1、,二、导游口才及其特征,导游口才的特征有:1口语化(案例)2即时性(案例)3规范化(案例)4技巧性(案例)5综合性(案例)6重要性(案例),二、如何提高导游口才,1增强服务意识,加强语言修养可以说,良好的服务意识是开展导游工作的第一步。在此基础上,导游还应不断加强自身语言修养,力求语言达意、有效、悦耳。2.广泛积累科学文化知识3.努力改进自身语言的缺陷,常见的语言缺陷有:,第一,讲解时使用平时的口头禅 第二,导游自身存在着习惯性的“废话”和“杂音”。第三,导游员自身存在着习惯性的“夸张”用语。第四,导游自身存在着习惯性的偏爱之词。第五,导游自身存在着粗俗的语言习惯。,4不可忽视“无声语言第一,
2、微笑服务。第二,善于发现游客的长处,懂得欣赏和尊重游客。第三,注意双向交流。第四,注意把握讲解时间。,5学会自我评测或互评(1)声音的可闻度,声音是否失真,是否清晰;(2)语音、语调有无变化,声音有无节奏感,有无美感;(3)讲话用词是否正确,语言是否生动、形象、富有表现力、口语是否流利;(4)用语可接受程度,即是否使用常用的,容易理解的,而又喜闻乐见的语言;,(5)讲解时,是否一直面对客人面带笑容,声音悦耳与否,能否使客人产生愉快经历之感;(6)知识储备是否充足;(7)讲解能否引起兴趣,言谈可有幽默感,讲解时,游客是否兴趣高涨;(8)讲解时有没有不良的用语习惯;(9)是否注意与游客的双向交流;
3、(10)时间把握是否得当。,四、导游口才实训导引,(一)开场白 主要包括问候、自我介绍、景点或游程。依据不同的时段、位置等实际情况,开场白的用语会有所不同。(二)主体用语:主体用语主要是讲解性语言。,1.描绘式用语 描绘式用语是指导游用具体形象、富有文采的语言描绘风景,使其细微的特点显现于游客眼前。(案例)2.介绍式用语 介绍式用语是指导游用准确简洁的语言作介绍,先让游客初步了解景物,再自去欣赏品味。(案例)3.畅想式用语 畅想式用语是指导游以畅想式的语言,说出一些饱含哲理的话,帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话,从而使游客得到很大的满足。(案例),4.述古式用语 述古式用语是指导游向
4、游客叙述与景点有关的历史人物,神话故事,轶闻典故等,能沟通景史,使顾客在欣赏美景的同时提高历史文化知识素养,更好地了解美景。述古式用语尤其适用于历史人文景观景点。(案例)5.逗趣式用语 游客的兴趣是能动的,经常转移的,常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。这时,导游可用逗趣式的语言,让游客在笑声中消除疲劳。(案例),6.猜谜式用语 许多人都有爱猜谜语的爱好,导游可结合具体景观编些谜语,与游客互动。这样既介绍了景物,又增添了情趣。(案例)7.问答式用语 为了避免“一言堂”的单向度信息传输,导游可在介绍某些景点时先充分调动起游客的好奇心,然后“故弄玄虚”引导
5、游客发问,再针对游客的提问作出有针对性的介绍,力求有问必答,应答如流,答得提问者满意,旁听者有味。这种问答式是充分互动的表现。(案例),(三)结束语:其一,随着某具体景点的参观完毕,该景点的导游词也告一段落。这种情况下,导游词的结束语没有一定之规,有时是以导游引导游客参观下一景点为衔接,有时是导游带领游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排为结束。其二,当游客完成所有的行程,导游员应在送行的行车途中或在机场(车站、码头等)向旅行团致词欢送,为本次旅游接待工作画上完美的句号。这种情况下的结束语相当于欢送词。一段好的欢送词犹如一篇好文章的精彩结尾,会给游客留下长久的回味,也为前面的导游讲解工作锦上添花。,1假设有一兄弟院校参观团来学校参观,你作为一名学生导游,如何引导他们参观校园?如何设计欢迎词,主体用语及欢送词?与同学分组加以训练,然后将自己的导游词录下来,进行自我评价或互评。2课外选择自己熟悉的一处景点,写一则导游词,字数1500字左右。3讨论分析下列导游词有何特点,哪些地方值得我们借鉴?,五、实训导引,经典阅读与背诵1.望岳杜甫2.桂林山水歌贺敬之,