1、中物联 中级物流师 考试部分纲要仓储与配送实务单元1 概述1、 主要知识： 物流的定义 仓储的作用 产品的分类标准 仓储根据不同标准的分类 储位的分区、及各区域的作用 储位编码方法分类 储位管理的原则 堆码的作用和原则 堆码的方式分类 流通加工的意义 流通加工的分类 包装的作用和分类 常见的包装设备2、 重点及难点 储位编码方法分类 堆码的方式分类单元 2 仓库布置和设备选用1、 主要知识： 仓库布置考虑因素及各因素的影响 仓库常见功能区域 常见动线的优缺点及适用场合 根据货品周转率计算库位的分配 存储区域需求的计算方法 辅助区域规划的方法 物流中心常见设备 各类物流设备的规划计算 货架存储区
2、的面积需求计算 物流设备经济效益 物流设备选型的注意事项2、 重点及难点 存储区域需求的计算方法 各类物流设备的规划计算 货架存储区的面积需求计算 物流设备经济效益单元3 进货入库作业1、 主要知识： 预收货作业的流程 预收货作业的相关管理技巧 卸货作业常见设备 卸货作业流程 托盘的标准规格和类型 托盘使用方法 各类托盘堆码方式比较 托盘货体加固的方法 卸货作业的技巧和评估指标 验收作业的流程 验收作业使用的设备 清点数量的方法 利用无线射频终端（RF）验收作业方法 验收作业的工作要领 入库上架的流程 货架的类型及特点 入库存储作业的10个原则 叉车使用的注意事项2、 重点及难点 各类托盘堆码
3、方式比较 托盘货体加固的方法 清点数量的方法 利用无线射频终端（RF）验收作业方法 入库存储作业的10个原则 单元4 补货及拣货作业1、 主要知识： 接单作业流程 接单作业管理技能 不同订单形态和处理方式 补货作业的流程 补货作业的流程的管理技巧 电子标签拣货系统的组成和运作原理 滚筒输送机基础知识 周转箱基础知识 人工摘取式拣货作业流程 DPS拣货作业流程 DAS拣货作业流程 人工播种式拣货流程 拣货作业常见的评价指标2、 重点及难点 电子标签拣货系统的组成和运作原理 DPS拣货作业流程 DAS拣货作业流程单元5 出货作业1、 主要知识： 人工复核作业流程 系统复核作业流程 人工复核作业的管
4、理技巧 系统复核作业的管理技巧 合流作业流程 合流作业的管理技巧 点货上车的作业流程 点货上车的管理技巧 装车的积载原则 作业评价指标2、 重点及难点 各项作业子流程 装车的积载原则单元6 配送作业 1、 主要知识： 调度作业流程 不同模式下的车辆选择 配送车辆规划方法 签收作业流程 门店清点作业流程 门店清点作业技巧 收退作业流程 收退作业的管理技巧 退货问题投诉的处理方法 核单作业流程 核单作业的管理技巧2、 重点及难点 各项作业子流程 不同模式下的车辆选择 配送车辆规划方法单元7 返品处理作业1、 主要知识： 返品处理作业流程 退货原因分析 退货处理办法 返品处理作业评价指标2、 重点及
5、难点 退货原因分析 退货处理办法单元8 仓库管理1、 主要知识： 表单盘点作业流程 RF盘点作业流程 常见的盘点方法作业方法及特点 盘点差异原因分析 盘点差异处理 盘点作业评价指标 仓库人员安全管理规范 人员安全评价指标 员工职业健康管理 货物安全管理规范 库房安全管理2、 重点及难点 常见的盘点方法作业方法及特点 盘点差异原因分析 盘点差异处理单元9 信息技术应用1、 主要知识： 仓储管理系统基本功能 射频识别（RFID）系统基本功能 计算机辅助拣货系统基本功能 各类信息系统的实际应用2、 重点及难点 各类信息系统的实际应用运输与配送管理单元一 1主要知识：本单元是全模块的概述，是对基本的货
6、运操作的简介，是对我国货运实务的综述。使没有从事过货物运输的人员对货运环境有所了解。2. 重点及难点物流管理中货物运输的概念，对货物运输的初步理解，熟悉运输工具和设施， 明确货物运输环节和所有当事人的角色是关键，如托运人、承运人、货运代理和收货人，以及这些当事人在运输作业过程中的角色和运作流程。 单元一 概述 1. 主要知识：本单元重点关注国内的公路货物运输。我国高速公路和其他等级的公路网发达，纵横交错、布局紧密，由于公路运输具有可深入到厂矿、铁路车站、码头、农村、山区等的特性，而且汽车作为运输工具，就具备了机动灵活，使用方便的特点。所以目前我国国内货物基本是经过公路运输方式完成转移的。重点及
7、难点物流管理中货物运输的概念，对货物运输的初步理解，熟悉运输工具和设施， 明确货物运输环节和所有当事人的角色是关键，如托运人、承运人、货运代理和收货人，以及这些当事人在运输作业过程中的角色和运作流程。2. 重点及难点 了解我国公路货物运输的特点，掌握我国公路货物运输当事人，主要是公路货运代理的经营方式， 如，专线和非专线运输服务，公路货物运输的发运过程，制定运价的因素，托运人办理公路货物运输手续的注意事项，其中收发流程和委托公路货运的方法是关键。单元二 公路货物运输1. 主要知识：本单元重点关注国内的公路货物运输。我国高速公路和其他等级的公路网发达，纵横交错、布局紧密，由于公路运输具有可深入到
8、厂矿、铁路车站、码头、农村、山区等的特性，而且汽车作为运输工具，就具备了机动灵活，使用方便的特点。所以目前我国国内货物基本是经过公路运输方式完成转移的。2. 重点及难点1. 了解我国公路货物运输的特点，掌握我国公路货物运输当事人，主要是公路 货运代理的经营方式， 如，专线和非专线运输服务，公路货物运输的发运过程，制定运价的因素，托运人办理公路货物运输手续的注意事项，其中收发流程和委托公路货运的方法是关键。2. 了解并掌握铁路货物运输的概念和特性，发运方式，如零担、整车、集装箱和驮背运输等，铁路货物的类型，铁路货物装运形式，对特殊条件货物的限定，国际贸易术语解释通则2000中DAF条款中的实务等
9、。 涉及铁路货物托运人的托运操作，对铁路货运代理的选择，铁路货物运输委托，铁路货物运输费用以及重泡货的计算原则等是本节的关键部分。单元四 航空货物运输1. 本单元重点关注航空货物运输。航空货物运输是指利用民用航空器运送货物，分为国内航空运输和国际航空运输。本节讨论了航空运输的概念以及航空运输的优劣势，同时介绍了国内外航空运输的管理部门。对托运人对航空运输服务的需求，讨论了航空运输当事人的不同作业流程，如航空货运代理的作用空运货物进出口的流程，机场/航空公司货站出港操作流程，报关行操作流程和海关对于空运货物的清关操作流程，空运快件的特点，空运货物重货和泡货的界定，国内国际空运货物运价构成原则等。
10、2.了解并掌握航空货物运输的概念和特性，国内国际航空运输的运价，空运货物重货和泡货的界定，空运快件的特点等。航空货运代理的作用，各个当事人在从事国内国际航空货物及快件运输操作中的流程以及运价是本节的关键。单元五 水路货物运输1. 本单元重点关注水路货物运输，从船舶、设施、货物和当事人的角度分别展开讨论，主要涉及水路货物运输的特点，港口、集装箱和船舶情况，阐述了班轮服务，与船公司有关的船务代理的服务，与托运人有关的货运代理的服务。2. 了解水路运输的概念及特点，知道水路货物运输的设施和工具，掌握承运人、货运代理的服务内容，由于水路运输涉及进出口的货物，因此需要了解水路货物运输的货物种类。海运货物
11、的运价结构，班轮服务，船务代理工作内容，托运人进出口委托操作流程，货运代理的进出口操作流程是本节的关键。单元六 国际多式联运1. 本单元重点关注国际多式联运，国际多式联运是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。2. 了解国际多式联运的概念，国际多式联运优劣势，国际多式联运的的基本条件，国际多式联运的基本形式和经营人从事国际多式联运的经营条件。国际多式联运的种类，国际多式联运费用构成，运作流程，经营人的责任界定，对案例中国际多式联运的理解是本节的关键。2. 熟悉水路运输的合同，知道不同的当事人涉及的各种单
12、证，其中重点关注航空运单的种类和性质；海运提单（Bill of Lading）、港站收据（Dock Receipt；D/R）、提货单(Delivery Order)的内容和性质。货物运输实务中不同的当事人面临的各种风险以及对这些风险的防范建议。了解不可抗力的含义，熟悉海运货物保险。“通则2000”的风险转移点及其与合同的关系。生产与运作管理单元一 概述1.1.1 、主要知识： 定义生产物流涉及的范围，仅关注于制造行业茶馆年内的物流管理的话题。 明确生产物流管理的目标。 指出生产物流与销售物流的差别1.1.2 、重点及难点 理解物流管理的共同目标，在这个目标的基础上销售物流和生产物流的目标是相通
13、的，即：将正确的产品、在正确的时间、以正确的方式、按照正确的数量、以正确的成本、送到正确的地方、交给正确的人1.2 同时要理解生产物流的特殊性以及它涉及的范围，1.3 单元二 生产管理的演变1.3.1 1、主要知识 了解不同历史时期产生的生产管理的思想及其不同时期生产管理关注的重点，进一步要了解各时期生产管理之所以不同的根本原因，涉及到市场环境以及技术进步等方面。参见图2-1产业管理发展过程 理解生产方式以及生产技术对生产管理方式的影响，明确不同生产方式以及生产技术决定了不同的管理方法和技术的应用。例如：备货生产、按订单组装、按订单生产、按订单设计。以及，流水制造、离散生产和项目生产。1.3.
14、2 2、重点与难点 重点是要建立起企业在不同发展阶段他们的管理方式是不同的，只有找到适合企业发展阶段的管理方法，以及采用相应的技术才是正确的。 同样道理，不同的生产方式和工艺也决定了管理手段与难度的不同，也应该找到合适的方法才是正确的。1.4 单元三 主生产计划1.4.1 1、主要知识 了解生产物流系统与主生产计划的关系，明确主生产计划是生产物流系统的主要依据。 了解主生产计划与生产方式和工艺的关系 了解主生产计划的制定过程，同时了解主生产计划与市场需求以及生产资源（供应资源）之间的关系。参看图3-2主生产计划系统图。 了解影响生产计划的四个主要方面：参看图3-4影响生产计划的四个主要方面 了
15、解总量和批量计划内容以及计划步骤。1.4.2 2、重点与难点 在主生产计划中要明确计划所受到的约束内容。 明确总量计划以及批量计划内容，重点是要明白批量计划中的经济生产批量的模型，理解备机成本是生产管理中提高效率降低成本的关键作用。 要理解“冻结”的概念，清楚知道“冻结”对生产物流管理的限制。这也是生产物流的本质特征。1.5 单元四 生产需求预测1.5.1 1、主要知识 了解企业需求的多方面的来源。包括：国内外的客户、本公司的其它工厂、在其它地方的分支仓库、在客户处的寄销存货等。 了解需求的特征，如水平的、间歇的、季节性、趋势性和周期性。以及需求分类如，独立需求和相关需求。 了解预测的意义、特
16、点和方法 了解企业在不同情况下对与预测的需要。 了解定量和定性预测的几种方法，包括：情景分析法、德尔菲法。平均值、加权平均和指数平滑法的计算过程。1.5.2 2、重点与难点 重点要理解预测的不准确性特征，进一步要了解企业如何能够采取主动的做法改善预测的准确性，能够彻底理解下面的每一个结论的内涵。 预测将是错的 预测附上对误差的估计是最有用的 对于较大的物品组合，预测更准确些 对于较短的时间，预测更准确些 掌握各种模块中所介绍的定性预测方法和定量预测公式，但是同时要理解这两种预测方法之间的联系。1.5.3 、原理、方法、算法 通过扩大预测范围主动改善预测准确度的依据就是risk-pooling的
17、基本原理，是概率论中多随机需求之和的基本公式中标准方差的改变原理。这是至关重要的原理，在供应链管理中普遍应用，延迟生产（按订单组装）是具体的体现。1.6 第五单元 采购与供应管理1.6.1 1、主要知识 了解采购中的战略采购和战术采购的分类目的。 了解采购的整个流程：明确需求、市场分析、制定策略、供应商评价、询价与报价、谈判与合同管理以及后续的合同管理、物流管理、库存管理和绩效考核等。 理解采购对当今制造行业的重要贡献，将采购视为企业利润的创造者。 了解采购政策层面上的集中和分权采购的特征以及优缺点。 掌握供应定位模型与供应商合同关系图谱的内容，理解这些模型和图谱对采购与供应管理各具体工作的指
18、导作用。 了解供应商评价模型中有关能力和积极性的内容。 了解竞争性谈判的基本过程。 掌握询价与报价方法中有关招投标的详细内容。 了解供应管理的目标以及过程 了解直接供应和间接供应的特点，了解供应物流的自营还是外包的原因。1.6.2 2、重点与难点 重点建立采购是企业新利润源的理念，明确采购不仅仅以降低成本为目的，同时还可以为企业创造竞争价值。 牢牢掌握供应定位模型及与供应商合同关系图谱的内涵，以及其对采购各项工作的影响。 理解供应商评价模型，掌握能力和积极性两方面的综合评价办法。 掌握合适的获取与选择报价的方法，包括竞争性谈判以及招标的适用场合。 了解供应商的直接和间接供应方式的适用场合，同时
19、要理解采用管理方式要具备的基本条件。1.7 第六单元生产物流计划1.7.1 1、主要知识 了解场内物流计划与物料需求计划之间的关系 了解生产物流流程内容，参看图生产物流流程示意图。 了解生产物流系统中仓储管理和设施设备方面的知识。 了解库存管理的基本信息流程图，参看库存管理流程图 了解物料需求计划以及物料清单的详细内容。 了解产品结构以及倒排序计划方法。 了解物料编码的重要性以及一些基本编码种类。1.7.2 2、重点与难点 重点理解产品结构所决定的物料需求计划是生产物流管理的核心。 产品结构树的绘制，包括物料清单和工序时标图的绘制。 掌握到排序排程的基本原理。 清楚物料编码对与生产物流管理的重
20、要性。1.8 第七单元能力计划与系统布置1.8.1 1、主要知识 了解能力计划的两个基本类别：粗能力计划和细能力计划的差别。 了解能力计划中的三个要素内容：工艺线路设计、时间定额以及物资消耗定额等。 1.8.2 2、重点与难点 重点是要清楚理解，粗能力计划的目的是保障生产计划有效实施的计划，而细节能力计划是在保障生产计划实施的前提下，保障高效利用资源的计划内容。 这两个计划与第八单元中有关计划评审技术的相关知识紧密相关，涉及到关键路径和浮动时间的概念。 粗能力计划是对关键路径的计划，而细节能力计划是充分利用浮动时间有效配备资源的计划。 重点理解系统布置的成与败直接对未来的生产物流管理产生不可估
21、量的而且是无法改变的影响。1.8.3 、原理、方法、算法 系统布置中的方法和物料流向图法。1.9 第八单元生产作业控制1.9.1 1、主要知识 了解生产作业控制的基本内容，如：投入进度控制、工序进度控制和出产进度控制等。及其基本措施，如：库存缓冲、抢修设备、加班和培养多技能工。 了解生产作业控制的主要技术，包括：优化生产技术、约束理论、准时制生产以及计划评审技术等详细内容。 了解持续改进过程中的一些基本理念。1.9.2 2、重点与难点 重点是要理解，各种控制技术的采用是与企业生产方式和工艺紧密相关的。明确没有哪一种管理技术是万能的，只有选用合适的技术才是正确的做法。 准确掌握“鼓”、“缓冲器”
22、和“绳子”简称DBR法的基本内涵。 理解约束理论中的有效产出、库存和运行费用等核心指标的内涵。 理解准时制生产中种浪费的详细内容，以及消除浪费的方法和措施。 详细了解计划评审技术方法中的网络流程图、关键路径等概念。 理解持续改进的含义，以及涉及到的管理工具和方法。物流企业运行管理单元一 概述 3、 主要知识： 物流企业定义 物流企业分类4、 重点及难点 如何理解物流企业的分类5、 原理、方法、算法 单元二 物流企业管理概述 1、 主要知识： 物流企业经营模式的分类 物流企业业务风险和管理风险内容 物流企业人力资源管理主要内容模块 物流企业信息化工具2、 重点及难点 物流企业管理风险的内容 人力
23、资源管理设计流程 物流企业信息化工具的特点3、 原理、方法、算法 单元三 物流服务类别 1、 主要知识： 仓储服务的分类 运输服务的功能 综合服务的概念及内容 国际货代服务的业务范围 仓单质押融资概念及操作流程 项目物流概念2、 重点及难点 如何理解运输的规模原理和距离远离 仓单质押融资的操作流程及所需单据 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？3、 原理、方法、算法单元四 物流客户开发 1、 主要知识： 物流企业定位因素 物流客户开发途径种类 影响物流企业选择客户开发途径的因素 广告开发客户流程 电话开发客户的三种形式及流程 网络开发客户分类及各自流程 品牌客户开发的四个方面 展会客户开发
24、基本流程 竞标客户开发基本流程 产业联盟开发的概念2、 重点及难点 客户开发途径的策略选择 客户开发途径的比较 广告、电话及网络开发客户的基本流程 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念3、 原理、方法、算法单元五 物流投标及方案设计 1、 主要知识： 物流投标的概念及内容要求 物流投标方案制作 运输方案设计 仓储方案设计 配送方案设计2、 重点及难点 物流投标的基本内容包括哪些？ 运输方案设计的基本内容包括哪些？ 如何计算存储区需求面积？ 商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？ 商品存放的基本原则有哪些？ 常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？ 配送车辆发车方式有哪几种？ 配送异常情况包括
25、哪几种？3、 原理、方法、算法 概率论与数理统计（正态分布）单元六 配送中心选址 1、 主要知识： 配送中心选址因素 配送中心选址流程 配送中心选址定量分析 配送中心选址定性分析2、 重点及难点 重心法求配送中心选址3、 原理、方法、算法 重心法 迭代法单元七 车辆管理 1、 主要知识： 配送总量法和节约里程法求配送车辆数量 车辆选型分析 会计成本及费用种类下的车辆成本包含内容 车辆成本分析 影响物流企业车辆外包的因素分析 车辆固定绩效考核分析2、 重点及难点 配送总量求车辆所需车辆数量 节约里程法求解所需车辆数量 如何核算车辆运营成本 如何判断车辆配载率是否良好 如何判断自购车辆成本与外包车
26、辆成本大小3、 原理、方法、算法 概率论与数理统计（正态分布） 节约里程法单元八 物流服务管理 1、 主要知识： 物流服务概念及意义 物流服务质量管理流程 PDCA法质量管理 6西格玛质量管理方法 物流客户信息管理的作用和意义 物流客户投诉管理2、 重点及难点 自我服务水平与竞争对手服务水平比较 如何对物流客户进行ABC分类 PDCA质量管理方法的四个步骤 6西格玛质量管理方法的四个步骤及意义3、 原理、方法、算法 ABC分类 直方图、柱状图、散点图等图表发 鱼刺图分析法单元九 物流企业财务管理 1、 主要知识： 传统成本核算下的物流成本核算 作业成本核算法下的物流成本核算 物流企业收入核算
27、物流企业利润核算 物流企业绩效指标2、 重点及难点 物流成本支付形态表 作业成本法的应用 如何进行收入核算 利润总额如何核算 资产和负债及所有者权益核算 多步式利润表进行利润核算 现金流量发生的原因及现金流量表的应用3、 原理、方法、算法 传统成本核算法 作业成本核算法单元十 我国物流法律法规 1、 主要知识： 我国物流法律法规的特点、框架及内容 我国物流法律法规存在的缺陷 仓储内部作业相关法律法规 装卸搬运相关法律法规 运输交接作业相关法律法规 口岸法规2、 重点及难点 掌握我国物流法律法规的层次 仓储内部作业相关法律法规有哪些？ 装卸搬运相关法律法规有哪些？ 运输交接作业相关法律法规有哪些？口岸法规有哪些
