电线插头3C认证质量手册.docx
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电线插头3C认证质量手册
电线插头3C认证质量手册
《ISO9001:
2008质量管理体系—要求》
CNCA—01C—003:
2011
《电气电子产品类强制性认证实施规则—家用和类似用途插头插座》
手册目录
序号
主要内容
页码
1.
前言
0
2.
概述
1
3.
范围
2
4.
与其他管理体系相容性
2
5.
质量管理体系
3
6.
管理职责
7
7.
资源管理
12
8.
产品实现
15
9.
检测、分析和改进
23
10.
QMS文件目录
30
11.
本公司适用的法律法规清单
31
12.
本公司组织机构图
32
13.
本公司QMS职能分配表
33
14.
产品实现流程图
34
第一章概述
1.目的
1.1证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规(包括技术标准)的要求。
1.2通过体系的有效应用,包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
2.适用范围
质量手册既可用于内部管理,也可用于外部评价。
无论是内部管理,还是外部评价,本公司都应提供客观证据,以此证明QMS的持续适宜性、符合性、有效性和充分性,客观证据主要有:
(1)提供一套既符合ISO9001标准要求,又适合公司有效运作的QMS文件;
(2)提供公司QMS运行适宜性、符合性、有效性、充分性记录和现场证明;
(3)提供本公司QMS持续改进能力和绩效的证明;
(4)提供顾客满意,符合法规(包括产品技术标准)的证明。
上述客观证据应清楚、充分地表示本公司所建立、保持的QMS具有三个基本能力:
(1)以防止不合格品发生,以满足顾客要求;
(2)以持续改进来提高QMS运行的有效性和效率;
(3)以管理QMS的所有过程来达到顾客满意,符合法规(包括产品技术标准)要求。
为此本公司将采用过程方法实施QMS。
3.术语及缩写说明
本手册所使用术语等同引用ISO9000:
2000标准。
DXC
公司
QMS
质量管理体系
总经办
总经理办公室
生技部
生产技术部
4.编制依据
(1)ISO9001:
2008质量管理体系要求;
(2)企业有效运作的需要;
(3)适用的法律法规和技术标准。
第二章范围
本手册适用于本公司各类电源连接线的生产、服务和销售的所有过程。
本手册对ISO9001标准中7.3条款进行了剪裁,因本公司生产和服务运作过程中不存在设计/开发过程。
剪裁后不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规(包括技术标准)要求产品的能力。
第三章与其它管理体系的相容性
本公司现有QMS可与ISO14001环境管理体系及其它管理体系相容,在从事其它管理体系建立健全时,应充分考虑这点。
本公司现有QMS目标是本公司总目标的一部分,并与其它管理体系目标互相补充、保持协调。
本公司现有QMS可成为本公司综合管理体系的基础,本公司QMS将逐步由ISO9001过渡到ISO9004,以追求卓越。
第四章质量管理体系
4.1目的
通过质量管理体系文件化并且充分发挥文件作用,规范和完善质量管理机制,确保质量管理的有效运行。
4.2范围
本公司各类450/750V及以下聚氯乙烯电线电缆和各类插头电源线的生产、服务和销售的各个过程中开展的质量管理活动。
4.3职责
4.3.1质量负责人负责建立、实施、保持和改进QMS的领导;
4.3.2总经办负责质量管理体系及文件化的日常管理,其它部门负责本部门职责范围内有关QMS活动的组织管理工作。
4.4总要求
4.4.1确定并管理QMS所必要的过程;
4.4.2确定这些过程的先后顺序及相互关系;
4.4.3确定标准和方法以确保这些过程的有效运行和控制;
4.4.4确保获取必要的资源和信息以支持有效运行和过程监测;
4.4.5监视、测量和分析为达到计划结果和持续改进所必要的过程和实施行动。
本公司根据ISO9001标准要求,管理和控制这些过程,包括本公司所外包的任何影响到产品符合性的过程。
4.5体系文件化的总要求
4.5.1QMS文件应包括:
(1)质量方针和质量目标;
(2)质量手册;
(3)ISO9001标准要求的文件化程序;
(4)本公司要求的文件,以确保过程的有效策划、运行和控制;
(5)ISO9001标准和本公司要求的记录。
本公司QMS文件见附录A。
4.5.2应根据自身规模和类型、过程的复杂程度及相互关系、涉及人员所需的能力,确定文件的详略程度和媒体形式。
4.5.3质量手册
(1)本公司总经办组织编制质量手册,各部门参与评审,总经理审批颁布;
(2)质量手册内容必须覆盖且符合本标准要求,并反映为达到标准要求所采取的基本措施及方法。
质量手册应对QMS所包括的过程顺序和相互作用进行表述。
(3)质量手册是本公司QMS的“宪法”,本公司各级人员、各个部门必须以此为行为准则,开展质量活动;
(4)质量手册是本公司QMS文件的一部分,应执行“文件控制”程序;
(5)质量手册对外提供时,应由总经理批准,总经办负责办理。
4.5.4文件控制
4.5.4.1目的
本公司建立、保持“文件控制程序”,以确保文件的适用性、有效性,使文件在受控的状态下建立、实施、保持和更改。
4.5.4.2范围
适用于本公司QMS要求的所有文件,包括文件的所有类型及承载媒体。
4.5.4.3职责
(1)总经理负责文件的审批或授权他人审批;
(2)总经办负责文件的控制,并建立保持档案;
(3)其他部门负责本职范围内的文件控制。
4.5.4.4措施及方法
(1)文件发布、更改前应组织相关部门评审,并得到批准,确保文件的适宜性、完整性、协调性。
(2)文件分发应至使用场所/岗位,不能遗漏,以确保使用处获得有关版本的适用文件。
(3)不同类型、状态(如修订)的文件应按规定统一标识(如编号、盖章)明确区分,确保文件更改及现行修订状态易于识别、检索,保持清晰。
(4)外来文件(如有关国家、行业标准)应有专门标识,并控制其分发。
(5)作废文件应根据原发放范围及时收回,需保留时应有明显标记,以防止作废文件的非预期使用。
(6)文件更改时,应确保相关文件更改到位、相关部门、岗位通知到位、
(7)更改涉及实物时处置到位。
(8)作为记录的文件应予以控制。
(9)文件发放、批准、更改应建立记录并予保存。
4.5.5记录的控制
4.5.5.1目的
建立、保持记录控制程序,以确保记录能够提供符合要求和QMS有效运行的证据,提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
4.5.5.2范围
适用于本公司QMS所要求的记录,包括原始记录(如开箱验收报告)、统计报表、分析报告和来自相关方(如供方)的有关记录。
4.5.5.3职责
(1)管理者代表负责记录控制的领导。
(2)总经办负责记录的标识、印刷、分发、收集、保存、检查等控制。
(3)各部门负责本职范围内记录的控制。
4.5.5.4措施及方法
(1)记录的设置
记录应根据下列情况设置:
a)ISO9001标准要求;
b)程序文件、质量计划及其它文件规定;
c)特定证实、改进、验证、追溯要求;
d)相关方要求。
(2)记录的设计应把握的要点是:
目的明确;功能健全;项目必需;填写简便;格式规范;整理方便。
(3)记录的标识应按规定统一标识,标识应达到唯一可追溯,便于检索。
记录的填写应确定填写人,并保持真实、及时、清楚、正确。
(4)记录的传递可采用收集、报送、领用、分发、归档、联网等方式,对所采用的传递方式,应确定责任人及时间要求。
(5)记录的保存、检索和处置
a)所有记录应规定保存期限,并确定是否归档;
b)对保存的记录应标识,采取适宜的贮存方式,以便存取和检索;
c)记录保存环境、设施须适宜,采取适宜的保护措施,以防损坏、变质和丢失;
d)应定期对记录进行鉴定,对无效的、无保存价值的记录可予销毁。
4.6支持性文件
Q/DXC1002-2012
文件控制程序
Q/DXC1003-2012
记录控制程序
第五章管理职责
5.1管理承诺
总经理应通过以下方式对本公司建立和实施QMS及持续改进QMS有效性作出承诺:
5.1.1满足顾客要求。
5.1.2遵守法律法规要求。
本公司应将上述承诺告知所有员工,并建立获取法律法规要求的渠道,确定本公司适用的法律法规(见附录B),强化员工“遵纪守法”的意识。
5.1.3总经理应制定质量方针、目标,并使其成为全本公司关注的焦点,成为本公司协调、统一、凝聚本公司的所有活动和资源的准则,成为建立、实施保持并改进QMS的宗旨。
5.1.4组织管理评审,并将其作为进行决策、控制的工具,以确保自己所确定的与质量有关的本公司的意图和方向是正确的、适宜的,并能得到始终有效的贯彻实施。
5.1.5确保可获得必要的资源
5.2以顾客为关注焦点
“以顾客为关注焦点”是本公司的一种经营理念,总经理及所有员工都应致力于建设“以顾客为关注焦点”的企业文化。
“以顾客为关注焦点”应把关注焦点放在顾客身上,特别是不满意顾客的身上。
本公司的目标是不断提高本公司在顾客心目中和在市场上的地位。
营销人员及其它有关人员应及时正确地识别、传递顾客需要和期望,将顾客的需要和期望进行转化,形成质量要求。
本公司应以实现顾客满意为目标,确保顾客的要求和期望得到确定并转化为要求。
为了确定顾客的需求和期望,本公司应:
(1)识别顾客,包括潜在的顾客;
(2)针对顾客的要求确定产品的关键特性;
(3)评价和确定本公司的市场竞争能力;
(4)识别机会及未来竞争的优势和劣势。
在确定顾客的需求和期望时,应考虑与产品有关的义务和法律法规要求,妥善地处理与社会的关系,包括:
(1)对健康和安全的责任;
(2)对环境的影响;
(3)适用的法律法规要求;
(4)识别对社会产生的实际影响及潜在影响,尤其是对社区产生的影响;
(5)确定在这些方面进行改进的需求和措施。
5.3质量方针
5.3.1本公司质量方针:
(以质固本;精诚合作)
客户导向,立足至善;创新求实,持续改进。
5.3.2质量方针颁布后,为确保贯彻,在各层次员工中对质量方针及含义都应得到充分沟通,正确理解,并协调一致,深入人心。
5.3.3为保持质量方针的有效性和适宜性,应至少每隔12个月评审一次。
评审的内容主要为:
a)贯彻情况;b)企业绩效;c)适宜性。
质量方针评审通常融入管理评审。
5.4.策划
5.4.1质量目标
(1)总经理应确保在本公司相关职能和各层次上建立质量目标。
质量目标分为公司部、职能部门二级,下级目标应对上级目标展开并予保证,各相关职能之间所定目标应协调一致。
质量目标由各部门负责人组织制定。
(2)所制定的质量目标应符合下列要求:
a)一致性。
质量目标应与质量方针和持续改进承诺相一致。
b)综合性。
实现质量目标可增加相关方(特别是顾客)的满意和信任,促进整个企业发展。
c)关键性。
实现质量目标可对产品质量,作业有效性和财务业绩产生积极影响,对提高竞争力至为关键。
d)挑战性。
质量目标不应低于现状,也不应过高,应通过努力可以达到。
e)可检测。
质量目标是否达到,届时可检测评价。
(3)质量目标制定时应考虑:
a)企业及所处市场的当前和未来的需求;
b)管理评审的结果;
c)现提供的产品和过程的业绩;
d)所有相关方特别是顾客的满意程度。
质量目标应包括满
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