1、 学号： 课程名称： 指导教师： 广东创新科技职业学院实训中心制2013年12月3G网络调研报告一、调研1、调研目的、时间、地点、对象、方法1） 调研目的本次调查旨在分析3G网络技术体系胡情况下，广大用户对3G手机产品、3G可视电话增值服务业务的选择，为手机厂商、电信运营商和增值服务提供商针对3G产品和服务提出较为有效地建议。2） 调研地点、时间、对象、方法调查对象为广大网友，调查时间是2012年10月12日，整个调查历时2周，调查方法是网络问卷，共发放问卷110份，有效问卷共102份，有效回收率92.7%。本次调查所获得的信息主要为：网友手机3G月消费费用、网友对3G的了解程度、3G的普及率
2、、移动、联通、电信三大运营商3G存在的问题、关注3G手机哪些方面、影响网友使用3G的原因等。2、调查客户情报截止2010年5月17日，中国三大运营商的3G商用都已整整一周年，凤凰网科技针对用户关心的资费、业务、终端和服务四类问题进行了用户体验调查。 此调查报告根据2010年5月4日至2010年5月14日的调查数据统计完成。此次调查共有636名网友参与，其中正在使用3G服务的用户占被调查用户总人数的49.2%，没有使用过3G服务的占40.4%，计划使用3G服务的用户占10.4%。针对三大运营商三个3G品牌的认可度问题，在参与调查的用户中，有25.8%的用户认为是中国移动的“G3”是最好的品牌，有
3、33.8%的用户认为是中国电信的“天翼”最好，有40.4%的用户认为联通“WO”最好。从调查数据来看，用户对三家运营商的三个品牌的认可度差别不大，不过，用户对产业链相对成熟、终端丰富的联通“WO”的认可度仍然最高，这也是联通最大的优势。1） 终端在终端方面，参与调查的62.4%的用户在使用智能手机，另外37.6%的用户没有使用智能手机，这说明在3G环境下，智能手机是运营商3G业务应用和发展的重要终端工具，是未来终端发展的必然方向。在参与调查的用户中，有17%的用户在使用中国移动的3G手机，有20%的用户在使用中国电信的3G手机，有23.3%的用户在使用中国联通的3G手机，另有39.6%的用户没
4、有使用3G手机。从调查数据可以看出，参与此次调查的用户中使用中国联通3G服务的较多。在3G手机价格方面，有30.3%的用户能接受1000元以下的3G手机，有54.4%的用户认为，能接受1000-2000元的3G手机，仅有3.8%的用户能接受2000元以上的3G手机。针对中国移动的TD终端，有17.2%的用户认为中国移动的手机价格过高，有14.6%的用户认为，中国移动的TD终端质量有待提高，有12%的用户认为中国移动的手机功能需要加强，另有8.9%的用户认为，中国移动的手机售后服务需要加强。针对中国电信的CDMA终端，有17.4%的用户认为，CDMA手机价格需要进一步下降，有7.8%的用户认为品
5、牌知名度需要提升，有14%的用户认为，手机质量需要提升，另有11.8%和9.7%的用户认为需要提升手机功能和售后服务。针对中国联通的WCDMA终端，有17.7%的用户认为，手机价格需要进一步下降，有9.5%的用户认为，手机质量需要提升，另有8.4%和13%的用户认为中国联通需要提升手机手机功能和售后服务。从总体情况来看，用户认为三家运营商的3G手机价格均比较高，应当进一步下调，在手机质量和手机功能方面，用户更倾向选择相对成熟的联通WCDMA终端。2） 资费在资费方面，有75.9%的用户认为，三家运营商的资费整体偏贵，很难接受，有16.5%的用户认为3G资费还行，基本可以接受，仅有0.8%的用户
6、认为3G资费很便宜，另有6.8%的用户不了解目前3G资费的整体情况。同时，有55.7%的用户能承受50元左右的越通话费用，有40.6%的用户能承受的100元左右的月通话费用，仅有3.8%的用户能承受200元以上的通话费用。针对中国移动的资费情况，有82.1%的用户认为资费较高，仅有0.3%的用户认为资费较低，另有17.6%的用户表示说不清。针对中国电信的资费套餐，有73.9%的用户认为资费较高，有5%的用户认为资费较低，另有21.1%的用户表示说不清。针对中国联通的资费套餐，有81.3%的用户认为资费较高，认为资费较低的仅有2.7%，另有16%的用户认为说不清。从调查显示的数据来看，用户普遍认
7、为三家运营商的资费较高，中国电信的资费相对便宜，中国移动和中国联通的资费较高，应当继续下调。3） 业务业务方面，在参与调查的用户中，有13.7%的用户使用过手机电视业务，有12%的用户使用过视频通话业务，有54.4%的用户使用过高速上网业务，有19.8%的用户使用过其他业务。针对中国移动的3G业务，有10.7%的用户对中国移动应用商城的服务比较满意。另外分别有14.5%，13.1%和8.2%的用户对中国移动、中国电信和中国联通的业务比较关心。虽然从调查情况来看，参与调查的用户对业务的关注度并不高，但从实际的产业发展来看，业务对3G产业的发展至关重要。用户之所以对业务的关注度不高，也从另一个侧面
8、反映了用户的3G业务的需求没有培养起来，需要运营商在这方面加大力度。4） 服务对于中国移动的服务，有19.3%的用户最关心中国移动的网络覆盖情况，有43.2%的用户最关心资费套餐情况，有19.8%的用户最为关心网络速度情况，有14.5%的用户最为关心业务是否实用。对于中国电信的服务，有21.9%的用户最关心信号覆盖情况，有13.7%的用户更关心手机上网速度，有43.1的用户更关心资费套餐，有13.1%的用户关心业务是否使用，另有9.7%的用户认为中国电信的售后服务需要改进。对于中国联通的服务，有30%的用户最为关心中国联通的网络覆盖情况，有7.2%的用户最为关心上网速度，有47.3%的用户最为
9、关心资费套餐的设置，另有8.2%的用户关心业务是否实用，此外，有22.3%的用户建议中国联通继续改善3G网络的覆盖情况。二、分析1、引言随着国际经济一体化趋势的发展，中国加入WTO以后，整体经济的发展速度保持持续、快速、稳定的增长。而在整体经济环境的带动下，作为国家经济发展“晴雨表”的电信行业的整体发展，则表现出更为迅猛的发展态势。目前，中国电信市场发展态势良好，电话用户总数已突破6亿，居世界首位，互联网用户数居世界第二位，2005年业务收入增长率仍明显高于国家GDP增长水平。电信业务发展处于调整转折时期，业务结构多元化，宽带接入、移动数据等增值电信业务成为市场发展亮点。随着政府对我国通讯领域
10、改革力度的不断加大，“三网合一”趋势不断明显，第三代移动通讯技术在技术和市场推广层面的不断成熟，同时伴随“2008年奥运会”对经济的拉动作用，3G将作为通讯领域高起点的业务发展平台和亮点，带动电信行业的可持续发展。预计未来二十年，中国电信市场还将稳定增长。2、情况介绍大多数网友对3G的了解程度为一般，占76.77%；其次，有4.04%的被访者对3G不了解；而对3G了解的只有19.19%，由此说明网友对3G手机普遍不太了解，3G的宣传较少，应加强对3G的知识宣传，提高网友对3G的认知。有愿意使用3G手机的学生占55.45%，而不愿意的仅占10.89%，考虑中占33.66%，由此说明，3G手机在校
11、园市场的发展前景非常良好。网友对3G手机的价格能接受在1000-2000元之间占62.00%，2000-3000元占25.00%，3000元以上占3.00%，1000元以下占10.00%。网友关注3G手机和愿意每月花费费用跟功能、价格等等挂钩，加上图表7，显示3G的技术不成熟，身边使用3G手机的少。3、分析客户需求1） 用户对于未来3G的态度整个市场的主流力量是非常积极的，并且对技术的发展抱有乐观的态度，现在关键是看技术未来的发展情况，尤其是用户对3G的发展可能持有的各种态度。调查中我们请消费者观看了名为“未来的一天”的录像和设想中的三种未来3G手持设备，并根据这些内容向他们提问，以了解他们对
12、这些新发展的接受能力的期望和期望移动设备能为他们带来什么。所有地区都得到了预期的结果。超过一半的人认为这些新的发展令人兴奋，只有英国这个文化比较保守的国家结果不太乐观。除了对3G的认同外，还有一种感觉，就是移动技术的提高将会真正改变人们的生活方式。超过90%的消费者认为3G将会影响他们的生活。此外，人们也认为这些变化能够为我们的生活带来正面的影响，只有一小部分人持否定观点。总体来说，86%的人认为这些变化将会影响我们的生活方式，而且这种变化会使我们的生活变得更好。综观整个市场，总的形势是乐观积极的，所有人都认为这种发展是一种积极的进步。尤其是在巴西、新加坡和美国，用户非常乐于接受移动通信技术的
13、发展，并且相信这种发展将改变人们的生活，使生活变得更好。北欧地区的用户反应没有这么热烈，但仍然对技术发展持有积极的态度。有明确的迹象表明，对3G发展的兴趣将使用户接受3G服务，并购买手持设备。为了达到调研的目的，避免由于价格过高而导致人们根本不予考虑，在调查中我们将3G服务和手持设备的价格定位为人们可以接受的水平。这样一来，我们可以清楚地看到人们把对3G的高度认可转化为购买的兴趣。超过半数的消费者声称他们一定会买一个3G手持设备，另有1/4的人表示出了浓厚的兴趣。根据市场调查，我们发现，新加坡，韩国和美国的用户对新技术发展接受程度较高。日本用户的兴趣也很高，但愿意尝试的用户却非常少，也许是出于
14、这个市场中已经存在的I-Mode的优点不是很清晰的原因。很明显，人们对移动手持设备价值的提升，再次清楚地表明了他们的接受程度，结果非常乐观，60%的人认为值得为3G手持设备付出更多的钱。尽管如此，仍然有30%的人不愿意付出更多，只有等到其与现有设备价格相当时才会购买。我们可以看到，愿意先“吃螃蟹”的人会在新手持设备上花钱。不过，也要按不同市场细分，即使是在那30%不愿意付出更多的消费群中，仍然有少数的潜在客户。让我们来分析一下那些愿意花高价购买新设备的人群，他们主要是年轻的单身男性，与我们调查的核心采样人群稍有不同。他们使用移动电话的方式具有明显的特点：更希望使用SMS短消息；使用来电等候和来
15、电转接功能；使用附加功能，如计算器、游戏等。总之，他们更愿意了解和使用移动电话的高级功能，并期待得到更多类似的功能。2） 用户对3G功能需求的细节总体来说，用户能够很好地接受3G的发展，而且核心的消费者对这种发展有极大的兴趣，希望拥有3G的手持设备，并愿意为此花更多的钱。现在重要的是了解用户对各种可能的功能的需求。我们向消费者介绍了30种不同的设备功能，并且提出了一系列问题，由此我们希望了解：对单个功能的特殊需求；需求的层次；确实需要的功能。首先，我们询问消费者哪些功能是他们确实需要的。毫不奇怪，这些功能有的已经存在，只是用户希望有所提高。SMS是大多数人都希望使用的功能。除此之外，信息提供在此类型八种内容的消息中排名第四。照片和视频功能也有一定的需求，特别是很多用户希望“移动电话可以作为照相机使用”。排名顺序中，可视化的功能也有普遍的需求，尽管它还不是电影或其他较长的播放形式，只是比较短的公告类型的应用。我们将功能按照三个领域进行分类，从而看到各个年龄层次的用户对不同类型功能的需求也不同。将这些数据用到对产品和服务的营
