小区物业工作计划3篇合集.docx

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小区物业工作计划3篇合集

2021年小区物业工作计划3篇合集

2021年小区物业工作计划第1篇合集

一、2021年1月-3月

1、对过期设施、设备或损坏的进行维修或更换；

2、购买过年所需并悬挂张贴；

3、年前预防事故大检查及时发现立即整改；

4、小区封闭管理。

加强人员出入管理确保小区安全杜绝小区内小广告的现象。

完善车辆管理制度确保消防通道通畅严禁长期占用公共停车位现象与车主及时沟通。

停放在小区外围制定保安巡视巡防制度保证小区安全发现问题及时纠正；

5、建设小区宣传公告栏宣传国家法律法规公告小区业主大会、业主委员会决议公示物业管理各种制度收支情况等；

6、对于已拆除电梯护板的电梯铺设防滑地垫；

7、对于各单元进行明确标识；

8、对弱电工作进一步加强完善不足之处及时处理；

9、及时清理积雪美化园区创造舒适环境。

二、2021年4月-6月

1、结合季节性变化做好各项预防性事故防范措施；

2、小区各楼侧面标识明显的楼号标志；

3、6#-7#号楼异味问题继续查找原因并解决好；

4、封闭小区南面车辆出入口行人进出的窄缝；

5、论证商议西南门开放问题；

6、继续推进协调剩余墙裂业主与总包达成共识解决问题；

7、对车库漏水及业主家渗水的问题在雨季来临时加以跟踪。

8、春、秋两季做好污水井化粪池清理工作；

9、对于4#、6#、7#私自拆改消防设施导致注水不成功进行打压检测漏点较多并要求业主尽快维修4月-5月完成注水。

三、2021年7月-9月

1、对小区内园林小品进行改造加装一个能遮风挡雨的屋顶同时在这两个园林小品的里面物业管理圈安放有靠背的长条椅子让业主即使在下雨天也能在小区内休息；

2、在圆环绿化处及喷泉两侧安放几个有靠背的长条椅子供业主休息；

3、参考成功处理空调冷凝水的方案进行小区整体调整；

4、制定小区景观喷泉及音乐广播的定期开放制度为业主创造良好的生活环境；

5、完善小区文件资料档案管理。

根据《物业承接查验办法》的要求对缺少的资料准备齐全；

6、加强小区绿化管理建立小区绿化管理制度防止树木枯死杂草丛生。

7、做好夏季防洪去四害、冬天防冻等工作；

8、小区内通讯信号太弱协调相关部门增设设备增强通讯信号；

9、单元入户门厅地砖存在空鼓质量问题要逐一排查解决。

四、2021年10月-12月

1、对地下车库返潮、深秋时节小飞虫多、老鼠多等现象提前做好准备积极采取措施予以治理；

2、做好入冬防冻害工作公共区域门窗密闭各管道线路保护完好。

做好清雪的及时性。

维护好各种设备；

3、做好冬季消防安全准备。

2021年小区物业工作计划第2篇合集

时光荏苒我到_______物业管理有限公司上班已两年多了。

在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照公司的要求和部署较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将两年多来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。

也正因为如此公司制定了”;天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。

客服管理员的日常工作主要有：

接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。

能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

三、存在问题和今后努力的方向

通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。

对于物业公司最重要的`工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

第四：

维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。

因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。

不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。

加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。

不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

2021年小区物业工作计划第3篇合集

根据_城市物业管理的现状__物业管理有限公司正面临严峻的挑战为赢得市场提升品牌树立__物业新形象不断提高物业管理服务水平和服务质量加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力加强与业主的沟通和合作不断增进与业主之间了解满足业主的需求不断提高管理处的业主满意度引进竞争上岗机制以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥__物业公司的团结协作精神调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每半月召开一次工作例会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。

组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想端正态度牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路凡事”;等﹑要﹑靠”的思想树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向主任负责必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制改变工作作风提高办事效率向业主公布管理处常设（报修）电话全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度竞争上岗末位淘汰。

真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养运行正常无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度注重培训效果。

管理处挑选精兵强将成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。

培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度奖惩制度、考核制度等）掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等）掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：

公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、__物业公司的各项规章制度

2、__公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升__物业服务品牌树优质服务新形象。

1、人力资源整合根据管理处工作需要适当将部分岗位职能合并实现因才设岗因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：

继续贯彻执行《员工手册》注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：

按机电运行和维修分工的原则对小区所有的机电设施设备进行层层落实做到物有所管、管有成效、保质增质。

确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行做到周、月、季度保养有计划有落实杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：

清洁绿化部门要发扬主人翁精神增强责任心和使命感形成团队凝聚力落实主管追究主问制。

另外要对清洁绿化加大监管力度力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：

严格按照档案管理规定。

另外拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便楼层各住户资料袋装化实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：

对进入小区的车辆进行严格管理逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施签订车辆保管合同车主支付保管费。

7、安全、消防管理：

加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训完善标识系统对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

消防设施设备的检查由保安员进行检查维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。

另外管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济努力创建”;社区经济圈”力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点制定相关制度和有效措施定人定岗把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的适当收取一定费用。

3、节约管理成本减少不必要的开支。

严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。

八、其它工作。

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治建立完善联防预警机制。