专业技术人员执行力与创新服务力培训20.docx
- 文档编号:9966027
- 上传时间:2023-02-07
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:22.77KB
专业技术人员执行力与创新服务力培训20.docx
《专业技术人员执行力与创新服务力培训20.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《专业技术人员执行力与创新服务力培训20.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
专业技术人员执行力与创新服务力培训20
专业技术人员执行力与创新服务力培训
第二十课
3技术创新的特点。
其一,现代科学技术发展的高速性:
200百万年轮子;5千年蒸汽机让轮子跑起来;
计算机从大到小35年,从小到更小10年最小5年;
其二,现代科技应用的综合性:
从单一向综合发展。
重大科技成果都是综合科技实力的表现(登月、高铁)。
其三,当代科学技术对社会各个层次的渗透性:
计算机、手机。
其四,当代科技对社会影响的深刻性:
经济增长、工作方式、生活方式。
三、技术创新服务力概述
(一)技术创新服务力的涵义
1.概念。
是指通过应用创新的知识和技术、新工艺,采用新的管理模式,改善创新技术服务的内容和形式,提高技术创新服务力。
2.特点。
其一是被委托方是专门机构和专技人员,可同时先后为多家委托方提供服务;
其二是所确立的为特殊知识型劳务关系,受委托方提供不保密的可重复智力劳务,为委托方解决特定技术问题,收取报酬。
3.作用。
是利用专技人员智力资源,解决科研生产建设中技术难题,创新服务方式,提高服务能力,促进科技进步、生产发展从而促进社会经济发展。
(二)技术创新服务力的主要内容
1.信息服务力。
2.安装调试服务力。
3.维修服务力
4.供应服务力。
5.检测服务力。
6.技术文献服务力
7.培训服务力。
(三)技术创新服务力实施组织设定
随着现代科学技术的发展,技术创新已从单纯的后期服务发展为前期服务。
技术创新服务力实施的组织形式,视技术使用复杂程度和市场占有率而定。
一般设立专职的兼职的技术创新服务组织机构。
第一节技术创新服务力的影响因素
一组织影响因素
组织因素包括成员素质、组织文化、决策等。
技术创新中成员主要包含以下几个层次:
决策者、研发人员、其他成员。
首先,具有创新精神的领导,善于把握机会,勇于承担风险,有很强的决策能力,推动组织不断的创新和发展。
其次,研发和其他人员的综合素质也在一定程度上影响着技术创新的成果。
创造性思维活跃的研发人员能够构想出全新的创新概念,对创新有决定性的意义;业务人员的较高的技术素质能够保证组织将科研成果迅速转为大规模的生产;迅速形成新的生产力;有广泛的社交能力和敏锐的市场嗅觉能力的营销人员可将市场上消费者的建议反馈给研发人员,共同促进新产品市场的开拓。
总之,技术创新活动离不开大量的高素质的创新成员。
组织因素包括:
组织成员素质、组织文化、决策能力等。
在整个创新过程中,决策者是创新主体的核心,其自身创新意识、营造创新氛围的能力、决策和监督创新过程的力度都对创新成功与否具有重要影响。
专业技术人员是技术创新中技术机会的重要发现者,也是新技术知识在企业内扩散的传播者,技术工人保证了按照新生产系统的要求形成新的综合生产力,并不断提出和实施各种创新改进,他们是创新过程的执行者,往往具有敏锐的市场洞察力,能迅速捕捉市场信息,他们是创新市场机会的发现者。
在整个创新过程中,组织需要不断完善,以保证成员各尽其职,在相互理解的基础上和谐、充分地发挥个人创新的积极性,并在平等竞争的环境中发挥创新所应具有的潜移默化的影响作用。
创新活动在评价上较为困难。
因此对创新人员的奖励不能偏废,更不能只注重对后期人员的奖励而相对忽视对前期人员的肯定。
只有建立合理的评价创新绩效,才能充分发挥组织成员的创新积极性。
组织创新由领导层最终决策,但影响领导层做出最终决策的因素有两个,
一是组织长期发展战略。
组织发展战略在一定时间内具有相对稳定性,它从整体上决定了一定时期内企业的发展愿景,并且为制订企业的创新战略提供了指导和依据;
二是组织创新决策机制。
从组织学上看,创新决策机制与不同的组织结构特征间有很强的相关性,而柔性和灵活性组织比机械性组织结构更能提高组织的创新绩效。
因此,为了提高企业的创新力,最根本的要求是必须不断改善企业内部组织环境和创新激励制度,提高成员的素质,同时在掌握充分信息量的基础上形成合理创新决策。
总而言之,组织结构就是形成和提高企业创新力的保障。
二知识影响因素
组织的创新能力提升是一个知识积累的过程,组织的知识积累是一个动态性和途径依赖性相结合的过程。
知识的专用性与特定环境密切相关,对企业创新有很大影响。
企业知识资源指的是为指导组织行为的资源的利用原则、技巧和流程。
企业的知识资源与有形资源互补性相结合,通过整合作用把企业各部门组织起来,形成可执行生产性创新任务。
根据阿罗建立的“干中学”模型,他认为,边干边学是经验的产品,经验具有递增的生产力,随着经验的积累,单位产品成本随生产总量递减。
所以,扩大资本投入的同时,知识水平也随之变化,企业就有可能实现递增的收益。
知识,尤其是默会知识根值于企业的环境和文化内,部门间合作和信任有利于知识的传播和扩散。
知识资源通过工作设计、工作轮换,使其在企业内实现有效地转移和积累,并在各部门之间准确传递,企业也就因此最大程度地获取到创新所需的各种知识,并大大加快了企业的创新速率:
反之又能使整个企业的知识积累增强,成员间相互学习的机会增多,从而促进了信息的循环和反馈,加快了技术转移、扩散的速度,为持续创新注入新的动力,使企业创新水平形成了一个极强的正反馈过程。
显而易见,知识能力是形成和提高企业创新力的关键。
三、教育培训和国家创新影响因素
发达国家和发展中国家在经济和社会发展方面存在着巨大差异,但有一点则是共同的,就是对技术研究与开发的人才需求快速增长。
20世纪80年代以来,伴随着发达国家的产业结构调整,大量传统产业技术和资本涌入发展中国家,一些发展中国家还引进了大量先进技术设备。
如何消化吸收这些技术,并在此基础上进行自主创新,是它们所面临的共同问题。
在这方面,多数国家都经受着研究与开发人才不足的困扰。
中国正在进行经济体制改革,企业的发展越来越依赖面向市场的自主创新,一方面许多企业存在着大量人才积压,另一方面适应市场经济需要的研究与开发人才严重不足,影响了企业创新进程。
一个国家的全民教育水平高低,决定了组织就业人员文化技术素质水平,而人员的知识能力是企业创新力提升的关键因素。
教育培训可以保证源源不断的创新人才的出现,同样对于国家创新系统来说,基础研究与应用研究是重要的要素,它主要为企业提供了最新的科学知识和技术发展信息,并接受企业委托,帮助企业进行研究与开发等。
因此,教育培训和国家创新水平是提高企业创新力的强大后盾。
四、信息影响因素
服务对象是决定组织创新力形成的根本,组织效益来自服务对其提供的产品或服务的认可。
因此,如何捕捉服务对象信息、了解并满足或超过用户所需便成为创新追求的目标。
组织提供新产品的过程中,其研究开发一般要耗费很高的成本,但是精确地了解用户所需却并不容易,因为用户掌握着对产品和服务的需求信息c顾客所需)和组织掌握着解决方案的信息(如何满足用户需求传统)之间存在矛盾,而且其需求通常是非常复杂、微妙,快速变化的,组织必须通过各种途径收集用户需求信息。
为了减少组织研发成本,可以小范围地挑选用户使用创新样品,力图使其在使用过程中获得对产品的某种需求,之后组织再对所获信息进行收集整理、改进产品,并经过若干次的循环改进后,最终达到一个满意的结果。
因此,产品的开发过程其实就是一个反复试验的过程。
用户成为信息源可以缓解上面提到的矛盾,进而减少试验成本,使用户与企业之间达到双赢。
此外,组织还必须关注内外环境变化,综合收集有用信息。
从这个意义上讲,组织的创新能力,实际上是依附于以用户为主的信息收集能力。
当然,组织还要有强大的信息处理能力,要能够提炼整理有效信息。
同时,相关服务部门能否为企业及时提供各种创新信息,对组织的创新提升也有重要影响。
因此,与用户的沟通和信息交流能力是提高企业创新能力的桥梁。
外部环境与制度影响因素企业作为国民经济的细胞,其一切活动离不开国家相关政策的支持。
同样,组织创新能力作为国家创新能力中的最重要之组成部分,它与市场联系最密切,其成功与各种外部环境密切关联。
五、环境制度影响因素
组织的外部条件包括制度环境,政策环境,市场与法制环境,教育培训环境,情报信息与服务环境,以及基础研究与应用研究环境、组织的产权结构,经营制度,要素配置,利益分配环境等等。
同一制度模式下,不同时期、不同国家,不同决策者所执行的政策体系可能会相差很大。
对于组织创新来说,制度环境不仅规定了要素运动原则,更重要的是决定了具体的运动方式。
利益分配政策决定了组织与国家、组织与职工之间的创新效益分配方式和具体分配数额比例,是切实关系到组织和职工实际组织企业创新系统的主体——人的行为。
设立专门的风险投资机构、对高新技术项目投资给予优惠、国家财政拨款筹建新技术开发园,对风险性组织给予税收优惠等,都为组织创新提供了较为宽松的环境,便于促进创新成果扩散和产业化。
是否有相对完善的法律体系、组织在同等创新条件下是否享受同等的政策待遇、是否有公平的技术知识产权与贸易保护法律体系,这些因素也极大地左右着组织创新热情和创新能力。
因此,外部环境与制度是提高组织创新力的孵化器。
六、技术影响因素
技术是组织创新的根本手段,创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。
技术因素主要表现在两个方面:
组织整体技术水平、技术结构。
组织整体技术水平包括物化技术和组织管理技术,它将直接影响企业创新的全过程:
组织快速的信息收集与处理能力,使组织能及时准确地发现创新机会;较高的R&D水平,可以保证组织能从较低层次转化为较高层次上的自我创新;广泛而灵活的销售网络能为新产品的成功上市奠定坚实基础。
合理的技术结构和技术力量配置,则能使组织的创新力得到充分发挥。
创新的技术结构包括两个方面。
第一,创新活动技术构成。
创新既要有主要技术对象,同时也需要相关辅助技术的改进配合,才能在短时间内取得满意的效果。
第二,创新活动的技术力量配备。
创新本身就是一种经济概念,创新活动的投入产出将会引起组织内部利益分配的变动,并由此决定了组织有关经济因素对创新力的形成和影响。
组织创新投入资金不论是贷款还是自筹,其可供投入资源的增量和可调整利用资源的存量等经济实力都直接决定了创新规模强度,而创新规模强度又对创新决策优化与实现效益有直接影响。
因此,必须挑选各方面的精干人员参加,通过严格分工协作,形成强有力的创新班子。
总之,组织整体技术水平、技术结构都直接影响到企业创新能力。
只有充分挖掘和不断提高组织技术潜力,通过合理的技术结构,发挥各方面人员的创新积极性,才能为组织创新力的提高提供技术保障。
因此,技术状况是组织创新力形成和发展的平台。
第三节 专技人员技术创新服务力提升途径
一、完善激励政策,增强动力源
1技术创新是经济增长和社会发展的源动力,技术创新服务力是经济增长和经济发展的载体,对组织发展有着重要的基础作用。
政府对技术创新的支持有两种方式:
直接和间接。
直接扶持:
出资、税收、采购、协调、基础服务;见效快。
间接支持:
鼓励、引导;见效慢。
应该完善激励政策。
二、提升技术创新服务力专业技能
(一)知识能力
1.技术结构多元化
技术结构多元化,需要复合型技术创新服务人才。
随着技术进步,市场变化,社会价值取向影响,技术多元化决定了技术创新服务需求的复合化。
传统技术人才一专一能已不能适应,要求技术服务人员一专多能
2.专业水平高
服务对象业务水平高,需要专技人员专业水平相应也高。
一是宽泛、系统、深邃;二是实践技能强。
3.服务创新
受众服务要求高,服务整体水平高,需要服务与众不同,需要更高层次服务质量,所以服务要不断创新。
4.能力创新
技术的复杂化和多样化,需要革新服务能力。
在能力上实现创新,要具备系统的学习能力和革新能力,从态度敢于革新,敢于否定,善于探索和实验,才能成为技术服务新时代的前沿创新者。
5.务实创新
技术的规范实施,需要真功夫;
技术服务向来是刚性操作,从来不可随心所欲。
所以要求技术服务人员不但具备创新意识,还要广泛而深刻地掌握技术内涵,脚踏实地,成为行业专家。
(二)沟通能力
1.含义
沟通能力是人们能力结构中最为重要的能力,甚至它比专业能力还要重要。
一般说来,沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。
简言之,人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力,包括外在技巧和内在动因。
其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。
恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要。
一个具有良好沟通能力的人,他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥。
因此,沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是决定一个人成功的必要条件。
2.提高沟通能力的途径
其一是加强学习,提高对沟通能力重要性的认识;
其二是换位思考,与服务对象进行良好沟通;
其三是走入社会,了解技术服务对象需求;
其四是执行制度,体现人文关怀,设立绿色通道;
其五是准确定位,适应技术服务对象群体;
其六是提高素质,打造良好组织文化,促进组织服务质量
其七是严格考核,将技术创新服务绩效纳入考核管理。
3.提高沟通能力的步骤
其一是开列沟通情境和沟通清单;
其二是评价自己的沟通现状;
其三是评价自己的沟通方式;
其四是制定执行沟通计划;
其五是对计划进行监督。
其二是评价自己的沟通现状;问自己如下问题:
·对哪些情境的沟通感到愉快?
·对哪些情境的沟通感到有心理压力?
·最愿意与谁保持沟通?
·最不喜欢与谁沟通?
·是否经常与多数人保持愉快的沟通?
·是否常感到自己的意思没有说清楚?
·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?
·是否与朋友保持经常性联系?
·是否经常懒得给人写信或打电话?
客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己与人沟通状况。
(三)心理解度能力 (理解程度?
)
(四)良好的技术服务态度
1技术服务态度的作用
细节决定成败,态度决定一切。
技术服务态度就是指专技人员为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态。
被服务者有两种需求,一个是物质需求,另一个是精神需求。
服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求,使其不但拿到合格满意的“产品”,而且还要心情舒畅、满意。
服务态度的内容包括:
热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。
服务态度要注意的一个问题,就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
2.优良的服务态度
服务态度是反映服务质量的基础,优质的服务是从优良的服务态度开始的。
良好的服务态度,会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感,优良的服务态度主要表现在以下几点:
其一,认真负责。
就是要急顾客所需,想顾客之所求,认认真真地为宾客办好每件事,无论事情大小,均要给顾客一个圆满的结果或答复,即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务,也主动与有关部门联系,切实解决顾客疑难问题,把解决顾客之需当作工作中最重要的事,按顾客要求认真办好。
其二积极主动。
就是要掌握服务工作的规律,自觉把服务工作做在顾客提出要求之前,要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想,作到处处主动,事事想深,助人为乐,事事处处为顾客提供方便。
其三热情耐心。
就是要待客如亲人,初见如故,面带笑容,态度和蔼,语言亲切,热情诚恳。
在川流不息的顾客面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都保持不急躁、不厌烦,镇静自如地对待顾客。
顾客有意见,虚心听取,顾客有情绪尽量解释,决不与顾客争吵,发生矛盾要严于律己,恭敬谦让。
其四细致周到。
就是要善于观察和分析顾客的心理特点,懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要,正确把握服务的时机,服务于顾客开口之前,效果超乎顾客的期望之上,力求服务工作完善妥当,体贴入微,面面俱到其五文明礼貌。
就是要有较高的文化修养,语言健康,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄,待人接物不卑不亢,尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳,事事处处注意表现出良好的精神风貌。
3.创新服务态度的途径
其一是加强学习,增强为民服务的自觉性;
其二是典型推动,掀起创新服务态度良好的风气;
其三是倡导情感服务,大力培养务实的服务作风
近民、亲民、敬民、爱民。
(五)技术服务环境适应能力
1.定义。
是指专技人员在适应专业技术服务内、外环境中所表现出来的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变,以求与社会、组织达到和谐状态的一种执行能力。
托尔斯泰说“世界上有两种人:
一种是观望者,一种是行动者。
大多数人都想改变这个世界,但没有想改变自己。
”有时候,我们改变不了我们周围的环境,可是我们却可以改变自己,改变自己看待周围环境的心态以及目光,到了那个那时候,你会发现其实身边每一样事物看上去都是那么美好,那么环境不就是已经改变了吗?
新入职、换单位、调任新…
2.需要适应的方面。
其一组织地理环境;
其二组织文化环境;
其三组织内人际关系;
其四严格要求自己;
其五正确看待自己;
其六学习容忍技术创新服务的不确定性;
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 专业技术人员 执行 创新 服务 培训 20
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)