通用ISO9001标准升级换版培训考试题与答案已整理完整版.docx

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通用ISO9001标准升级换版培训考试题与答案已整理完整版

姓名:

分数:

一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案,并将相应字母填在下表相应位置.每题2分,共2X20=40分）

1、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。

其沟通内容不包括（　C　）

A.所提供的产品、过程和服务　　B.能力，包括所要求人员资质

C.对外部供方的绩效控制与管理　D.拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

2、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

其中内部来源的知识可以是（B）

A.产品标准B.从失败和成功项目得到的经验教训

C.学术交流D.专业会议

3、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（C）

A.员工高超技术B.员工对企业的贡献

C.偏离QMS要求的后果D.企业高质量高效益

4、组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合

A.经营和决策B.质量管理

C.建立和实现目标D.管理

5、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（A）

A.产品B.过程

C.服务D.活动

6、依据ISO9001:

2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（C）

A.最高管理者应制定质量方针和目标

B.最高管理者审批质量手册

C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用

D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任

7、依据ISO9001:

2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（B）

A.应识别风险、并致力于消除所有风险

B.最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C.顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D.风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与

8、不属于风险和机遇方面所做的策划是（D）

A.应对风险和机会的措施B.如何将措施融入质量管理体系过程并实施

C.如何评价这些措施的有效性D.变更的策划

9、（C）属于ISO9001：

2015要求组织确定、提供维护信息和通讯技术

A.智慧化生产设备B.监视和测量资源

C.服务业网上采购D.保安监控系统

10、形成文件信息的作用是（D）

A.为产品符合要求和过程有效性提供证据B.为审核提供依据

C.需要时实现可追溯D.A+C

11、ISO9001：

2015标准中7.1.4过程运行环境可以包括（D）

A.工作场所温度湿度B.半成品库的通风和防潮条件

C.工作区域布置的合理性D.以上都是

12、依据ISO9001：

2015标准8.7条款以下正确的表述是,不合格输出控制的目的是（C）

A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生

C.防止不合格输出的非预期使用D.防止不合格品的非预期使用

13、依据ISO9001：

2015标准9.1.1条款，以下错误的是（C）

A.组织应确定需要监视和测量的对象

B.组织应确定监视和测量的时机

C.组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息

D.组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

14、依据ISO9001：

2015标准9.1.2条款，以下错误的是（C）

A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D.A+B

15、依据ISO9001：

2015标准10.3条款，改进的例子可包括（D）

A.纠正、纠正措施B.持续改进C.突变、创新和重组D.以上全部

16、ISO9001-2015标准中持续改进活动包括（D）

A.改进产品和服务以满足要求B.纠正、预防或减少不利影响

C.改进质量管理体系的绩效和有效性D.以上全部

17、ISO9001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（ C ）

A.冬天客运列车车厢内的温度B.化工原材料仓库的通风和防潮条件

C.厂区大门前的绿化情况D.微电子车间的静电防护装置的合理性

18、GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）

A.人员B.基础设施C.过程运行环境D.以上都是

19、下列关于ISO9001:

2015标准采用的方法，描述最恰当的是（A）

A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合

B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合

C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法

D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

20、单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（C）

A.输入源B.输入C.输出D.输出接收方

二、多项选择题（从下面各题选项中选出多个恰当的答案,并将相应字母填在下表相应位置.每题2.5分,共2.5X20=50分,多选、少选、错选均不得分）

1、实体可能是（ABCD）

A非物质的B组织未来的状态

C项目计划D一个产品

2、依据ISO9001:

2015标准,关于基于风险的思维,以下说法正确的是（BCD）

A应识别风险、并努力消除所有的风险

B应评估风险，充分理解存在的风险和机会

C识别和评估风险的基础，在于对组织内外部环境因素的充分理解

D相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

3、关于岗位、职责和权限，以下说法正确的是（AC）

A岗位应依据过程和活动予以定义

B职责应针对岗位而分派

C权限的授予应适合于相应岗位完成其职责任务的需要

D最高管理者不应干预岗位、职责、权限的确定

4、关于资源的可得，以下体现“基于风险的思维”的做法包括（ABCD）

A识别组织质量管理体系运行所需的资源的类型、程度和数量

B确定资源保障的优先级和阈值

C确定提供资源的途径、维护资源可用性的技术和方法

D适用时考虑资源提供的可替代方案

5、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，其中“确定”的含义通常理解为（CD）

A是正规的质量管理活动B其结果应形成文件的信息

C选择何时需要形成文件的信息

D其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存

6、通过以下（ABC）等相关因素有助于理解组织内部环境

A组织的价值B文化知识

C管理绩效D法律法规

7、属于风险和机遇方面所做的策划是（ABC）

A应对风险和机遇的措施

B如何将应对风险和机遇的措施融入质量管理体系过程并实施

C如何评价上述措施的有效性

D变更的策划

8、组织的形成文件的信息通常包括（ABCD）

A包含质量方针、目标的员工手册B标准要求形成文件的信息

C国际公约、规范、标准D电子文文件形式的窗体

9、在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（ACD）

A产品或服务的目的是什么B工作现场是否实施了“5S”

C顾客的需求和期望D相关法律法规要求

10、依据ISO9001:

2015标准9.1.3条款，组织应分析和评价来自监视、测量以及其他来源的适当数据和信息，分析的结果应用于评价（ABCD）

A顾客满意度B风险和机会的应对措施的有效性

C外部提供方的绩效

D过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会

11、在对不合格进行处理和采取纠正措施后，组织应保留有关（BCD）形成文件的信息作为证据

A造成不合格的责任人B不合格性质

C针对不合格所采取的后续措施D纠正措施的结果

12、以下（ ABCD  ）是最高管理者的职责。

A：

确定组织各职能和层次的职责和权限B.确保制定质量方针和质量目标

C：

提供资源  D.实施管理评审

13、质量管理体系中应用过程方法能够（ABCD）

A：

理解并持续满足要求B：

从増值的角度考虑过程

C：

获得有效的过程绩效D：

在评价数据和信息的基础上改进过程

14、关于“适用性”，以下说法正确的是（BCD）

A：

ISO9001:

2015标准不再使用“删减”一词，表明标准的所有要求均应实施

B：

组织可根据其规模和复杂程度、所采用的管理模式、活动领域以及所面临风险性质，对相关要求的适用性进行评审

C：

标准规定了组织确定某项要求不适用于其质量管理体系范围内过程的条件。

D：

只有不实施某项要求不会对提供合格的产品和服务造成不利影响，组织才能决定该要求不适用。

15、以下哪些属于组织的内部环境？

（ABCD）

A：

价值观B：

文化C：

知识D：

绩效

16．组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）

A：

不合格的描述B：

所采取措施

C：

让步的信息D：

处置不合格的授权信息

17、应利用分析结果评价（ABCD）

A：

顾客满意程度B：

产品和服务的符合性

C：

资源提供的充分性D：

外部供方的绩效

18、顾客没有形成档的要求，需要进行确认的有（  ACD  ）。

A、电话订货B、发短信要求订货

C、口头点菜，服务员对菜单进行确认D、电话预订房间

19、在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有（ BCD   ）。

A、股东B、文件数据管理人员C、售后服务人员

D、产品设计开发人员取更多必要的知识，并进行更新

20、形成文件的信息的价值包括（  ABCD ）。

A：

提供适宜的培训B：

内部沟通C：

重复性、可追溯性D：

证实工作业绩

三.判断题（正确划”√”，错误的划”X”,每题1分,共1X10=10分）

1.标准中凡提到顾客要求时，总与适用的法律法规相联系，体现了满足产品要求，包括明确的、隐含的和必须履行的要求。

（√）

2.在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。

（√）

3.顾客拥有的工装必须永久性标识。

（√）

4.标准要求内部审核和设计评审必须由与此活动无直接责任的人员担任。

（√）

5.在采购合同及销售合同中都应明确注明质量的要求。

（√）

6.对不合格品进行控制的目的是防止不合格品的非预期使用。

（√）

7.可疑产品属于不合格品。

（√）

8.产品有关要求的评审是指对能否满足顾客的要求的能力的评审。

（√）

9.所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。

（×）

10.顾客没有投诉就表示顾客满意。

（X）

四.问答题（此题为选项题）.

1.审核员在企业依据2015版新标准审核质量管理体系时，应从哪些方面关注企业的质量管理体系是否应用了基于风险的思维?

1）组织环境：

企业是否确定风险和机会，并策划和实施适宜的措施去应对

2）领导作用：

最高管理者为展示以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是否确定和应对确保影响产品和服务的符合性及增强顾客满意的能力的风险和机会。

3）策划：

企业是否策划措施以应对风险和机会，并将措施整合进质量管理体系过程并实施，评价这些措施的有效性。

4）支持：

企业应确定并提供应对风险和利用机遇的必要资源

5）运行：

企业需是否关注实施过程中的风险和机遇

7）绩效评价：

企业是否对风险和机会所采取措施的有效性是否作为管理评审输入

7）改进：

企业是否应考虑分析和评价的输出，及管理评审的输出以确定应作为部分改进的机会。

2.2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：

2008标准7.4采购是否有区别，若有区别，主要体现在标准的哪些方面

1）2015版新标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制与ISO9001：

2008标准7.4采购有区别

2）区别主要体现在标准的如下方面

●2015版新标准对所有形式的外部产品的控制，包括从供方采购的，通过合同订购的，通过组织大批采购购买的，或其他方式得到的外部产品。

●2015版新标准要求组织采取基于风险的方法确定每一个外部产品和服务的控制形式和范围。

采用基于风险的方法确定控制的类型和程度与特定的外部提供方和外部提供的产品和服务相适宜。

●2015版新标准增加了建立对外部供方绩效进行监视的准则和实施监视的要求，强调了组织要关注外部供方为组织提供的产品和服务的绩效。

组织应采取适当的方法持续对外部供方的绩效进行持续的监视。

●2015版新标准明确要求组织对外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价引发的任何必要的措施，组织应保留所需的形成文件的信息。