1、QQS在线调研平台简介,QQS（quality&quick survey）系统是一套将在线调查和在线panel管理完美结合在一起的、强大的在线调查软件。,第一调查网简介,这里是一个独具特色的在线社区。在这里，您的观点和建议将可能影响到 一个产品、一项服务乃至于一个产业的发展方向！,所有个人会员在第一调查网所享受到的一切，全部免费，不需任何费用！,只要您在上网的余暇回答一些问题，或者动动鼠标，就能够获得现金收入！甚至还可能有很高价值的奖品！,您还可以免费自己发布调查，看看别人的意见。当然也可以与别人共享自 己的意见和看法。,本页与以下内容无直接联系,长江商学院.长江管理前沿问题论坛教授讲义 读书
2、笔记,管理论坛议题,中国顶尖企业与世界级企业的差距主讲人：项兵 教授（长江商学院院长）企业战略的传承与控制主讲人：齐大庆 教授（长江EMBA/EDP主任）战略转型中的中国企业机遇与挑战主讲人：曾鸣 教授（长江商学院）,中国顶尖企业与世界级企业的差距,主讲人：项兵 博士/教授,I 我国经济的发展潜力,多个尚未开放/放松管制的行业医疗卫生金融媒体教育电力喜欢出国（访问、考察、定居）不会局限于“世界工厂”/中高端人才（市场）企业体制/管理的潜力全球最好的投资环境之一,II 民族企业与世界级企业的差距,我国上市公司平均资产回报（19922002）:7%8.5%即使没有假帐：低于资金成本上市公司作为一个
3、整体很可能是财富毁灭者发展是靠投入的加大/而不是效益的提高和世界水平的差异（规模/效益）,III 差距的结构性分析,企业成功的充分条件？“人外有人、天外有天”毛泽东思想：可能是唯一例外？研究企业治理与管理的主要目的：避免企业走向“自杀”尽量避免被对手轻易击败,III 差距的结构性分析（续）,企业成功的必要条件？公司治理问题公司治理问题（CEO”愿意打”的问题）解决CEO愿意替股东打仗的问题CEO真正关心企业的后劲（长期获利能力）公司管理问题公司管理问题（“如何打”的问题）“科技兴公司”的潜在误导MOTOROLA/”小灵通”麦当劳,IV 民族企业管理上的几个独特问题,CEO及其团队缺乏正规的/系
4、统的/世界水平的训练仅仅靠悟性和天资聪慧是不够的管理的基础设施（决策支持系统）相当于“波音737飞机无雷达”注意避免“好高好高骛远”“马步”与“一指禅”如何避免“一放就乱”/超越“疑人不用/用人不疑”的“低段位”管理思路而实现真正的“收放自如”,企业战略的传承与控制,主讲人：齐大庆 教授,什么是CEO对企业价值的核心贡献？,企业战略是一组有待证实的假设！,业绩,时间,现状,战略目的地,差距,影响企业价值的非财务因素,公司战略的执行管理层的信誉公司战略的品质公司创新（新产品）对高素质人才的吸引力,35%的价值评估决策是基于非财务数据做出的,战略执行至少与其制定同样重要,“经过精心策划的公司战略，
5、只有不到10%能够得到有效地执行”Fortune Magazine,“在经营失败的企业中有大部分我们估计有70%真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于所制定的战略没有得到很好的执行!”“Why CEOs Fail”,Fortune Magazine,什么是CEO对企业价值的核心贡献？,明确目的地（Strategic Destination）制定战略（Strategy）执行战略（Execution）,有效地执行公司战略的必要条件,战略的传承（Communication&Alignment）战略的清晰表达战略与运营的衔接,有效地执行公司战略的必要条件,战略的控制知识经济的特点传统控制体系的
6、缺陷,业绩,时间,现状,战略目的地,差距,将战略表述为表达企业创造价值过程内含的因果关系,为更好地完善内部过程，我们必须如何学习以改进组织架构、人力资源和信息系统？,学习和成长方面,为了使得顾客满意，我们必须致力于哪些内部过程？,内部经营过程方面,为了达到这些财务目的，我们应该如何对待客户？,客户方面,对于股东而言，成功地实现远见意味着达到什么财务目标？,财务方面,愿景/远见/使命,进而分解为战略主题,创新（长波）,客户管理（中波）,卓越运营（短波）,好公民形象,确定战略主题的要素：财务方面,提升股东价值经济附加值资本回报率,提升客户价值,开发拓展,收入增长战略,营运效率战略,提高资产使用效率
7、,降低成本,新产品收入,客户盈利能力,单位成本,资产周转率,盈利 销售收入 成本及费用,确定战略主题的要素：客户方面,产品主导,新增客户,客户留存,顾客满意度,价格,质量,时效,功能,服务,关系,品牌,产品/服务属性,关系,形象,确定战略主题的要素：内部过程方面,开发拓展（创新过程）,提升客户价值（顾客管理过程）,改进运营（营运和后勤过程）,好公民（监管和环境等）,确定战略主题的要素：学习和成长方面,战略技能,战略资讯技术,工作氛围,案例：西南航空公司,提升股东价值,增加顾客,降低成本,低价格,准时,减少飞机地面停留时间,后勤人员培训,财务方面,客户方面,内部过程方面,学习和成长方面,企业战略
8、的传承：小结,明确战略目的地及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整地表达出来,提升股东价值经济附加值资本回报率,提升客户价值,开发拓展,收入增长战略,营运效率战略,提高资产使用效率,降低成本,产品主导,价格,质量,时效,功能,服务,关系,品牌,产品/服务属性,关系,形象,开发拓展（创新过程）,提升客户价值（顾客管理过程）,改进运营（营运和后勤过程）,好公民（监管和环境等）,士气高昂并训练有素的员工队伍,战略技能,战略资讯技术,工作氛围,财务方面,客户方面,内部过程方面,学习和成长方面,企业战略的传承：小结,明确战略目的地
9、及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整地表达出来选择度量各战略要素的关键变量确定各关键变量应达到的目标决定达到目标必须的战略举措付诸实施与资源分配系统的整合与绩效评估系统及激励系统的整合,提升股东价值经济附加值资本回报率,提升客户价值,开发拓展,收入增长战略,营运效率战略,提高资产使用效率,降低成本,产品主导,价格,质量,时效,功能,服务,关系,品牌,产品/服务属性,关系,形象,开发拓展（创新过程）,提升客户价值（顾客管理过程）,改进运营（营运和后勤过程）,好公民（监管和环境等）,士气高昂并训练有素的员工队伍,战略技能,
10、战略资讯技术,工作氛围,财务方面,客户方面,内部过程方面,学习和成长方面,新产品收入,客户盈利能力,单位成本,资产周转率,新增客户,客户留存,顾客满意度,战略目的地,财务,顾客,内部过程,学习与成长,执行,制定,战略转型中的中国企业机遇与挑战,主讲人：曾鸣 教授,在中国经济发展最有希望的时候，为什么最优秀中国企业却陷入了迷茫？,联想的迷茫：全力转型IT服务、前途未卜海尔重整产业结构：挥师进入金融领域，欲以资本夺天下TCL大赚未必大赢：酝酿通讯巨变，苦于缺乏核心能力叛逆春兰：否定产业同心圆，10年运筹产业转移中集集团变脸：投资2.5亿，集装箱变脸半挂车比亚迪豪赌：电池老大入主秦川汽车，志在未来大
11、蛋糕华立涉险：大力进行国际并购，问鼎科技产业高端,因为它们正面临着战略转折点,战略转折点企业的根基即将发生变化的时刻，这个变化有可能意味着企业有机会上升到新的高度，但它也有可能标志着没落的开端在转折点出现时，无论在产业结构、企业经营方式、还是竞争方式上，都实现了新旧交替是量变到质变的过程,企业过去形态,企业未来形态,无法适应,转折点,中国企业面临战略转折点的原因,市场经济的发展和游戏规则的改变与国际接轨及跨国公司的新一轮攻势产业结构的巨大变化技术发展带来的高度不确定性企业自身生命周期的演变,1.市场竞争与企业能力的演变,能力的价值,第一阶段寻租1980s,第二阶段一招鲜1990s,第三阶段全面
12、竞争2000s,好买卖,好项目,好企业,拉关系找资源的能力,“通用”能力眼光、广告、销售,组织和管理的能力品牌和创新,2.WTO与中国企业的竞争优势,游戏规则的改变：从打“拖拉机”到打“桥牌”靠廉价资源获利的机会将逐渐消失（廉价劳动力的重要性不断降低）跨国公司把中国的资源变成自己的竞争优势（外国在中国设立全球研发中心）中国的优势不等于中国企业的优势！,跨国公司对中国市场的势在必得,全球经营体系优势技术优势人力资源进一步本地化本土化研发的进一步深化多年经验的积累中国市场的进一步开发,跨国公司的新一轮竞争,本地企业的市场份额,完全保护 100%,开放,组织和管理的能力品牌和创新,跨国公司大量进入,
13、优秀本地公司兴起,WTO以及外资新一轮攻势,继续壮大？,再次淘汰？,3.产业结构的巨大变化,由于计划经济向市场经济转轨中释放出的巨大能量，很多行业在过去20年经历了超常的发展速度近年来，越来越多的行业从高速成长期步入成熟期，很多企业首次经历停滞不前，甚至出现衰退的市场。在严峻的环境下，粗放式经营再也行不通了中国企业能度过第一个寒冬吗？,4.技术的高度不确定性,互联网泡沫的破裂虽然带来了技术产业的低迷，但是Internet的应用才刚刚开始3G如何发展？3C整合会如何实现？其它技术的运用，例如纳米材料的兴起和生物技术的发展所带来的机遇这些都带来了巨大的不确定因素,5.企业自身生命周期的演变,改制接
14、班人空降兵海归,战略转折的首要条件：强烈的危机意识、清醒的自我认识,过去的成功经验能否沿用呢？稀缺资源低成本营销,艰难的自我超越,能否自我超越，决定了一个企业能否再塑辉煌，或是走向没落。前一个时代辉煌的巨星，往往是最后一个感觉变化的人，他们的失败也往往最为惨烈。大多数公司都是直接从荣誉的顶峰跌落失败的峡谷德鲁克（Drucker）：”如果一切重新开始，你会怎么办？”格鲁夫（Grove）：”如果我下台，另选一名新总裁他会放弃存储器的生意那么我为什么不走出这扇门，然后回来自己动手呢？”郭仕纳（Gerstner）：”外来的新领导只有一个优点这些新经理不存在情感上的难题，因而更能不偏不倚地做出决策，真乃
15、当局者迷，旁观者清！”,可做 V.该做,可做好机会好资源该做是否符合企业发展的长期战略目标？是否能建立企业的长期竞争优势？是否既能挣钱，又能培养长期发展的能力？机会成本，特别是CEO有限的时间和精力！捡了芝麻、丢了西瓜！很多企业往往看到了自己所拥有的成功所需的某些必要条件，却很少有企业仔细研究自己是否拥有成功所需的充分条件,培养核心竞争力,创新核心技术：超越价格战业务模式：超越战略趋同品牌人才中国式的管理,一个企业能够做多大，取决于企业家的胸怀有多大！,For more information,please visitwww.CenturyD,Arthur Leo Century Dragon 2003,
