1、（一）标准前期物业招标行为。我区新建住宅小区建设单位，应通过公开招标方式选聘物业效劳企业，并根据开评标结果与中标物业效劳企业签订前期物业效劳合同。对于存在未能履行物业效劳合同约定导致自然人身体健康、生命平安受到损害的、严重破坏市场公平竞争秩序或者社会正常秩序的、波及违法犯罪被刑事处分等失信行为的物业效劳企业，经区房管局进行信用记分后，原那么上不得进入本区物业招投标市场进行投标。（二）及时进行合同属地备案。中标物业效劳企业应及时到工程所属街镇（莘庄工业区）房管部门进行物业效劳合同备案，并在上海市物业管理监管与效劳平台完成法人一证通;数字证书的注册和认证工作。街镇（莘庄工业区）房管部门应以书面形式
2、告知物业效劳企业有关加强小区装修管理，标准垃圾分类清运，杜绝强迫交易等相关考前须知和管理责任，并由物业效劳企业当场签收。（三）落实诚信经营承诺制度。物业效劳企业在进驻小区实施管理应当依法合规、诚信经营，并将?物业效劳企业诚信经营承诺书一并在小区物业信息公示栏以及小区管理处物业效劳监督公示牌上公示，接受小区居民的监督。二、标准效劳窗口建设，落实上海市住宅物业效劳标准（一）标准效劳窗口。前期物业效劳企业应根据?闵行区既有住宅小区门卫室（门岗）和管理处标准化建设指导计划，完成住宅小区门卫室（门岗）和管理处标准化建设。公开办事制度、办事纪律、包括装修效劳、建筑垃圾清运等相关效劳工程和收费规范;效劳窗口
3、醒目位置设置上海市住宅小区物业效劳监督公示牌，公示物业效劳企业营业执照、企业信用情况、物业效劳合同复印件、工程经理的和照片、小区物业管理处 、24小时报修 、企业监督 、962121物业效劳热线等。（二）形成管理制度。前期物业效劳企业应根据国家和政府有关部门的法律法规，结合在管小区的特点要求，以及?临时管理规约相关内容，制定小区装修管理、垃圾清运、车辆管理、物业报修处置等必要的管理制度，以确保物业管理正常运行。（三）严格落实巡查。前期物业效劳企业应严格落实小区工程经理每日自查制度及物业效劳企业双周检查制度。将住宅小区装修管理、垃圾清运过程中存在违法装修，强迫交易等违法行为作为重点检查事项，主动
4、与居委会、相关行政主管部门沟通联系，发现问题及时整改并予以记录。三、标准住宅装修管理，落实违法使用房屋行为巡查责任（一）充沛宣传告知。前期物业效劳企业应严格执行装饰装修备案制度，尤其在小区集中入户装修阶段，应与业主、使用人、装饰装修企业签订住宅装饰装修管理协议，明确装饰装修项目的实施内容、实施期限、允许施工时间、场地巡查、废弃物清运与处置事项，并要求其签收?物业使用和装饰装修项目的禁止行为和考前须知告知书、小区?临时管理规约，明确各方的权利和义务。（二）出入登记把关。对装饰装修材料、施工工具、外来人员出入小区落实登记制度。（三）动态巡查巡视。在业主、使用人装饰装修房屋期间，应当对装饰装修房屋情
5、况进行动态巡查。同时，配合网格化管理落实每日动态巡查，每天巡查不少于两次，并进行书面记录，形成?巡查日志。（四）劝阻制止到位。对业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中违反法律、法规及有关规定、?临时管理规约的行为，应当予以劝阻、制止，对正在实施的进行拍照或摄像等取证，并在居委会及网格巡查员的见证下向业主或使用人送达?整改通知书。对于无法直接送达的，应当以 形式进行通知，并将?整改通知书张贴在房屋大门等显著位置，保存拍照或摄像资料。（五）及时上报信息。要建立与行政管理部门、执法部门之间通报协作机制。对于劝阻、制止无效的物业使用、装饰装修房屋过程中损害公共利益的行为，在二十四小时内报告社区居委会和
6、属地政府指定的责任部门（街镇城市网格化综合管理中心、城管执法部门等）。（六）后续工作跟进。对于已上报相关部门的违法行为进行持续跟踪，对业主、使用人的违法行为持续情况、整改情况或违法行为返潮情况进行动态跟踪，记录其整改情况，?情况跟踪单每日报接案责任部门。四、标准垃圾清运，落实住宅小区装修垃圾投放管理责任（一）标准投放清运。前期物业效劳企业作为住宅小区装修垃圾投放管理责任人及生活垃圾分类投放管理责任人，应积极落实分类收集及投放管理责任，按照规定设置专门的装修垃圾堆放场所，不得将生活垃圾、有害垃圾混入装修垃圾堆放场所，保持装修垃圾堆放场所整洁，采取措施避免扬尘污染，临时堆放点应设置警示标志。确因客
7、观条件限制无法设置装修垃圾堆放场所的，应当告知所在地乡（镇）人民政府、街道办事处，由乡（镇）人民政府、街道办事处负责指定装修垃圾堆放场所。前期物业效劳企业应当将装修垃圾交由合乎规定的市容环境卫生作业效劳单位进行清运，并明确清运时间、频次等事项。同时，作业效劳单位在装修垃圾清运过程中应做好噪声、扬尘控制，尽量减少对周边居民生活的影响。（二）完善效劳公示。前期物业效劳企业应当将作业效劳单位、投放标准、投放时间、监督投诉方式等事项在物业管理区域内颁布。同时市容环境卫生作业效劳单位在物业管理区域内显著位置通过有效的标价方式公示收费工程、效劳内容、收费规范、计价单位，以及监督举报 等信息，广泛接受社会监
8、督。（三）严格收费行为。市容环境卫生作业效劳单位是装修垃圾清运费的收费主体，应直接向装修垃圾产生单位和个人收费或委托物业效劳企业代收并及时开具发票。其中，委托物业效劳企业代收的，双方应书面签订委托协议，明确代办费用等有关事宜，代办费用应以转账形式支付给物业效劳企业对公账户，严禁以任何方式将代办费用直接支付给个人，同时代办费用不得转嫁给第三方。前期物业效劳企业受作业效劳单位委托代收装修垃圾产生单位或个人清运效劳费的，应在收费后及时提供作业效劳单位开具的发票，不得以任何名义向装修垃圾产生单位或个人收取装修保证金、打扫费等费用，不得强制提供装修垃圾短驳效劳并收费。装修垃圾产生单位或个人确需物业效劳企
9、业提供装修垃圾短驳效劳的，应按物业效劳企业公示的收费规范付费并与物业效劳企业签订效劳协议。五、加大督查力度，强化新建住宅小区联动监管模式（一）明确综合治理职责街镇（莘庄工业区）落实对本辖区住宅小区物业行业的日常监管责任，加强居民区党建引领作用，完善对房屋装修、建筑垃圾清运过程中的涉黑、涉恶、涉乱现象发现、处置、移交机制，形成闭环管理。区住房保障和房屋管理局、街镇（莘庄工业区）房管部门落实对新建住宅小区前期物业效劳企业的行政监管责任。区房管局指导和监督街镇（莘庄工业区）房管部门对其辖区内新建住宅小区物业效劳企业及工程经理的物业效劳活动实施每月巡查、采取针对性抽查以及专项检查等监督管理措施。区绿化
10、和市容管理局、街镇（莘庄工业区）市容环卫管理部门落实对市容环境卫生作业效劳单位的监督管理责任。区绿化市容局指导和监督街镇（莘庄工业区）垃圾清运管理部门做好辖内建筑垃圾处理的源头管理以及协调配合工作。区城管执法局、街镇（莘庄工业区）城管部门落实对新建住宅小区内装修违法行为及垃圾违规清运行为的执法查处责任。区城管执法局指导和监督街镇城管部门的相关执法工作。区市场监督管理局落实对装修垃圾清运效劳过程中，相关单位明码标价执行情况的监督检查，依法查处违反明码标价规定的违法行为。（二）加大查处打击力度新建住宅小区所属街镇（莘庄工业区）加强对辖内新建住宅小区物业效劳企业的考核评价及通报力度，对存在行为的物业
11、效劳企业应一律取消其加入物业管理共建活动的相关资格，并上报区房管局对其予以信用记分。区房管局将物业效劳企业因涉黑、涉恶、涉乱受到治安管理处分或刑事处分纳入我区物业效劳企业监管评价体系规范的一票否决事项，并依据?上海市物业效劳企业和工程经理失信记分规那么予以18分的失信行为记分，并根据?上海市物业效劳企业和工程经理信用信息管理方法向市房管局报送失信企业信息，申请对严重失信企业的联合惩戒措施。区绿化市容局催促各街镇（莘庄工业区）市容环卫管理部门加大本辖区内市容环境卫生作业效劳单位的日常监管，标准作业效劳，在装修垃圾清运过程中做好噪声、扬尘控制，减少对周边居民生活的影响。区城管执法局要求各街镇（莘庄
12、工业区）城管部门在查处新建住宅小区内装修违法行为以及垃圾违规清运行为过程中，发现物业效劳企业未及时履行发现、上报责任的，一律对物业效劳企业依法严肃处理。区市场监督管理局加强对新建住宅小区装修垃圾清运效劳过程中明码标价执行情况的检查巡查，严厉打击违反明码标价相关规定的违法行为。（三）畅通投诉监督渠道反映物业效劳企业未履行建筑垃圾投放管理责任人义务、强制提供有偿效劳等问题可拨打962121热线，由房管部门负责调查处置和回答;投诉和反映装修垃圾清运效劳企业收费、清运效劳等问题，可拨打52901111热线，由绿化市容管理部门负责调查处置和回答;装修垃圾投放管理责任人未设置专门的装修垃圾堆放场所，装修垃
13、圾产生个人未遵守具体投放要求的，房屋装修使用过程中存在违法行为，经向街镇城管部门反映未得到及时处置的，可拨打投诉 ：54133028;反映物业效劳企业在装修垃圾清运效劳过程中，相关单位不按规定，明码标价等问题，可拨打12315热线，由市场监管部门负责调查处置和回答。我区其他住宅小区相关物业管理事项，参照本规定执行。附件：装修垃圾清运效劳公示牌（模板）（此页无正文）上海市闵行区住房保障和房屋管理局上海市闵行区绿化和市容管理局上海市闵行区城管执法局上海市闵行区市场监督管理局2008年6月6日宝安区商住小区物业管理星级效劳评价第二季度情况通报各街道办事处，各物业效劳企业:为贯彻落实区委区政府关于物业
14、管理提升的相关工作部署，建立健全物业效劳行业考评机制，加强对物业效劳企业的监督，有效提升全区物业行业整体效劳水平，区住建局按照?2008年宝安区商住小区物业管理星级效劳评价工作计划（深宝住建200821号）的部署，组织各街道及社区工作站，定期对全区商住小区物业管理工作进行综合评价。目前，第二季度管理评价工作已完成，现将有关情况通报如下:一、检查情况通报全区共有320个小区参与此次管理评价考核。其中，新安街道172个，占比53.75%;西乡街道88个，占比27.5%;航城街道4个，占比1.25%;福永街道28个，占比8.75%;福海街道4个，占比1.25%;沙井街道3个，占比0.94%;新桥街道3个，占比0.94%;松岗街道11个，占比3.43%;燕罗街道2个，占比0.63%;石岩街道5个，占比1.56%。第二季度管理评价考核内容主要包括:根底管理、设施管理、公共区域、工程经理工作、平安生产、
