合同。第二十条 借款当事人选择在贷款申请阶段预先签署借款法律文本的，面签经办人应请其当面签署预签声明（见附件4），并比照上述第十七条至第十九条落实有关面签要求。第二十一条 预签借款法律文本应以“客户自愿选择”为原则，不得以任何理由强迫借款当事人选择预签形式。第二十二条 预签借款法律文本时，各分行可根据风险控制需要决定借款法律文本中应预填写的项目，并应明确告知借款当事人相关借款法律文本内容等最终要素均以本行审批结论为准。第二十三条 如贷款申请未获批准或虽获批准但借款当事
13、人放弃办理的，则已预签的借款法律文本作废。获悉作废当日，分行应在借款法律文本上标注“作废”字样，并于废止之日起10个工作日内指定分行相关部门统一妥善保存、适时安排统一销毁。已作废的借款法律文本原则上不退还给借款当事人。借款当事人确需索回已作废的借款法律文本的，分行应在拟退回的借款法律文本上标注“作废”字样，并要求借款当事人签收。第四章 记录保存第二十四条 完成面谈、居访、面签后，个贷经营部门应逐笔填写XX个人贷款面谈笔录表、XX个人贷款居访笔录表和XX个人贷款面签笔录表（见附件2、3、4，以下简称“面谈笔录表”、“居访笔录表”、“面签笔录表”），如实记录、反映面谈、居访、面签的情况。完成居访、面签后，个贷经营部门还应逐笔留存影像资料。符合以下情形之一的，可在居访、面签时酌情减免留存影像资料的要求： （一）经由电子渠道发放且不宜执行面谈、面签的低风险质押类个贷产品；（二）借款当事人系本行私人银行客户、白金信用卡客户或沃德财富客户且在提交借款申请前已成为该类客户至少满3个月。第二十五条 填写“面谈笔录表”和“面签笔录表”时，相关经办人员应当场与借款当事人在相关笔录表上签字确认。“面谈笔录表”、“居访笔录表”应与相关个贷业务申请资料一一对应；“面签笔录表”应与相关个贷业务的借款法律文本一一对应。
