1、企业员工培训存在的问题及对策研究企业员工培训存在的问题及对策研究引言自20世纪70年代以来，企业培训已经成为国外组织心理学的热门研究领域之一。21世纪更加注重人力资源的开发与管理，员工培训工作是企业人力资源开发的重要一环。他对企业而言具有提升员工工作效率、提高企业效益等作用；对员工而言，能够有效地促进职业素养，培养创新思维，提升行动力与执行力等作用。伴随着我国在国际中经济地位的不断提升以及全球经济的融合发展，我国企业也越来越注重学习国外企业人力资源管理的先进经验，对员工培训也愈发重视。随着国内企业管理水平的提高，企业的掌舵者们也清醒地认识到现代企业的核心竞争力来自于人才，人才是企业在激烈的蓝海
2、中杀出重围并站稳脚跟的最关键要素。故有战略眼光、考虑长远的企业必定视员工培训为企业可持续、健康发展的必经之路。对此，企业应该树立这样的思想：应当将企业培训贯入整个企业生产经营过程的始终。需要正视的是，国内企业与外国企业在员工培训上的重视程度还有很大距离，这直接造成企业发展相对滞后、员工离职率高等问题。本文将逐步剖析企业在员工培训中存在的问题、原因以及解决企业员工培训问题的相关对策，为具有相关问题困扰的企业提供参考解决途径。一、家电企业员工培训理论概述（一）家电企业实施员工培训的背景和目的如今家电市场的竞争已不仅仅是产品和服务的竞争更是知识和人才的竞争，随着家电行业竞争越来越激烈，各家电企业为保
3、持在家电市场的竞争地位和较好的销售量，均将人力资源当做企业健康发展的战略资源。部分家电企业新员工的离职现象十分突出，这不利于公司的可持续发展，经过调查，对在公司的合理报酬不满意识新员工离职最主要的原因。因为在新员工入职前的工作经历、职业技能、价值观等不一定相符，同时还存在新员工对工作内容、公司情况的理解存在误区，造成现实与愿景产生差距，导致员工离岗。公司在员工培训方面也存在很大问题，诸如培训的力度不强、针对性不够等。针对企业的生产经营中出现的种种问题，公司开发了完善的培训制度，从员工的价值观、职业技能、岗位技能等方面进行全方位的培训，疏通员工沟通渠道，对有培训需求的项目进行动态调整和完善，使员
4、工的岗位匹配度得到提高，留住了人才，促进公司的健康可持续发展。为了提升培训的质量和效果，公司人事部门应改进原有的培训计划，有针对性的确定培训的内容和方式，使其更加科学化、合理化、条理化，更加符合公司的战略目标和发展方向。为了让培训计划所涉及的工作技能既符合公司员工的个人发展目标和企业的发展需要，同时又能考虑到个体和团体的特殊需要，公司管理层应高度重视培训工作，加大员工培训的支持力度，在企业内部形成“人人要培训、培训为人人”的良好企业价值观和文化氛围这就要争取企业领导对培训工作的信任和支持，所以企业要有针对性的进行培训课程的设计使之更加的完善。将有限的人力、物力、财力集中使用在重要项目培训上，并
5、不断完善培训计划，使培训工作发挥最大效用。培训的最终目标是让新员工尽快适应新的工作环境，提高新员工的技能和素质，同时让员工形成与企业相一致的积极向上的文化价值观，让他们真正融入企业，成为企业重要的一份子，让他们活得有尊严有追求，只有这样员工才愿意留下工作，才能提高员工留存率，降低员工主动离职率，这样以来不仅促进了公司的发展，也稳定了他们的职业生涯道路，最终确保员工培训的质量达到最理想的状态。1（二）家电企业实施员工培训的内容家电企业针对不同岗位有着不同的培训内容。因为属于制造型企业，包含的培训主要针对四个方面：第一，所有岗位必须要做的安全培训；第二，公司企业文化培训，帮助员工迅速融入；第三，对
6、岗位的针对性培训；第四，企业质量控制的相关培训。作为生产型企业，质量培训办法也是家电企业培训的一大方面，ISO9001质量管理体系，不仅对工艺、生产、研发等技术类岗位相当重要，对于销售、财务等岗位员工同样不可或缺，通过对员工培训质量相关知识，提升企业整体的质量观念。家电企业实施员工培训的另一大方面是对企业文化的培训，让员工更为清晰地了解企业，融入企业。针对技能方面的培训能够让员工迅速成长，在自己的工作岗位用最高效的方法高质量地完成工作内容。总的来说，培训的内容因岗位而定，通过培训可以帮助员工工作、部门沟通更加有效，并且能够提升产品质量，因此是企业质量控制最为重要的一大环节。（三）家电企业实施员
7、工培训的意义 公司人力资源部从员工的知识水平、公司的战略发展方向、社会的需求三个层面进行了培训需求分析，制定出了符合公司战略目标发展方向和企业文化、工作岗位技能要求的培训计划，提升了员工的职业技能、文化素养、综合素质，企业根据员工的职位意向及自身优点人性化地安排一对一的导师进行辅导，让新入职的员工尽快的适应职业角色的转变，由各级管理人员和资深员工组成的培训授课团队讲授的培训课程非常符合公司的工作实际，不仅仅是讲授理论知识，更多讲授的是工作实践的经验工作中遇到的实际问题以及解决问题的方案对策，这样的培训方式不仅符合公司的实际发展需求，而且能让员工在最短的时间内掌握必须具备的知识技能，并能迅速在工
8、作中得到有效地运用，这样的培训方式不仅提高了公司的知识管理的水平，而且有利于新员工对企业文化的认可和传播，还增强了企业的竞争力和企业内部员工的凝聚力。2 以下是实施员工培训的意义:1. 提高员工的职业能力，增强企业与员工的亲和力 培训最基本的作用是使员工的知识水平、职业技能获得显著提升，从而增强其与现岗位的工作匹配度。同时，培训也是公司与员工之间重要的沟通渠道，员工提出职业规划和培训需求，公司根据员工的相应要求设定具体的培训方案，通过培训，不仅使员工能够按照自身的职业规划提升专业技能，提高企业的工作效率和效益，而且还能使企业与员工之间沟通更加流畅，增强员工对企业、对现岗位工作的满意度，从而增强
9、了员工凝聚力以及对企业的归属感，员工的职业成长更加匹配企业的人才需求，从而使企业能够留住优秀的人才。 32.有利于企业获得竞争优势，增强市场竞争能力 一个针对性强、覆盖面广、专业程度高的员工培训，提高了员工主动学习的能力，知识面不断增强，综合素质不断提高，这对于企业而言，是健康持续性经营的资本，不仅如此，高层次员工诸如产品开发等专业能力的提高，使企业开发出具有核心竞争力的产品，使企业在市场经营过程中能够站稳脚跟。3. 提高员工的士气，稳定了员工队伍 在当今信息时代，“活到老，学到老”和建立“学习型组织”已成为个人和企业在激烈竞争中立于不败之地的必然要求。通过系统培训，使员工获得进步的满足感，使
10、员工深切体会到企业对他们的关怀和重视，体会到企业的价值观，进而培养员工与企业之间休戚与共的感情，提高员工对企业的忠诚度，实现了人力资源的整体保值增值，既调动了广大员工工作积极性，也维护和提高了企业的市场竞争力。44. 有力地改善企业的工作质量 通过培训，使企业员工的素质、职业能力都有所提高并增强直接提高和改善企业的工作质量。通过培训，提高了员工的工作效率，降低了企业的经营成本；通过培训，增强了员工的综合知识，提升了员工职业素养，以及工作的主动意识和自我提升意识。二、家电企业员工培训存在的问题（一）领导集权化，决策化比较严重一般家电企业的重要职位都是由家族成员担任，实行集权化领导，专制式决策，表
11、现为“家族”和“亲缘化”特征。在经营管理过程中，表现的更多的是伦理规范而不是行为规范。比较典型的是苏宁，苏宁的家长制管理模式是以家长的身份带领几名亲信实行高度集权化的管理，由于苏宁的一些分店创业资金大多来自于家庭的财产积累，企业资源极为有限，人员不是很充足。因此苏宁的所有权、决策权、人事权等主要掌握在投资者和创办者手中。他们认为这样可以凭借其经营者的经验把握市场机遇，以其高效灵活的特点减少企业经营所带来的风险，实现企业迅速增长的目标。同时苏宁的高度集权和统一有利于经营管理者掌握第一手资料，把握全局的同时，有利于企业决策的制定和企业目标发展。在选择成员方面，苏宁会优先考虑经营者的同宗、同乡、同学
12、、朋友等。在苏宁发展初期，血缘的亲近更有利于成员之间产生信任和默契，这在很大程度上减少了因财产、权利所产生的纠纷。但这种管理模式随着社会的不断发展，苏宁原有的管理制度、人员素质和知识结构越来越不适合企业在如今市场中的发展，甚至对企业的发展产生了阻碍作用。（二）重技能轻文化苏宁习惯于将传授从事工作所必须的技能作为培训的重点，却忽略了对员工进行思想上的疏导。然而企业培训的目的不仅是要提高员工的知识技能，还要提高员工对企业文化的认同和责任以及自身修养，使得员工形成与企业文化相一致的积极向上的价值观，让他们真正成为企业的一份子，赋予他们使命感和责任感。有竞争力、优秀的企业必然有好的企业文化，企业文化已
13、经成为是企业发展不可缺少的一部分。优秀的企业文化能够营造良好的企业氛围，在提高员工的文化素养和道德水准的同时，也对内形成了凝聚力和对员工行为规范有效的约束力，让员工更加信任企业并对企业持积极心态，有助于形成企业发展不可缺少的文化精神和道德规范，这对企业产生了积极的作用，他使企业资源配置合理化、企业管理人性化，同时也能提高企业的市场竞争力。而企业的更加人性化的管理不但可以很大程度上调动员工的工作积极性，最大程度的发挥员工的主动性和创造性，而且还可以让他们对企业产生强烈的的归属感、责任感、凝聚力以及自我约束力，这样会也会大大提高员工的工作效率和增强企业的竞争力，而这些仅仅通过技能培训来实现是很难的
14、。5此外，一些企业在新员工上岗培训中也会向员工介绍企业概况、企业文化等内容，但是由于培训方案、培训内容、培训方式的不合理使得效果不显著，从而使得员工的素质得不到明显提升，员工绩效不显著，最终导致企业的竞争力下降，所以要制定合理的培训方案、改进现有的培训方式，按照专业知识技能培训与企业文化培训相结合的原则定期或不定期的对企业员工培训，让企业与员工在价值观上与企业战略目标达成一致，真正做到企业、员工的文化感知和目标一致。6（三）没有明确的长期规划一些企业意识到员工的培训工作对企业发展的重要性，所以在培训方面加大了投入力度，但员工的培训工作却没有明确的长期规划，没有将培训工作作为公司日常事务的一部分
15、，虽然提出了企业员工培训的理念，但在实际工作中缺乏预见性和操作性，良好的理念不能在具体情况下很好的落实。另外很多企业是临时组建培训班让主管轮流授课，而且有些主管甚至就是为了赚取培训的讲课费而敷衍授课，这样达不到培训效果也浪费了公司的人力、物力和财力，更是耽误了企业实现目标的步伐。像苏宁组织的员工培训以完成日常工作所需技能为主，缺乏对企业未来发展的前瞻性计划，没有从企业长远的发展战略、管理需要、社会的需求等角度考虑，虽然企业开展了大量的培训工作，提高了普通员工的综合素质，但是对企业的顶尖人才的培训不是很全面，而企业的顶尖人才可以说是企业的发展核心，让他们更加有创造力才能增强企业的竞争力，企业的发
16、展需要有创造力才有竞争力。7由此来看，目前家电企业结构还不是很合理，需要有针对性和明确性的培训计划来解决企业缺乏优秀人才的问题，从而提升企业的市场竞争力。（四）缺乏有效的评估苏宁的培训计划缺乏长时间的思考，也没有明确的长期规划，在面对市场需求、公司的发展方向做出改变的情况下往往是临时做出的决定。这种现象会导致培训与企业培训需求不相符，造成目标不明确。培训内容华而不实，与实际需求严重脱节，培训内容没有针对企业的实际需求，缺乏系统性和时效性。对培训结果进行测评的方法单一，缺乏对培训结果的考核。8例如现在提倡节能环保，所以公司要发展就得走高新技术的道路，要不断改变传统的方式否则就要被淘汰，还要调整相
17、应的培训计划，来提升员工的素质和增强企业的竞争力否则培训不能满足企业的发展需求就会使企业失去竞争力。另外很多家电企业的培训计划缺乏系统性和科学性，理论技能知识的讲授不能有效地与实践经验相结合，培训评估结果不能作为下一次培训的参考，也不能及时的根据培训的质量对培训方案、培训内容、培训方式进行改进、调整，从而使得整个培训缺少灵活性，造成培训结果质量比较差。在市场中，部分家电企业虽然注重培训，可是忽视了培训的完整性，缺少了后期的跟进，使学员感觉劳而无获，无法学以致用。培训后到底与培训前相比究竟有什么重大变化，没有了评估就很难说明培训的效果，也很难根据培训的反馈结果做出改进，更不能对培训课程是否符合员
18、工需求做出判断。而且，苏宁培训过程中没有严格的考评制度，很多人认为培训就是走过场而已，以至于员工及培训负责人都不重视培训。此外，企业缺乏完善的评估机制，对培训知识的考核只停留在培训过后的一个简单的理论考试，以一张纸质证书结束培训过程，这种考核仅仅是纸上谈兵而不以考察员工在工作中的实际表现作为考核标准。这样一来培训结束后缺少有效的反馈总结，忽视员工对培训的意见及建议，也不能及时的调整培训计划来掌握培训的效果，使得企业的培训工作缺乏目的性和实用性。9三、对家电企业员工培训问题提出的对策建议（一）领导开明，共同决策管理者的态度直接影响培训的效果，因此首先公司领导人从思想上认识到培训的重要性，其次管理
19、者从态度和政策上加大对培训的支持力度，设立独立的培训部门，建立一批专职的培训人员，同时明确管理者在培训中的职责。10另外，公司领导人要懂得知人善任，正确合理地使用人才。根据员工的自身特点把他们安排到合适的工作中去，让他们的才能在工作中得到充分展示，就这就是善于用人之所长，避人之所短，也就是使人人都能做他们擅长的事，对优秀人才予以重用的同时最大限度的发挥他们的优势，而不是局限于自己的亲信，这需要管理者对自己的文化修养进行加强修炼，对于自身的不足能坦然面对并能接受员工的建议，改正自身的缺点并不断进步和完善，使自己在员工心目中树立一个良好的形象，这样也有利于员工对管理者的信任。公司应该鼓励员工积极给
20、经营管理者提意见，在遇到事情时，企业和员工能做到共同决策，这就要求经营者在遇到紧急状况或关系到企业生存的问题时能和企业员工共同商量，共同决策，而不是自行解决，这样不但有利于增加经营者与员工彼此之间的信任，同时还使员工负有责任感，使命感，这利于公司的企业凝聚力的形成和企业的长期发展。11（二）重视企业文化的培养企业如果要建设一个现代化的企业，提升企业自身的竞争力就必须要重视企业文化的建设，让企业文化成为企业在竞争中发展必备的核心实力，引导企业加强内在素质的锻炼，要做到用现代化的管理手段去管理企业就必须先从企业文化着手，而现代化管理必须先从企业文化着手，在加强企业文化建设的同时也要塑造良好的企业外
21、在形象，营造一个具有本企业特色的、符合企业战略发展方向的文化氛围，形成能体现本企业价值观念，思维方式和行为标准的员工集体，最终达到增强企业市场竞争力的目标。12通过企业培训来提高员工的文化素质，塑造员工与企业文化的价值观、职业观，使其能达成一致和适应企业战略目标的发展。培养企业精神的同时不忘塑造良好的企业形象，这样可以使员工对公司的归属感得到加强，也会进一步增强企业内部的凝聚力，更会促进企业持续、快速有效的发展。所以，企业应积极进行经济体制、管理方式改革,发展经济文化建设、不断提高经济效益的同时重视企业文化建设,形成企业自己特色的并符合社会主流发展方向的企业文化,同时也要加强社会主义精神文明建
22、设。可以通过塑造企业外在形象来提高企业的知名度和美誉度,不断增强企业的凝聚力、向心力和创造力,增强企业的竞争性，为企业的蓬勃发展创造积极向上的环境,也为企业的经营提供了思想基础和精神动力。13（三）明确培训的目标家电企业应根据自身企业战略目标发展的需要制定出合适的目标，简单来说，要明确企业真正的培训需求，得根据自身不足有针对性的明确学习者的学习目标，对培训目的和目标做出相应的计划。首先家电企业要通过对企业进行需求调查，制定相应的培训计划，然后进行适合需求的培训，而这往往不是简单的一天培训，对于大多数公司来说，很可能是关于企业的系统性培训，因此家电企业在做培训计划时，肯定不能简单到只是关注参训者
23、的姓名、培训开始的时间、培训持续的时间、每天培训的内容等等，而是应该把课程系统的设计、课程目的与目标、成本预算等重要项目都投入到计划中去，让培训具有合理性、条理性和科学性，这样也有助于企业目标的有效达成。14（四）完善培训结果的评估 培训效果评估是一整套培训体系中的最终流程，评估的结果会对课程的设计、培训人的选择等方面造成直接影响。评估应从四个江都考量：第一层评估反应角度，此种评估考核员工对讲授人的评价及培训素材是否匹配需求等。等二层评估学习角度，考核学员培训之后知识技能是否获得提高，主要以考试、写培训笔记等方法进行监督。第三层评估行为角度，考量的是培训的知识技能是否转化成提升企业效益的生产力
24、，将培训过程中的所学所思运用到实际的生产工作中去。第四层评估结果角度，这类评估的核心问题是否对企业的经营结果产生影响，也是培训评估最大的难点。培训评估是对企业培训工作的重要衡量过程，建立培训评估体系主要有决策、改进和营销三个目的。合理、有效的培训评估体系应该遵守四个基本原则：目标性原则，目标性原则是衡量培训评估是否准确的要素，要想评估结果不产生偏离，就必须让评估的参与者牢固树立责任感，时刻提醒自己培训的目的和评估的标准，评估标准应迎合生产力发展的要求，是否切实提高员工知识技能，而不应将宣传是否获得效果定义为讲师水平高、培训形式多等表面功夫；实用性原则，实用性原则是指评估切记不合实际，指标制定要
25、合理，要能够被员工接纳，评估的预算和时间要合理，评估方式要简单、有效、便捷；连续性原则，连续性原则是指培训评估是一项长期的、连续的工作，培训不是一次性的，评估自然也不是短期的，它贯穿于整个培训过程的始终，培训后只有持续性得跟踪、反馈、评估，培训才会效果最大化，也会给受培训的员工提供持续性的主观能动性。15四、结论经济在进步，时代在发展，企业的管理水平也应该随之不断进步，二十一世纪是人才的世纪，人力资源对每个企业而言都应该是最重要的战略资源。因此，每位管理者都应该认真思考更加科学、高效的员工培训开发模式。员工培训与开发重要性及意义不言而喻，不仅可以将员工个人的职业规划与企业的规划目标保持一致，提
26、高职业技能，发挥主观能动性，培养主人翁意识，也能提高企业凝聚力和核心竞争力，不断提升企业市场经济地位。参考文献1 谢奎. 浅谈企业员工的培训和开发J.价值工程，2011: 242 陈晓燕. 企业培训管理存在问题及对策J. 中国经济与社会科学 2009: 61-623 张一驰. 人力资源管理教程. 北京大学出版社, 2006：1334 程传文. 人力资源管理M. 南京大学出版社，2009：94.5 曹荣，孙宗虎. 员工培训与开发管理. 北京世界知识出版社,2002（10）6 甘斌. 员工培训与塑造. 北京电子工业出版社, 2008(05)7 赵晓莲. 企业员工培训评估工作问题的若干思考J. 价值工程，2010（36）8赵华. 企业培训重在创新J. 中国人力资源社会保障， 2010： 32-339朱志凡. 国际企业培训理念对中国企业的启示J. 消费导刊, 2010: 4210肖长华. 企业培训机制创新的研究与思考 J .现代企业文化, 2010 :93-9411卢国存. 浅谈企业员工培训J. 管理观察，2010（1）12张文明. 企业培训理论与实践M. 复旦大学出版社，2009：1313徐丽娟. 员工培训与开发M. 华东理工大学出版社，2008: 5614彭光华. 人力资源管理概论M. 厦门大学出版社，2009：1215贺红喜. 如何提高企业培训的有效性J. 中国培训，2010（8）
