邮政转型案例.docx

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邮政转型案例

邮政转型案例

篇一：

邮政储蓄网点转型心得

邮政储蓄网点转型心得

邮政储蓄网点转型心得一：

邮储银行转型心得体会

在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险掌握力量，逐步拓展新业务提高经济效益。

依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，主动引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的进展需要。

尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。

把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。

本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效力量。

依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。

各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严厉?

追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进

网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内掌握度建设、规章制度的落实和风险理念的训练，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。

因此，加强员工思想道德训练和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险掌握文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广用法个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。

确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。

用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。

从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

邮政储蓄网点转型心得二：

长汀邮储网点转型心得体会（836字）

当前我们的邮储网点的状况是――营销力量较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，格外是网点内没有特地销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。

在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的盼望我们的“网点能转型”，盼望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。

我们的转型工作已燃眉之急了。

记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。

网点首先要做的转变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。

这是我首次了解“转型”的具体操作模式。

转型就这样么？

这与同事们期盼已久的“转型”相差也贼大了吧。

可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了力量较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是苦痛的，转型的目标是可期盼的，转型的结果肯定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也布满了期盼。

网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事改善到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。

转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了天翻地覆的改变，网点客户资源得到真正的共享，新进员工不再感到孤独，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成状况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。

今后我们连续由经营产品转向经营客户的营销理念，全面提升了营业网点优质文明的服务水平，提高了综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历。

从稳健经营动身，依据队伍的现状，转变员工的只是和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应代理网点进展需要。

邮政储蓄网点转型心得三：

邮政网点转型心得（1674字）

在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险掌握力量，逐步拓展新业务提高经济效益。

依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，主动引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的进展需要。

尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。

把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布局、提高效益原则。

本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效力量。

依据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。

各部门要对网点转型标准的执行状况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严厉?

追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点功能的提升。

在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点文化建设等软件转型措施结合起来同步推动。

3.建立机制。

转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内掌握度建设规章制度的落实和风险理念的训练，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。

因此，加强员工思想道德训练和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险掌握文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型效果。

4.完善措施。

通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广用法个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。

确保我行网点转型服务质量能有一个根本性的提升。

用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。

从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。

邮储银行转型心得体会

在银行业务高速进展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

为全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的管理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险掌握力量，逐步拓展新业务提高经济效益。

依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，主动引进商业银行的经营理念、管理理念。

改善员工的学问和专业结构，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行的进展需要。

尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施：

1.加强领导。

网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。

把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型供应科学依据。

篇二：

中国邮政案例分析

中国邮政案例分析

队长：

杨小蝶院系：

工商管理Q1343组员：

梁佳院系：

工商管理Q1343章雅院系：

工商管理Q1343梅静院系：

工商管理Q1343

从《中国邮政——“百年老店”的现代化之路》的案例中，我们可以清晰地看到中国邮政在近几十年里的风风雨雨，其“一分开，二改革，四完善”的改革进展之路也使中国邮政对市场经济有了更深的认识和感悟，实现了转亏为盈的良性进展，然而在我们为此欢呼的同时，也应当清晰地认识到伴随着改革机遇的还有更大地挑战，下面就是我们对此的一个分析总结：

中国邮政所面临的外部环境：

1.政治环境：

政府实行政企分开，削减了邮政普遍服务的补贴，并且对邮政储蓄银行实行“新老划断”等政策性改革。

不行否认的是，政府的这些措施的确刺激了邮政部门向现代市场化企业转进，促使其不断查找定位、明确业务重心、不断改革以适应市场经济环境的进展，从而逐步向现代企业制度靠拢。

2.经济环境：

我国市场经济的蓬勃进展为邮政速递和邮政金融业带来了巨大的市场进展潜力。

我国是进展工业化进展的中

期，当前，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程明显加快，已成为了世界其次大经济体，国内需求旺盛，自然而然带动了金融行业的快速进展，案例中，2021年底邮政银行的资产规模由2.13万亿元增长为5.58亿元，营业规模也增长了5倍，这无疑与我国的经济进展有着巨大的关联。

另一方面，经济的进展也带动了速递物流业的进展，仅以网络物流为例，其一天的速递量就可达上千万件，由此邮政速递企业的进展市场不行谓不广啊。

3.法律环境:

“普遍服务”的法律义务制约着中国邮政的良性进展，但同时《邮政法》的修订体现了与现代经济环境相协调。

首先，“普遍服务”是我国宪法的具体体现，也是我国政府对公民的承诺义务，《万国邮政公约》中把“以均一低廉的资费向全部地区的全部用户供应常常优质的永久性邮政服务”定位人的基本权利，然而处于低廉的资费远远掩盖不了运输成本和人力成本，总是处于亏损状态。

其次，众所周知任何一部法律但是为了调整肯定___关系的，是为肯定的政治和经济关系服务的，随着我国市场经济的逐步确立和进展，1986年制定《邮政法》时的___经济环境发生了很大改变，2021年新修订的《邮政法》则明显适应了当前经济形势。

4.技术环境：

第三次科技革命的到来也冲击着中国邮政业。

随着科学技术的进步，包括互联网在内的新的电子通信手段的应用普及、新产品和新业务的不断开发等在很大程度上代替了邮政

传统业务，人们不再通过写信来表达相思，由于电话、视频、等完全可以把“信件”这个单调缓慢的东西轻松淘汰。

5.行业竞争环境：

中国开放的市场经济条件下，面临国内外企业的竞争压力巨增。

第一点，对于邮政的速递物流业务而言，随着民营和国外速递公司进入中国速递领域，中国邮政速递正面临着越来越多的竞争对手，一类是FedEx、UPS、DHL等有着遍布全球的运递网络、雄厚资金与技术管理的国际快递公司；另一类则是申通、中通、顺丰、韵达等活力极强、成本相对较低的民营速递企业。

所以邮政业务的市场竞争力以大幅下降。

其次点，对于邮政银行来说，压力同样存在，虽然不会受到国外银行的威逼，但是中国工商银行，中国农业银行和中国建设银行等等对其的竞争压力也是不行忽视的存在。

6.___文化环境：

人们思想观念、文化训练水平、消费习俗的改变和消费选择的多样化，对邮政传统行业造成威逼。

俗话说“三十年河东，三十年河西”，三十年前前写信是一种___时尚，邮政业在人们生活中占有不行或缺的地位，正如案例中的那位老邮政爷爷所说，“邮政的日子过的很舒适。

”可是三十年后的今日，人们进入了一个快节奏化的生活方式和多样化的消费需求，如“快”递的消失。

因此邮政的传统业务正在被人们所淘汰中。

7.交通环境：

近年来，我国的交通系统网络渐渐完善，形成了集大路、航空、铁路、航运于一体的交通网，仅仅就高速公

路来说，我国2021年的高速大路总里程已超越美国成为世界第一，交通基础设施建设升级也极大地推动了产业进步，物流等的速度加快了几倍，但是与此同时行业的竞争压力也是成几何倍数而增长。

中国邮政的内部条件：

有利条件：

1.网络优势。

经过多年的进展,中国邮政目前拥有掩盖面广、技术先进、全方位的网络,这种浩大而健全的网络是其它任何竞争者都难以匹敌的。

如案例中中国邮政投资新建的南京航空邮件处理中心，其信息处理技术和专业化水公平都是值得我们点赞的。

2.品牌本身的优势。

自1949年新中国成立以来,中国邮政始终是国家专营,独此一家,这种特别的垄断地位使得中国邮政的业务用法频率特别之高,邮政的绿色几乎是信誉牢靠的代名词。

长期的垄断地位为邮政的进展奠定了良好的品牌基础,具有很高的品牌知名度

3.农村优势。

邮政网点掩盖了中国98%的县城和农村，因此在开展惠普金融的商业进展道路上具有独特优势：

服务“三农”、农村“两小”贷款和涉农贷款等。

4.政府代理优势。

具调查，中国邮政已经和各地方民政部门、交通部门等政府部门胜利的洽谈合作，得到了代开税票、代收交通违章罚款等猎取代理费用的权利。

5.与阿里巴巴的战略合作优势。

今年6月与阿里巴巴签署

的战略合作协议，将使其在自身遍布全国网点的优势资源上，加上阿里的电商大数据和互联网技术，中国邮政必将迎来改革转型的一次新契机。

6.管理层优势。

经过一系列的市场化企业改革，邮政领导层有了很多的新奇血液，更加主动地促进了邮政的市场化进展和改革。

如邮政银行董事会成员中来自中国邮政集团的只剩30%。

不利条件：

1.人才劣势:

长期以来,中国邮政始终是以劳动密集型企业的形象消失,其拥有百万劳动大军，这种定位导致了中国邮政在人力资源进展方面的巨大缺陷。

尤其是中国邮政经过改革后急需高素养人才，邮政一方面缺少纯技术的高尖IT人才，另一方面缺少对邮政业务，金融业务，物流等方面综合性的经营管理人才。

2.雇佣劣势。

人民生活水平在逐年提高,全国公务员在涨工资,而邮政却在减工资,一些地方的邮政职工工资已经明显低于当地___平均生活水平,职工对邮政已经是怨声载道了。

如邮务处的员工工作繁重，而平均工资却很低，工作量和工资不成比例，导致员工主动性不高，服务质量差，工作效率低,。

3.普遍服务负担大。

与国外邮政相比，我国邮政担当普遍服务的种类更多、范围更广、困难更大、维持普遍服务更难。

中国邮政所担当的包括边远地区和边疆地区在内的公民函件和包裹，义务兵免费函件和递送机要邮件等普遍服务给邮政带来了巨大的亏损和人力负担，然而不得不说，邮政寄发的速度的确有点

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创业找项目整理

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