《快递》答案推荐word版 11页.docx
- 文档编号:9937950
- 上传时间:2023-02-07
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:24.73KB
《快递》答案推荐word版 11页.docx
《《快递》答案推荐word版 11页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《快递》答案推荐word版 11页.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《快递》答案推荐word版11页
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!
==
《快递》答案
篇一:
《快递与电子商务》阅读附答案
阅读下文,完成题目(14分)
快递与电子商务
①从山东来京打工的阴法勇201X年刚当上快递员那会儿,每天在丰台区的三个镇之间骑车跑上五六十公里,也只能揽来三四个快件。
但如今,阴法勇每天只去一家企业收件。
他说:
“这家企业的网上购物生意,每天都能发七八十个快件。
光这一家我就快忙不过来了。
”②最早,民营快递的发展速度并不快。
从201X年起,随着电子商务的迅猛发展,其对快递业的正面影响开始显现。
当年,圆通、申通、中通和韵达速递工资先后和淘宝签约,成为淘宝推荐的物流企业。
电子商务中的网购迅速成为这些大型快递企业的主要业务来源。
最高峰时,圆通70%的业务量都来自淘宝。
对一些小型快递企业而言,电子商务产生的业务量甚至占其业务总量的90%-100%。
在电子商务迅猛发展的形势下,近几年,快递业务收入每年都有20%只有的增长。
③然而,“成也电子商务,败也电子商务”。
电子商务在给快递业带来机遇的同时,也对其服务能力提出了挑战。
④首先,迅猛发展的电子商务使急于抢占这个市场的快递业打起了价格战。
七八年前,北京同城快递起价为10元左右,后来一度降至5元,DDS快递公司甚至曾打出上海同城快递
2.8元的超低价。
这种情况导致导致快递企业利润积累缓慢,扩大再生产能力不足,无法满足越来越大的市场需求,抗风险能力渐弱。
先是DDS公司在业务激增的冲击下,因入不敷出倒闭。
之后是去年11月11日淘宝大促销,一天就产生了1000多万件快递量,让快递企业也招架不住。
造成混乱局面。
⑤其次,近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢,电子商务跳得太快,而快递业被拽得踉踉跄跄。
在管理上出现脱节情况。
快递企业来不及兴建仓库,购置车辆和培训人员,往往采用特许加盟的方式扩大规模。
这种方式虽然能快速扩大企业的派送范围,却难以提高企业的服务质量,快件延误、损毁或丢失的现象时常发生。
特别是电子商务多从东部沿海地区向中西部地区发货,导致中西部地区派送任务重,揽收收入低,派送不积极,设计快件丢失、损毁和延误的投诉居高不下。
⑥如今,快递服务质量已成为制约行业健康可持续发展的瓶颈。
为突破这一瓶颈,电子商务企业开始将触角伸至快递业:
有的入股快递企业,有的开始自建物流。
今年初,电子商务巨头阿里巴巴集团也宣称将通过“物流宝”平台大力推进物流信息管理系统建设,并投入上百亿元兴建全国性仓储网络平台。
专家预计,该平台一旦建成,对快递业将产生深远影响。
总的来讲是会缓解快递业的供需矛盾。
大量跨省快递将转变为同城快递,租不到飞机、火车而影响寄递速度的情况,以及长距离运输造成的快件损毁情况或将相应减少,网购快递服务质量也有望因此提升。
在这种情况下,加盟企业或将纷纷宣布独立,产业集中度也可能因此降低,快递业将重新“洗牌”。
小题1:
请你说说选文①段在文中的作用。
(3分)
小题2:
第⑥段中划线词“可能”能否删去,为什么?
(3分)
在这种情况下,加盟企业或将纷纷宣布独立,产业集中度也可能因此降低,快递业将重新“洗牌”。
小题3:
请根据选文④⑤段内容简要说明快递业“败也电子商务”的原因。
(4分)小题4:
文中第⑤画线句子运用了什么说明方法?
并分析它的作用。
(4分)
参考答案:
小题1:
本段写了一位收递员收件数量的变化,反映了快递业的快速发展,放在文章开头,能引出下文说明的内容;能吸引读者阅读兴趣。
小题1:
不能删去,“可能”表示估计,删去后就说明了产业集中度一定会降低,与实际情况不相符。
小题1:
迅猛发展的电子商务市场使快递业打起了价格战,导致扩大再生产能力不足,抗风险能力减弱,电子商务市场需求增长过猛,造成了快递企业管理脱节,影响了服务质量。
小题1:
打比方,形象生动地说明了由于电子商务发展太快,快递业在服务能力和管理上出现脱节的情况。
小题1:
试题分析:
文章第1段列举了一位邮递员收件数量的变化的例子,来说明快递事业的快速发展,同时引出了下面的说明内容,也引起了读者继续读下去的兴趣。
小题1:
试题分析:
“可能”是大概、大约的意思,表示猜测和估计,如果删去,就变成了肯定的说法,即“产业集中度一定会降低”,这与事实不符。
小题1:
试题分析:
第4段“首先,迅猛发展的电子商务使急于抢占这个市场的快递业打起了价格战?
?
这种情况导致导致快递企业利润积累缓慢,扩大再生产能力不足,无法满足越来越大的市场需求,抗风险能力渐弱”,第5段“其次,近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢,电子商务跳得太快,而快递业被拽得踉踉跄跄”。
将这些信息进行归纳总结,便可得出“败也电子商务”的原因。
小题1:
试题分析:
“其次,近两年来的电子商务和快递业成为一根绳上的两只蚱蜢,电子商务跳得太快,而快递业被拽得踉踉跄跄”,这句话运用了打比方的说明方法,将电子商务和快递业比作一根绳上的两只蚂蚱,使说明内容更形象生动,更易理解。
篇二:
《快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷
单位___姓名得分_______
1、《快递服务》国家标准于__201X_年_12_月发布,201X年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出,中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品,按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约,由快递服务组织保管,等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门,配备报关员,向当地海关申请代理报关资格,办理代理报关业务,并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
10、填写国际快递运单时,寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件,光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道,主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定,遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
15、快递服务组织应建立环保理念,在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。
16、快递运单的格式条款应符合法律规定,内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件_信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。
17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所,如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续,并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存,形成___档案__,作为其经营管理的主要依据。
19、快件收寄应主要包括_上门收寄_和_营业场所收寄_两种形式。
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_组织标识_的服装,并佩戴_工号牌和胸卡_。
20、快件赔付的对象应为___寄件人__或寄件人指定的___受益人__。
21、同城和国内异地快递服务的撤回条件是___快件尚未首次投递____。
22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织__快递延误时限__,但尚未超出__彻底延误时限__;快件丢失是指快递服务组织在__彻底延误时限__到达时仍未能投递快件,与顾客有特殊约定的情况除外。
二、选择题:
(每题有且仅有一个正确答案,每题1分,共20分)
1、《快递服务》国家标准有(B)部分组成。
A、2B、3C、4D、5
2、以下对《快递服务》国家标准的意义表述有误的是(A)。
A、是深入贯彻落实《合同法》的必然要求
B、是保护用户合法权益的重要条件
C、是提高标准适用性和权威性的有力举措
D、是进一步促进快递市场发展的有效手段
3、中国已成全球第(C)大快递市场。
A、一B、二C、三D、四
4、《快递服务》国家标准中《组织要求》部分的研制要求是(B)
A、建立系统的、全面的概念体系。
B、规范企业管理,提高管理和服务效率。
C、解决快递服务热点问题。
D、以上描述均不对。
5、以下对快递服务组织的概念描述有误的是(C)。
A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。
B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。
C、快递服务组织就是指快递企业。
D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。
6、以下哪项不属于快递增值服务(B)。
A、代收货款快递B、港澳台快递C、签单快递D、限时快递
7、专差快递一般面向(A)物品、()物品。
A、高价值急需B、低价值急需C、高价值一般D、低价值一般
8、以下不属于信件类快件的有(B)。
①书籍②报纸③合同④期刊
A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④
9、以下情形不属于无着邮件的是(D)。
A、无法投递且无法退回寄件人B、无法投递且寄件人声明放弃
C、无法投递且保管期满仍无人领取D、无法投递且无价值
10、除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外,同城快递服务时限不应超过(A)小时;国内异地快递服务时限不应超过()小时。
A、2472B、4872C、2448D、4896
11、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过(D)厘米,长、宽、高三边长度之和不宜超过()厘米。
A、100250B、100300C、150250D、150300
12、快递服务组织应对快件提供至少(B)次免费投递。
A、1次B、2次C、4次D、5次
13、既联系不到收件人又联系不到寄件人的快件,除不易保存的物品外,在对快件保存至少(B)个月后,快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A、2B、3C、6D、12
14、根据快递服务的类型,欧洲地区快递的服务时限是(D)个工作日。
A、5B、6C、7D、8
15、以下不属于快递加盟企业管理的内容的是(B)。
A、加盟企业的遴选制度B、保证金制度
C、风险管理制度D、签订相关合同
16、下列对快件处理场所设置要求描述有误的是(D)。
A、保持整洁,悬挂组织标识B、配备监控设备和消防设施
C、合理布局,设置问题件处理区D、开放性,且面积适宜
17、计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的(A)。
A、较大值B、较小值C、平均值D、求和值
18、下列哪种情形,不属于快递服务组织的免责条款(C)。
A、由于顾客的责任或
者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外)。
C、由于快递服务组织的原因,致使快件失去部分价值或全部价值。
D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
19、按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定,申诉有效期为(A)。
A、1年B、2年C、3年D、半年
20、下列对无着邮件开拆后处理有误的是(D)。
A、存款单、存折、支票,应寄交当地人民银行处理
B、户口迁移证、护照和其他各种证书,应送发证机关处理
C、能寻找出收件人或寄件人信息的,应继续尝试投递或退回
D、外国货币直接交由邮政管理部门上缴国库
三、名词解释(每题4分,5题共20分)
1、国际进境快递
收件人在中华人民共和国境内,寄件人在其他国家或地区(香港、澳门、台湾地区除外)的快递服务。
2、客服人员
在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉、投诉请求或业务咨询的人员
3、快递包装箱
以瓦楞纸板为主要材料,经模切、压痕、印刷和钉和等加工后,制成提供给
用户使用的可装载快件的相识封装用品。
4、报检
快递服务组织根据有关法律、法规的规定,向检验检疫机构申请对国际快件和香港澳门台湾快件进行检验检疫、鉴定,以获得出入境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。
5、彻底延误时限
从快递服务组织承诺的快递时限到达之日起,到用户可以讲快件视为丢失的时间间隔。
四、简答题(每题5分,4题共20分)
1、某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务。
一周内累计收寄快件5000件(同城201X件、省内异地3000件),其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
请分别计算同城快件、省内异地快件和全部快件的时限准时率。
同城快件的时限准时率:
(201X-400)/201X×100%=80%
省内异地快件的时限准时率:
(3000-900)/3000×100%=70%
全部快件的时限准时率:
[(201X-400)+(3000-900)]/5000×100%=74%
2、简述《快递服务》国家标准对快递服务组织的资质要求的规定。
本部分规定了快递服务组织的资质要求,主要包括市场准入(经营许可证)、法人资质(工商营业执照)、最低从业人数(在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织,其总部及分支机构的人员总和不应低于15人;跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织,其总部及分支机构的人员总和不应低于100人;经营国际及中国港澳台快递业务的组织,其总部及分支机构人员总和不应低于20人)、服务能力(网络运营能力、快件查询跟踪能力、场所、系统、持证人员比例<不应低于40%>等)四个方面,是对快递服务组织的最基本要求。
其主要依据为邮政法、快递市场经营许可管理办法以及快递企业实际。
3、快递服务的安全性主要包括哪几方面的内容?
1)不应对国家、组织、公民的安全构成危害;
2)快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全,同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害;
3)除依法配合国家安全、公安等机关需要外,快递服务组织不应泄露和挪
用寄件人、收件人和快件的相关信息。
4、快递服务人员在询问和验视内件性质和种类时,应如何处理相关事宜?
1)若是法律、法规规定禁寄物品,应拒收并向寄件人说明原因;
2)若是限寄物品,应告知寄件人处理方法及附加费用;
3)建议寄件人,贵重物品宜购买保价或保险服务。
五、论述题(每题10分,1题共10分)
《快递服务》标准发布后,标准的贯彻落实是关键。
你认为应采取什么措施,将会促进公司进一步贯彻落实《快递服务》标准?
无标准答案,建议采取以下措施:
1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班,广泛宣传标准的制定目的和重大意义,详细讲解标准的重点和难点内容,帮助同事正确理解标准的主要内容,为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式,向广大客户宣传《快递服务》标准的主要内容,促使客户自觉维护自身的合法权益,推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、加强对员工学习情况的监督和检查。
篇三:
201X福建福州中考语文:
《快递》阅读答案
快递
①现在都喜欢快递。
一封不重要的信,一份有点重要的合同,一包盼望读到的书,一盒扬州包子,一袋山西枣子,都会快递而来,弄得门铃不断,喜气洋洋,很像成功人士。
我不但有快递,而且几乎天天有,有时一天多到五六个,喜气洋洋得有点手忙脚乱。
②有一天我在书房看着书睡着了,没听到门铃声,没听到送快递打我的手机,当时手机设置为会议状态。
不过当电话再次打来时,我醒了。
“你在家吗?
”声音很恼怒。
“我在啊。
”“你看看我打了多少个电话给你!
我打到现在没有停过!
”很恼火的声音在喊。
“你是谁啊?
”“快递!
”他都是喊的。
“对不起,对不起!
我刚才睡着了,没听见。
”“你们上海人都不接电话的!
”“上海人都不接电话?
刚才是没有听见。
”“你不要说了,你现在下来!
”他大喊着,声音非常响,已经无礼得“不成体统”,任何一个收快递的人听见都不可能按得住性子了。
我的火“腾”地蹿上来,那蹿上来的声音也几乎听得见。
我飞快地下楼。
我要去问问他想干什么,他这是在送快递还是准备拼命?
二楼、一楼,我飞快地走,我极力地压制自己的怒火,不让它蹿成歇斯底里。
二楼、一楼,我走得快,结果火竟然也被我压得快,散得快,等我开了大门的时候,已经没有什么火了。
从三楼到一楼的过程,我把自己锤炼了一次。
我不想吵架,没有意思,歇斯底里会不成体统。
但是那个大喊的声音想吵,他站在门口,他的脸上只有火!
“你好,”我说,“很对不起,我睡着了,没有听见。
如果听见我怎么会不接?
”我还说了别的话,表达歉意,也想表达友好。
可是他的气不消。
最后,当他把一包书递给我,把签收单扔给我,喊叫着对我说“你签名”的时候,我锤炼了的克制又一次被粉碎,火“腾”地重新蹿上来!
“我不会签的!
”我大叫。
“你打电话给你们老板,让他和我说话!
”我大叫。
我也歇斯底里了,锤炼的成果很容易被扔弃,我歇斯底里的时候哪里像个教授!
只要歇斯底里,那么人人就都会是一个样子。
③他说他不要签收单了,跳上助动车开了就走。
他就像一团烈火,是滚着离开的。
我站在门口大口喘气,整个上午乃至整个下午的日子,仿佛都已毁坏。
我没有回到房里,而是去追那团烈火了。
我像一团烈火似的去追他,我自以为是地要让他向我道教。
我心里的怒火就像是脚底的轮子,可笑极了。
我们的小区很大,可是我竟然追到了他。
他已经到了另外一家的门口,他的助动车停在樟树下,他正在和这一家的女主人吵架。
我幸灾乐祸地说:
“你看你,刚才和我吵,跑到这儿又吵,你很喜欢吵架?
”他没有理我,有些沮丧地回到助动车前,上了车。
他也许也在懊悔:
我怎么又吵了。
④这时,我看到他的头上有好多的汗。
他被晒得很黑,其实他大概只有二十出头的年龄。
二十出头的时候,我正在一个农场当知青,也被晒得很黑。
那时,我不能再读书,他现在也读不了书,干着这样一份按人家门铃,打别人手机,可是别人却可能没有听见的职业。
我用手擦擦他额头上的汗,说:
“你热吗?
”怎么会不热?
他没有避开我的手,猛然流泪了,大滴地落下来。
我突然觉得,自己像一个父亲在抚摸孩子。
他的年龄应该比我女儿还小些,是应该叫她姐姐的。
女儿正在法国读书,而他呢,骑着助动车,把一包我喜欢的文学书给我送来。
我有些难受起来。
我摸摸他握着车把的手,说:
“我刚才态度不好,谢谢你为我送快递。
你一个人在外面工作,要照顾好自己,让父母放心。
上海人都很感激你们的!
”这么说着,我也流泪了,觉得温暖。
心里涌满了情感和爱的时候,人人也都会是一个样子。
⑤这个上午没有被毁掉,被我们挽救了。
他离开的时候说:
“我走了。
”我说:
“你骑得慢一点。
”我们竟然有些像亲人告别。
后来,他又来过一次。
他有点害羞地站在门外,我说:
“是你啊,你好吗?
”那以后,我再没有见到他。
我很想他再来为我送快递,我会说:
“是你啊,你好吗?
”
阅读题:
1.根据语境,分别用三个词语形容下面两句话中的“样子”。
(6分)
(1)第②段最后一句“只要歇斯底里,那么人人就都会是一个样子”是怎样的一个“样子”?
(2)第④段最后一句“心里涌满了情感和爱的时候,人人也都会是一个样子”又是怎样的一个“样子”?
2.下面两句话,都写出了人物心中的“火”,但写法有所不同。
请根据句子后面的提示加以赏析。
(4分)
(1)我的火“腾”地蹿上来,那蹿上来的声音也几乎听得见。
(从词语角度)
(2)他就像一团烈火,是滚着离开的。
(从修辞角度)
第
(1)句:
第
(2)句:
3.用描写的表达方式写几句连贯的话,具体表现文中画线处小伙子内心的懊悔。
(60字左右,4分)
4.读完本文,请结合生活实际谈谈你的感悟。
(4分)
参考答案:
1.(6分)
(1)怒不可遏(愤怒)声嘶力竭面红耳赤气急败坏(意思对即可)
(2)和蔼可亲(和颜悦色)心平气和和声细语包容理解(意思对即可)
2.(4分)
(1)(2分)这句话运用了“腾”这个拟声词(这句话运用了“蹿”这个动词),生动传神地写出了“我”听到快递员粗暴喊叫时心中怒火升腾的情状。
(2)(2分)这句话运用比喻的修辞手法,生动形象地写出快递员怒气冲冲、心急火燎离开时的样子,体现了他急躁和粗暴。
3.(4分)示例:
我怎么老是和别人吵架呢?
这位长辈对我这么关心,我刚才却对他那么无礼,往后我可不能再把自己焦躁和烦恼的情绪发泄在别人身上。
4.(4分)联系原文,结合实际谈感悟,言之有理即可。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 快递 快递答案推荐word版 11页 答案 推荐 word 11