1、在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。5、成立售后服务小组：我公司针对本项目成立今年服务小组，组长由我公司项目负责人员担任，坚持执行“昼夜24小时不间断服务、365天无假日工作”的服务方针，针对该项目在售后服务期间的问题给予及时解决。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，保证指定时间到达维修现场并到位检修，保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务。5、 服务工
2、作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所提供的所有泵机组和附属设备及其它附件均为原装正品，决不提供替代品牌或假冒伪劣配件，以确保设备的良好运转。 设备交货期承诺及质量保证措施1、设备交货期承诺我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后10个工作日与采购机构签订项目合同，并按合同规定在指定交货期内交货并调试安装。2、资料交付进度表合同签订后将按照下列方式和时间提供有关的图纸资料（单种型号）：序号图纸资料名称提供时间数量备注1. 泵组外型安装详图合同签订后10天内1套2. 给水泵性能曲线4套3. 设备安装总图随机4.
3、装配图及零件清单5. 箱件清单和详细的装箱清单6. 产品合格证书7. 安装和运行维护说明书8. 技术说明书9. 机械密封装配图10. 技术图册3、质量保证技术服务免费提供售前、售中、售后技术服务，根椐用户需要派出有经验的专业技术人员到现场提供技术指导，协助用户完成产品的安装、调试等工作。并负责处理安装调试中发现的质量问题。可免费为用户培训维护操作人员。通过培训，使接受培训的人员能了解泵的基本结构、原理。并掌握产品的操作、使用和日常维护保养及故障排除的方法。对用户设计、制造、检验技术、标准、指导安装、调试、操作维修、说明书图纸资料负责解释，并派遣专业技术人员到用户现场指导安装调试，并对资料及现场
4、指导的正确性负责。质量保证期产品质量保证期：自产品发货之日起壹年内。质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”，即“包修”、“包换”、“包退”。质保期内。由于人为原因（非我方人员）或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。我方将定期或不定期对用户进行电话回访，了解产品运行的情况，为用户提供技术服务。质量保证承诺我司保证所提供货物是全新的、产品运行安全可靠正品、节能环保、易于维护。 售后服务内容及措施1、 售后服务1.1服务时间：从设备到达工地后，开箱验收、交接、指导安装、调试、试运行。1.2具体措施：设备安装调试期间，我公司安装调试人员应提供
5、技术指导、咨询、协助把设备安装、调试好；及时处理现场出现的设计、质量问题，及时反馈质量信息，提出服务要求。1.3承诺售后服务在用户提出要求后指定时间到达用户现场。1.4对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.5 我公司提供免费维保时间为交付使用后2年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。1.6由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由我公司当事售后服务与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。1.7 除质保期内的售后服务外，
6、本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。1.8针对本次招标，本公司成立售后服务维修办公室，负责人24小时值班并有联系电话。维修点地址维修地区：河南省许昌市维修点地址：维修管理制度：我公司拥有专业的维修工程队伍，维修工程人员应通过专业培训，考试合格，持证上岗。能对排水设备的构造、性能、技术要求、特点、运作原理，并会使用、保养，会排除一般性故障工作。我公司24小时免费服务电话：维修点负责人：维修点时间：若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，立即赶到现场并开展工作，或免费维修或更换产品 退换货及维修响应速度退换货：我公司在接到客户关于货物质量投诉需退换货电话后
7、，在30分钟内给予回复。维 修：我公司在接到客户维修电话后1小时内响，并应安排工程师在指定时间内上门进行维修、更换 等其他服务2、售后服务的实施方案（细则）2.1产品售后服务工作程序2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写售后服务工作联络单，必要时派技术维修人员到现场了解情况。2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异
8、议，由生产技术部组织相关部门协调解决。2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在售后服务联络单上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。2.2售后服务内容包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。2.2产品售后服务流程图解决问题 产品故障 准备配件 填写单据2.3产品质量回访工作要求 2.3.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.3.2对于泵站
9、及防汛设备，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出走访报告交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。3.退换货范围3.1为保障双方权益，我公司在发货前都有物流专责出库检查，保证提供质量可靠的产品。3.2需方在收货的时候需要验货检查，如果发现包装或产品破损，在第一时间可与我公司各地区负责人联系，确认破损非需方行为造成，我公司在收到退回产品并确认无误后予以重新发货。3.3用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请尽快与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。3.4若因产品质量引起的退换货，我公司将无偿退换。3.5配件、包装在运输途中严重损坏或丢失由我公司负责与物流协商，确保我公司产品在到达需方所指定仓库时完好无损。3.6非商品质量问题，由需方发起的退换货行为，我公司依据所产生成本及运费等由需方承担。
