1、1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。三、顾客入口1.提示顾客存包，禁止吸烟、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。2.对老人、小孩多加注
2、意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。3.指引顾客到服务台办理相关事宜。4.带有同类商品者请其存包。5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。8.制止顾客反方向出入。9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）11.做好突发事件的各种准备。四、
3、收银台岗位1.监督员工是否在指收银台购物。2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。8.无购物通道防损
4、员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。五、烟酒柜出口1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。3.制顾客将己买单商品带入卖场。4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。5.禁止购物车、篮由另外出。6.当防盗报警时，按报警程序处理。六、EAS总出口1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及
5、混乱，保持畅通。2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您经过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在经过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的
6、处理准备。5.禁止反方向进入，防止混乱。6.做好超市专柜开单销售的核查工作.七、收货区岗1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。退（换）货程序：核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。报损程序：检查物品是否达到报损（过期、变质
7、、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。八、夜班岗1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。2.协助
8、夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其它方面的消防安全事故隐患。4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。5.值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。7.如发生盗窃情况，立即向报警中心报警，协助公安机关并控制和保护好现场，同时报告店值班经理及防损部经理。8.经检查确实是误报，应向报警中心说明原因。9.监督并跟踪清洁公司的保洁情况，发现有清洁卫生方面的问题并给予监督指正
9、，并做好工作记录。九、便衣工作职责1.对偷窃者不准有辱骂或打人行为。2.严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和她人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。3.劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。4.巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况及以消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。5.仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度（特别是化妆品、烟酒、文具、鞋、服装、保健品、小家电等商品）。6.巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。A.真正的顾客。B.逛商场无意购买的人。C.专业小偷
10、（小偷会买一些小的商品进行掩饰）。D.业余小偷。7.发现可疑人员应严密监视，应注意以下人员。A.衣着不合时令，古怪。B.走路不自然、略显雍肿（可能藏有商品）.C.拿着同一类商品相互比较的人。（换条码）D.折叠商品，压缩商品体积。E.东张西望，观察周围坏境比挑选商品更细致的顾客。F.在商场逛一圈后又回到原来的位置的人。G.离开商场过于匆忙、心神不安、异常紧张的人。H.撕掉商品上的标签。I.当工作人员走近的时候露出吃惊神情。J.带特大的购物袋和敞开的大钱袋。K.从出厂封口完好的箱里拿出商品的人。L.从商品盒下面打开包装的人。M.成批人一起走进商店分成几个小组的人。N.穿着宽松大衣服、衬衣脚露出的人
11、（这些人可能是三无人员）等。O.顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视钱的人。P.在短时间内多次出入商场的人。Q.在商场禁入区域的顾客。R.不买商品故意叫走营业员离开工作区域的。S.手里拿着宣传画、其它物品左右看的人（属于放风人员）8.捉拿小偷时注意事项。A.捉拿小偷时要至少两个人同往，人多占优势，对小偷要礼貌地这样讲：例如“先生或小姐，我是本商场的防损员工，我请你和我一起回商场，我们有件事商量一下。”，还能够继续讲：“您袋里有未付款的商品，请回到店里，我们把这件事情澄清一下。”如小偷拒绝合作，能够采取合理的强制手段，自身安全一定要注意；回商场前最好能从小偷身上拿回一件偷窃的商品；在
12、回商场途中制服防损走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丢掉：对小偷应流露出自信及坚定（看着对方的眼睛）。9.抓获偷窃者应注意以下几点要素A.必须看到，不能仅凭第三者的话。B.必须弄清楚是本商场的。C.必须知道商品放在什么地方。D.必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没有付款。E.必须让嫌疑人走出商场后才抓获她，以便进一步证实其偷窃动机，让目标出现时方可行动。10.捉拿小偷时引起的争议A.只有在证实捉拿了不该捉拿的人情况下，才能够开出道歉信，道歉信中不应定得太多，只写明：先生小姐，我很抱歉发生的事情，你完全能够自由离开，不应再写其它内容，当事件发生后，应马上与上级联系。11.巡视卖场、防止内外盗、抓获小偷及时送交给办公室，助理或经理处理。12.发现有专业小偷（团伙盗窃）立即通知其它便衣及防损人员，对其严密监视，同时并通知监控室进行录像、防范、一经抓获，立即记录，并速交公安机关处理。
