产品召回道歉信范文模板 16页.docx

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产品召回道歉信范文模板16页

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产品召回道歉信

篇一：

产品质量问题道歉信

产品质量问题道歉信

篇一：

致歉函

致歉函

XXXXXXX有限公司：

贵公司于XX月XX日发至我公司的质量信息反馈单收悉。

针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。

产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。

我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。

考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。

最后，感谢贵公司的批评指正。

此致

敬礼

XXXXXXX有限公司

二〇一二年XX月X日

篇二：

产品质量问题客户投诉处理方案3

产品质量问题客户投诉处理方案

理念：

产品质量关系到企业客户的稳定，是企业生命之源泉。

客户零投诉是企业追求的至高境界，水能载舟，亦能覆舟。

美华以满足客户需求为宗旨，以市场为导向，“客户第一，质量求生存”的理念不能停留在口号上，要时刻关注客户利益，解决客户疑难，为客户发展提供强有力支持。

在处理客户抱怨时应遵循下列步骤：

1.要有效地倾听客户各种不满陈述

为了让客户心平气和，在有效倾听时应做到下列事项：

（1）让客户先发泄情绪。

当客户还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做一些言词上的辩解，只会刺激对方的情绪。

如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有一种较为放松的感觉，心情上也比较平静。

（2）善用自己的肢体语言，并了解客户目前的情绪。

在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听，让客户觉得自己的意见受到重视。

同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以此来决定以后的应对方式。

（3）倾听纠纷发生的细节，确认问题所在。

倾听不仅只是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，然后确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。

如果对于投诉的内容不是十分了解，

可以在客户将事情说完之后再问对方。

不过在些过程中，千万不能让客户产生被质问的印象，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：

“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关?

?

的问题”。

并且在对方说明时，随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。

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2.表示道歉

不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门，如果能够诚心地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，都可以让客户感到自己受到重视。

事实上，从营销部门的立场来说，如果没有客户提出投诉，营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。

一般来说，客户之所以投诉，表示他关心这家企业，愿意继续与之合作，并且希望这些问题能够获得改善。

困此，任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。

3.提供解决方案

所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。

在提供解决方案时，必须考虑下列几点：

（1）掌握问题重心，分析投诉事件的严重性。

通过倾听将问题的症结予以确认之后，要判断问题严重到何种程度，以及客户有何期望。

这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。

例如，客户对于配送时间延迟十分不满，进行投诉。

就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失，若是希望赔偿，其方式是什么，赔偿的金额为多少，这些都应该进行相应的了解。

（2）有时候客户投诉的责任不一定属于公司部门，可能是由其它承运商所造成。

例如送货不及时，承运商不配合交接货物，其责任应在承运商，此时应会同承运商处理，并为客户提供协助和保持联络，以表示关心。

（3）按照营销部门既定的办法处理。

物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法，在提出解决客户投拆的办法时，要考虑到既定方针。

有些问题只要引用既定的办法，即可立即解决，例如补货、换货的处理；至于无法援引的问题，就必需考虑做出弹性的处理，以便提出双方都满意的解决办法。

（4）处理者权限范围的确定。

有些客户投诉可以由物流部门的客户服务人员立即处理，有些就必须报告营销经理，这些都视物流部门如何规定各层次的处理权限范围而定。

在服务人员无法为客户解决问题时，就必须尽快找到具有决定权的人士解决，如果让客户久等之后还得不到回应，将会使其又回复到气愤的情绪上，前面为平息客户情绪所做的各项努力都会前功尽弃。

4.让客户认同解决方案

处理人员所提出的任何解决办法，都必须亲切诚恳地与客户沟通，并获得对方的同意，否则客户的情绪还是无法恢复。

若是客户对解决方法还是不满意，必须进一步了解对方的需求，以便做新的修正。

有一点相当重要：

对客户提出解决办法的同时，必须让对方也了解物流部门为解决问题所付出的诚心与努力。

5.执行解决方案

当双方都同意解决的方案之后，就必须立即执行。

如果是权限内可处理的，就迅速利落、圆满解决。

若是不能当场解决或是权限之外的问题，必须明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间及经办人员的姓名，并且请对方留下联络方式，以便事后追踪处理。

在客户等候期间，处理人员应随时了解投诉处理的过程，有变动必须立即通知对方，直到事情全部处理结束为止。

6.客户投诉处理结果总结

这一步骤主要应从以下两个方面做好工作：

（1）检讨处理得失。

对于每一次的客户投诉，都必须做好妥善的书面记录并且存档，以便日后查询。

物流经理应定期检讨投诉处理的得失，一旦发现某些投诉是经常性发生的，必须追查问第2页共2页

题的根源，以改进现有作业，或是制订处理的办法；如果是偶发性或特殊情况的投诉事件，也应制订相应规定，作为物流员工再遇到类似事件时的处理依据。

（2）对销售部门员工宣传并防止日后再发生。

所有的客户投诉事件，营销经理都应通过固定渠道，如例会等在部门内宣传，让员工能够迅速改善造成客户投诉的各项因素，并了解处理投诉事件时应避免的不良影响，防止类似事件再度发生。

二、客户投诉处理作业要领培训

处理客户投诉最重要的一件事，就是要让每一个投诉事件的处理方式具有一致性。

如果同一类型的客户投诉，因为处理人员的不同而有不同的态度与做法，势必让客户丧失对这家企业的信心。

客户投诉的方

式不外乎电话投诉、信函投诉，或者是直接到物流部门当面投诉这三种方式。

依据客户投诉方式不同，可以分别采取下列行动：

1.客户电话投诉的处理

（1）倾听对方的不满，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对其不满情绪的支持。

（2）从电话中了解投诉事件的基本信息。

（3）如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊或涉及纠纷的抱怨事件。

2.信函投诉的处理

（1）立即通知客户已经收到信函，表示诚恳的态度和解决问题的意愿。

（2）请客户告知联络电话，以便日后的沟通和联系。

3.当面投诉的处理

（1）用上面所说到的“抱怨处理步骤”妥善处理客户的各项投诉。

（2）各种投诉都需填写“客户投诉记录表”。

对于表内的各项记载，尤其是名称、地址、联络电话以及投诉内容必须复述一次，并请客户确认。

（3）所有的投诉处理都要制定结束的期限。

（4）必须掌握机会适时结束，以免因拖延过长，浪费了双方的时间。

（5）客户投诉一旦处理完毕，必须立即以书面的方式通知对方，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。

（6）谨慎使用各项应对措词，避免导致客户再次不满。

篇三：

客户服务与产品质量的问题

客户服务与产品质量的问题

一：

质量

一切的一切起始于质量，没有质量，你再好的维护，再好的优惠都是无济于事的，如果一件质量比较差的商品，价格比较便宜，而且有东西送和一件价格虽然要贵上几十元，但质量一定有保证东西，荣一电商（网店托管）宁愿多出些钱买这件质量有保证的商品！

我不想买来心爱的东西穿穿就坏了，那是钱啊！

比如鞋子，追求的是舒适、透气、防滑、耐磨、质量的保证等等，我想谁也不想走在路上的时候鞋子脱胶，也不想穿着鞋子走稍微长时间的路就脚痛，也不想鞋子穿着会另自己的脚臭，更第3页共3页

不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都还没穿多久就已经磨损的差不多了！

所以质量一定是任何一个品牌和任何一家网店的灵魂！

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二：

服务

毋庸置疑服务是除了质量之外，体现一家网店质量最直接的接触方式了！

客服的服务、产品售后的服务。

1、客服的服务：

相信有不少店主会疑惑，明明点这款宝贝有销量，评价也很好，买家也来咨询了，这就说明了客户对这款宝贝购买的意向是很强烈的，但是咨询后就没有了回应！

有的店家追踪过去，客户也就是敷衍了事！

这里的原因是什么呢？

这是客户对这家店铺客服接待的第一印象不满意的缘故，现在淘宝这么多家卖相同的宝贝，如果客户觉得不满意你家的服务，那么客户完全可以选着其它店家的商品进行购买！

无论店铺生意好坏，有客户咨询过来，最好是在3秒内可以先给客户一个回应，给客户一个良好的印象！

一般有咨询过来的客户，说明他对你的产品是比较认可的，接下来你是要如何引导你的客户对你的产品放心，对你的售后服务放心，不会在宝贝出问题后就翻脸不认人了。

首先要揣摩客户的心理，看客户看的是哪款产品，而后去推断该客户的需求，估计年龄推荐什么样的颜色，介绍产品的优势，同时不要忘记，向客户宣传自己店铺老会员，不同的待遇和优惠，往往此客户已经为你所动心了，而后的一个环节才是最重要的环节！

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2、产品的售后服务

产品售后服务是服务中最重要的环节！

这个环节往往会让你得到忠诚的老客户和用之不尽的客户资源，服务好一个客户，让客户满意至少会让客户身边8个人产生好感，1个客户成交，这是一个良性循环！

可以和客户说出实情，有专门的质检人员，发出的货都回一一检查，请客户放心质量绝对保证，当然，小卖家就可以说，自己一定会亲自查看产品，尽量避免质量问题的出现！

更可以设定商品除了港、澳、台、新疆、西藏外都是包邮的！

而且无论后期什么问题，客户需要退货的话只需要承担退回的运费就可以了，一般客户怕不合适，推荐客户购买运费险！

让客户觉得我们是在为他着想，把他当作朋友！

如果是换货的话，客户也只需要承担退回的运费就可以了，寄出去的话我们还是包邮！

相信这个服务相当多客户都是非常满意的，但是各位卖家要看自己的能力决定这样自己是否可以承受的起，这往往是一笔不小的投入！

如果出了质量问题，要有一个良好的心态，换位思考自己是客户，想着一定是出现了问题才会找过来，所以先尽量让客户倾诉，不管他怎么说你的宝贝不是，不好都不要打断客户的话，就算他说的是错的，你也要先倾听他说完，有一句这样的话，一个客户来找你即使他是错的，你也要承认他是对的，如果你试图证明他是错的，那么你就是错的！

这句话大家可以细细的去品味下哦！

倾述之后问题还是要解决的，如果客户是不懂这款产品误认为是产品质量问题什么的，客户倾述完了这下你可以和客户慢慢的解答了，该进则进！

该退则退！

我相信每个客户都是讲理的，慢慢和客户解答，给客户一个满意的答复，往往客户会在事后认识到自己的错误，而后更加的感激我们！

愿意找过来的倾述的客户是最好的客户，找都不找过来的客户，说明他已经不会再来你的店铺里面了。

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真正出现了产品的质量问题，叫客户拍照证明什么的大家都是知道的，如果出现这种问题的话，无论是什么原因造成的，都是我们的错，我们应该承担来回运费这个是必须的！

问题是你在这个关键的时候你怎么去维护你这个客户，让你给他一种负责的感觉，可以信任的感觉！

即使这次没有成交，下次还有信心来你的店铺购买，你首先的首先就是道歉，道歉因为自己这边的疏忽造成了这个可以避免的错误，之后问下客户有什么要求，只要是在情理之中自己可以承受的范围内的，尽量满足客户的要求。

客户要换的话，这是自己表现最好的机会，可以交代下面这个客户很重要，细心的检查每一个细节，保证不会出问题，而后奉上自己的一点小心意，可以是道歉信，可以是小礼品，这样往往会打动客户，客户会在心理也有种信赖的感觉产生！

诺列了下主要是这几点：

一：

客户即使是错的，你也要承认他是对的，如果你试图证明他是错的那么你就是错的！

二：

无论什么时候客服的心态很重要，不要认为客户是故意过来找茬什么的！

三：

给客户一点小惊喜，往往会让客户对自己产生好感！

四：

永远不要推脱责任，让客户觉得我们可以信赖！

推托责任可能这单你保了下来，但是你意味失去的是计算不了的单和客户！

五：

在自己能力范围内，找出每家不一样的独特处理方法！

继续往下！

三：

客户关怀

对老客户设立等级制度，根据自己店铺的情况建立不一样的等级提升方式，每个不同等级享受不一样的待遇，老客户节日问候，老客户生日礼包，老客户群，老客户资料，老客户专属接待等等！

在节日发送短信问候，关心客户，短信的成本比较低而且基本上可以无误的发送到客户的手机上，小小的付出往往得到的是客户心，老客户的资料登记，在客户生日的时候发出祝福短信和给出生日礼包是不是更加促进客户之间的关系呢？

把客户当朋友一样的对待！

那么客户就会把你带朋友一样看待！

客户群的建立也是促进客户之间关系的一个很好的桥梁！

定期在群里搞下活动，如新品上架超低价格专属会员抢购！

如回馈老客户定量免费送产品，这个都看每家的情况而定了！

还有很多靠大家共同去摸索，望大家共同分享，共同成长，也希望各位努力的卖家付出可以得到回报！

篇四：

致亲的一封道歉信

致亲的一封道歉信

亲爱的顾客您好：

首先非常感谢您对悦豪箱包专营店的支持，在此我们非常真诚的恳请您能看完这封信，下面的每一句话都是悦豪真诚的与您沟通的，从亲白拍下产品到收到产品的整个过程，悦诚能想到的每一个细节都力求用心的为您做到最好，也许还存在不足的地方，让您感觉到不满意了，悦豪在这里向您说声对不起，恳请得到您好的原谅。

悦豪非常愿意热情的接待您，可能有时候为您的服务的客服当时接待的顾客比较多，您的咨询的问题客服不能及时回复，或者回复您的语言过于匆忙，以及其他服务不周到的地方，还请您愿谅。

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篇二：

公司给客户的道歉信（共10篇）

篇一：

致歉信

xx机械有限公司领导，您好！

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！

正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。

您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。

在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。

对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。

让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。

对此，我们万分焦急！

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。

按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。

但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！

再次感谢！

201X年8月5日

篇二：

关于....的致歉信

北京沃可丰科技发展有限公司

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关于******有限公司针对***违纪的致歉信

尊敬的*总：

您好！

首先非常感谢您在与我公司合作中给予的关注与支持，收到您的“关于**工作表现的汇报”我们非常重视，并对该业务员的一切行为深感震惊。

经取证调查、核实事件的来龙去脉后，在此，我谨代表*****有限公司的全体员工，对业务员**在派遣期间之一切严重违纪行为表示诚恳地歉意！

作为一个负责任的品牌企业，发生这样的事，我们深感内疚和自责！

事情的发生对一直以来信任和支持***的部分区域客户心理造成了一定的伤害，也对我企业的声誉和形象造成了难以弥补的巨大损失！

同时，也暴露了我企业在业务管理工作中存在的失职、失责、失查问题以及在基础管理和特殊时段的应急处理能力的不足。

鉴于**严重失信，损坏我公司及客户声誉、谎报信息、假票冲账、虚报假账、向客户借款、收受回扣等严重违纪行为带来的极其恶劣的影响，造成的严重名誉损害。

我公司为了业务正常有序的良性发展及企业良好形象，经研究决定，即日起对**做出以下处理决定：

1、

2、

3、该员工**立即开除，并通告公司全体员工；即日起在公司网站公示，期限为一年；

继续追缴其所拖欠公司的一切款项，必要时将诉讼法律；

同时，公司将会就此期间针对**对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：

**、**、**等相关费用，由销售部孙总负责与您核定支付。

再次对**在此期间给您带来的一切困扰深表歉意！

希望以后贵公司及林总还能一如既往的信任和支持**，让我们为共同维护企业的良好形象，发展友好的合作关系而努力！

致歉方：

北京***有限公司

二零一二年*月**日

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篇三：

关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信

关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信

关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信：

本人由于与南京帝沃投资管理有限公司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布了一些诽谤南京帝沃投资管理有限公司的不实信息，信息内容为南京帝沃投资管理有限公司骗取一家公司的评估费，该内容属本人在一时冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站转载扩散，以造成对南京帝沃投资管理有限公司的名誉的严重伤害，本人深感内疚，本人已将之前所发表的文章自行删除，但由于有些属个人网站转载复制的。

本人无法删除，但我会尽力去删除，现按照相关部门的要求，以此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希望此公告能够弥补本人之前的过失；篇四：

致歉信模板

致歉信

尊敬的×××：

您好！

近期由于楼内××异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表×××团队向您及家人表示深深的歉意！

××项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。

作为××市乃至全国高端品质楼盘的代表，××项目凝聚了我们×××团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

纵览国内外的建筑，回顾××项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。

但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。

我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强××集团的品牌。

目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造×××地产、×××物业大家庭的和谐

与幸福，共同推动与实现×××地产品牌价值、×××物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表×××团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！

团队20--/-/-××××××

篇五：

对客户的致歉信

致歉信

为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安

排会员朋友们赴tz农场参观考察。

篇六：

利器致歉信

致歉信

xxx公司：

贵公司客户提供的关于在xxx产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊，发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会，监督我司整改的实际行动。

当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责，基层与员工积极参与的专案调查小组，从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析：

第一，我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常，产品检针有三个全检除段，一是绣花片完成后100%检针，车缝完成后100%检针，手工完成后在包装装箱前100%检针，有可能出问题的环境流程因素一一确定正常；

第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们，经过展开分析发现，这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期，成品仓己放不下，有一部分的成品箱放在车间及前台附近，我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分

析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的，跟他谈过后就离开了，随后还是消极待工，影响其它职员的正常办工，最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。

第三，离职过程未按公司管理规定上交工具和利器，办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成品箱的机会。

发生了这种事故，我们除了震惊、抱歉，向客户和消费者致以诚挚的道歉外，更多的是一种警醒和行动，为了表示我们道歉的诚意，我公司在完成以上调查结果之后，立即成立由厂长领导的整改小组，放在公司战略第一位来执行，从现场环境、场所的整改到流程的培训与检查频率、力度，以及成品的管理和出货前的安检措施进行全方面的整改，彻底的杜绝人为因素可能导致危害的出现。

我司总经理及公司近xx位职员工在此除了向您们致以诚挚的歉意外，更多的是拿出具体行动来证明我们道歉的诚意，以请求您们的谅解。

谢谢！

xxx公司

篇七：

顾客致歉信

jadyrose

旗舰店顾客致歉信

亲爱的朋友：

您好！

非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!

翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！

最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。

让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！

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