1、B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（）。C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 .
2、 （）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。A 正确答案： A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是（）。 A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务邮件寄递合同 C. 委托揽收特快专递邮件合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。 A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁 7 . “corresponde
3、nce”译成中文是（）。 A. 身份证 B. 证件 C. 函件 D. 信件 8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。 A. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B. 营销员、包装、广告等属于商业来源 C. 展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D. 接触、检查、朋友等属于经验来源 9 . 以下不属于服务基本特点的是（）。 A. 无形性 B. 不可分离性 C. 不变性 D. 时间性 10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（）。 A. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查 B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等 C.
4、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础 D. 包括大客户调查和小客户调查 11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。 A. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好 B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性 C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安 D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯 12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。 A. 单证保管 B. 基金转换 C. 存单质押 D. 开具存款证明 13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。 A. 有利于企业集中经营，提高企业
5、经济效益 B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会 C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营 D. 有利于提高邮政企业竞争力 14 . 下列不属于我国省级行政区的是（）。 A. 省 B. 自治区 C. 自治州 D. 直辖市 15 . 市场营销观念的营销指导思想是（）。 A. 企业卖什么，客户就买什么 B. 企业能生产什么，就卖什么 C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么 D. 客户需要什么，就推销什么 16 . 产品接近法的优点是（）。 A. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入 B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系 C. 符合
6、客户认识和购买产品的心理过程，效果较好 D. 一般产品都适合采用该方法 17 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。 A. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈 B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大 C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择 D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传 18 . （）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。 A. 广告介绍接近法 B. 他人介绍接近法 C. 自我介绍接近法 D. 产品介绍接近法 19 . 以下选项不符合送礼场合礼仪
7、的是（）。 A. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里 B. 给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室 C. 客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼 D. 客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼 20 . 以下关于问候用语的表述错误的是（）。 A. 问候应当是相互的 B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯 C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候 D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序 21 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。 A. 报刊发行的基本方式为订阅和零售 B. 通
8、过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户 C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款 D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取 22 . 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。 A. 产品线 B. 产品组合 C. 产品深度 D. 产品宽度 23 . 兽药广告的有关管理规定不包括（）。 A. 按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行 B. 提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件 C. 广告内容中须标明广告批准文号 D. 提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件 24 . 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。 A. 各邮区中心局 B. 各邮政局所 C.
9、各县市邮政局 D. 各收投点 25 . 主存储器由随机存储器和（）构成。 A. 只读存储器 B. 控制器 C. 运算器 D. 输入设备 26 . 下列选项属于形式产品的是（）。 A. 保证 B. 上门维修 C. 三年质保 D. 品牌 27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。 A. 插入单元格 B. 编辑删除 C. 文件删除 D. 编辑删除工作表 28 . 活动接近法应用的基础是（）。 A. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望 B. 产品销售最大化 C. 客户接近时间最短化 D. 邮政产品的创新 29 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需
10、求的（）特征。 A. 多样性 B. 周期性 C. 可诱导性 D. 发展性 30 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。 A. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法 B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法 C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录 D. 又称直接市场调查法 31 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。 A. 电子商务网站业务 B. 分销配送业务 C. 11185呼叫中心业务 D. 自邮一族业务 32 . 与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。 A. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户 B. 不在背后议论同行、领导、
11、同事或双方都熟悉的人 C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语 D. 对客户的内部事务提出意见和改进措施 33 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。 A. 假装听 B. 专注地听 C. 有针对性地听 D. 选择性地听 34 . 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。 A. 服务时限 B. 外包装箱颜色 C. 查询质量 D. 价格 35 . 向客户索取名片的方法包括（）。 A. 互换名片和语言暗示 B. 互换名片和旁敲侧击 C. 旁敲侧击和语言暗示 D. 直接要求和旁敲侧击 36 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。 A. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求 B. 有大量的物流配送需求 C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求 D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求 37 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。 A. 女土涂指甲油是允许的 B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定 C. 手应当勤于洗涤，保持清洁 D. 指甲不应留长，要定期修剪 38 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。 A. 可选择客户的办公室或会客室 B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部 C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公
