10供电所营业班岗位职责、工作标准.doc
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10供电所营业班岗位职责、工作标准.doc
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供电所营业班岗位职责、工作标准
一、范围
本标准规定了供电所营业班的职责、工作标准。
本标准适用于供电所营业班的工作。
二、岗位职责
1、负责营业厅规范化管理工作。
2、负责营业区业扩报装、计量、用电检查管理,开展各类营业普查和用电稽查活动。
3、负责营业区计量总表的抄表工作。
4、负责营业区高、低压用户的电费回收等工作。
5、负责营业区有关便民服务、用电常识宣传。
6、负责受理营业区客户有关供电需求和服务质量的来信、来访按规定上报相关专职并做好客户答复工作。
7、负责建立、完善营业区客户档案资料和相应的工作台帐,做好动态管理。
8、负责营业区客户停电预告通知。
9、完成供电所交办的其他工作。
三、工作标准
1、做好营业厅规范化管理工作,达到标准化管理要求。
2、认真做好营业区内业扩新装、增容、变更、临时用电等业务受理,在受理用电申请、验收合格并办理相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户在5个工作日内送电。
3、对新增客户,在送电前,应签订《供用电合同》,明确供用电双方的责任、权利、义务、产权分界、计量方式和电费结算方式等。
4、每月组织一次用电营业普查,凡发现违约用电和偷窃电行为的要依法处理。
每月对电能计量装置进行检查,发现异常及时向供电所负责人汇报。
5、严格执行国家收费标准收取各项业务费、电费违约金等,不得缓收、少收、多收,收取各项业务费按时录入营销系统,并及时打印票据。
6、认真做好营业区内计量总表的抄表工作,并对抄表数据进行审核,发现异常要现场核对,并对故障表及时处理,抄表正确率要达到100%。
7、认真做好营业区内高、低压客户的电费回收等工作。
保证发行电费实现月结月清,年底结零,电费差错率≤0.05%,无电费重大差错(≤1万kWh;≤1千元)。
8、认真做好高低压客户用电营业资料的收集、整理、保管、归档工作,做到档案资料完整齐全、准确无误,存放整齐有序,达到规范化建设标准。
9、受理客户用电业务的咨询、来信、来访、投诉,接待客户要主动热情,认真细致地解答客户的提问,并在规定时间内对客户投诉和意见给予答复,并做好有关记录。
10、负责供电设备计划检修停电通知,利用多种渠道提前7天向广大客户公告停电的区域;对重要客户实施停电,应在停电前30分钟电话通知到户。
11、每天下午三点开启“客户意见箱”,对客户提出的意见及时处理,并做好记录。
12、营业期间做到服装统一、着装整洁、佩戴标牌。
13、认真做好营业区内有关便民服务、用电常识、电价知识的宣传。
14、做好营业厅内的环境卫生,保持窗明几净。
15、积极参加安全活动、政治学习、业务技术培训等。
16、完成供电所交办的其他工作。
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