1、,二、导游口才及其特征,导游口才的特征有：1口语化（案例）2即时性（案例）3规范化（案例）4技巧性（案例）5综合性（案例）6重要性（案例）,二、如何提高导游口才,1增强服务意识，加强语言修养可以说，良好的服务意识是开展导游工作的第一步。在此基础上，导游还应不断加强自身语言修养，力求语言达意、有效、悦耳。2.广泛积累科学文化知识3.努力改进自身语言的缺陷,常见的语言缺陷有：,第一，讲解时使用平时的口头禅 第二，导游自身存在着习惯性的“废话”和“杂音”。第三，导游员自身存在着习惯性的“夸张”用语。第四，导游自身存在着习惯性的偏爱之词。第五，导游自身存在着粗俗的语言习惯。,4不可忽视“无声语言第一，
2、微笑服务。第二，善于发现游客的长处，懂得欣赏和尊重游客。第三，注意双向交流。第四，注意把握讲解时间。,5学会自我评测或互评（1）声音的可闻度，声音是否失真，是否清晰；（2）语音、语调有无变化，声音有无节奏感，有无美感；（3）讲话用词是否正确，语言是否生动、形象、富有表现力、口语是否流利；（4）用语可接受程度，即是否使用常用的，容易理解的，而又喜闻乐见的语言；,（5）讲解时，是否一直面对客人面带笑容，声音悦耳与否，能否使客人产生愉快经历之感；（6）知识储备是否充足；（7）讲解能否引起兴趣，言谈可有幽默感，讲解时，游客是否兴趣高涨；（8）讲解时有没有不良的用语习惯；（9）是否注意与游客的双向交流；
3、（10）时间把握是否得当。,四、导游口才实训导引,（一）开场白 主要包括问候、自我介绍、景点或游程。依据不同的时段、位置等实际情况，开场白的用语会有所不同。（二）主体用语：主体用语主要是讲解性语言。,1.描绘式用语 描绘式用语是指导游用具体形象、富有文采的语言描绘风景，使其细微的特点显现于游客眼前。（案例）2.介绍式用语 介绍式用语是指导游用准确简洁的语言作介绍，先让游客初步了解景物，再自去欣赏品味。（案例）3.畅想式用语 畅想式用语是指导游以畅想式的语言，说出一些饱含哲理的话，帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话，从而使游客得到很大的满足。（案例）,4.述古式用语 述古式用语是指导游向
4、游客叙述与景点有关的历史人物，神话故事，轶闻典故等，能沟通景史，使顾客在欣赏美景的同时提高历史文化知识素养，更好地了解美景。述古式用语尤其适用于历史人文景观景点。（案例）5.逗趣式用语 游客的兴趣是能动的，经常转移的，常会由此转移到彼。兴趣程度也会时增时减。劳累、景观重复等原因会使游客情绪降低。这时，导游可用逗趣式的语言，让游客在笑声中消除疲劳。（案例）,6.猜谜式用语 许多人都有爱猜谜语的爱好，导游可结合具体景观编些谜语，与游客互动。这样既介绍了景物，又增添了情趣。（案例）7.问答式用语 为了避免“一言堂”的单向度信息传输，导游可在介绍某些景点时先充分调动起游客的好奇心，然后“故弄玄虚”引导
5、游客发问，再针对游客的提问作出有针对性的介绍，力求有问必答，应答如流，答得提问者满意，旁听者有味。这种问答式是充分互动的表现。（案例）,（三）结束语：其一，随着某具体景点的参观完毕，该景点的导游词也告一段落。这种情况下，导游词的结束语没有一定之规，有时是以导游引导游客参观下一景点为衔接，有时是导游带领游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排为结束。其二，当游客完成所有的行程，导游员应在送行的行车途中或在机场（车站、码头等）向旅行团致词欢送，为本次旅游接待工作画上完美的句号。这种情况下的结束语相当于欢送词。一段好的欢送词犹如一篇好文章的精彩结尾，会给游客留下长久的回味，也为前面的导游讲解工作锦上添花。,1假设有一兄弟院校参观团来学校参观，你作为一名学生导游，如何引导他们参观校园？如何设计欢迎词，主体用语及欢送词？与同学分组加以训练，然后将自己的导游词录下来，进行自我评价或互评。2课外选择自己熟悉的一处景点，写一则导游词，字数1500字左右。3讨论分析下列导游词有何特点，哪些地方值得我们借鉴？,五、实训导引,经典阅读与背诵1.望岳杜甫2.桂林山水歌贺敬之,
