政务接待基本礼仪.docx
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政务接待基本礼仪.docx
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政务接待基本礼仪
一形象礼仪
(一)精神面貌
1、公务接待人员的形象:
正气、温和、镇定、从容。
2、表现形式:
眼神来表现,正视前方看着对方,眼神不要犹疑,大大方方。
嘴角不要撇着,脑门不要皱着,嘴角放平,给人一种亲近感。
3、遇到突发事件或重大场合,不要惊慌失措、慌不择路、慌不择言。
4、语调语速:
节奏适当,语气、语调、动作平和、镇定、从容,用好的神态、精气神给人留下一个比较好的初期印象。
(二)仪容
1、面容
整洁干净,最忌讳胡子拉碴、头发乱蓬蓬,显得很闲散。
有些男士毛发比较重,要养成习惯,定期修剪耳毛和鼻毛。
口腔气味,抽烟或吃刺激性食物(葱、大蒜、韭菜、豆腐乳、白酒等),口腔异味较重,要适当清除。
尤其执行任务时,一旦吃了要刷刷牙、漱漱口,或嚼点茶叶、口香糖,尽力去除口腔异味。
2、发型
不要留长发、光头或平头,这些不是大众审美趋向。
头发长度:
前不覆额,侧不掩耳,后不及领。
女性不宜留特别新潮或怪异的发型。
在正式接待场合、着正装的场合,不要把头发飘落在胸前,要让自己大大方方。
3、化妆
女性接待人员可适当化一些职业淡妆,不要化浓妆,但也不要素面朝天。
亮晶晶、过度彰显女性特色的唇彩在正式场合不太合适。
适量使用香水,1米以内闻到香水味为佳,超过3米仍能闻到香水味就是过量使用。
香水涂在手腕、耳根、颈侧或衣领口、口袋等处。
4、手部
手伸出来一定要干干净净,不要留长指甲。
女士可以适当的涂一点指甲油,但不要太浓重,要既漂亮又不太招摇。
指甲有毛病的同志,可以涂一些无色指甲油,加以掩饰,在人前得体有度。
(三)仪表
主要指着装,不同场合,有不同的着装规定要求,正式场合,一定要穿正装;休闲场合要穿休闲装,不要混穿。
服装搭配审美和素养三原则:
1、款式搭配
穿正装西裤,要穿正装皮鞋。
穿休闲裤,要穿休闲皮鞋。
穿正装时,一定不要穿白袜子。
冬天、夏天袜子在质地、厚薄方面也有区别。
2、色彩搭配
要塑造庄重大方的形象,就应该配一套冷色调的衣服,藏青色、蓝色、浅蓝色,都是冷色调系列。
身上其他服饰配件,都应以黑色和冷色调为主。
为彰显亲和力、增加融洽感,可配一套暖色调的衣服,驼色、咖啡色、棕色、乳白色,这些容易增加人与人之间的亲近感。
着装的主题要明确,出发点、出现场合、会见客人,目的明确了才能区别对待。
3、配饰搭配
手表、皮包、发卡、丝巾,这些配饰要跟自己着装基本上同一风格。
正式场合要用比较精致、体面的首饰,配一个正装手表,提一个手提式的正装皮包。
着装三大色块:
主色块、辅助色块、点缀色块。
主色块以裤装为主,上衣作为辅助色块。
一个人出现在别人面前,主色块给人以直接的感觉,而上衣则给人一种补偿性、辅助性的色彩。
点缀色块是第三大色块,很小,但画龙点睛。
男士着正装,领带要适当选能够跳跃起来的色彩,当然,不能跳出来,还要融进去。
一个人身上,绝对不能超过3个主色调。
一种太素,三种太乱,两种适中。
花衣服,给我们的感觉就是阔少、花花公子的感觉。
女士正装时,可搭配一条丝巾、一个发卡、一条围脖或者一个首饰,一个亮点,点缀,可使整个人精神面貌焕然一新,也可以显示出来层次感。
还有一个基本概念:
着装一定要干净,一定要熨烫。
衣服没熨烫,别人看不出来。
衣服熨烫了,别人一定能看得出来,看到了你的气质,看到了你的真诚,看到了你的修养。
(四)仪态
1.站姿
抬头挺胸,双手自然下垂,收腹,双脚自然地平均用力。
双手搭握,稍向上提,放于上腹前,站立的时候,不要一条腿用力,另外一条腿蜷在这边虚着。
不要把肩膀晃着,不要挺着肚子,也不要老低着头,塌腰耸肩,双手叉腰。
双手不能插在口袋中,实在有必要时,单手可以插于口袋中,但时间不宜过长。
也不要在众人面前,含着胸低着头走路,这些都会给别人一种精神不太振奋的感觉,要始终让自己的精气神儿处于一种比较大方到位的状态。
2.坐姿
基本的原则是:
休闲的场合休闲坐,正式的场合正式坐。
领导在上面讲话,你坐在沙发里面不要很往后靠,这是对场合、对领导的不尊重。
要坐在沙发2/3处,身体直立起来,甚至往前倾一点。
和领导讲话时,要面向领导来讲话。
休闲的场合,可以把二郎腿给翘起来,但二郎腿也得翘好,第一腿不能抖;第二脚尖不要指向谈话的对方,这在国际礼仪里面,被视为对别人的不尊重;第三,脚掌不要露给旁边的人,就是一个大大方方的坐姿。
3.蹲姿
正式场合里面,不能像普通生活当中一样随意弯腰蹲下站起。
即使在下蹲这样的小动作上也要注意细节,掌握正确的礼仪常识。
下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒;蹲姿时头、颈、腰、背、臀要保持在一条直线上,脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。
4.行姿
要力求做到“行如风”,即走的正直、优雅、轻捷,有节奏感,身体直立,昂首挺胸,收腹直腰,不要左顾右盼,左右晃肩,走八字步、不背手、抱时、不拖拉着鞋。
要大步走,不要用碎步走,这样不大气。
二服饰礼仪
(一)男士着装礼仪
中国男士的症状有七大件:
媳妇一套、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋,一件不能多,意见不能少。
1.西服
先看西服从上到下两件,不要自己去搭配,觉得颜色差不多就行。
其实,比较正式的场合里面,西服面料连纹路的方向都要讲究一致。
西服最好不要带图案的,有一点浅浅的暗条格这些都是可以的,但是一定要注意以庄重为主,颜色以深素色为主,有藏青色、蓝色、黑色、棕色、还有驼色、乳白色,但首选为藏青色、蓝色系列为主。
因为咱们属于黄皮肤,穿上浅色的西服,会显得皮肤比较暗淡一些。
黑色的西服大多属于单位的工装,属于工作服系列的。
男士穿西服有些规则大家要注意,上衣下面面两个口袋,是不能放东西的,以免影响西装整体造型;西装上衣的基本款式有两粒扣、三粒扣两种,两粒扣的,扣上边的扣子,三粒扣中间的或上边的(坐站都要注意)扣子,男士穿衣强调的是细节。
2.白衬衫
纯白色是接待人员衬衫颜色的唯一选择。
一件衬衫的挑选有三个尺寸请大家注意:
1:
领口尺寸,打好领带之后两个手指头可以自由的进入,那就是合适的。
如果说三个手指头可以自由的进入,证明领口太大了。
一个手指头都伸不进去,证明这个领子太窄了。
2.肩宽的尺寸。
肩宽的尺寸可以看出这件衬衫合不合适,它应该在肩角过度的位置,往下搭拉得太多,证明太宽大,往里一点证明这个肩宽太小了,已基本上转角位置为好。
3.衬衫的袖长,以系上扣子露出西服袖口1至2厘米的长度比较好,白色的衬衫露出来,这是穿西服的一个特点。
3.领带
选择对的领带能够体现一位男士的精气神。
一个人着装一定要有点缴色,一定要出彩,但是接待场合,又比较讲究庄重、严谨,领带的选择规则是既要跳出来又要融进去,这既是着装文化,也是中国的传统文化。
比如着一套蓝色的西服,领带的选择最好是属于蓝色系列,颜色可以有所不同,但要基本是蓝色的。
现在很多单位里的工装配的是和西服一样颜色的领带,这样不够精彩,因为它没有跳出来;而有些单位配的是一条大红色的或者是一个跃动的颜色,米黄色或粉红色,这里不建议这么搭配,因为这样搭配,领带太跳跃了,太出来了。
两者是一个基本色系,相同但又不太一样,这么一种搭配为最好。
领带的图案也要注意,斜纹、正纹、三角、圆点最适合中国男士,太夸张的彰显个性的领带不适合接待人员带。
领带不宜太长或太短,领带下方斜角应与腰带扣等高。
公务接待活动中,领带一般用中式结。
领带也应区分冬季和夏季不同的款式。
特别提醒一点,纯红色的领带,适合所庆场合,比如今天有个庆典仪式或者一些高兴的事可以带上一个红色的领带。
在一些重大仪式场合里面,1号人物打纯红色领带,其他人若打红色领带,则要适当的带点图案,因为这时候要突出1号人物的核心形象。
4.腰带
着正装时,腰带、皮鞋和皮包要保持同一种颜色,这叫“三色定律”。
腰带要用皮质的。
如果穿的是蓝色的、藏蓝色的或黑色的西服,应该搭配一个黑色的皮具;如果穿的是驼色的或乳白色的西服,应该搭配一个棕色的皮具,没有第三种颜色来选择。
5.袜子
穿上深颜色的西服,不要穿白色的、花色的、鲜艳颜色的袜子。
着正装,身上七大,每一件都应该是正装款式的,白色属于运动系列和休闲系列,把运动休闲款拿来搭配正装当然是不对的,因此要用深颜色的袜子,图案最好不要带。
6.皮鞋
这也是在着装上最容易出现问题的地方,一身漂亮帅气的西服,穿在脚上的不应该是一双亚光的皮鞋。
牛皮压花的皮往、鳄鱼皮的皮鞋都不是正装皮性,正装皮造的概念是鞋面光亮,造型规整。
穿上一身漂亮的西服,一定要把自己的皮鞋擦得锃亮。
以上七大件是我们中国当今的服饰标准搭配,一件不要多,一件不要少。
有些人,天冷会加一件羊毛衫,这样搭配效果不好,因为西服有一种西服精神,就是鲜艳的色彩对比感,色彩搭配有一种跃动感,这是西服的一种感觉。
露出毛茸茸的羊毛衫,显得西服不合体,不要这样穿。
下面谈关于男士配饰的问题。
现在有很多人没有戴手表的习惯了,有的场合戴一块手表是挺好的一件事。
穿上正装的西服,一定要戴正装手表。
冬天手表用皮带,夏天手表用钢带。
不穿正装时戴一块休闲表。
男士正式场合不能戴戒指,如果戴就戴结婚戒指并且是一个箍的。
(二)女士着装礼仪
女士正装跟男士的件数比起来,数量减少了,男士七大件,女士正装四大件:
西服上衣,裙装,丝袜,高跟鞋。
有一点不同的是,男士的数量不允许变,而女上着装,件数上可以调整,比如说有时候,有些女士加一件衬衫、一条丝巾,加一条围序、一个发卡,都可以。
1.西服上衣
女士的西服上衣种类比男士的款式多很多,有大领、小领、圆领、方领、鸡心领,没有领都可以接受,长袖、中袖、短袖都可以接受,深颜色、浅颜色、彩色的都可以接受,甚至面料也可以用高级的化纤(男士的正装面料只能选毛料)。
女士的着装并不是特别的严格,只要适合于自己的,就可以给自己多备几件。
正式场合穿上正装,那种女性特有的干净利索的形象,就体现出来了。
2.西服套裙
女士着正装最标准的搭配还是西服套裙。
女士的西服套裙跟男士的西裤一样,一定要按正装搭配,要求上下花纹纹路一致,还要注意西服套裙的长度,应该在膝盖以上3到6公分,不要跟膝盖平齐,也不要低于膝盖。
年长的女士,西服套裙的长度,可以在膝盖以下。
3.丝袜
带图案显得不庄重,最好选纯色。
首选是肉色,其次是黑色(除非冬天特别冷,否则不要选黑色),选择透明的为好一些,不要穿带网眼的丝袜。
4.高跟鞋
高跟鞋的标准:
鞋面光亮,鞋跟偏细,前面不带带儿,鞋跟的高度以四、五公分为合适。
5.首饰和配饰
所谓“简单就是美”,首饰最多不超过三件。
手上最多只可戴一枚戒指,满身珠光宝气并不是一名接待人员应有的形象。
正式场合要戴正装手表。
正式场合女士首饰搭配标准:
首饰必须使用白色系列,白色系列基本上有五种材质:
珍珠、钻石、水品、白金、白很。
政务场合,女士的包一定是小巧玲珑的皮包。
三迎送礼仪
迎送来宾不仅反映接待方的接待水准,体现接待方的礼宾规格,而且意味着双方关系发展的程度,暗示着接待方对接待对象的重视程度,同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。
因此,无论就接待方还是接待对象而言,接待工作中的迎送活动理所当然地被视为一桩礼仪大事。
(一)掌握对方的情况
负责迎送来宾的接待人员,必须对有关状况掌握得详尽具体、细致入微。
在此方面稍有不足之处,就有可能产生连锁反应,影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。
要紧据来宾的总体情况、整体活动计划、具体要求、抵离时间等。
对于来宾正式抵离的日期、时间,以及相关的航班、车次、迎送点等,接待人员务必充分掌握,并且再三核对,以免在执行任务过程中出现重大差错。
(二)了解对方的要求
负责迎送工作的接待人员,尤其是其中的负责人,一定要全面了解对方的相关要求。
据此,确定接待方案、礼宾规格、操作重点及有关预案。
特别是对于某些临时变动的预备方案,有关人员必须了解清楚,而不能一知半解。
在具体操办来宾迎送活动的过程中,接待人员应养成在必要时不厌其烦地与对方再度确认相关时间、规定的良好习惯,在来宾正式出发之前、在来宾即将抵达之前、在迎送时间略有变动之后等都应对有关情况及时确认。
送别来宾是接待工作最后一个环节。
作为接待工作的终点,送别来宾在整个接待活动中十分重要。
接待工作的圆满结束与否,在很大程度上也正是体现在送别来宾这一环节上。
接待人员对此一定要有充分的认识,并引起足够的重视。
如果送别活动没有组织好,那么即使前面的接待工作做得再好,整个接待工作也是不成功、留有遗憾的。
在送别来宾这个环节要注意这些要素:
参与领导,时间,线路,车辆的安排、顺序,警车(引导车)的落实等等。
因此,接待人员千万不要轻视送别,更不要在送别活动开始前就以为接待工作已经“万事大吉”而有所松懈。
四握手礼仪
握手在接待中是很常见的礼节,人们在相遇、迎送时都会握手。
(一)握手的次序
道循“尊者居前”原则:
在两人握手时,各自应先确定双方身份的尊卑,然后以此决定伸手的先后,通常应由位尊者首先伸出手来,即尊者先行。
在接待来访者时,这一问题变得较为特殊一些:
当客人抵达时,通常应由主人首先伸出手来与客人相握。
而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握。
前者意在表示“欢迎”,后者则表示“再见”。
若这一次序颠倒,则极易让人发生误解。
(二)握手的方式
男士握手的五个尺度:
虎口对虎口;手指弯曲握住对方的手;用力适度,上下稍微晃动三四次:
两个人之间的距离保持一米左右;握手的全部时间应控制在3秒钟以内。
女士们的握手不这么严格,可以随便一些。
可以选择比较含蓄式的握手,尤其我们中国女性,握手的时候可以只握住四个手指头,不必那么握满。
其实世界上许多国家的女性握手和男方是一样的,只是我们东方人,在女士的握手方面,稍微有一些含蓄感,到底用什么方式,由女士根据自己的现场情况定。
向他人行握手礼时,只要有可能,就应起身站立。
除非是长辈或女士,否则坐着与人握手是不合适的。
(三)握手的禁忌
1.不要用左手与他人握手。
2.不要在握手时戴着手套。
3.不要在握手时戴着墨镜。
4.不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
5.不要在握手时另外一只手拿着东西而不肯放下。
6.不要在握手时面无表情,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。
7.不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。
8.不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。
9.不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
10.不要在与人握手之后,立即擦拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。
11.不要拒绝与他人握手。
在任何情况下,都不允许这么做。
五名片礼仪
(一)递上自己的名片
注意以下几项内容:
1.谦恭有礼。
最好是起身站立,主动走上前去,向对方面含微笑,上身稍稍前倾,使用双手或者右手持名片举至胸前,并将名片正面面向对方。
2.切勿用左手递交名片,也不要将名片背面面对对方或者颠倒着面对对方,更不要将名片举得高于胸部,用手指夹着名片给他人。
3.若对方是少数民族或外宾,则最好将名片上印有对方所认得的文字的那一面面对对方。
4.将名片递给他人时,口头应首先有所表示。
可以说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”等礼节性用语。
5.一般应选择相识之初,在适当的时机递交名片。
递名片前,应先向对方致意或作一下自我介绍,也可以说声“能否交换一下名片”之类的礼节。
(二)接受他人的名片
接过他人的名片后,当即用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍,若有疑问,则可向对方请教,应将其小心放入自己名片包、名片夹或上衣口袋内。
此举意在表示重视对方。
若接过他人的名片后看也不看,或弃之桌上、或装入裤袋、或交予他人,都算失礼。
接受他人名片时,应口头道谢,或重复对方所使用的谦词敬语,如“请您多关照”“请您多指教”,切记不可一言不发。
接受他人的名片时应注意以下几点:
1.当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手中所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目视对方。
2.接受名片时,宜双手捧接,或用右手捧接。
切勿单用左手捧接。
3.结果名片后,应认真阅读,然后妥善保管,这一点尤为重要。
4.结果对方名片后,应立即向对方回赠本人名片。
如果没有携带名片或者名片已用完,影响对方说明并致歉。
六介绍礼仪
介绍,是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、联系的一种最基本、最常规的方式,也可以说,介绍是人与人进行沟通的出发点。
在社交场合中,正确地利用介绍礼仪,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于对自我展示和自我宣传。
因此在接待场合中,接待人员必须熟练掌握有关介绍的礼仪。
对方给你介绍别人时通常要起立,不起立表示你的身份比对方高,被介绍人的目光要注视对方的脸部,面带微笑,不要东张西望或心不在焉,在介绍之后记住别人的名字很重要。
当为别人作介绍时,千万不要用手指指点对方,而要用整个手掌,掌心向上五指并拢,胳膊向外伸,斜向被介绍人。
向谁介绍,眼睛就注视着谁。
根据被介绍对象的不同,可以分为自我介绍、介绍他人和介绍集体三种类型。
(一)自我介绍
自我介绍的礼仪要求:
仪态大方,表情亲切,选准机会,把握分寸,掌握基本程序,内容准确、恰当。
内容要求简洁,尽可能的节省时间,公务接待活动中(尤其是偶遇领导时)一般用简答式,问什么答什么,有问必有答,切忌言多必有失,不清楚的,拿不准的不要讲,所用时间越短越好,以半分钟左右为佳。
在接待中时常会有这种情况,电梯里、汽车旁、宴会开始前等时间与领导见面,要注意在领导不知道你是谁的情况下,可简单的进行自我介绍,姓名、单位、职务一气呵成,一句话即可。
(二)他人介绍
他人介绍,又称第三者介绍,它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。
在为他人作介绍时,先介绍谁,后介绍谁,是一个比较敏感的礼仪问题,必须遵守“尊者居后”的规则。
也就是说在为他人作介绍前,先确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍为尊者。
这样做,可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便在交际应酬中掌握主动权,即确保位尊之人拥有“优先知情权”。
这一规则,有时又称“后来居上”规则。
根据这些规则,为他人作介绍时的顺序大致有如下几种情况:
1.介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
2.介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
3.介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。
4.介绍女士与男士时,应先介绍男士,后介绍女士。
5.介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
6.介绍同事,朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事,朋友。
7.介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍米宾。
8.介绍社交场合的先至者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先至者。
9.介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级。
10.介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。
(三)集体介绍
集体介绍是他人介绍的一种特殊形式,它是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人,甚至是许多人。
集体介绍可分为单项式和双向式两种(顺序同他人介绍)。
单项式:
被介绍的一方为一个人,另一方为一个由多人组成的集体时,可以只把个人介绍给集体。
双向式:
是指被介绍的双方皆为一个由多人组成的集体。
主方负责人首先出面,依照主方在场者职务、辈分的高低或年龄的长幼,自高而低依次进行介绍。
然后,由客方负责人出面,依照客方在场者职务、辈分的高低或年龄的长幼,自高而低依次进行介绍。
注意事项:
介绍是要认真、准确、清晰、切勿随意拿被介绍人开玩笑。
比如,在介绍时如果这样讲:
“这位是大名鼎鼎的赵云先生,大家看,赵先生肥不肥。
”就是很不文明的。
七沟通礼仪
人具有社会属性,人人都需要与他人交流。
只有具有良好的沟通能力,才可以真正融入社会,享受人际交流带来的快乐。
对于公务人员来说,则更需要具备较强的人际沟通能力,因为礼仪不是单独存在的,而是要配合恰当的沟通行为,才能完美地展现出来,达到尽善尽美的效果。
一个不懂得沟通的公务人员绝不是合格的公务人员,也不可能真正掌握政务礼仪的精髓。
(一)拿出真诚的态度来
在与人交流过程中,首先要具备良好的心态及诚意,要本着换位思考的原则,多从对方的角度想问题。
这样,就自然而然地会选择这样的做法:
多点儿尊重,多点儿谦恭,多点儿赞美。
英国礼仪专家约翰·洛克曾经说过:
“离开了真诚,一切礼仪都将是傲慢的、虚伪的。
”所以,礼仪不应该是虚伪的谦恭和礼节性的微笑,而应该体现在发自内心的、真诚的态度上。
要知道,真诚的态度是良好沟通的基础,它一定能助你成就最完美的礼仪行为。
1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪
一位公务人员要想表现得体,并不是把这些礼仪原原本本地展现出来那么简单,也不是礼仪越多越好,而是更应关注对方是否完全明白自己的这份尊重之心。
我们经常听到有些人这样抱怨:
我是按照礼仪的要求去做的,可对方却不懂礼仪。
比如,陪同客人下楼梯,为了保障他的安全我走在了前面,可是对方以为我在抢先反而生气;再如,一个无人值守的电梯,我率先进入为对方按住开门键,可是对方却觉得我不礼貌。
之所以出现这样的情况,是因为你的礼议没有被地方理解。
怎样才能让对方完全读懂你的礼仪呢?
实际上现实生活中并不是单靠礼仪就可以完全表达自己,行使礼仪的过程一定要配合以人际沟通。
人和人之间是需要交流的,在交流的过程中表现出的礼仪,才更可能既表现出对别人的尊重,又让对方感受得到,这样才是全方位的礼仪实现过程。
这种人际沟通,并不一定非得通过语言来实现,可以通过一个简单的肢体动作,还可以通过一个简单的眼神,甚至可以通过一言不发的倾听。
这种沟通需要一定的知识和技巧,也需要换位思考去理解对方的心思。
让我们来看看刚才的那些抱怨,为了不使客人误解你的好意,在引领客人下楼梯时,你只需微笑着用手指一指脚下的楼梯,客人就自然明白你走在前面是为了他的安全。
进入电梯后除了按住开门键,你还可以腾出另外一只手放在电梯门上,作出防止电梯门关上的姿势,客人就自然明白你先进入电梯是为了防止他被电梯门夹住。
你看,这就是礼仪之外的沟通,这样就可以使礼仪全方位地实现了。
2.人际沟通先从赞美开始
人际交流过程中,除了要保持适当的谦恭之外,还要学会适当地赞美别人。
实际上,喜欢被别人接受,被别人赞赏,这是人之常情。
交流的一方在得到对方的认可之后,会迅速拉近与对方的心理距离,交流的气氛会变得很融洽。
因此,要想成就完美的交流和沟通,就要善于发现对方身上的闪光点,然后发自内心地去赞美对方,或者说,人际沟通要先从赞美开始。
赞美不是讨好,更不是屈就,而是表达一种尊重之心。
只有尊重别人,才会得到别人的尊重。
3.表情:
看着对方的眼睛说话
高水平的交谈,并不在于说多少活,而在于是否真正形成了内心的沟通。
我们的表情是会传情达意的,尤其是我们的眼睛,是会说话的。
与别人说话的时候,一定要看着对方的眼睛,看着别处是不礼貌的做法,也无法真正理解对方话语的全部含义。
眼睛里的神采随着交流的气氛对话题自然地做出回应,是对对方说话的鼓励,会令对方兴致大增,而麻木、漠然的表情会令对方感到索然无味。
赞同对方的话语,要适当地点点头;说到高兴之处,应自然微笑;说到伤心的事情,要表现出同情的眼神。
总之,交谈过程中,一定要以真实自然的表情表达自己的真情实感,而对对方的话语一定要给予回应。
中国人性格含蓄内敛,有些人会刻意地掩饰自己的真实情感,这没什么不对,但含蓄不是面无表情,更不是麻木、漠然。
很显然,面带表情的谈话者更容易与人进行良好的内心的通。
4.倾听:
比直接说话表达得更多
交谈过程中,绝不是话越多越能表达自己,倾听有时比表达更为重要。
交谈的最终目的是彼此沟通,只有认真听懂对方所要表达的内容,自己的表达才有意义。
有人这样评价心理咨询师,说他们是世界上赚钱最容易的人,因为他们只需与人聊天就可以赚到钱。
而心理咨询师却说,实际情况恐怕要更容易些,我们只需静静地倾听就可以了,很多时候我们人际沟通礼
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