1、第一步心态决定成败一切从“心”开始；思想和意愿的启动。第二步金牌销售的准备知己知彼，百战百胜；提升知识、技能，了解客户信息资料；第三步创造温馨愉快的开始好的开始是成功的一半；第四步如何发掘顾客需求“望闻问切”号准脉；第五步介绍和展示商品打动顾客的良方；第六步巧妙处理顾客异议嫌货才是买货人；第七步快速达成交易踢好临门一脚；第八步完善售后服务上帝也会忠诚。作者简介肖建中，著名营销教练、实战培训专家、零售专家，首创体验式互动教学与顾问式实战培训新模式，主持过诸多企业内训、公开培训与顾问项目，服务过的企业有中国移动、惠普、金利来、乐百氏、乔士集团等。肖建中先生主讲的课程及著作有王牌店长经理十项全能训练
2、、代理加盟商十项全能训练、销售人员十项全能训练、服务人员十项全能训练、麦当劳标准化执行细节等。目录第一步心态决定成败一切从“心”开始销售就是“将商品卖给顾客”吗什么是金牌销售金牌销售人员的三大观念好心态让你做命运的主宰自我激励和心态调整避免销售的十大误区第二步金牌销售的准备知己知彼，百战百胜找到打开顾心扉的钥匙洞悉顾客消费心理顾客的购买动机必大类型顾客的特点及应对方法塑造自信的职业形象了解所销售的商品等待时的姿势与位置促销用品、道具准备晨会是美好一天的开始第三步创造温馨愉快的开始好的开始是成功的一半用微笑建立桥梁巧用开场白赞美的力量接近顾客的五种技巧第四步如何发掘顾客需求“望闻问切”号准脉观察
3、顾客的反应询问顾客的需求聆听顾客的声音回答顾客的问题案例分析第五步介绍和展示商品打动顾客的良方成功推介的三大法则提炼商品的独特卖点商品展示的七个要点介绍商品的方法与技巧第六步巧妙处理顾客异议嫌货才是买货人真假异议的区分存在虚假异议的四种原因顾客异议的七种类型处理异议的原则处理异议的四个步骤处理异议的常用方法处理异议的技巧如何处理价格异议第七步快速达成交易踢好临门一脚激发顾客购买欲望的方法把握顾客购买时机辨别顾客的购买信号促成交易的六大技巧促成交易的11种方法附加销售技巧第八步完善售后服务上帝也会忠诚售后服务的的作用与原则如何进行售后服务处理投诉与不满处理顾客投诉的流程与策略如何与顾客建立和谐关
4、系 前言随着我国市场经济的不断发展，商品的日益丰富，商品销售市场的竞争愈来愈激烈，销售工作受到了前所未有的重视。谁能在最短的时间内将最多的商品销售出去，谁就具有最大的优势。企业的产品与技术容易被竞争对手模仿，在这种情况下，销售服务就是产生差异的主要手段，只有销售服务中人的因素代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行动和意识才是不可模仿的! 马克思说“从商品到货币是惊险的一跳”，担负着将商品变成货币重任的是销售人员。由于工作时间长、固定报酬相对较低，很多销售人员受教育程度相对偏低，使得这些人的整体素质水平不是很高，他们工作的重要性与自身技能水平成为一个. 书摘书摘顾客心中的金牌销售人员与以往相比，现在的顾客视野更开阔，信息更灵通，对商品的需求量更大。顾客不仅是购买商品，同时也是购买利益、购买自己需要的满足，他们想知道从所购买的商品和服务中能够得到什么利益。顾客心中的金牌销售人员具有以下特征：外表整洁；热情友好，乐于助人；有礼貌，有耐心；能够提供方便、快捷的服务；能够耐心地听取顾客的意见和要求；熟知商品的优点；能很好地回答顾客的问题：能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客之所急；能够提供准确的商品信息；能够记住顾客的爱好和习惯；能够帮助顾客选择最合适的商品或服务项目。P6
