中小企业电子商务培训讲义.docx
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中小企业电子商务培训讲义.docx
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中小企业电子商务培训讲义
中小企业电子商务应用培训内容
主要内容:
一、什么是电子商务
1、电子商务的基本概念
电子商务,ElectronicCommerce,简称EC,又称(E-Business)
顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。
狭义:
电子商务也就是电子交易。
广义:
EC,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动,是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络(Internet、Intranet和Extranet)与原有的系统结合起来进行业务活动(购物、服务、娱乐等)。
2、电子商务的结构
●
网络基础环境:
网络基础环境包括内联网(Intranet)、外联网(Extranet)、因特网(Internet)
●电子商务用户:
电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
●认证中心(CA)。
●物流中心。
●网上银行。
3、电子商务的分类
(一)按参与交易的对象分类按参与电子商务交易涉及的对象分类,电子商务可以分为以下三种类型:
1)、企业对企业电子商务(B2B)
B2B(Business—Business)企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递,开展商务活动的运行模式。
它包括企业与其供应商之间的采购;物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调;销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。
B2B模式有三种:
一是:
买方集中,也可称之为集中销售,是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。
卖方发布欲销售的产品信息(产品名称、规格、数量、交货期、参考价格),吸引买方前来认购。
在采用买方竞价的动态模式下,则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。
有以下两种模式:
拍卖模式,即卖方首先确定一个最低价,在事先规定的期限内,买方参与竞价,价格只能从低到高,在拍卖的截止日期,最后一个出价者,即最高出价者,被确定为买主。
集体竞价模式,指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价,价格阶梯由高到低依次递减,拍卖截止时,所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。
具体操作流程是:
卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯,在规定的期限内,买方可集体参与竞价,随着人数和购买数量的增加,价格由高走低,最后由一定的数量决定一定的成交价格。
二是:
卖方集中,也称集中采购,类似于项目招标,即一个买家与多个卖家之间的交易模式。
买方发布需求信息(产品名称、规格、数量、交货期),召集供应商前来报价、洽谈、交易。
优点:
为买方提供更好的服务;汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价,绕过分销商和代理商,从而加速买方的业务开展;价格透明,非歧视交易。
卖方集中模式的规则
一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式,一般以大型企业为主。
因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。
如果采用卖方竞价的动态模式,则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。
难以建立良好的供应商关系,一般中小型企业不宜采用。
而对特大型企业则需另当别论。
三是:
中立的网上交易模式:
买方和卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场,提供的买卖多方参与的竞价撮合模式,是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。
这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。
网上交易市场模式的基本流程
1)买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心,中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息。
2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息,选择自己的贸易伙伴。
3)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。
4)指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐。
5)网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。
6)买方验证货物后提货。
7)网络商品交易中心通知银行买方收到货物。
8)银行将买方的货款转交给卖方。
9)卖方将回执送交银行。
10)银行将回执交给买方
中国供应商()
商品资源网(
阿里巴巴:
2、企业对个人的电子商务(B2C)
企业对消费者的电子商务,指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。
最常用的是网上商店模式
以销售有形产品和服务为主,产品和服务的成交是在因特网上进行的,而实际产品和服务的交割仍然通过传统的方式。
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区别,不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作方式上发生了巨大变化。
网上商店的建立形式目前有两种:
一种是在网上设立独立的虚拟店铺;一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
3、个人对个人的电子商务(C2C)
淘宝网:
易趣网:
4、企业与政府方面的电子商务(BusinesstoGovernmentBTOG)
(二)按交易涉及的商品内容分类。
如果按照电子商务交易所涉及的商品内容分类,电子商务主要包括两类商业活动。
1.间接电子商务
2.直接电子商务
(三)按电子商务使用的网络类型分类
1.EDI网络电子商务(ElectronicDataInterchange,电子数据交换)。
2.因特网电子商务(Internet网络)。
3.内联网络电子商务(Intranet网络)。
二、电子商务的主要内容
1、电子商务网站建设
A、外包
全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案,并且实施。
特点:
(1)速度快,利用专业化服务,如上海书城采用IBM
NetCommerceV3的解决方案,2个月完成
(2)定制方案,可以要求提供针对企业实际的方案
(3)节省费用,可以节省1/3
(4)获得专业化服务
缺点:
自主性、灵活性差,不利于本企业培养人才
B、租借
向电子商务服务站点租借存储空间建设站点。
企业只需要提供材料,维护、收款以及物流配送由门户网站负责。
网上商城:
操作步骤:
填写用户资料,获取用户代码和密码
交纳保证金
特点:
简单,便捷、廉价
缺点:
大众化、缺乏发展空间
免费空间和收费空间
C、自行建设
外包适合非技术类的大中企业
租借适合中小企业或者试探性大中企业
自行建设:
适合技术力量雄厚的大企业,需要有经验和大预算,优势是可以建立独特的有竞争力的电子商务系统功能。
自行建设时,应充分利用现有的开放平台,并在此基础上由公司进行开发。
如:
IBM,HP、Intel、Microsoft
2、网络营销
(1)网上市场调研。
(2)网上消费者行为分析。
(3)网络营销策略制定。
(4)网上产品和服务策略。
(5)网上价格营销策略。
(6)网上渠道选择与直销。
(7)网上促销与网络广告。
(8)网络营销管理与控制。
3、电子商务安全技术
CA认证
数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档。
证书由社会上公认的认证中心发行。
数字证书的申请
(1)下载并安装根证书
(2)申请证书
(3)将个人身份信息连同证书序列号一并邮寄到中国数字认证网。
中国计算机安全网:
提供了我国目前的CA认证网址
安全电子交易协议
用于开放网络进行安全资金支付的技术标准。
(1)持卡人:
对帐户信息、交易信息有保密的要求,对商家有身份认证的要求,对交易信息进行仲裁和证明的要求。
(2)商家:
对帐户信息、交易信息有完整性和有效性确认的要求,对持卡人、银行有身份认证的要求,对交易信息有保密的要求以及进行仲裁和证明的要求。
(3)银行:
对帐户信息、交易信息有完整性和有效性确认的要求,对商家有身份认证要求,对交易信息进行仲裁和证明的要求。
4、电子支付技术---网络银行、网上支付、支付认证技术
4、电子支付技术--网上银行
1)网上银行:
网络银行、电子银行、虚拟银行,它实际上是银行业务在网络上延伸。
几乎囊括了现有银行金融业的全部业务,代表了整个银行金融业未来的发展方向。
2)网上银行的特点
(1)全面实现无纸化交易。
即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替;原来纸质文件的邮寄变为通过数据通信网进行传送。
(2)服务方便、快捷、高效、可靠。
(3)经营成本低廉。
(4)简单易用。
只要有一台PC电脑、简捷明快的用户指南。
3)网上银行的业务
(1)商业银行业务(如转账结算、汇兑)
(2)在线支付(对顾客B2C商务模式下的购物)
(3)新的业务领域(集团客户查询各子公司的
账户余额和交易信息)
(4)最终使得包括顾客、商户、行政机构在内的
多种交易主体都可以真正做到足不出户即可
完成交易的支付。
5、电子商务物流
电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。
它们相互联系,构成物流系统的功能组成要素。
可以分别把这五个过程称为:
电子商务的起点——商品包装;电子商务的动脉——商品运输;电子商务的中心——商品存储;电子商务的接点——商品装卸;电子商务的中枢神经——物流信息。
自营--外包--专业子公司
准时制物流--快速反应--电子订货--业务流程再造
6、电子商务法律
电子商务通常是买卖双方在虚拟市场上通过订立电子合同来达成的,在电子商务的具体交易中,完成交易的各方都是通过无纸化的电子票据来进行支付和结算,而信息是通过网络进行传输的。
(1)电子合同具有书面形式的法律效力。
(2)电子签名的效力与电子合同的成立。
我国中小企业开展电子商务的现状与问题
相对于全球范围蓬勃开展的电子商务,我国企业对发展电子商务不够积极,大多数企业特别是中小企业面对电于商务尚在持观望态度,还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。
相比之下,美国有60%的小企业、80%的中型企业。
90%以上的大企业已借助互联网开展商务活动。
在金融电子化的前提下,电子商务能否真正发展起来的另一个前提是国内众多的企业特别是中小企业的加盟。
中小企业对电子商务的认识和参与程度直接影响到中国电子商务的发展。
近两年来,各种媒体大力炒作电子商务,各大IT厂商更是热衷于此,纷纷提供各种各样的解决方案。
但企业特别是中小企业具体实践电子商务的却比较少。
1、中小企业对开展电子商务认识不足
当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革,处于阵痛阶段,没有精力和财力开展电子商务;一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远;多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。
部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理,信息加工和处理手段落后,不增长动态信息的跟踪和获取。
2、企业间开展电子商务的有用信息不足
有些企业没有利用互联网开展商务活动,主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少,一般性的信息太多,再加上查找信息比较困难,费用较高,在一定程度上影响了企业上网的积极性。
另有一部分企业虽然建了站点,但能提供的产品和服务信息很少,信息更新周期漫长,缺少固定访问者。
3、开展电子商务的环境条件尚未成熟
我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善,与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台,这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。
此外,中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。
虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多,但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解,没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。
尽管存在这些困难和问题,电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。
随着政府有关部门和IT厂商等的共同努力,上述造成我国企业开展电子商务的障碍正在逐步减少。
如尽快出台《电子商务法》成为今年全国人大和政协会议的一大热门话题,政府有关部门正在加快我国电子商务发展总体框架的制定,1999年的“政府上网年”和2000年的“企业上网年”已产生了很大的影响。
1BM、ComPaq3Com、Intel等IT公司纷纷在我国推出中小企业网站速成方案或上网方案。
而针对中小企业开发的中国企业新网是国内首家集电子管理、电子业务、电子交易于一体的大型综合服务网站,作为向众多中小企业提供电子商务应用服务为主导业务的同时,考虑到目前国内网络普及程度和广大中小企业的实际情况,将提供大量的免费服务。
三、中小企业如何开展电子商务
1、消除观念误区
一方面,中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程,不能把它当作纳粹的技术解决方案,更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后,才考虑到本企业的发展战略,那样将远远落后于先行者,可能失去大好机遇。
另一方面,中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好,它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。
既不能观望等待,坐失良机,又不能急于求成,盲目投入。
2、寻求合适的网络构建方案
一船有两种模式:
一是企业自己建立一个网站,在自己的网站上开展商务活动,这将需投入较为昂贵的费用;二是企业将自己的电子商务活动挂在别人的平台上,比如由虚拟主机或者服务器托管,投入费用较少。
对中小企业来说后者更为适合。
目前国内不少IT企业正在大力推出已经比较成熟的电子商务技术解决方案,企业可根据自身条件加以选择。
3、积极创造条件,循序前进
首先要建立企业内部的Intranet,促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化,实现企业内部的高效运转。
然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。
只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理,与供应商连接,才能建成广域网,增大企业的信息处理面,更大限度地提高企业的运营效益。
再进一步,才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。
4、重视人才开发
在企业电子商务的建设过程中,不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用,恰恰相反,必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入,才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革,才有可能使企业电子商务建设落到实处。
为此,不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作,就显得至关重要。
5、重在应用
有的企业已经建成网络信息系统,但不能充分利用网络进行企业内部信息发布以及共享的优势,更没有借助网络开展商务活动,这是一种“花架子”式的浪费。
企业建成网络系统以后,一定要使其充分发挥作用,在加强信息加工处理能力的基础上,逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化,实现业务处理自动化,以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。
6、政府宏观政策和环境的支持
电子商务的健康、有序发展要求有相应的政策、法规、制度,需要政府建立安全认证机构等电子商务环境,并制定配套的优惠政策,来促进和协调我国电子商务的发展。
政府还要在信息的标准化方面做大量的工作,要制定标准化规范,而且要让企业都能够学习和了解。
只有把信息安全和标准化问题解决好,为企业的电子商务创造一个规范有序的环境,中小企业的电子商务才可能顺利开展。
5、企业应具备的资源
6、安全性问题
三、企业电子商务实务(网络营销、企业E化、企业间电子商务等)
实例:
中国中小企业信息网―――山东网
注册
企业自助建站系统
简单、灵活、方便的建站系统;
拥有新闻资讯、供求发布、项目推荐、人才招聘等等版块;
可自主建立产品大类、小类栏目和相应的内容;
企业只需在后台输入文字、插入图片等来更改自己的网站,不需要专业的网页知识。
企业网站自助链接系统
企业已经有自己的网站,通过自助链接系统与中国中小企业山东网进行互连。
供求信息发布系统
发布企业供应、求购信息;
该系统仅支持发布文字信息,若发布产品图片信息及更多功能请参考产品展览平台。
法律服务在线咨询
在线解答企业提出的法律相关疑问;
为企业用户提供专业、便捷的法律服务,成为企业值得信赖的法律顾问。
产品展览平台
完善的产品发布系统,可发布产品图片、所属行业、关键字、规格、数量、详细说明等;
强大的信息检索系统,34个大类,880个小类,可详细查询产品、资讯及公司库信息;
简单实用的商业伙伴系统,我的供应商、采购商让企业迅速找到商业伙伴!
查看、发送、管理留言让企业之间的交流更加及时与方便。
建商铺
建立独立的网上商铺,企业资料及产品等数据和产品展台互通;
有400余套商铺模板可供选择,在山东网上建立门户的同时,更大范围宣传了企业产品。
投融资服务平台
在担保机构的帮助下快速的实现企业的融资,帮助企业解决经营过程中的资金短缺的问题。
担保机构调查系统
.:
直接进入:
.
贷款项目征集申报系统
快速的了解企业融资需求,以便担保机构实现快速服务。
(五)安全认证案例分析电子商务成功案例
认证机构将成为焦点
那么我们怎样来判断数字签名是真的呢?
要知道,传统的签名笔迹可以被模仿,而电子签名势必然也会有被仿造的危险。
所以,需要权威机构来对数字签名进行管理和认证,这种机构被称为CA(认证机构)。
目前,电子认证在我国也仍处于起步阶段,电子认证机构也不甚完善。
随着法案的实施,法律对电子认证的程序和方法将制定统一的规则,以便在进行电子认证操作时有章可循,实现对电子认证工作的规范化管理。
对于认证机构的管理,国际上有不同的模式。
美国强调市场选择,所有在数字签章活动中提供认证服务的机构都是一种商业活动,它们靠他们自身的技术和信誉获得市场的认可。
欧洲则要求中介机构对认证机构进行评测、审计,并对其安全性、可信性给出意见。
新加坡和我国的香港做法又不一样,新加坡要求认证机构必须由政府批准,香港则是指定香港邮政署为认证服务提供者。
如何使用电子签名
要实现电子签名,用户就需要申请数字证书。
数字证书,打个比方,就像我们的身份证,是用户进行电子商务活动的网上身份证。
有了它,在网上进行事务处理或贸易处理时,双方只要互相出示各自的数字证书,就不用再担心对方的真实身份了。
电子签名是数字证书的用途之一,大家还可以用数字证书进行安全电子邮件的通信,在网上安全传送电子公文,进行网上报税、网上申请执照等各种事务活动,或者进行安全的网上购物、网上销售、网上交费等各种贸易活动。
在确认了签署者的确切身份之后,电子签名承认人们可以用多种不同的方法签署一份电子记录。
它可以用多种技术制作,比如:
附于电子文件的手书签名的电子形象;一个让收件人能辨识发件人身份的秘密代号、密码或个人身份辨别数码(PIN);一个独一无二的以生物统计学为基础的识别标识,例如手印、声音印记或视网膜扫描;甚至鼠标点击(例如在“我接受”按键上点击)。
电子签名是完善网络商务的重要举措和进行交易的依据,而企业在实施起来时却面临着重大挑战。
如何建立电子签名的技术和处理标准,怎样保护消费者的私人权利,如何解决因电子签名而引起的国家和地区间的法律冲突都将是阻碍电子签名实施的棘手问题。
五、电子货币、网络银行与网上支付
(一)网络银行的应用
(二)网上支付操作实践
(三)网络银行与网上支付的安全性
安全是我行网上银行应用的关键和核心。
为了能让您安全、放心地使用网上银行,我行制定了八大安全策略,以全面保护您的信息资料与资金的安全。
(1)短信服务
我行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务,客户可以直接通过网上银行捆绑其手机,随时掌握网上银行使用情况。
详细说明
(2)加强证书存贮安全
我行网上银行系统可支持USBkey证书功能,USBkey具有安全性、移动性、使用的方便性,我行在推广USBkey证书的时候,考虑到客户的需求,在USBkey款式、附加功能上进行了创新,使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。
详细说明
(3)动态口令卡
我行网上银行除了向客户提供证书保护模式外,还推出了动态口令卡,可以免除了您携带证书和使用证书的不便,动态口令卡样式轻小、安全性高。
详细说明
(4)先进技术的保障
中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计,通过密码校验、CA证书、SSL(加密套接字层协议)加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。
(5)双密码控制,并设定了密码安全强度
网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制,并对密码错误次数进行了限制,超出限制次数,客户当日即无法进行登录。
在客户首次登录网上银行时,系统将强制要求您修改在柜台签约时预留的登录密码,并对密码强度进行了检测,要求客户不能使用简单密码,有利于提高客户端的安全性。
(6)交易限额控制
网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额,以进一步保证客户资金的安全。
(7)信息提示,增加透明度
在网上银行操作过程中,客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上,让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。
(8)客户端密码安全检测
我行网上银行系统提供了客户端密码安全检测,能自动评估网上银行客户密码安全程度,并给予客户必要的风险警告,有助于提高客户安全意识。
网络与电子商务的概念
一提起网络,我们通常就是指互联网,而这个互联网实际包括了三种互联的型式:
内联网(Intranet),外联网(Extranet),和互联网(Internet)。
从纯技术角度来讲,这三种类型的网络都建在同样的基础设施上,但是它们的应用是很不同的。
Intranet是公司内部的信息交换,库存信息、财务信息、销售信息、人事信息都可以通过内联网上从一个部门传到另一个部门,从而减少了很多纸上作业,也缩短了信息周转周期,大大提高了公司内部的效率。
Extranet是一些经营范围相关的公司组织在一起,共同分享彼此的产品、价钱、库存等信息,同时也进行着买和卖的交易,这种形式是人们常提的B2B的一种。
由于网络的作用,减少了经济学中所称的“搜寻成本”(SearchCost),从而达到提高效率的目的。
这样的网络在美国已经很成型了,钢铁行业、食品行业、飞机零件行业等等都有了此类利用。
与内联和外联网对等的Internet则是一个开放的系统,通常实现一对多的交换,如现在的网上售货。
电子商务(e-Commerce)是一个很泛的概念,电子并不专指Internet。
电子商务其实早就被广泛的应用了,电话、传真、E-mail、电子数据互传(EDI:
ElectronicDataInterchange)本身就是电子商务,它们所实现的功能也就是公司间的信息互传(Inter-OrganizationalSystem)。
以Internet为基础的电子商务并没有在本质上改变什么,改变的只是用什么方式。
毋庸置疑,Internet相对于电话、传真、EDI等,在成本、效率、准确度等很多方面都是一个相当大的飞跃。
网上零售要和传统零售业相结合
对于中文网站,走网络零售的路在很长的一段时间内是没有出路的。
除了以前说过的投递、支付手段等瓶颈外,还有其深层次的原因,这个原因也同时困扰着美国的网络零售商。
并不是网络零售本身不行,关键在于公司的运作形式。
举一个简单的例子,网上最大的图书零售商A,没有书店,只有网上售书。
可实际上,它有6
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