最新通州区定海园停车泊位管理方案新.docx
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最新通州区定海园停车泊位管理方案新
5.1基础知识练习
max2=max(a,b)
DISPLAY
【答案】B
【答案】
endfor
A.更新规则B.查询规则C.删除规则D.插入规则
t=substr(w,i,1)
27、给出B类地址190.168.0.0及其子网掩码255.255.224.0,请确定它可以划分几个子网?
(D)
30.数据库表移出数据库后,仍然有效的是________。
丰台区斯坦府
停
车
泊
位
管
理
北京积医停车管理有限公司
二O一五年叁月二十一日
一、人员工资等费用明细表[月]每人每月
序号
项目名称
金额(单位:
每人/月)
备注
1
停车员工资
2200元
该工资为保安员平均实得工资
2
职补
100元
人平均值
3
饮食费用
300元
人平均值
4
保险费用
1352.68元
意外伤害、工伤医疗
5
服装装备费
360元
人平均值
每名停车员月均费用合计
4312.68元
投标人公章:
北京积医停车管理有限公司
投标人代表签字或签章:
日期:
2015年03月21日
二、车管服务工作必备的物资装备情况
项目配置物品、材料情况表(以客户确定22人装备配置)
种类
单位
数量
种类
单位
数量
被子
条
22
冬帽
顶
22
多功能棉衣
件
22
夏训练T恤
件
22
警用雨衣
件
22
防寒长大衣
件
22
春秋装
套
22
训练鞋
双
22
执勤皮鞋
双
22
白手套
双
22
夏裤
条
22
佩戴标志
套
22
训练服
套
22
警棍
根
22
大檐帽
顶
22
防刺背心
套
22
长袖
件
22
防割手套
双
22
短袖
件
22
头盔
顶
22
领带
条
22
水壶
只
17
枕头
个
22
电筒
个
22
枕套
套
22
对讲机
部
22
床单
条
22
记录本
本
22
垫被
条
22
床
张
22
外腰带
根
22
内腰带
根
22
投标人公章:
北京积医停车管理有限公司
投标人代表签字或签章:
日期:
2015年03月21日
三、停车场车位经营管理细则
1.停车场车位数量
总计车位:
一层300,二层300.地面90.个左右
2.停车场收费标准及依据
2.1依据北京市政府发展改革委员会下发的文件;
2.2依据北京市政府物价核准部门批准的机动车停车场收费标准核准表;
2.3停车收费标准:
停车收费标准:
400元/月、4800元/年
3、停车场车位使用管理原则
3.1设置固定车位区域:
VIP车辆的停放区域。
车位设置车主车辆标牌,专车专位专用,引导车辆快速入位。
采用不同颜色车证区分办证车辆,便于现场员工识别管理。
4、临时停放车辆的管理办法
4.1临时车辆驶入停车场入口处自动取卡或由管理员发放计时收费卡,告知车辆停放区域,并用对讲机通知区域管理员该车辆车牌号及时引导临停车辆入位。
4.2车辆出场按北京市发改委的规定缴纳临时停车费标准刷卡交费。
4.3出租车进入停车场视为临时车辆停放计时收费。
4.4警车、军车、急救车、消防车因公务进入停车场免收停车费。
4.5车辆进场后减速慢行按场内设立的导向标识指示区域停放。
5、特殊车辆的管理办法
5.1货车、垃圾清运车、施工车辆进入停车场时,需在进口处领取收费计时卡或凭停车证卡进入车场,并停泊在规定区域内。
5.2货车在卸货区泊妥后,需迅速卸下货物,并把货物运走;货物不可在停车场长时间摆放,且物品看管亦由货主自行负责。
5.3货车在卸完货物、清点完毕后,需尽快离开,以便其他货车进场。
5.4垃圾清运车需在规定的时间内进场清运,未在规定的时间内不得进场,
5.5设立VIP车位:
用于重要贵宾长期使用,其它车辆不得占用。
四、停车场现场管理岗位职责、安全责任
1、员工岗位职责
1.1指挥车辆驶入指定车位、整齐停放。
1.2对进入车位的车辆进行详细检查,对有伤迹的异常车辆进行登记并请车主签字。
检查并提示车主锁好车门、不要将贵重物品遗忘在车内,并且详细记录车辆进出时间、车牌、车况。
1.3严禁在车场内停放非机动车辆和存放货物。
1.4认真做好当班各种记录,并做好各项交接工作。
1.5熟知车场内停放的车位车辆,如有突发事件应急时通知车主移动车辆。
1.6对夜间出入的车辆若发现异常情况,必须及时通知车主确认,以防止车辆丢失。
2.员工岗位安全责任
2.1提高警惕,随身携带防暴照明器材,注意发现车场内有无可疑人员。
2.2注意检查车场内车辆有无漏油、烟头、线路火灾险情,严禁吸烟、使用电炉、明火等。
2.3注意检查车场内车辆门窗是否关好,有无被撬痕迹,做好登记并立即上报。
2.4注意发现车场内车辆有无可疑箱包,危险物品。
2.5遇有重大紧急情况应立即报警,汇报上级同时并积极组织疏导、疏散和有效控制。
2.6车场内防设施必须齐备、定期检查、勤擦拭、确保设施完好。
2.7车辆管理人员必须熟练使用消防设施及器材。
2.8禁止将易燃易爆等危险品带入停车内.
2.9保持消防通道畅通。
2.10严格控制闲散人员在车场玩耍打闹逗留及非机动车辆进入车场。
3.领班岗位职责
3.1负责组织做好本班组现场经营安全管理工作。
3.2熟知停车场的各岗位的工作、生活环境,工作职责要求并按规定要求检查巡视各岗位履行职责情况,及时指导和纠正不合格项。
3.3按时组织员工进行交接班,动作标准规范。
协调解决交接班之间未完成的工作。
3.4按时召开班前、班后会议。
班前布置工作,提出要求;班后总结讲评,表扬好人好事,对存在的问题提出改进的方法;向经理汇报本班工作情况。
3.5检查本班车场的安全情况,解决值班期间发生的纠纷和投诉,并及时向经理进行汇报。
对能够解决的一般问题,及时给予解决;处理不了的问题,严格控制事态恶化。
3.6检查、填写值班期间各种运行记录,并负责整理、交接、更换、上报等工作。
3.7按规定组织本班员工参加早操、军事训练、消防演练、业务学习等工作。
3.8检查督促员工做好个人卫生和宿舍、饭堂等公共区域的卫生。
3.9做好本班员工的思想工作,了解员工的思想动态,搜集员工的意见和建议,对有困难的员工及时进行帮助,对重大情况及时向经理汇报。
3.10完成经理交办的其他工作。
4.项目经理岗位职责
4.1项目经理对停车场的经营、管理、安全工作负全责,确保经营管理指标的完成。
4.2确保车场公共停车设施及车辆安全。
4.3.负责公司及物业公司规章制度在车场的贯彻实施,保证停车场服务质量。
4.4负责对各班组日、周、月度工作情况的检查、考评、改进工作。
4.5负责按甲方的要求做好车场收费、报账、停车证卡发放登记管理、费用结转等经营工作。
建立车辆车主档案,对车主的单位、姓名、住址、电话等作详细记录。
4.6每周组织员工进行军训、消防演练、消防检查。
4.7负责解决本车场客户投诉问题和紧急事件的应急处理工作。
4.8负责与委托方、周边关系、顾客的联络、沟通、协调工作。
4.9负责本项目部申购物品的计划编制及报批工作。
4.10负责组织对车场交接的停车设施设备、标识标牌维护工作;
4.11负责项目部资产和物资的管理。
4.12负责车场员工岗位调整、考勤、业绩考评及奖金的分配工作。
4.13负责员工伙食及生活管理,保证员工思想稳定、心情舒畅地工作。
4.14完成领导或委托方交办的其它工作。
五、停车场现场服务标准、操作规范
1.员工举止形象
1.1车场管理员必须举止端庄、精神饱满、姿态良好,不做与岗上无关的事情。
1.2统一着装上岗,指挥手势标准规范。
1.3尊敬顾客,态度真诚,两眼平视顾客,微笑致意,肢体语言要协调.遇院领导和顾客要敬礼问好。
1.4外出二人成排,三人成列,禁止勾肩搭背,嬉笑打闹,提东西不得乱摆动,不得边走边吃、打手机。
走路要问候并避让客人,不得从客人中间穿行。
1.5遇有纠纷、辨清是非、分清责任、迅速处理,属我方管理责任主动予以理赔;属车主方责任和气劝说、化解矛盾。
做到打不还手,骂不还口。
1.6微笑服务、语言文明、礼貌待人、助人为乐。
使用“十字文明”用语:
“您好、谢谢、请、对不起、再见”。
1.7杜绝不文明用语:
“蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语”。
1.8认真履行岗位职责,不断提高业务水平,提高工作效率。
1.9虚心接受顾客投诉,积极改进服务工作态度,不断提高服务质量。
1.10方便顾客,为顾客着想。
最大限度满足顾客需要,为顾客提供帮助。
1.11特殊天气做好安全防范及提供便捷服务工作。
2.车辆进入车场操作规范
2.1道闸应处于放下状态,车主将车停在道闸前取卡、刷卡,管理员应立即走近车辆,向司机立正行举手礼问好。
2.2当司机开启车窗时,说“您好,请收好计费卡”。
并询问来访问清办理事项并告
知提示行驶路线。
2.3用对讲机呼叫其停入区域的巡逻岗给予引导和服务。
2.4遇有车场车位已满,告知车主请耐心等候入场。
严禁强行入场,由此引起一切
后果,由车主负责。
2.5当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好车牌号登记记录。
2.6对未按规定时间进场的(垃圾清运车)一律不许进入停车场,特殊情况提前清运垃圾须院领导开具的《通知》方可准许进入。
2.7对进入车场车辆进行详细检查,对有伤迹的及异常车辆进行登记并请车主签字。
2.8阻止小商小贩进入车场。
2.9遇有突发事件即使用对讲机报告车场领班或项目经理。
3.车辆停放场内监控范围
3.1巡逻岗位人员应引导车辆入位停放,不得超越指定界限、不得占用消防通道、路口、严禁乱停乱放。
3.2检查车辆有无违章停车或占用他人车位的情况。
3.3巡视人员发现车门窗未锁、漏油、漏水等,立即通知车主并做好记录,联系不上时,报告领班级及经理处理。
3.4货车进场严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。
如有违反,车场管理员有权制止卸货并责令违反者在最短时间内使道路恢复畅通。
3.5查车辆停放周围是否有不安全隐患的(易倒、易燃、易爆物品)及时清除不安全隐患。
禁止在停车场内存放货物、加油、修车、吸烟、明火、使用电炉、。
3.6禁止非机动车在场内停放,劝其并引导停放在非机动车停放区域。
3.7检查并提示车主锁好车门、不要将贵重物品、易燃易爆物品遗忘在车内。
3.8遇有小孩在车辆附近或交通要道玩耍,应引导他们离开。
3.9保持消防通道畅通。
4.车辆出场操作规范
4.1车辆出场司机主动刷卡缴费,严禁闯闸强行驶离车场。
4.2按计费标准收费、收回计时卡给车主发放发票放行并道谢:
“您好,慢走”。
认真做好当班各种记录,并做好票款及各项交接工作。
4.3遇有收费系统出现故障应及时通知领班,并做好手工计费切换手续记录。
由项目
经理到场检查确认故障情况,通知厂家维修。
5.交接班操作规范
5.1接班人员提前10分钟到岗,交班人员晚10分钟下岗,交接班时间为20分钟。
5.2接班人员必须组队上岗,每到一个岗位距交班人员三至五步处立正,双方敬礼后
办理工作交接。
5.3应交接的工作:
车辆出入登记、巡逻登记等记录、收费发票、计时卡、签字单、周转金、道闸、对讲机、应急灯、伞等值班用品及消防器材的数量准确完好,发现丢失损坏明确责任签字确认。
5.4值班岗位环境卫生整洁有序。
5.5值班期间的安全情况及尚未处理完毕的事项。
5.6上级、顾客交待委托的待办事项。
5.7接班人员必须对交班人员所交的全部物品、表格、记录等,逐一清点核对,查验是否损坏丢失、确定无误后在交班记录上双方签字,领班监交并签字后完成交接。
5.8交接中出现问题,接班人员有权拒绝接收,立即向车场领班报告并做出处理。
5.9交接中正处理的重大问题,原则由交班人负责解决。
5.10接班人无论何种原因未接班,交班人不得离开岗位,应及时报告经理安排处理后,经允许方可离开岗位。
交班人未经批准擅自离开岗位出现问题承担全部责任。
接班人未经批准延迟接班或未接班造成空岗,与交班人共同承担责任。
6.停车场车辆出险理赔操作规范
6.1车辆出险后车管员应协助车主保护好现场,并及时向领班、项目经理报案。
6.2项目经理对现场出险车辆进行勘察确认责任及是否缴纳停车服务费(未交费的车辆及免费车辆不再理赔范围),经与车主本人协商、由车主本人自行修理车辆,公司负责赔偿的,需报请管理部主管领导批准。
并认真填写《一次性赔偿协议书》,
车主、项目经理、管理部领导签字确认。
6.3车辆出险须由保险公司理赔的,项目部经理要向管理部领导请示后向保险公司报案。
6.4公司保险负责人要在出险后24小时内以传真的形式将报案通知书递交到保险公
司负责人手上。
(即:
出险通知书)。
6.5保险公司负责人在接到出险通知后,应立即安排现场照相、定损。
6.6定损后车主持相关证件到修理厂进行修复。
7.消防安全管理
停车场内实行24小时值班制(委托方无要求的停车场除外)。
停车场项目经理负责每周定期检查
消防安全工作。
1.消防管理制度:
1.1每月进行两次消防安全知识教育,树立消防安全意识,车辆管理员必须熟知消防器材性能、所处位置,并能熟练操作使用。
1.2车场内消防设备配置符合标准,责任人必须经常检查,维护,发现问题及时报告维修,保证处于完好状态,项目经理要做到周检查并记录。
1.3车场内设置禁火、禁烟标志。
严禁在车场内存放易燃、易爆、剧毒物品;严禁使用明火,电炉等;严禁在车场内加油;严禁在停车场内乱拉电线或使用不合格插头、插座等。
1.4停车场内不得存放物品,必须保证消防通道、安全出口畅通。
1.5停车场内不准许进行生产和加工作业,特殊需要时须报请有关部门批准,并使用防火阻燃材料,符合消防安全要求。
1.6建立消防安全检查记录,认真如实填写,消除不安全隐患。
1.7当班员工发现消防安全隐患应立即上报项目经理,项目经理将发现的安全隐患及时以书面形式报告甲方主管部门领导及公司管理部。
并采取措施防范整改消除隐患。
2.责任处罚:
2.1发生消防事故,属管理责任的,依法追究停车场项目部负责人的法律责任。
2.2未造成事故的消防隐患,对停车场项目负责人按照有关条例进行处罚。
2.3停车场建立消防工作规章制度,定期组织检查,对存在的安全隐患制定纠正措施并限期整改,未发现或未整改造成损失给予项目负责人必要的经济处罚、处分。
3.消防训练:
3.1灭火器使用常识;
3.2消防栓使用常识;
3.3消防器材检查与维护;
3.4火警演练;
3.5消防训练每季度进行一次,并做好训练记录。
9.停车场突发事件处理流程
10.停车场突发事件应急措施
(1)火警
1.1值班员立即前往现场查看火势,需及时通知消防监控中心、呼叫所有员工、报告项目经理和物业公司或拨打119报警。
(简要告知内容:
准确地点、火情、周边住户、物品、人员等情况、报警人姓名、电话)
1.2火势较小应立即扑灭,火势较大无法控制时,项目经理应立即组织员工灭火救车。
同时通知车主赶到现场。
1.3如火势剧烈难以控制,则积极组织人员疏散人群、危险物品撤离危险区域。
1.4组织好现场,保证消防通道的畅通,协助消防人员灭火。
(2)匪警或盗车处理
2.1发现盗窃分子正在作案,要安排人员监视并立即用对讲机报告,同时呼叫、组织相关人员进行抓捕,连同证据送交公安机关处理。
车主在现场的应请其一起到公安机关报案、作证和配合处理;车主不在现场的应尽快通知其本人。
2.2盗车分子已驾车逃离现场的,应记住车辆型号、车牌号,作案人的特征,时间等线索向公安机关报案。
2.3盗车分子尚未逃离现场,立即用对讲机呼叫值班人员堵住车场出口,拦住车辆,并通知车主和报告公安机关做出处理。
(3)交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理
3.1交通事故堵塞:
车场内发生交通事故严重堵塞时,车管员应立即到现场查明情况,并报告经理。
根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理,必要时,拔打"122"寻求协助处理,并组织人员疏导车辆,恢复车场正常秩序。
3.2纠纷造成交通堵塞:
因收费纠纷造成车主故意堵塞出口或车场主要通道,属车主责任的,车管员应耐心劝说车主,移开车辆后协商解决。
遇劝说不听或锁车而去的车主,报告经理,可视情况应拔打"122"或"110"请求协助解决。
若得不到有效配合,则可组织人员小心地将车辆抬离堵塞位置,先疏导交通,而后再向车主进行解释。
属停车公司责任的,车管员应主动承认错误,赔礼道歉,劝说其先驾车离开,而后主动进行沟通。
(4)车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理
4.1车辆在停车场指定位置静态停放时,受其它车辆刮蹭致伤,若当场发现,应扣留责任人车辆,并迅速通知项目负责人到场处理。
4.2项目负责人通知受损车辆车主到场,按车辆损伤程度,要求责任人做出赔偿。
不能解决时,可移交交通管理部门或当地派出所处理。
4.3未发现肇事车辆,而被刮蹭的车辆是已交费车辆,属停车公司管理责任,经与车主协商由停车公司进行赔付的,应填写《一次性赔偿协议书》,注明车辆损伤原因、所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、行驶证号、车主姓名、交费情况等并由车主签字确认,报停车管理部,按车辆出险理赔流程处理。
4.4高空坠物造成车辆损伤的处理:
属高空坠物造成车辆损伤,发现责任人的,由责任人赔偿,必要时请物业公司协助。
未发现责任人的,按上条未发现肇事车辆处理办法解决。
(5)对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理
5.1值班人员发现可疑情况后,迅速向领班报告,讲明发现爆炸或可疑爆炸物的时间、地点和情况,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场。
5.2领班接到报告后,迅速勘察现场的同时,立即通知项目经理及甲方负责人到现场处理。
5.3现场负责人到场后,迅速组织人员布控爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线,控制现场,同时报告公安机关。
听从公安人员指挥,配合公安人员做好工作,随时将现场情况报告上级有关领导。
5.4组织人员撤走疏散现场附近可能由于爆炸引起恶性事故的人员和物品。
(6)对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理
6.1值班人员发现打架斗殴、流氓滋扰事件,立即报告领班及经理,并通知岗上巡逻人员协助控制事态。
报案人员要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器。
6.2值班经理立即组织人员赶到出事现场,将殴斗双方或肇事者分开带到办公室。
6.3检查现场有无遗留物品,查清公共设施是否遭受损坏、损坏程度及数量。
6.4如事态严重有伤害事故发生,及时与公安机关联系。
6.5在将斗殴人员带往办公室途中,要提高警惕,注意发现对方及肇事者身上有无凶器,如发现,及时收缴,以免发生伤害或逃跑。
6.6如斗殴双方有伤害发生,要及时与急救机构联系。
(7)对突然死亡事故的应急处理
7.1遇有突然死亡事故,自杀或他杀时,首先要保护现场,同时报告项目经理、甲方领导、上级领导并报警。
7.2对因突发死亡人员,先视人员是否还活着,如未死亡;应赶快通知急救中心进行抢救。
7.3如确定已死亡,组织人员保护好现场,劝阻无关人员靠近,待公安人员到达后,汇报有关线索和情况,配合公安人员做好善后工作。
(8)发生水灾
8.1在车场门前准备一定量沙袋,以做应急之用。
8.2如发生水灾,应立即通知院领导监控中心,安排相关责任部门启动排水系统。
8.3迅速组织人员堵截水源,或关闭水闸。
8.4通知车主移动车辆。
(9)停电
9.1启动紧急照明保证通道照明。
9.2立即将停电区域报告经理及安保部。
9.3收费系统应立即启动手动系统运行。
9.4做好停电时段记录。
(10)消防报警:
根据情况撤销误报或立即组织扑救。
(11)收费系统故障
11.1及时通知厂家到场检测维护排除故障。
11.2启动人工收费系统,做好记录备查。
(12)应急事件小组:
组长:
项目经理
副组长:
当班队长
组员:
项目部所有成员(最少五人)
所有在册成员24小时开机待命,遇突发事件接到通知后在规定的时间内迅
速归队到达现场,参加紧急事件的处置。
11.大型活动或突发事件车场管理预案
北京丰台区斯坦府办公楼遇有大型活动或发生突发事件后,车辆及人员疏散方案如下:
(一)担负任务
(1)大型活动组织前根据甲方活动要求做好车位预留.车辆人员疏散通道预留安排,活动结束后,负责人员迅速按预定方案组织车辆的疏导分流,防止拥堵和剐蹭和碰撞事故发生,确保退场秩序;
(2)发生地震、火灾等自然灾害和突然停电时,负责人员车辆的快速有序疏导分流,防止出现拥挤踩踏和人员车辆事故的意外发生,确保退场安全快速顺利。
(二)人员编成及分工
担负应急预案任务进驻人员共22人,队长1人,收费员1人,后勤1人,进出口大门设2个岗各4人两进两出,停车场巡逻组地库1层1岗3人两班轮值,地库2层1岗3人两班轮值,地面1岗4人零晨以后地面地库巡逻到位。
其余人员全时在宿舍备班,分别编设为四组,由队长负责叫岗管理,并做好随时应急准备。
(三)组织指挥
在公司或甲方统一领导下,由项目队长负责指挥,,分别按职责分工具体组织实施。
(四)着装规定及携带装具
所有进驻岗位人员统一着春秋常服,戴大檐帽,扎外腰带,配带对讲机,经理和主管佩戴充电扩音喇叭一个。
(五)情况预想及处置
情况一:
活动结束人员车辆退场较拥挤时
(1)应急备班三组和四组分别向预先指定各门口增派力量,及时观察,发现易拥堵可能会引起退场秩序混乱的观众和位置,迅速宣传疏导,引导观众有序退场;
(2)如发现有混乱现象,要果断制止,防止因人流的涌动推搡发生意外,必要时可及时组织力量形成人墙阻挡,或开辟通道,方便人员车辆有序退场。
情况二:
发生地震、火灾或停电等突发情况时
(1)当班执勤人员应迅速打开所有出入口大门,开启应急灯进行照明,并快速清理现场有所有障碍物,方便人员疏散和灭火救援,并利用扩音喇叭做好心理宣传和引导疏散;
(2)备班人员迅速向各出入口进行支援,与当班执勤人员密切配合,进一步开辟疏散通道,及时引导快速有序退场,视情况可主动帮扶照顾老人、小孩、学生、妇女提前退场,如发现观众因心理急躁,易出现意外时,要及时做好心理安慰和宣传疏导工作,必要时可及时组织力量形成人墙阻挡,或开辟通道,方便人员车辆有序退场。
(3)巡逻组要根据现场公司领导要求,及进增派力量,或迅速控制车辆出入口车辆退场,待人员退场完毕后再有序放行车辆退场,如人员退场秩序较好,可视情放行车辆分批退场。
(六)有关要求
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