如何当好基层主管.docx
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如何当好基层主管
如何当好基层主管?
这是一个仁者见仁,智者见智,没有标准答案的问题。
下面浅谈以下自己的看法。
一、要树立四种意识
作为一个基层主管,要根据自己所处的位置和所进行的工作,树立以下四种意识。
1、要有角色意识
在什么位置上就要考虑什么问题,作为基层主管,首先必须清楚明白地知道自身所处的管理位置、层级、所担负的岗位职责以及所拥有的权力。
必须具备与所承担的角色相适应的管理知识、管理技能和管理心智模式。
既不能把自己混同于一个普通员工,自己应该管的事情不去管;又不能越权处理问题,去管自己不应该管的事情。
2、要有带头意识
作为基层主管,总是或多或少地领导着一些人。
要想在工作中出成绩,要想得到下属的拥护,自己必须事事带头,与下属团结拼博,同甘共苦,遇到困难自己必须身先士卒,当好模范和表率。
同时光是埋头苦干还不行,作为基层的也就是一线的主管,个人的专业能力非常重要,要熟悉和精通主管范围内的业务,做到不仅能指导下属进行实务工作,而且必要时还能代理下属进行实务工作。
3、要有管理意识
管理是什么,通俗的讲就是通过一定的方式方法让别人去干自己想干的事情。
基层主管既是业务活动的实践者,又是管理者,因此仅仅是自己肯干、会干是不够的,还必须要做好管理工作。
管理者的亲力亲为更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能,而不是去帮助或者代替下属完成本不需要管理者帮手的事务。
管理者应始终以监控过程为主。
只有在万不得已的情况下,才有协助员工一起完成的必要。
要不然要管理者干什么,要确立管理规范,建立管理标准,制定管理制度,不断提高管理水平。
4、要有创新意识
创新是企业发展的动力和灵魂,也是企业各级管理者都应该树立的一个重要意识。
一个好的基层主管,要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。
要牢固树立服务创新的观念,以创新求发展、求生存。
要抓好服务手段的创新,增加服务项目,拓宽服务领域;运用现代化的科技手段,如信息技术,提高服务效率和服务质量;要根据市场变化选择创新之路。
创新是一个不断延续的过程,因此要树立不断创新的理念,坚持持续创新。
二、要善于思考和确立正确的工作思路
作为一个部门主管,要勤于思考,善于思考,通过思考确定工作思路,发现工作中的遗漏和不足,总结成功的经验和教训,找到解决处理问题的办法,使主管的各项工作能够有序、顺利地进行。
“心之官则思”。
思考是成功的先导。
正确的思考方法:
一是要正确地把握处事时机、考察地理位置、琢磨什么人干什么事才更稳妥更易于成功,任人唯贤,量才适用,让他们能力有多远,就能走多远。
二是要善于随时随地发现问题,做到查缺补漏,立求完美。
“木桶效应”就很好的体现了这一点,水装的多少不是看长木板的长度,而是要看短木板的长度,所以应该要补短,而非增长。
三是要在贯彻落实中针对遇到的困难,在必要的时候,给具体办事的人员在人力、物力、财力及政策、方法、策略与精神上一定的支持,促其一鼓作气,全面完成任务。
四是找到真管人、真管事、能办事,办成事的适当人选,最终把要解决处理的问题解决好、处理好。
“思”的结果是确定正确的工作思路。
所谓工作思路,一是确定目标,也就是明确工作任务,知道自己应该干什么。
作为基层主管,其工作一般是上级指定的,而作为基层管理人员,其目标就是要通过分析研究确定。
二是要对目标进行横向和纵向的分解,提出总目标下面的子目标,列出具体的工作项目。
三是研究完成任务的措施和手段,提出工作步骤和时间要求。
四是确定承担任务的人员并部署工作任务。
五是对操作过程进行监督和控制,发现问题及时进行调整解决,促进任务的顺利完成。
这样不管工作多复杂,也能做到有条不紊地实现既定目标。
三、要学会沟通和协调,处理解决好矛盾冲突
基层主管肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责,工作常常需要把握方圆尺度,如果处理不好,大至影响全局,小至影响自身,对工作都会造成被动。
因此沟通和协调也是基层主管的一项基本功。
基层主管需要沟通和协调的主要有三个方面的关系,即与上级、与同级、与下级的沟通和协调。
我认为其中最重要的是与下属的沟通,要做到尊重下级,认真听取他们的意见,同时用适当的方式表达自己的意见,才能做到有效沟通,从而形成合力,保证工作目标的实现。
无论哪个方面的沟通,要先获取对方信任,才能够有效地沟通,这是前提。
好的主管会让对方真心地与他做沟通,他也会真心地倾听及采取适当的后续行动。
行动比言语更有说服力,语言是枝叶,行动是果实。
做完所有的沟通工作,如果不采取实际行动,就没有人会相信这些沟通,继而出现比沟通前更糟的后果。
好主管在沟通时不会说一些他自己都不相信或言不由衷的话。
员工相信他是认真地在倾听,并一定会采取适当的后续行动。
沟通的目的是为了协调和解决矛盾和问题。
有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突,作为一个好的主管,首先他能感受到冲突,及时找出事实真相,以及问题的症结。
当冲突暴露出来之后,要让涉及的主要人物充分讨论,直到有众人都同意一个解决办法为止。
如果不能获得一致的结论,要提出个人明确的解决意见,如果是自己主管范围内的事情,则应果断地做出裁定。
处理冲突要多站在对方的位置上换位思考,只要公司的各个层面的主管都能够这样做,冲突就几乎没有继续发展和恶化的机会。
四、要善于授权,相信和关心下属
事必躬亲是不少主管采用的工作方式,这样也许部门的工作可以立竿见影,但是大多却适得其反。
要善于向下属授权,让他们独立地去做好岗位职责内的工作。
实际上在一个职位上的人总是最了解这个工作。
授权促使他们成长得更快,也使工作更有效率。
授权的前提是信任。
作为一个主管,应对手下的员工给予充分的信任,相信他们会为公司、部门以及他们自己,尽最大的努力做好工作,取得出色的业绩。
员工也相信主管会为他们尽最大的努力谋取利益。
做完一份工作,你有必要对员工的做法予以评价,做得好的给予肯定,一句“你很优秀”,作为员工是很受用的;事情办得不好的,也要给予肯定,一句“你用心了,努力了这就行了,我相信你。
”,作为员工,听到这样的话,有理由不继续努力工作吗?
相反你如果说一句“你怎么这么笨呀?
有没有脑子呀?
想不想在这干呀?
”后果可想而知。
要使员工尽心尽力地做好工作,主管要随时随地体现对于员工的关怀。
作为主管,关怀下属是一种人文修养。
我们现在提倡“以人为本”,“关怀”也应该紧密围绕着人来进行。
在我们周围的员工,不仅人的思想作风,技能水平、生活状况、工作态度千差万别千差万别,其思想由于受到自身或者外界影响。
总是处于不同的变化之中。
作为主管,要善于在员工的变化中抓住其不变的因素,本着“缺什么就关心什么”的原则,从工作到生活,从情绪到态度,从学习到技能,从职位到待遇,都给予必要的关怀,不能光想马奔跑,不让马吃草。
对员工的成功表示高兴,对员工的失败表示关切,关心他们的培训、发展与事业历程。
当员工有所需要时,要积极给予建议与咨询,让员工带着感恩的心去工作,充分发挥团队的作用,去实现既定目标。
不能让埋头苦干的人寒心,不能让技术突出的人伤心。
我认为作为企业的一名普通员工,或是企业的一名领导干部,都需要知道自己的人生目标,认识自己的工作目标,清楚的知道自己能为企业带来什么。
也许给企业带来的是向好的方向的发展,也许自己的努力却阻碍了企业的发展,也许没有为企业带来任何东西,包括财富、名誉等。
但只要我们的方向与企业的方向是相同的,我们就或多或少的为企业带来了积累,为自己带来了人生的宝贵经验与财富。
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