1、管理者的层次：高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效-“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务-“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能； 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽 象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际
2、角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体 管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。市场资源、知识产权资源、人力资源、财力资源、基础结构资源、组织能力资源三、管理的职能：管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能四、管理学的对象与方法：管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为自己的研究对象。管理学的研究方法：归纳法、实验法、演绎法小 结1、管理的概念2、管理的基本职能3、管理者需要扮演的角色、具备的技能Eg：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？第二章 管理的基本原理与
3、方法一、管理的基本原理管理原理的主要特征：客观性，概括性，稳定性，系统性研究管理原理的意义有助提高管理的科学性有助掌握管理的基本规律有助找到解决管理问题途径和手段系统原理系统的概念:系统 由若干相互联系相互作用的部分组成,在一定环境中有特定功能的有机整体。系统的特征: 集合性、层次性、相关性系统原理要点：整体性原理、开放性原理、动态性原理、环境适应性原理、综合性原理人本原理人本管理 以人为中心的管理思想人本原理的观点：职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的责任原理明确每个人的职责 1 职责界限要清楚 2 职责中要包括横向联系的内容 3
4、 职责落实到每个人职位设计和权限委授要合理 ：权限 利益 能力奖惩要分明、公正而及时效益原理效益的概念：效益 有效产出和投入之间比例关系效益的评价：可有不同的主体、多个不同的角度去进行，没有一个绝对的标准。效益的追求:实际工作中管理效益的直接形态是通过经济效益表现的 主体管理思想正确与否占重要地位 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致管理应追求长期稳定高效益确立管理活动的效益观伦理原理伦理 指人与人相处的各种道德标准伦理的特性非:强制性、普适性、非官方性、扬善性伦理与法律的关系：伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理二、管理的基本方法管理的法律方法法律方法的内容与实质 法律方法国家根据广大
5、人民群众的根本利益通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系以保证和促进社会经济发展的管理方法包括 ：建立、健全各种法规和司法工作、仲裁工作法律方法的特点：A 严肃性 B规范性 C 强制性法律方法的作用 保证必要的管理制度 调节管理因素之间的关系 使管理活动纳入规范化、制度化管理的行政方法行政方法的内容与实质：行政方法依靠行政组织的权威运用命令、规定、指示条例等行政手段按照行政系统和层次以权威和服从为前提直接指挥下属工作的管理方法行政方法的特点与作用 特点 ：权威性 强制性 垂直性 具体性 无偿性作用：1 有利于组织内部统一目标、统一
6、意志、统一行动，对全局活动实行有效控制 2 实施其他管理方法的必要手段 3 强化管理作用，便于各单位部门的密切配合 4 便于处理特殊问题管理的经济方法经济方法的内容与实质经济方法根据客观规律运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系,获取较高的经济效益与社会效的管理方法 包括：价格、利润、税收、工资、信贷、奖金与罚款经济方法特点：利益性、灵活性、关联性、平等性管理的教育方法教育的主要内容： 人生观及道德观教育 爱国主义和集体主义教育 民主、法制、纪律教育 科学文化教育 组织文化教育教育的方式：案例分析法、角色扮演法、小组讨论法、现场实习法等等本章小结w 管理原理的特征？w 什么是系统？w
7、系统原理特征、要点？w 人本原理的主要观点是什么？w 管理的基本方法有哪些？第三章 管理思想的发展一、西方传统管理思想1、管理学按时代划分，可以分为三个时期 古典管理学现代管理学当代管理学 2、按三个时期的代表性学派科学管理时期行为科学时期系统管理时期 3、古典管理学（科学管理时期）科学管理理论观点 目的是谋求最高工作效率 用科学管理代替经验管理 核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上有一个彻底变革泰罗的管理制度 A 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 B 在工资制度上实行差别记件制 C 对工人进行科学选择、培训和提高 D 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以
8、利推广 E 把管理和劳动分离评价: A 将科学引入管理领域 B 提高了生产效率 C 管理职能与执行职能的分工，促进了管理理论的发展 D 对人性的认识科学管理理论其他代表人物：亨利甘特、吉尔布雷斯夫妇、哈林顿埃默森4、组织管理理论 亨利法约尔法约尔认为经营好一个企业应该意改善企业经营的六个方面的职能： （1） 技术职能 （4） 安全职能 （2） 经营职能 （5） 会计职能 （3） 财务职能 （6） 管理职能法约尔的十四条原则：（1）分工 （2）权力与责任 （3）纪律 （4）统一命令（指挥） （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益（7）报酬 （8）集权 （9）等级制度 （10）秩序 （11）平
9、等 （12）人员的稳定 （13）主动性 （14）集体精神5、泰罗与法约尔的管理理论比较 法约尔的管理理论是从一般的角度来研究管理的，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产效率的。 而泰罗却是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率从而提高整个企业的效率。 6、组织理论之父 马克思韦伯行政组织体系理论 所谓理想行政组织体系理论其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。也认识到个人魅力对领导作用的重要性。组织理论的内容 韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础 传统权力（ Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来； 超凡权力（Cha
10、risma Authority）：来源于别人的崇拜与追随； 法定权力（Legal Authority）：理性法律规定的权力。只有法定权力才能作为行政组织体系的基础 7、现代管理理论之父 切斯特巴纳德u 巴纳德的系统组织理论 组织是一个协作的系统，而且这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中又都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。二、西方现代管理思想的发展1、“行为科学”学派 人际关系论：埃尔顿梅奥和霍桑实验：人群关系理论 1、企业的职工是“社会人” 2、满足工人的社会欲望，提高工人的
11、士气，是提高生产效率的关键 3、企业中实际存在着一种“非正式组织” 4、企业应采用新型的领导方式泰罗梅奥与霍桑试验科学管理理论麦克雷格系统、权变理论 现代管理思想一般管理理论人际关系理论古典管理理论人性假设理论分散化与集中化古代管理思想行为管理理论现代管理理论中国管理思想掌握：先进管理思想管理理论新发展学习型组织理论小结 泰罗的科学管理理论内容？如何评价？ 法约尔的十四条原则？ 霍桑实验的重要成果？ 行为科学学派的主要理论？第六章 战略计划一、 战略与战略的制定1、战略的概念及特点战略是为实现组织的目标而在整体上所做的谋划，包括发展方向、行动方针和资源分配方案等。特点：全局性、长远性、方向性、
12、竞争性2、战略的重要性 能使企业有一个长远的基本方向和奋斗目标 经营战略能指导企业合理组织生产力，提高企业的经济效益 经营战略能激励和鼓舞员工的士气3、远景和使命陈述u 企业远景：实际上是为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等问题。u 企业使命：是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想二、 战略环境分析 一般环境（宏观环境） 行业环境（产业环境） 竞争对手 企业自身 顾客（目标市场）外部环境分析 宏观环境PESTN P政权的性质和稳定程度，政治集团、立法、政府政策（税收，外贸，劳动，产业等），突发事件 E-经济发展速度，人均GDP，消费水平和趋势，金融状况
