对道路运输企业文化建设实践与成效的思考.docx

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对道路运输企业文化建设实践与成效的思考

对道路运输企业文化建设的实践与思考

宁波公运集团股份有限公司林勤望

随着社会的进步和动车高速铁的迅猛发展，道路运输企业的竞争越来越激烈，许多企业在求生存求发展过程中已意识到先进的企业文化对企业的影响作用。

几年来，我们宁波公运集团股份有限公司根据交通运输部、省厅关于《交通文化建设实施纲要》的通知精神，始终把企业文化建设作为提升企业核心竞争力的战略举措，坚持以学习创新为动力，以人本管理为核心，以服务发展为宗旨，逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化，为企业持续健康发展起到了积极的作用。

本文通过对我公司企业文化建设的实践和取得的成效，提出了在新形势下如何加强道路运输企业文化建设的思考，供同行参考。

一、基本做法

过去几年来，我公司在企业文化建设中投入了大量的人力财力，先后制订了企业文化建设五年发展规划和实施意见，并进行了深入的研究和积极的尝试。

1.建立文化体系，实施文化战略。

一是制订规划，明确目标。

2006年我公司通过对几十年企业文化建设的背景分析，结合实际制订了五年（2006年-2010）企业文化建设发展规划，从而确立了企业文化建设的发展战略，明确了以企业文化建设来提升企业形象、增强企业核心竞争力的目标和具体内容。

二是大力宣传，营造氛围。

2007年至2009年公司自上而下进行全员企业文化培训教育，先后组织了企业文化讲座、知识竞赛、座谈会、研讨会、演讲比赛、文艺会演、技术比武和征文活动等，掀起了企业文化建设规划的贯彻落实。

三是聘请专家，建立体系。

2009年至2010年公司在北京和谐中交企业文化咨询中心帮助下，对公司近60年历史文化进行调研、分析、归纳和总结，提炼出“一个品牌战略、三大目标（愿景）、四项责任（使命）和致新、致诚、致远的企业精神”为核心的文化理念体系；编制了企业行为规范和企业形象识别系统，形成了以公司为母文化、所属各单位为子文化的具有独特个性、内涵丰富、符合企业发展战略、反映企业特色的先进的“宁波公运”文化体系，从而完成了规范的“宁波公运”文化管理手册。

2.重视文化领导，完善管理机制。

一是完善工作机构落实职责。

公司成立了以总经理为组长的企业文化建设领导班子，做到总经理亲自抓、分管领导负责抓、党工部门具体抓、其他部门和下属单位专人抓，形成了党政工团齐抓共管企业文化建设的强大合力。

二是建立目标责任机制。

制订文化建设工作标准，明确任务、落实责任，将企业文化建设纳入议事日程，与生产经营紧密结合，并渗透于其各个环节之中，做到不脱节、不空位、不摆设。

三是建立检查考评机制。

制定科学、规范的工作考评标准体系，并做到定性与定量、自评与互评、员工评议与实际效果相结合，对不符合要求或工作不到的单位和个人提出整改意见，采取有效措施，从而促进企业文化建设扎实进行。

四是完善奖罚机制。

坚持每年度考核，对在企业文化建设中做出突出贡献的单位和个人给予表彰奖励，同时对企业文化建设中由于工作不到位出现造成影响的追究责任，使企业文化建设工作进入了有人管、有人抓、有人做、有奖罚兑现的良性循环。

3.营造文化氛围，推动文化建设。

一是强化领导层对企业文化的示范作用。

公司首先是组织各级管理者带头学习、倡导企业文化，率先研究、践行企业文化；其次是到先进企业学习考察，通过与先进企业文化建设的对比分析，汲取其精华。

二是邀请专家、学者到公司授课。

学习企业文化建设方面的先进理论，以此来增强各级经营管理者对企业文化建设重要性和迫切性的认识，起好积极带头示范作用。

三是强化员工对企业文化的认知和认同。

在建设企业文化的过程中，我们注重发挥广大员工的主体作用，多次举办企业文化建设培训班，培训企业文化建设骨干，召开企业文化建设研讨会，开展企业文化课题研究，交流企业文化建设经验，以此来提高员工参与的积极性，激发创造力，发挥其作用。

四是深化文化载体。

在企业文化建设中我们开展了“创文明城市，树行业新风”和“文明窗口”、“文明班线”、“工人先锋号”等活动；在争创全国文明城市活动中还开展了“迎、讲、树、创”社会志愿者活动和“创三优一满意”活动；同时结合企业生产实际坚持开展了各类劳动竞赛、技术比武和系列文体活动，并坚持培养先进个人（集体）典型，挖掘和宣传先进事迹，开展了“优秀员工”、“优秀共产党员”、“优秀经营者”等系列评选活动；为搞好典型引路，营造优良文化氛围，2012年公司开设了道德讲堂，有力地促进了公司企业文化建设发展。

4.夯实文化基础，提升服务质量。

一是抓员工教育。

我们坚持每季一次文化创建工作会议、各窗口单位每月一次专题会议、班组每周一次现场会、员工每天一次岗前队列教育，教育员工切实做到爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。

二是抓员工培训。

坚持举办业务知识、规范操作、服务知识和服务艺术、服务礼仪和英语、哑语系列培训，举行服务工作大讨论，组织服务质量案例分析演练和现场服务教育体验，引导广大员工在规范服务、主动服务、个性服务、延伸服务和细节服务上下功夫，不断提高优质服务和诚信服务意识。

三是抓制度建设。

几年来公司分别在各服务窗口建立健全了星级服务员评定制、末位待岗制、首问首办责任制、“二微”服务制、站立服务制、岗前队列制、导乘服务制、服务承诺制等规章制度，实行服务质量评议与考核制度，建立服务质量档案卡，并坚持日常督查与跟踪监督相结合，做到以制度管理人。

四是抓服务质量。

根据公司“用心服务，追求卓越”服务理念，我们制定微笑规则，进行微笑考核，实行微笑检查，举行微笑比赛，并推行主动服务、首问服务、超前服务和延伸服务，使服务质量得到全面提升。

五是抓典型。

我们在服务员中深入开展争当“形象大使”、“服务大使”、“微笑大使”、“岗位能手”、“技术标兵”、“服务尖子”等活动，重视和坚持培养先进个人典型。

5.创新服务举措，打造企业品牌。

一是创新服务形式。

我们在汽车南站、中心站分别推出了“四心四化”、“四车三点、七大七小”服务新项目，展现服务亮点，创出服务特色，使旅客在到站前、进站候车、旅途中和出站后都能感受到热情和温馨。

二是创新服务工作法。

我们在各客运站推行了服务工作法和岗位工作标准，规范服务内涵，创出了“脸笑、嘴甜、眼活、手快、脚勤、心诚”十二字工作法和“钻、勤、真、情”四字诀工作标准，同时要求在日常工作中做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤和脑勤，努力做到服务流程化、规范化和个性化。

三是重视品牌建设。

我们先后在汽车南站、中心站、汽车北站、宁东出租分公司推出了“3561服务”、“衷心服务”、“道德银行”、“公运的士”服务品牌，使原来的分散式服务组成了一个服务网，实现无缝隙服务。

四是创树服务品牌。

2006年，我们经过精心构思和策划，挑选具有较好服务涵养和素质的服务员，在汽车南站成立了“3561”服务班，并以“追寻雷锋足迹，弘扬绿叶精神”为宗旨，推出了“用心服务，给你满意”的“3561”服务品牌，努力做到“四精四有四到位”，即“迎门服务精细、导乘服务精细、提醒服务精细、重点旅客服务精细”、“让旅客进站有亲切感、候车有舒适感、乘车有安全感、出站有留恋感”和“接待旅客到位、回答旅客问题到位、解决旅客困难到位、提供服务措施到位”，赢得了社会各界的广泛赞誉，被广大旅客亲切地誉为“老人的拐杖，聋人的耳朵，盲人的眼睛，哑人的嘴巴”。

二、取得成效

几年来，公司在科学发展观的指导下，坚持企业文化建设，使企业得到了持续健康发展，目前公司已跻身于全国道路运输百强企业的前十名。

1.企业形象得到提升。

通过几年的企业文化建设实践，公司司旗、司徽、单位标牌、部门指示牌、各种标识标识、广告牌都按标准颜色样式，统一规范制作；员工统一服装、挂牌上岗，统一整齐；车辆车体做到颜色、图案、标志、字体四统一；办公用品全部按标准设计制作，办公场所做到绿化、净化、美化，公司的良好形象在社会公众中产生了较大影响，树立起了“大公者，运天下”的“宁波公运”崭新形象。

2.员工素质有较大提高。

优秀的文化为员工提供了展现才能的人生舞台，在“海纳百川，量才录用”的用人理念的激励下，员工的学习热情、工作激情空前提高，同事之间团结协作、协调配合，凡事用心去做，力求高效完美，学习业务知识、学习技术技能蔚然成风，“用心服务，追求卓越”的服务理念成为检验员工的工作标准，员工的思想素质和业务素质得到进一步增强。

3.先进典型层出不穷。

多年来，公司高度重视先进典型培育和宣传，为提高企业知名度、扩大交通行业影响力作出了积极贡献。

例如，2006年9月到2007年7月，公司所属汽车南站“3561”服务班作为重大先进典型，先后在市、省、全国主流媒体进行了全方位宣传，并光荣入选“感动中国2006年度人物”候选名单、“浙江骄傲——2006年度最具影响力人物”入围名单和2006年度宁波十大新闻；又如，2014年5月鄞州日报和东南商报对汽车中心站“衷心”服务班班长潘霞先进事迹作了为期7天的连续报道，引起了社会的热烈反响，较好地发挥先进典型作用。

同时，公司还涌现出了全国“五一劳动奖章”、全国工人先锋号、交通部、浙江省、宁波市劳动模范和宁波市首席工人等先进模范人物，汽车南站“3561”品牌还被评为“宁波市最具有影响力文明服务品牌”。

4.企业实力进一步增强。

宁波公运秉承“创造财富，服务社会，关爱员工，回报股东”的企业使命，坚持做强客运主业，加快跨行投资的经营发展战略，以加快发展为主题，以开拓市场为中心，以加强管理为基础，积极应对困难，迎难而上，奋发进取，使公司经济保持持续快速发展。

近年来，公司始终名列中国道路运输百强诚信企业前10位，并进入中国服务业企业500强、浙江省服务业百强企业、宁波市服务业“纳税20强”，并被授予浙江省老字号企业、宁波市首批优势总部企业。

5.企业知名度进一步提高。

公司及所属单位先后获得了市、省、全国文明单位、全国交通行业文明示范窗口、全国道路运输系统文明汽车客运站、全国“安康杯”优胜企业、全国先进职工之家、全国出租租赁汽车行业先进出租汽车企业、全国道路运输系统汽车维修文明企业、交通部教育先进集体、全国工人先锋号、全国青年文明号、全国三八红旗集体、省先进基层党组织、省企业文化建设先进单位、省思想政治工作优秀单位、省文明示范窗口、省治安安全先进单位、省“十佳汽车综合性能检测站”、宁波市五一劳动奖状等荣誉称号，宁波市最具影响力城市文明品牌。

三、加强企业文化建设的思考

几年来，宁波公运集团股份有限公司在企业文化建设中做了一些工作，取得了一些成绩，但从真正意议上的企业文化建设标准要求还有一定差距。

着眼过去，展望未来，笔者对新形势下如何加强道路运输企业文化建设作了思考。

1.必须有正确定位。

企业文化建设必须要结合企业实际进行正确定位。

一是企业文化建设要根据企业所处的发展阶段和发展目标,明确自己的发展方向，使企业文化建设具有目的性、可操作性,而不要盲目追求形式。

二是在实际企业管理中不论规章制度多么完善，也不能从根本上规范每一个员工的行为，而企业文化则是一种无形的约束力量，可以用一种规范和理念来可以弥补规章制度的不足。

三是企业文化建设必须与企业经营管理相互融合，纳入日常管理之中，成为上下联动，齐抓共管，努力实现经济与文化、员工与企业的共同发展。

四是要把企业文化建设提升到企业发展战略的高度来统筹考虑，保持企业文化建设的连贯性、统一性，做到长期坚持。

2.必须有领导示范。

企业文化建设的成败在很大程度上取决于领导者的决心和行动。

一是在企业文化建设的过程中，领导者必须率先垂范，躬身实践，努力影响和带动广大员工；二是领导者应该带头学习文化知识，深刻理解企业文化的内涵和实质，并有独到的见解和长远的战略思考；三是要亲自参与文化理念的提炼，提出具有独特的个性化和前瞻性的管理意识，指导企业文化各个系统的设计和实施；四是要通过自身的管理思想、人格魅力和管理艺术感染和影响广大员工，调动广大员工参与热情，确保企业文化建设取得积极成效。

3.必须让员工共同参与认同。

企业文化没有员工的参与认可，就是无本之木，无源之水。

一是企业文化建设要广泛发动员工，自上而下，自下而上反复酝酿、讨论，让员工自我启发和自我教育，增强员工对企业文化建设的认同和认知。

二是要通过员工的反复教育培训，努力提高员工文化素养，同时要充分运用各种载体和宣传工具加大对企业核心价值观、职业道德、行为规范等的宣传力度，营造积极和向上气氛。

三是要培育企业共同价值观，强化团队意识，建立利益共同体，形成“企兴我荣，企衰我耻”的共识。

四是要通过不断的、有效的工作，采取多种方法和途径，增强员工责任心，最大限度地提高其综合素质。

4.必须坚持以人为本理念。

企业文化建设的主要任务是要将员工的思想意识行为统一到“创造财富，服务社会、关爱员工，回报股东”的企业使命上来。

一是要加强形势任务教育，增强员工的危机感和责任感，强化其行为意识和使命意识，促使其爱岗敬业，敬业奉献，实干创新。

二是要培养“海纳百川，量才录用”用人理念，激发广大员工的工作热情，鼓励立足本职，岗位成才，对成绩突出，贡献大的员工进行奖励提拔。

三是要关心员工的工作和生活，加强员工岗位技能培训，提高员工的竞技能力和综合素养，认真倾听员工意见和建议，切实关心其实际困难，帮助树立自强、自信、自尊、自爱的优良品质。

四是要大力培植先进典型和模范人物,营造积极向上氛围，潜移默化地将企业文化理念、价值观成为员工自我约束、自我管理、自我控制的行为标准，从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”。

5.必须具有独特个性内涵。

在开展企业文化建设的过程中一定要体现企业的个性特点，突出自身特色。

一是在进行企业文化设计时，要调查研究，深入了解自己的企业，注意继承发扬企业长期形成的优秀文化积淀，认真探求企业究竟需要什么样的文化；二是要突出企业价值观、企业精神、愿景、使命等核心理念的梳理、提炼，注意企业的行业特色、地域特色和所在地区人文环境等因素，避免雷同现象；三是要有丰富的载体和内涵，广泛开展以技术比武、安全生产、文明创建、优质服务等劳动竞赛，积极发掘员工容易接受且又蕴含丰富精神内涵的寓教于乐文体活动；四是要总结自己企业优良的文化传统和历史上所形成的文化闪光点，在继承和借鉴的基础上加以发扬光大。

6.必须坚持长期持续创新。

企业文化建设既要体现企业良好的历史传承，又要符合时代发展需要。

一是企业在其不同的发展阶段中面临的内外部环境和所要解决的问题都是不同的，对企业文化建设要求就会不同；二是企业文化总是随着社会形势、市场环境和企业发展发展状况的不同做出适当的调整深化，使企业文化的内容更符合企业和社会发展实际；三是企业文化建设是一项长期的、艰苦细致的工作任务，不是一朝一夕的事情，要使文化理念化为员工的自觉行为，不可能在短时间内就能实现，要有十年树木，百年树人的长期思想准备。

四是企业文化建设是不断创新发展过程，需要在企业改革发展过程中去营造、培养和创新，只有这样才能适应企业发展的需要，才能展示其魅力活力和超强的竞争力，实现企业科学、持续、健康发展。

总之，企业进行文化建设，是一项说起来容易做起来难的事情，特别是道路运输企业，由于具有流动、分散、点多、面广的生产特性，员工的思维方式、行事模式和方方面面存在着固疾，这就要求我们从企业的实际出发，精准定位，着力基础工作，精究其中之道，全力打造具有自身特色的企业文化，只有这样才能真正发挥企业文化作用，成为推动企业不断发展的动力源泉。