1、及时处理各种投诉，满足客户的各种合理要求，全年上报公司或政府主管部门的有效投诉不得超过一次。组织做好各种灾害的预防工作及有关抗灾的准备工作，保障供水、供电，当发生突发性事故、台风、暴雨及其它紧急情况时，组织有关人员及时赶到现场处理，做好保护、抢救等工作。审核本管理处员工培训计划，落实员工业务知识培训，所有员工应熟练掌握处理火灾、电梯困人、电气事故等基本知识及相关专业知识。组织对本部门单价在500元以下（含500元）的易耗性工具、资产的报废鉴定。负责本管理处人员定员、定岗、定编、辞退、定奖、定工资，报公司人力资源部，经有关领导审批后实施。审批客户的装修申请，并组织实施装修工程的验收。主持管理处周
2、工作例会，及时了解员工情况，总结上周工作，安排本周工作。作为管理处消防负责人，组建义务消防队。审核本管理处的质量记录。负责对秩序维护工作进行监督检查，有权对不符合管理规定的秩序维护员退回治安保卫部。负责协助编制质量目标及管理方案，负责方案的具体实施。负责配合评审活动的执行，为评审提供真实可靠的资料和数据，并对评审中提出要修正的问题采取纠正措施，组织质量改进和落实。审批本部门的计量设备台帐，审核计量设备年度校验计划表；管理处负责人负责审核有偿服务价目表，并批准有偿服务的实施。部门负责人审核建筑物年度养护计划，组织人员对建筑物维护情况进行检查。完成公司领导安排的其它工作任务。管理处管理员职责在管理
3、处主任的直接领导下，负责管理处内的具体工作。组织实施管理处的内部管理工作，如接待、文件收发等。组织实施对各种质量记录的归档及资料管理工作。编制管理处的材料计划。负责管理处月质量报告的完成。根据公司培训大纲编制管理处的培训计划，并组织实施。负责电脑等办公设备及管理处其它资产的管理。组织建立设备台帐及管理处人事等档案资料。负责管理处员工的考勤工作。负责监督检查清洁卫生、消杀、园林绿化、白蚁防治工作、电梯保养、空调保养。热情接待来访客户和其他人士，对他们的咨询事项给予圆满的答复或解释。在上级领导、同行友人等前来管理处检查、指导或参观时，负责接待工作，并做到热情、文明、周到、礼貌。负责接听电话，做好记
4、录，重要事项或本人难以处理的问题及时向主任汇报。负责上传下达，收集客户和员工的意见，向主任汇报。负责管理处报纸、信函、文件的收发工作。负责管理处办公室的清洁卫生工作。负责报修信息的接收、记录、回访工作，并及时将信息传达到工程部。负责管理处相关的文件和资料（包括内部、公开、外来文件和资料）的管理与控制。负责材料的库房保管工作，做到帐物相符。对检验、试验和测量设备进行控制，负责物品的检查、验收、入库登记、出库管理、库房库存管理，严格控制物料的消耗，禁止随意浪费。（21）完成主任安排的其他工作任务。工程部岗位职责工程班班长职责组织物业管理的验收和交接工作。负责施工现场的监督管理，参加竣工验收。服从主
5、任的领导及工作安排，根据管理处的管理目标，组织实施设备设施的维修保养工作。掌握物业概况，熟悉各大系统的设备情况。批准维修单，对维修工作进行验收。组织处理设备设施的突发事故。负责配合自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。负责监督机电设备、消防设施及防盗设施的检查和维护工作。定期对本部门成员进行培训，提高本部门人员的综合素质。组织房屋、设备设施完好率的计算。负责建筑物、设备设施巡视维护表以及各种运行、测试记录表的审核。负责组织编制本部门的计量设备年度校验计划表及建立计量设备台帐，并负责计量设备的送检。完成主任安排的其它工作任务。维修工职责在班长的领导和指导下，
6、实施日常维修保养工作。熟悉各系统及设备的性能和使用状况，熟悉安全用电、供水供电操作，会使用消防设备，并能排除故障，能够处理电梯困人。熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁。一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。保管好资料、图表和工具。协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。完成班长安排的其他工作任务。 深圳市龙城物业管理有限公司SHENZHEN LONGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD
