海尔售后服务承诺书.docx

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海尔售后服务承诺书

海尔售后服务

海尔售后服务承诺书

[对勤建商务大厦中央空调工程的特别承诺]

海尔空调有限公司广州分公司服务部全面负责本项目的售后服务工作，在此对“勤建商务大厦中央空调工程项目”中的海尔各种类型的冷水机组的售后服务作出如下承诺：

质保期按合同中有关保用条款执行（质保期为安装调试验收合格后24个月或最后一批货到目的地后36个月，以先到时间为准），在正常操作及正确预防性保养条件下，本公司保证该机组各部件质量及工艺。

合同签订的质保期内，本公司收到客户通知后24小时内派人到现场处理最迟7天内将会维修机器设备和更换缺陷部件，并向客户发出通知其已完成相关的维修和更换，此间产生的费用由我方负责。

保质期满后，用户可与我司签定保养合同，我开发中心将按优于当时市场提供服务及零配件，保养期的服务按保养合同执行。

我司在冷水机组开机调试过程中，免费对用户操作人员进行现场技术培训，内容包括操作、保养、维修（详见培训计划）。

另外我司中国市场部培训中心定期举办海尔空调产品操作保养培训班，欢迎用户操作人员派员参加。

在客户配合下，我方将负责设备的现场安装指导、调度及有关服务。

售后服务期间（质保期、保养期），我司严格按海尔技术操作规程为用户提供服务，确保设备的正常使用，如机组出现故障，我方在接到客户通知后会立即给予答复，并在当天内派员到达客户现场进行维修。

如遇客户重大活动期间，接到紧急通知，我司维修工程师将派驻现场。

我司工厂备有大量的配件。

广州售后服务部及各下属办事处都有充足的常用备品备件，绝大多数情况下，可由维修工程师直接带零部件上门维修，为客户提供快速及时的服务。

我司对所提供的软件进行长期的免费维护，并包括软件的升级和改进；质保期内定期自费到设备安装地巡视，为用户提供现场技术培训和指导。

我司或宝声公司在条件成熟时将向用户提供远程监控部代客监控业务，具体内容可与客户另行协商。

青岛海尔空调电子有限公司

海尔售后服务程序

海尔冷水机组售后服务承诺的适用范围及原则：

1、尔产品的保修范围适用于所有海尔冷水机组空调设备及其零组件。

2、海尔产品的保修责任不适用于过滤网、干燥器、皮带及皮带轮、塑胶、玻璃、润滑油或冷媒等消耗品。

3、因意外而造成的损坏责任，海尔将不予负责保修。

4、因使用不当而造成的损坏责任，海尔公司将不予以负责保修。

5、因使用非海尔公司提供的零组件而造成任何损坏，将视为使用不当，海尔公司将不予承担保修责任。

6、不依正确的系统设计安装或维修，而造成的损坏均为使用不当，海尔公司不予承担保修责任。

7、如果设备上的规格铭牌遗失，且无其他资料可资识别时，保修责任将视为无效。

8、海尔公司对设备因腐蚀性或侵蚀性液体或气体所造成的损害不负任何责任，且设备内的任何部分因无法抗拒的物理或化学反应造成设备的损害不得视为具有瑕眦。

（一）质量保证期内的保用服务

保修期限：

货发出厂之日起30个月或调试开始之日起24个月（以先到期者为准）

服务内容：

青岛海尔空调电子有限公司（下称“海尔商用空调”）维修人员严格按照海尔商用空调的要求和标准，对每次服务工作提供一式两份的维修报告，以工作单形式出现。

保修期内的产品本身的质量问题由厂方免费维修和更换

在不确定的调试期限内，海尔商用空调当地工贸服务人员提供开机确认书，及时地在用户需要开机前即对开机所应具备的条件进行确认，保证开机调试工作的顺利进行。

海尔商用空调技术服务人员在开机调试后给用户提供详尽的开机调试报告及验收证明书。

海尔商用空调技术服务人员对用户操作人员进行现场操作培训。

E1>．机组开机调试前，海尔商用空调技术服务人员对机组进行全面检查，包括对电气部分及机械部分的全面检查测试，并对其进行调整。

G．接到用户维修电话后，海尔商用空调技术服务人员即时作出反应，迅速到达现场并进行排除故障工作，直至恢复正常运行，对非人为原因损坏的零配件免费进行更换并进行免费维修，因人为原因造成的故障，海尔商用空调服务人员将根据海尔收费标准为用户提供有偿的维修服务。

在维修工作完成后，海尔集团话务中心将就服务人员的服务态度和服务质量对用户进行回访。

（二）备品备件承诺

我司承诺向用户提供的所有备品备件都采取优良品质材质。

备品备件的供货周期为天。

（三）质量保证期外的保养服务

A．机组保修期结束后，海尔商用空调客户服务部将地继续提供各种机型机组的有偿保养服务。

B．服务仍严格按照海尔商用空调要求和标准，提供机组所需的备品、备件，按我司的备件及服务的收费标准收取费用。

（四）在您使用我司冷水机组时，为了更好的保证您的空调使用效果，延长机组使用寿命，建议您按照以下方式对您所使用的系统进行保养、维护和检查。

1．日常维护

每天按规定的程序执行开机和停机顺序；

按规定的时间间隔记录机组运行参数；

检查机组的蒸发器和冷凝器压力，检查蒸发温度和冷冻水出水温度的差值、冷凝温度和冷却水出水的温度差值。

注意它们的变化趋势。

注意：

冷凝压力和蒸发压力将随着冷却水进水温度和冷冻水出水温度的变化而变化。

检查制冷剂过滤干燥器，如果发现过滤干燥器出口位置有结霜现象，则说明存在堵塞。

，这个现象通常伴随着蒸发压力过低几蒸发温度与冷冻水出水温度的差值增大的现象。

应注意及时更换制冷剂过滤干燥器；

检查油箱中的油位，正常的油位一般应在视镜的中部位置。

如果发现油位有较大的下降，应及时添加冷冻油；

遇到任何停机故障都应引起重视，分析原因。

一般说，停机后需要手动复位的故障表明机组本身某个参数异常，在通知本公司客户服务部处理之前，按照机组说明书提供的故障帮助进行分析，可能有助于问题的解决。

2定期维护

定期维护包括每周、每月、每季度、每半年、每年的维护保养。

客户参照下述内容制定科学的定期维护计划并认真地予以执行，对预防问题的出现能够起到非常重要的作用。

A．每周的维护

检查分析运行参数记录表。

B．每月的维护

检查分析运行参数记录表；

检查电源接线的紧固螺栓有无松动；

检查机组各运动部件有无杂音，运行是否正常；

检查制冷系统的高、低压力值是否正常；

检查各电机的运行电流、机组的绝缘电阻是否正常；

检查干燥过滤器及视镜是否正常，如过滤器出口结霜，表明过滤器脏堵，需清洁滤网，视镜有湿度显示（颜色变红），则需更换过滤器芯；

检查压缩机润滑油是否正常，如油位低于视镜的1/4，应添加润滑油；如有脏物或已变质，应更换润滑油，并清洗或更换油过滤器，同时更换干燥过滤器芯；

C．每季度的维护

检查分析运行参数记录表；

检查制冷剂液位及油位；

清洁蒸发器和冷凝器水系统管路过滤器；

在机组满负荷运行时检查制冷剂通过制冷剂过滤干燥器所产生的温降

D．每半年的维护

检查分析运行参数记录表；

对冷冻油进行理化分析，以便判断机组中制冷剂的含水量及酸度；

对控制柜和压缩机的所有可能松动的电气接头进行紧固检查。

E．每年的维护

注意：

为防止因接触运转部件或接触带电部位而导致人员伤亡，维护检查前应断开主电源并在开关位置悬挂明显的禁止合闸标志！

检查分析运行参数记录表；

检查油位，对冷冻油做理化分析，如果发现油已经乳化，应更换冷冻油。

检查制冷剂的液位。

注意：

更换未经确认的其他种类的冷冻油可能导致机组的损坏！

检查安全阀是否有泄漏，若发现有泄漏，更换安全阀。

此检查应由维修人员进行。

检定冷凝器高压开关的设定值，确保高压开关在1.8MPa时动作。

检定油压差开关的设定值，确保油压差开关在0.35MPa时动作。

检查冷凝器管程的结垢程度，若发现结垢严重，清洗管程。

如果蒸发器连接开式系统，应一并检查。

检测压缩机电机绕组间及绕组对地的绝缘电阻。

此检查应由维修人员进行。

F．每三年的维修

前述每年的维护检查内容。

联系合格的维修机构如本公司在当地的客户服务部，对机组进行一次全面的检查。

特别是检查压缩机的振动情况，确保压缩机内部各部件状况良好；对机组进行气密性检查，检查换热铜管是否有泄漏；有必要时对压力容器主要焊缝（蒸发器和冷凝器筒体纵缝及环缝）进行无损检测，以确保使用安全；对电气操作及安全控制进行检查，确保各电气部件状况良好。

注意：

针对机组的使用场合，有时这种每三年的维修检查可能有必要缩短。

特别是对因机组停机而可能造成严重或产生安全问题的应用场合，比如工艺流程用空调场合或核应用领域。

3每月巡检内容

配合检查辅助设备的运行，包括冷却水泵．冷冻水泵．冷却塔等设备是否处于正常。

检查确认机组通常的运行条件和运行状态，可参考机组开机调试报告；

记录运行状态，并进行数据分析，提出维护方案；

按要求调节运行控制；

检查确认电压和启动器运行正确；

检查确认油位和制冷剂量充注正确与否；

检查油温和加热器；

检查启动器、继电器和控制元件；

检查电机运行状态；

（10）温习操作步骤，查看用户记录。

附表使用说明：

A表：

该表对机组进行保养和维修时使用

B表：

该表为机组调试前由用户与安装公司共同完成，交于我司当地工贸客户服务人员，准备调试

C表：

该表为机组调试人员填写，并交于我司技术部门存档，以此保证机组的正常运行。

D表：

该表为机组安装调试完毕，经甲方验收后，由我司当地工贸客户服务人员填写，交于甲方签字确认并交于我司存档。

附表：

A．售后服务工作单

用户名称：

项目名称：

.

地址：

电话/传真：

机组：

机组型号

原产地

机组出厂编号

客户主机编号

冷媒型号

油型

维修内容：

故障现象

故障代码

处理措施/结果

原因分析

完成情况

完成□未完成□

零件：

保用□收费□内部转帐□

零件名称

零件编号

数量

B．调试申请表

项目名称：

地址：

甲方联系人：

电话：

传真：

机器型号：

制造编号：

销售合同号：

1．一般事项已经完成

冷冻水管已经冲洗干净……………………（）

冷却水管已经冲洗干净……………………（）

冷水机组已经就位安装……………………（）

2．系统配管已经完成

冷冻水管已连接到以下项目：

冷水机组……………………………………（）

空气处理单元………………………………（）

冷冻水泵……………………………………（）

冷却水管已经连接到以下项目：

冷水机组……………………………………（）

冷却水泵……………………………………（）

冷却塔………………………………………（）

补水管已经连接到冷却塔…………………（）

补水管已经连接到补水系统………………（）

3．管路附件已经安装

流量开关已经安装…………………………（）

隔离阀已经安装……………………………（）

水流平衡阀已经安装………………………（）

管路过滤器已经安装………………………（）

进出水管上已经安装压力表………………（）

水路上已经安装放水、排气阀……………（）

安全阀排气管已连接到室外安全的地方…（）

4．电气接线已经完成

电控柜由本公司提供或认可…………………（）

电源已经可以送至电控柜但未进行最后接线（）

电控柜已与流量开关连锁……………………（）

电控柜已与水泵连锁（如果需要）……………（）

电控柜已与冷却塔连锁（如果需要）…………（）

水泵已经完成电源接线………………………（）

冷却塔已经完成电源接线……………………（）

5．调试准备工作已经完成

冷却塔风机已经进行过运行检查……………（）

水泵已经进行过运行检查……………………（）

水