十堰市太和医院.docx
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十堰市太和医院.docx
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十堰市太和医院
十堰市太和医院
信息设备巡检软件
招
标
技
术
要
求
1投标人资质要求
项目
内容(投标人需提供资质证明文件复印件并加盖公章)
投标人公司资格要求
1)必须有软硬件件集成能力,系统能够与其他硬件及软件系统进行集成,必须提供相应软件的著作权证书;
2)投标供应商必须是拟投产品的生产厂家或拟投产品的代理经销商,代理经销商的营业执照必须包含所投产品的经营范围,且必须具有相关拟投产品的厂家针对本项目的授权(厂商直接参与的不需要);
3)投标供应商必须拥有不少于3家三级甲等医院项目实施成功的案例,或者湖北省内拥有5家三级以上医院项目实施成功的案例;
4)投标供应商必须拥有自己的研发技术团队,能够对本地化需求进行自主修改,在后期售后服务过程中能提供及时性服务;
投标人项目综合实施能力要求
本次设备巡检软件招标范围仅包含工单管理系统,投标人应提供工单管理系统案例证明(提供加盖投标人公章的证明复印件,验收报告复印件,包含案例医院合同关键页复印件)。
2项目建设内容
项目本次招标内容:
项目本次招标内容仅限为工单管理系统,采购范围包括如下功能模块:
序号
软件模块
具体模块
模块说明
1
工单管理系统
1
3功能需求清单
序号
软件模块
功能模块
功能点
1
工单管理系统
呼叫中心
1、建立呼叫中心,呼叫中心电话响起后自动弹出报修页面,建立工单;
2、通话记录可自动保存,关联对应工单,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话;
3、可通过电脑拨号,减少拨号工作量,自动记录已接、未接、呼出的电话记录;
值班管理
1、系统能够汇总值班的所有工作,包括值班情况、值班人、交接班、接单、来电记录、来电信息、工单处理情况等;
2、自动解析来电号码、科室,及科室历史报修记录,填写报修单时,系统能根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,可引用查看知识库;
3、实现交班、值班功能,自动形成值班记录,可通过排班规则自动生成每个月的排班表;
4、系统具有自动派单和手动派单功能;
工单管理
1、支持手机或电脑接单,支持转单;
2、可多次填写处理记录,支持语音自动识别为文字;
3、维修处理完成,可自动转为待评价状态;
4、支持多维度评价,例如响应速度,服务态度;
5、工单的综合查询和导出EXCE;
知识库管理
1、建立知识管理体系,能自动配置知识目录;
2、可分词进行模糊搜索,支持对知识库的评价功能;
3、支持文本编辑,可上传图片,实现图文结合的知识库,提供附件上传等功能;
4、维修完成可把维修过程自动转入知识库;
项目管理
1、能够建立项目管理库,详细记录项目进度情况,能够科学的对项目执行情况进行分析;
2、系统具有项目记录的增加、修改、删除等功能;
3、系统能够多维度的统计项目情况,产生项目执行情况报表;
巡检管理
1、机房、网络、IT设备的巡检周期维护,巡检小组管理和到期自动提醒功能,建立标准化巡检体系;
2、巡检工程师通过移动终端扫描设备二维码巡检,根据终端提示的巡检项目逐项核对并记录,终端现场拍照确保人员现场巡检,巡检完成后巡检记录自动回传到后台系统进行数据分析;
3、建立标准的巡检项目、巡检标准,设备巡检过程标准化;
移动端
1、移动端利用微信为载体,可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修;
2、系统可通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人;
3、可通过手机派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单、评价等操作;
统计报表
1、报表统计功能,提供报表导出功能,能方便地将报表导出成Excel等格式;
系统设置
1、可对用户、角色、菜单、资产信息、数据的导入导出、系统的备份等功能;
电话语音盒
1、项目提供电话语音盒,可实时监测电话线号;
接口
1、软件能与电话语音盒无缝对接,与相关系统能够实现系统对接;
4详细建设需求
一、工单管理系统详细说明及功能要求
1.1IT呼叫中心
建立医院信息中心呼叫中心,当呼叫中心电话响起时,能够自动弹出报修页面,方便建立工单。
通话记录可自动保存,关联对应工单,录音文件可传至服务器永久保存,录音文件可回放,可监控多路电话。
可通过电脑拨号,减少拨号工作量,自动记录已接、未接、呼出的电话记录。
1.2值班管理
系统能够汇总值班的所有工作,包括当日值班情况,当前值班人,交接班,接单、来电记录、当天的来电信息、工单处理情况等。
在来电弹屏时,自动解析来电号码、科室,及科室历史报修记录,在报修单填写时,系统能根据填写的内容自动进行分词搜索知识库,可引用查看知识库。
实现交班、值班功能,自动形成值班记录,可通过排班规则自动生成每个月的排班表。
派单包括自动派单和手动派单。
1.3工单管理
支持手机或电脑接单,支持转单;
可以多次填写处理记录,支持语音自动识别为文字
维修处理完成,可自动转为待评价状态
支持不同的维度评价,例如响应速度,服务态度,等
根据关键词(故障描述、解决办法等)、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL
1.4知识库管理
建立信息中心内部的知识管理体系,能自动配置知识目录。
支持系统自动分词进行模糊搜索、支持对知识库的评价功能
支持富文本编辑,实现图文结合的知识库,提供附件上传等功能
维修结束后,可以把维修过程自动转入知识库
1.5项目管理
能够建立项目管理库,详细记录项目进度情况,能够科学的对项目执行情况进行分析;系统具有项目记录的增加、修改、删除等功能;系统能够多维度的统计项目情况,产生项目执行情况报表。
1.6巡检管理
实现机房、网络、IT设备的巡检周期维护、巡检小组管理和到期自动提醒功能,并建立标准化的医疗设备巡检作业体系。
巡检工程师通过微信扫一扫功能,扫描设备二维码巡检,根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录,然后通过手机摄像头现场拍照,以确保人员到达现场,巡检完成后巡检记录自动回传到后台系统进行数据分析。
规范了工程师的现场巡检行为,使设备巡检过程标准化。
1.7移动端
移动端利用微信为载体,可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修。
在故障处理的各个环节,系统可通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人。
可通过手机派单、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单、评价等操作。
可通过微信扫一扫进行巡检,根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录,然后现场拍照确保人员真正到达现场。
1.8统计报表
支持报表统计功能,提供报表导出功能,能方便地将报表导出成Excel等格式。
1.9系统设置
可对用户、角色、菜单、资产信息、数据的导入导出、系统的备份、等功能。
1.10电话语音盒
本次采购包含一台16口的电话语音盒,可实时监测电话线号,不对原有线路造成影响。
1.11接口
投标人需将本次采购的软件系统与电话语音盒无缝对接,此接口开发的费用包含在本次采购范围内。
5实施、接口、培训、运行及售后服务
(1)系统实施
1)中标方需提供项目详尽的实施方案和实施计划进度表。
2)中标人应在系统实施方案中描述具体的实施团队人员组成、工作内容、投入人力资源、项目进程表及院方需配合的内容等。
在所有工作开展之前,公司的实施人员应制定一套完整科学可行的实施方案和实施计划,作为工程实施的总体计划和步骤。
实施方案内容大致包括。
组织保障安排:
成立领导小组,领导小组中的责任分工等。
制定具体的实施流程、实施内容。
3)实施期间,投标方必须派遣具有多年大型项目经验的,且参与过同类项目的专业工程师驻扎医院内进行软件开发实施工作。
4)网络畅通,服务器和各前端站点都工作正常是系统运行的基础。
在数据初始化、系统培训和制定工作流程的同时,医院和公司统筹安排系统的安装和调试,这其中包括数据库的安装调试,各个子系统的安装及参数设置等工作。
指定人员负责各自的工作,分工明确责任到人。
所有工作都准备就绪后,严格制定系统启动时间及计划安排。
在系统正式启动后,运行大约一周的时间后能够保持稳定,系统提供的功能能够正常使用,项目实施人员对工作进行移交。
(2)接口
项目启动后由资深工程师对医院需求进行调研,整理出接口内容,提供并制定与医院其他信息系统接口的方案,并与各系统的提供商进行沟通、积极配合;必须完成本应由其负责的接口程序的实施。
(3)培训
1)协调资深工程师对使用科室骨干进行分期、分批的技术培训。
根据不同专业、不同管理要求对科室负责人及操作使用人员进行系统主要功能、系统操作使用方法、系统工作流程培训。
通过培训,使他们较好的掌握应用软件的使用方法,熟悉系统工作流程,基本达到熟练掌握系统操作。
2)培训对象包括系统管理员、管理人员、操作员等。
培训计划:
包括系统管理员的培训、操作骨干的培训和操作人员的培训方法和内容。
(4)运行
提供详尽的系统运行方案。
系统运行分为试运行、正式运行、稳定运行及系统移交等步骤。
(5)售后服务
1)自系统验收之日起一年为系统免费维护期。
免费维护期内中标厂商应定期走访、现场服务、电话等多方式为用户提供全方位技术支持;系统出现故障后,中标厂商在接到医院请求后应立即安排技术人员进行软件故障排除,确保系统正常运行;
2)为用户提供专业周到的售后服务,能够提供7*24小时的电话语音服务,故障出现后能在0.5小时内响应并提供网络远程服务,远程无法解决的情况下能在4小时内协调人员到现场进行服务,系统故障从反馈到最终解决必须在24小时内;
3)售后服务期厂家需要指派一人对医院的售后工作进行服务,售后服务人员必须对医院系统责任人的电话做到随打随接,时刻保持电话畅通,售后服务负责人变更后及时通知医院系统相关责任人;
4)系统稳定运行进入售后服务期后系统运行故障每季度不得多于5次,针对故障发生后需要给出故障发生原因及解决办法;
5)系统实施完毕后中标供应商需提供系统模块整体业务流转图、系统数据结构、系统操作说明等完善的文档;
6)中标供应商在与医院签订合同后必须在15个工作日内协调人员进场实施,派驻现场实施的项目经理必须是资深工程师,实施工程师需独自承接或者参与过类似项目的人员。
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