服务指南.docx
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服务指南.docx
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服务指南
目录
CATALOG
目录1
CATALOG1
欢迎辞4
酒店简介5
HotelIntroduction5
大堂副理服务6
AssistantManager6
行李服务6
LuggageService6
接待服务/问询服务6
Reception/Information6
商务中心6
BusinessCenter6
总机服务6
OperatorService6
订房服务6
ReservationService6
OTC药品服务7
“OTC”MedcineService7
服务中心7
HousekeepingCenter7
饮用水7
DrinkingWater7
大堂及客房保险箱7
LobbySafetyBox7
客房照明系统7
LightingControlofGuestRoom7
洗衣服务7
LaundryAndDryCleaningService7
擦鞋服务7
ShoePolishingService7
吹风机8
HairDryer8
冰块8
IceCube8
宽带上网接口8
BroadbandAccess(ADSLAccess)8
叫醒服务8
Wake-UpCallService8
失物招领8
Lost&Found8
请勿打扰8
“DoNotDisturb”Service8
电烫斗/烫衣板9
Iron/IronBoard9
房内用餐服务9
RoomService9
迷你吧9
MiniBar9
订餐服务9
账务服务9
AccountService9
信用卡9
CreditCard9
客房门钥10
RoomKey10
台风吹袭10
TyphoonSafetysuggestions10
外币兑换10
ForeignCurrencyExchange10
防盗链10
DoubleLocked10
住客责任10
Guest'sLiability10
客房电视10
Programinhouse10
手提电话充电11
BatteryRecharge11
留言服务11
Messageservice11
电源服务11
PowerSource11
宠物11
Pets11
房间号码11
RoomNumber11
保安服务11
SecurityService11
电话指南12
IDD&DDDDIRECTORY12
电话使用方法12
HowToUseit12
酒店主要电话分机号码13
MAINPHONENUMBERSOFOURHOTEL13
宾客须知14
LODGERREGULATIONS15
紧急及火警指示16
准备工作16
行动16
救生16
SECURITY17
Preparation17
Action17
Survival17
各类收费价目表18
Varioustypesoffeeschedules18
凤栖梧茶餐厅19
FengQiwuTeaRestaurant19
欢迎辞
尊敬的贵宾
承蒙阁下莅临五德会酒店,“五德会时刻与您相伴!
”是我们的服务宗旨。
在您住店期间,我们将为您提供尽善尽美的服务,使您感受到温馨与真诚,愿我们的服务伴随您的全程,给您留下美好的印象。
恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意!
欢迎您再次光临!
DearVIP
ThankyouinWuDehuihotel,"WuDehuieverywhereyougo!
"Isourprincipleofservice.Duringyourstay,wewillprovideyoutheperfectservice,makeyoufeelwarmandsincere,wewouldliketoaccompanyyourfullservice,giveyouagoodimpression.
Wishyouapleasantjourney,businesssuccessandgoodluck!
Welcomeyoutocomeagain!
酒店简介
HotelIntroduction
现代国际酒店管理集团·五德会酒店是一家集住宿、餐饮、休闲、娱乐等诸多服务项目为一体的标准四星级酒店。
酒店位于青海省省会西宁市繁华商业区中心区域城西区盐湖路6号。
地理位置优越,毗邻新宁广场、新王府井大厦诸多商业区;交通便利,距西宁机场35km、西宁火车西站6km、新宁路长途客运站500m。
配套设施齐全,拥有奢华标准间、单间、套房60间,可同时提供127人入住;多功能数字化会议室一间,提供80人以下商务会议接待;雅间12间,涵盖20人、16人、12人、8人等多种自选房间,茶艺雅座15间,休闲、娱乐、就餐一网打尽,同时为300人提供就餐服务。
现代国际酒店管理集团·五德会酒店欢迎您的加入!
这里为您提供业内最具竞争力的薪酬福利,同时也为员工制定了完美的培训发展计划,旨在发挥员工最大潜能。
在现代国际酒店管理集团·五德会酒店,您得到不仅仅是一份工作,而是人生的一个舞台和一片天地。
我们致力于员工快乐地工作、有尊严地工作!
在现代国际酒店管理集团·五德会酒店,我们视员工为事业伙伴,在这里广阔的舞台和前景将与您个人的职业成长紧密联系在一起!
HotelIntroduction
Moderninternationalhotelmanagementgroup•WuDehuihotelisacollectionofaccommodation,catering,leisure,entertainmentandmanyotherservicesasoneofthestandardfour-starhotel.Xining,capitalofQinghaiProvinceislocateddowntownbusinessdistrictwestofthecitycenterareaSaltLakeRoadonthe6thDistrict.Location,adjacentSunningPlaza,manynewbuildingsdowntownWangfujing;convenienttransportationfromtheXiningairport35km,XiningWestRailwayStation6km,newNingBusTerminal500m.Supportingfacilities,aluxuriousstandardrooms,singlerooms,suites60,canprovide127guests;multifunctiondigitalmeetingroomone,offering80peoplethefollowingbusinessmeetingreception;diningrooms12,covering20people,16people,12people,8people,andotheroptionalroom,tealounge15,leisure,entertainment,diningcleansweep,while300peopleanddiningservices.
Moderninternationalhotelmanagementgroup•fiveLutheranHotelwelcomesyoutojoin!
Heretoprovideyouwiththeindustry'smostcompetitivepayandbenefits,butalsoforstafftraininganddevelopmenttodeveloptheperfectprogramdesignedtoplaytotheirmaximumpotential.Inmoderninternationalhotelmanagementgroup•fiveLutheranHotel,yougetmorethanjustajob,butastageoflifeandaworld.Wearecommittedtothestaffhappytoworkwithdignity!
Inmoderninternationalhotelmanagementgroup•WuDehuihotel,weregardemployeesasbusinesspartners,wherethevastarenaandprospectswillworkwithyourpersonalcareergrowthcloselylinked!
酒店简介
HotelIntroduction
大堂副理服务
AssistantManager
电话分机:
8999Ext:
8999
如需帮助请与当值大堂副理联系。
Foranyassistance,pleasecontactus.
行李服务
LuggageService
电话分机:
8777Ext:
8777
为您提供24小时行李服务以及贵重物品存放服务,如需服务请联系礼宾部
Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluablesstorage.Foranyassistance.pleasecontactus.
接待服务/问询服务
Reception/Information
电话分机:
8777Ext:
8777
提供24小时的接待/问询服务,位于大堂。
Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovidesyou24hoursservice.
商务中心
BusinessCenter
电话分机:
8666Ext:
8666
位于大堂,12小时为你提供商务、传真、订票、邮件等服务。
Locatesinthelobby,ourbusinessCenterprovidesyoubusinessservice,ticketsbookingServiceetc.
ServiceHour:
AM:
7:
00~PM:
19:
00
总机服务
OperatorService
电话分机:
8999Ext:
8999
为您提供电话信息查询、留言服务。
Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservice.
订房服务
ReservationService
电话分机:
+869318061666Ext:
+869318061666
酒店提供24小时订房服务
Weprovideyou24hoursreservationservice
OTC药品服务
“OTC”MedcineService
电话分机:
8777Ext:
8777
如需服务,请与当值大堂副理联系。
Ifyouneedanyhelp,pleasecontactAM.
服务中心
HousekeepingCenter
电话分机:
8001Ext:
8001
您若需要增加房内用品或服务,请于服务中心联系
Ifyouneedanyadditionalroomsuppliesandservices,PleasecontactourHouseking.、
饮用水
DrinkingWater
如需饮用开水请用房内开水器
Pleasemakeuseoftheelectricthermosifyouneedsomehotwater.
大堂及客房保险箱
LobbySafetyBox
大堂接待处为阁下提供免费使用的保险箱,较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
酒店管理当局对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Thereceptionhalltoprovideyouwithfreeuseofthesafetydepositbox,largevaluablescanbekeptsafeinthelobby.Hotelmanagementauthoritiestotakeanyresponsibilityforanydamagedormissingitemsstayintheroom.
客房照明系统
LightingControlofGuestRoom
房间配有灯光总控制器,将磁卡插入取电器内,灯光便会自动开亮,当您离开房间时,请取出磁卡,灯光便会自动开关。
Eachroomisequippedwithmasterswitchcontrollighting,Pleaseinsertthecardkeyintotheslotbesidethedoortoturnonthelights,Whenleavingtheroompleaseremovethecardkeytoturnlightsoffautomatically.
洗衣服务
LaundryAndDryCleaningService
电话分机:
8001Ext:
8001
如有水洗、干洗衣物请与服务中心8282联系。
详情请参阅洗衣单。
Forlaundryanddrycleaning,pleasecontactHousekeepingatExt8282fordetailspleaserefertothelaundrylist.
擦鞋服务
ShoePolishingService
电话分机:
8001Ext:
8001
房内备有擦鞋布,如需提供擦鞋服务,请与服务中心联系。
Eachroomprovidesshoepolishing,pleasecontactHousekeepingifyouneedextraservice.
吹风机
HairDryer
电话分机:
8001Ext:
8001
服务中心备有吹风机,如有问题请与服务中心联系。
Servicecenterwithahairdryer,Ifyouhaveanyquestions,pleasecontacttheservicecenter.
冰块
IceCube
电话分机:
8555Ext:
8555
如您需要冰块,请与服务中心联系。
Ifyouneedicecube,pleasecontactHousekeeping
宽带上网接口
BroadbandAccess(ADSLAccess)
电话分机:
8777Ext:
8777
会客客房已安装宽带上网接口。
接口位于你的书桌下面。
叫醒服务
Wake-UpCallService
请按88888与接线生联络,确定您的叫醒时间。
Wake-upcallscanbearrangedbyoperatortoconfirmthetime,Pleasedial.
失物招领
Lost&Found
电话分机:
8999Ext:
8999
如有物品遗失,请与总台联系,遗失物品,酒店保留三个月,易变质物品只保留三天,在上述期限内无人认领的物品,酒店有权自行处理。
Forlostandfounditems,pleasecontactfrontdesk,thehotelwillonlylostandfounditemsforaperiodofthreemonths,Perishableitemswillberetainedforthreedaysonly,thehotelreservestherighttodisposeofanyitemwhichisnotclaimedwithinthisperiodoftime.
请勿打扰
“DoNotDisturb”Service
当您需谢绝探访及不被打扰时,请将“请勿打扰”牌挂在门把手上,并通知接线生不要把接转电话到客房。
Whenyoudonotwanttobedisturbed,pleasehangoutthiscardontheknob,youcanalsoinformtheoperatornottocontactanytoyourroom.
电烫斗/烫衣板
Iron/IronBoard
电话分机:
8001Ext:
8001
客房中心备有电烫斗和烫衣板,如有需要可与客房中心联系。
TheHousekeepingprovidesironandironboard,ifanyneedpleasecontactHousekeeping.
房内用餐服务
RoomService
电话分机:
8555Ext:
8555
本酒店为您提供房内用餐服务,详情请参阅客房用餐服务餐单。
OurhotelprovidesawideselectionofsuperChinesecuisine,PleaserefertheguestroommenutomakeyourchoiceorcontactHousekeeping.
迷你吧
MiniBar
电话分机:
8001Ext:
8001
客房内备有迷你酒吧,每日有专人补充,任何使用都会按价计入客账上。
如有其它需要,请随时与客房中中心联系。
Afullstockminibarisprovideinyourroom,Itemswillbereplenisheddailyandallconsumptionwillbechargedtoyouraccountaccordingtothelistprice,ForanyrequirementpleasecontactHousekeeping.
订餐服务
电话分机:
8555Ext:
8555
凤栖梧茶餐厅位于酒店一楼至二楼,承接个人或团队的商务宴请、用餐服务。
FengQiwuTeaRestaurantislocatedonthefirstfloortothefourthfloor,andundertakeindividualorteamofBusinessdiningservices.
服务时间(ServiceHour):
10:
30—20:
30
账务服务
AccountService
电话分机:
8777Ext:
8777
退房时间为14:
00,若需延迟退房时间,请与总台接待联系。
如果您在下午六点退房,酒店将保留对客人增收半天房费的权利,超过六点酒店将增收全天房费。
Check-outtimeis14:
00atafternoon,ifyouextendyourstay,pleasecontactourreceptionistwhowillassistyou,wereservetherighttochargeguestwhowilldepartinglateanadditionalhalfroomchargeofcontinuedoccupancyuntil6pm,afterwhichafullnightchargemaybeincurred.
信用卡
CreditCard
欢迎使用下列信用卡:
国内各大银行信用卡。
Weacceptthecreditasblow;AmericanExpress,DinersHotel,MasterCard,Visa,JCBcard,othercreditcardsofChinaUnionpay.
客房门钥
RoomKey
本酒店使用先进安全的磁卡门锁,但请阁下留意:
当超过预定时间,所卡将不能开锁。
若要续住,请到总台办理手续。
WesetsophisticatedsecurityRoomCardLockonguest'srooms,Beattentiontoitthatifyouarethereservedtime,theroomkeywillnotopenthedoor,pleasecontactthereceptionifyouextendvoustay.
台风吹袭
TyphoonSafetysuggestions
如遇的台风气候,请注意监听天气预报,做好必须的防范措施以免财务受损。
当风力增强时,应尽量留在室内,不要站在门窗旁边,避免受杂物所伤,如果您需要外出,小心高空坠物。
IfthereisTyphoon,payattentiontotheweatherreport,makenecessaryarrangementstopreventpossibledamage,Whenthewindisstrong,Keepawayfromthewindows,Ifyouhavetogooutside,bewareoffallingobjects.
外币兑换
ForeignCurrencyExchange
电话分机:
8999Ext:
8999
为了方便国内外宾客外币兑换,酒店特在一楼总台设置了代办外币兑换服务。
详情请咨询8999
Forbankingserviceandforeigncurrencyexchange,pleasecontactthecashierinthemainlobby.
防盗链
DoubleLocked
有人敲门时,弄清来人身份后再开门,临睡前请栓房门,并上好房门防盗链。
Identifyvisitorscarefully,beforeopeningthedoor,makesurethatthedoorisdouble-lock
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