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服务窗口情况汇报
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服务窗口情况汇报
篇一:
电力部门服务窗口工作汇报
电力部门服务窗口工作汇报
电力部门服务窗口无投诉年活动中,如何实现服务窗口优质服务“零投诉”目标呢?
我认为影响优质服务窗口的因素有很多,除去窗口硬件环境,工作流程等事宜不谈,单谈窗口人员如何做好优质服务,使客户满意而归,本人觉得窗口服务人员应不断加强自身建设,强化服务意识,提升服务本领,坚守服务道德,端正服务态度,展开来讲主要有以下六个方面的内容。
一、要有超前的服务意识
思想决定行动。
窗口服务人员要始终牢记自身岗位、职责及为人民服务的神圣使命,要充分认识自己身处服务窗口,一言一行代表着企业的形象,要认识到优质服务在方便客户的同时,企业也会得到更好的发展。
二、要有过硬的服务技能
只有服务意识而没有过硬的服务本领,要体现“优质”二字无疑是是痴人说梦,窗口人员必须具备过硬的业务技能知识,服务质量方可得到保障,优质的窗口服务不致于成为空谈。
三、要有敬业尽责的职业素养
敬业尽责是最基本的职业道德,也是每位员工须遵循的法旨,树立敬业尽责的心态,认同自己的工作岗位,以主动的方式面对每天的工作,从工作中寻找荣誉感和归属感,方可避免被动的工作、滞后的服务。
四、要不断完善服务体系
在营业窗口统一实行无周休日制度,客户可以随时交费和办理用电手续,同时实行集中办公的方式,做到申请用电一个口,报装接电一条龙,缩短了客户从申请到接表用电的时间,商业类客户一天就可以装表用电,其它用户也不超过3天。
要逐步实行由银行代收电费,并积极推行电费划拨和银行预存电费办法,既方便客户交费,又减少收费人员工作量。
五、要有换位思考的良好心态
与人沟通最重要的是将心比心,这也是与客户有效沟通的重要方式。
“想客户之所想,急客户之所急”,设身处地的为客户着想,去了解客户需求,服务人员在不违反相关政策及制度的前提下,尽最大努力满足客户的需求,一些问题就会迎刃而解。
服务人员应放低姿态,换位思考,这样才能保持学习、开放、宽容
的态度,而这种态度,我想是许多人都乐意看到的。
例如,对公司的某项规定客户嫌麻烦客户服务人员应该先对客户的抱怨有所回应和认同再借用之前有客户因嫌麻烦而不遵守规定最后反而添了更多麻烦的案例来暗示客户从而使客户感觉和认识到:
按规定做确实是为了他自己个人的利益,从而欣然接受。
比起生硬的一句“这是公司的规定”,效果好坏是不言而喻的。
六、要认真对待客户信访和投诉事件
在各营业窗口设立意见箱、意见簿,主动征求客户意见。
资料来源:
http:
///data/grcl/
篇二:
人社局优质服务窗口汇报
创新服务方式提升服务水平
全力打造人力资源市场优质服务窗口形象
日照市岚山区人力资源和社会保障局
(20XX年9月8日)
岚山区人力资源市场于20XX年5月份正式启用,设有劳动就业、人才服务、医疗保险、养老保险等服务窗口,提供人才服务、失业登记、求职登记、职业指导、素质测评、职业介绍、特殊群体服务、培训申请、就业备案、人事劳动事务代理、劳务派遣输出、劳动保险缴纳等服务,充分发挥网络衔接作用,实现市、区、乡三级信息共享,为广大群众提供优质、高效、便捷地服务。
近年来,我区把人力资源市场作为保障民生、扩大就业的窗口和平台,高度重视窗口规范化建设,加强窗口制度建设,强化政务公开,创新服务方式,提升服务水平,努力打造优质服务品牌,有力地促进了全区人力资源和社会保障事业发展。
近几年来,岚山区人社局先后荣获省级文明机关、省级青年文明号、全省人事信息先进单位、全市政务公开示范点、全市党建工作示范点、全市信访工作先进单位、市级“五个好”区县涉农部门等荣誉称号,连续四年年度绩效考核优秀。
现将有关工作情况汇报如下:
一、扩大政务公开,加强监督优化服务。
全面推行“阳光政
务”,围绕群众关心的热点难点问题,扩大政务公开的内容和范围,坚持“办事权限、办事标准、办事程序、办事时限、办事结果”五公开,使人力资源和社会保障工作置于社会各界的有效监督之下,特别是公务员和事业单位工作人员招考、人才引进、军转干部安置、社会保险基金收支、工资职称等热点难点问题,一律向社会或在适当范围内公开,增强政策透明度,扩大群众知情权。
采取因地制宜、灵活多样的形式:
在人力资源市场设立电子显示屏,每天滚动播出人事劳动保障工作职责、政策法规、办事流程、招聘启事、享受特殊待遇和补贴人员公示等事项;在局机关统一制作版面,设立政务公开栏,将办事指南、审批事项、收费标准、服务承诺、车辆燃油、财务收支、评先树优等全部予以公开,让干部群众享有充分的知情权、参与权、监督权;利用人事劳动网站,及时发布人力资源和社会保障政策法规、工作动态,设立建议留言和局长信箱栏目,及时解答回复群众提出的问题,提高为群众服务的效率水平,增强政务公开工作的实效性;加强社会监督,在人力资源市场设立监督台和意见箱,公布工作人员行为规范、服务承诺和监督电话,实行佩证上岗,印制监督卡,有效约束工作人员的日常工作行为。
二、推行领导带班巡查,规范管理提升效能。
加强制度建设,制定完善(:
服务窗口情况汇报)了《学习制度》、《领导干部联系基层制度》、《廉政建设行为规范》、《政务公开工作制度》等规章制度,编印成册
人手一本,确保每一名干部职工都有规可循。
推行领导带班巡查,在正常工作日内,由局长、副局长及副科级干部轮流带班巡查,每人带班轮值一周。
带班领导在带班期间作为机关日常管理的主要责任人,负责对局机关各科室(单位)和服务窗口进行巡查。
带班领导每周带领1-2名科室(单位)负责人不定时对机关科室和服务窗口进行巡查3次以上,具体对科室(单位)和服务窗口的工作人员在工作纪律、文明服务、内务管理和安全管理情况进行检查、指导和督促,指导相关科室、单位改进工作,对发现的问题及时与有关领导进行沟通协调。
带班巡查主要内容包括:
机关科室(单位)和窗口考勤情况;机关内务管理及工作纪律情况;机关文明服务制度、安全管理制度、保密制度落实情况等。
工作巡查实行每日上班签到登记,每周统计归档。
带班领导、巡查员做好巡查记录,并把有关情况在一定范围内公布,督促有关科室(单位)、人员及时进行整改。
三、实行“周计划、月调度、季总结”,严抓工作推进落实。
建立工作“周计划、月调度、季总结”制度,做到每日一督查,每月有进展,每季有成果,加快重点工作推进落实,确保全年工作任务保质保量按时完成。
每周一计划:
各科室(单位)于每周周五提报本周重点工作完成情况和下周工作安排,简明扼要、实事求是的提报工作情况,确保各项工作每天都有新进展、每周都有新成效。
每月一调度:
每月召开一次工作调度会议,由科室负
责人汇报本月工作完成情况及下月工作打算,分管领导进行点评,主要领导进行总结,实行列表式通报,作为年终考核的重要依据。
每季度一总结:
各科室(单位)对照全年工作目标任务,每个季度末认真总结本季度工作完成情况,并提出下一步工作打算,传承经验,弥补不足。
四、强化学习,提高干部职工综合素质。
深化“听讲座、读好书、强素质”活动,通过参加周末大讲堂、开办青年干部成才论坛、举办“展青春风采、立岗位新功”主题演讲比赛等一系列活动,打造干部成长锻炼的平台,激发干部职工干事创业、勇争一流的工作激情。
坚持每周五集中学习制度,建立读书学习交流制度,做到集中学习与自学相结合、学习与讨论交流相结合、理论学习与业务学习相结合。
推荐职工每季度精读一本好书,组织全局干部职工撰写读书心得体会,并从中评选优秀读书心得,刊登于岚山人事劳动网上,部分优秀心得选报《新岚山》和上级业务部门报刊。
开展“人人为师”活动,每一名干部职工结合业务工作,制作多媒体课件,依次登台论职责、述执行,定目标、谈打算,切实明确岗位职能,增强履职意识,提升履职能力。
坚持依法行政,注重对干部职工依法执政的教育培训,推进“法治岚山”建设。
以建设五型机关为目标,进一步规范执法行为,优化结构,提高效能。
五、扎实工作,倾力创先争优。
一是实施人才强区战略,加
大人才引进培养力度。
从20XX年开始,组织实施了人才工作“三百工程”,连续三年每年公开招考100名高校毕业生到岚山工作(此项工作被20XX年第11期山东人事以《大力实施人才强区战略,推动区域经济发展》刊载,被评为全市党建和组织工作创新奖三等奖)。
近几年,面向社会公开招考公务员115名,招考事业单位专业技术人才931人,其中招聘区直事业单位、农村任职大学生360人,高级中学骨干教师150人,小学教师240人,卫生专业人员60人,计生服务人员21人,全区人才队伍总量逐年上升,知识结构得到优化。
二是外引内联巧借外智,校企联姻柔性引智。
通过国家、省、市外专局先后聘请日本茶学家清水康夫博士、果树专家荒木齐博士等国内外专家20余人次,帮助解决蔬菜、板栗、茶叶等作物栽培与病虫害技术,食品加工、茶业加工等技术问题50余项,产生较好的经济效益和社会效益。
积极促进校企联姻,先后组织优秀青年企业家到北京大学、南京大学培训,分别在焦电公司、阿掖山食品等公司建立山东师范大学、中国海洋大学高校毕业生实践基地和研发中心。
目前,岚山港务公司、岚桥集团、鲁圣集团、焦电公司、岚山生化公司等骨干企业已与山东大学、山东师范大学、中国海洋大学、青岛大学等高校实现科技技术、人才智力等领域的联姻研发与应用。
三是组织企业面向社会公开承诺不裁员。
20XX年末、20XX年初,面对全球金融危机对企业经营带来的不利影响,积极推行企业劳动保障诚信制度,组织鲁圣集团、金海岸公司、万泰公司、焦电公司、岚星化工等骨干民营企业面向社会公开承诺不裁员,并且利用技
篇三:
服务窗口年终工作总结
服务窗口年终工作总结
服务窗口年终工作总结
【一】
xxxx年住建局政务窗口在局领导高度重视和政务中心管委会的领导下,在全体窗口工作人员努力下,以踏实的工作作风,规范的窗口服务,快捷的审批效能,圆满完成了各项工作任务,现将xxxx年主要>工作总结如下:
一、完善>规章制度,提升服务质量
住建局窗口是进驻“政务中心”独立对外行政许可的服务窗口,其工作质量和服务水平直接影响到住建局的形象。
工作中,我们按照“阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务”的理念,树立为申办单位和公民服务的意识,实现由管理向服务的意识转变。
科学制定窗口职责及工作规范,职责分工明确,工作责任落实。
坚持首问负责制、一次性告知制、ab岗、限时办结制、责任追究制、否定报备制等工作制度,实行“两集中、两到位”;细化制度,落实责任,加强监督,严格问责。
积极组织参加业务培训,组织窗口人员学习许可服务事项新的法律依据、条件、程序以及相关的政策,熟悉办理流程及所需材料等;要求窗口每个工作人员都要精通本岗业务,严格遵守“政务中心”制定的各项工作管理制度,建设素质高、作风正、业务精、形象好的窗口工作人员队伍,努力打造一支团结、能干的服务团队。
二、优化审批程序,提高工作效率
政务窗口一直把效能服务当作工作重中之重,对每位前来办事的人和单位及时告知审批主体、依据、材料、程序、时限和收费标准,根据相关法规及时更新告知单,方便群众办事。
同时利用市建委和本局网络,打造规范服务平台,建立健全了窗口审批、审核工作档案,所有报表能及时报送市建委和相关部门。
推行所有申请表格示范文本网上查阅下载,做到公开透明,快捷高效的运行机制,使窗口的服务能力、服务效率、服务水平不断提高;截至目前累计办件:
177件;其中即办件98件﹑承诺件79件,办结率100%;没发生一件错办件;维护了住建局政务窗口的形象。
我们始终坚持为全县经济建设服务,为全县企业服务,为全县人民群众服务。
以快捷高效的工作方式,热情周到的服务态度,为广大企业和市民服务,也得到了社会各界的好评。
为了进一步规范行政许可服务行为,全面落实行政审批程序和>规章制度,不断提高审批工作效率,窗口多次对审批流程进行优化,简化审批手续,提高办事效率,做到真情对待群众,激情推进工作,着力服务民生工程、为城市建设提供服务。
根据省市文件我
们还不断及时修订完善许可项目、承诺时间、审批环节等服务内容,主动接受群众监督;对于市民反映的属于我局管辖范围内的问题,只要条件允许或经过努力可以解决的,窗口都及时给予解决答复;对一时答复不了、解决不了的问题,先记下来,然后采用多方沟通、督促办理的方式协调解决,也产生了良好的社会反响,也受到“政务中心管委会”的多次表扬和称赞。
窗口工作人员在规范服务上做到确保零差错,服从和遵守中心的各项>规章制度及工作纪律和办件管理,受到了政务中心领导的好评。
三、总结过去、规范创新、爱岗敬业
政务服务中心是行政审批制度改革中产生的新事物,其运作有一个不断完善的过程,我们将全面对照县委、县政府的要求,在局党委的领导下,立足职能,依法行政,认真做好本职工作、爱岗敬业;开拓创新,服务于社会,服务好投资者,服务好人民群众,成为为民办事的“绿色服务通道”;在审批办件、制度上改革创新,整合业务流程,规范办事程序,最终实现网络化审批管理,努力实践“中心”服务宗旨。
自觉遵守“政务中心”各项>规章制度以及效能建设中的工作纪律,做到无迟到早退、无旷工、脱岗、事假、串岗、聊天、打游戏等与>规章制度相违背的情况发生。
做到挂牌上岗、微笑服务,严格要求工作人员不接受客户的宴请和馈赠,为住建局树立了廉洁、勤政、务实、高效的窗口形象。
今后我们还要认真学,认真做,具体落实,给服务对象做好服务,为社会和谐发展和企业创造一个宽松的发展环境。
【二】
根据安排,现将发改委投资科(窗口)今年以来的工作情况总结如下:
一、完善工作规范,提高服务能力
一是窗口受理审批机制实现“三个一”(即一个窗口受理,一个窗口审批,一个窗口发文)。
二是进一步落实ab岗制度,窗口工作人员熟练掌握各项审批事项的业务知识及审批服务操作。
三是营造窗口优质高效服务氛围。
四是打造规范优质的服务。
服务事项实行“九公开”,服务方式实行“四个一”运行,即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结,积极开展“预约、延时、上门服务制度”。
今年1至10月底,投资科(窗口)受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目155件,受理工业投资项目预审23件,总办件数178件,办结率100%。
在总办件中:
办理政府投资项目审批48件,总投资43.99亿元,较上年同期下降10.55%;办理企业投资项目核准和备案107件,投资148.36亿元,较上年同期下降22.39%;办理工业投资项目预审23件,投资额61.83亿元,较上年同期增长32.94%。
二、开展效能建设,不断创新机制。
一是深入开展“一改三服务”活动,改进工作作风服务基层,优化办事流程,简化申报材料,对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。
二是简化审批环节,落实行政审批服务责任制。
约束审批权,公开审批条件,健全审批监督机制以及审批义务的履行。
特别是重视审批责任的承担,按照“谁审批,谁负责”的原则,建立健全审批
责任追究制,严格责任追究。
三是落实“一站式”办结,自受理事项起,从政策解答到项目审批,所有审批服务事项由窗口一站式办结;四是落实“限时”办结再提速。
对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩,经优化后办件时限实现了再提速,核准项目在2个工作日内办结,比规定办理时限缩短18个工作日;备案项目在1个工作日内办结比规定办理时限缩短14个工作日。
三、开展行政审批事项和权利清单清理
根据要求,对我委负责实施的行政审批事项和七类行政权力进行全面梳理、清理。
经清理,我委县本级行政许可项目两项,分别是:
1、县级核准权限的企业投资(外商投资)项目核准;2、固定资产投资项目节能审查。
转变管理方式作为内部管理两项,分别是:
1、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目5亿元以下的项目初步设计和总投资概算审查;2、县级政府性投资项目的审批;
四、政府核准的投资项目实施情况
自《政府核准的投资项目目录(xxxx3年本)》实施以来,投资科(窗口)严格按照目录实施企业投资项目核准。
对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目,按照国务院关于化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求,严格控制新增产能;进一步缩小核准范围,严格执行xxxx3年本核准目录,并按照《产业结构调整指导目录(xxxx年(修正)》,《外商投资项目核准和备案管理办法》,只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目,一律实行备案制;建立协同管理机制,积极推动纵横联动的部门协同管理机制,进一步完善内部工作制度,强化自身约束,建立健全行政审批事项的清单制度,及时更新行政审批事项目录清单,更新行政审批事项的服务指南,加强业务、政策学习,提升自身业务素质和政策水平,廉洁自律,防止管理真空,防控审批风险,防范审批腐败。
五、做好项目审批、核准、备案信息报送工作
根据《国家发展改革委办公厅关于做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送工作的通知》要求,下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”,对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、计划总投资等投资项目信息进行采集、上报。
六、下一步工作安排
1、继续抓好政治思想学习和本部门业务学习,同时注重学习其它相关部门的业务知识和办事流程,继续深入推进廉政风险防控,进一步提升项目服务水平和服务质量。
2、继续深入贯彻落实“肥东县发展和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“关于进一步强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施办法”,搞好项目管理工作;
3、在力求全面理解和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划等相关政
策精神的基础上,进一步统一思想,规范管理、强化服务,确保投资项目顺利实施。
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