ACN房产经纪人合作网络知识试题.docx
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ACN房产经纪人合作网络知识试题.docx
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ACN房产经纪人合作网络知识试题
ACN房产经纪人合作网络知识
[判断题]
1、德佑经纪人王贝贝2018年9月9日晋升为A3级别,2018年9月25日他可以申请以M5的级别调转至链家做经纪人()。
参考答案:
错
参考解析:
经纪人跨品牌/店东调转,调动后积分等级不变。
[多项选择题]
2、关于跨店东带看保护的业绩补偿和信用分管理,描述正确的是()
A.若经纪人签约前未得知签约客户处于跨店带看保护期内,则签约后扣除违规签约单总业绩/客源方获取业绩的X%作为客户推荐的补偿
B.明知客户处于跨店带看保护期内仍执意签约,扣3分,扣除违规签约单总业绩/成交人自己获取业绩的X%补偿跨店带看人
C.跨店带看保护期内将客户转介至其他店面经纪人签约,扣3分,扣除违规签约单总业绩/成交人自己获取业绩的X%补偿跨店东带看人
D.明知客户处于跨店带看保护期内仍执意签约,情形恶劣,所以可以设置100%业绩全部补偿跨店带看人
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
3、贝壳大连站BD经理范群,在向加盟商介绍定级依据(从业时间),则范群经理说法正确的是哪些?
()。
A.A0:
实习生及无从业经验者(包括从业时间不满3个月的);
B.A1-A2:
3个月-1.5年(或2-5年其它行业销售经验者);
C.A3-A5:
1.5-4年;
D.M4-M6:
4-8年(M3可放宽至3年);
参考答案:
A,C
[多项选择题]
4、下列说法正确的是()
A.经纪人小新从门店正常办理了离职,店东一个月后才向相关人员报备经纪人离职消息
B.经纪人小新从门店正常办理了离职,店东在2个工作日内及时向相关人员报备了经纪人离职的消息,关闭了经纪人的A+系统
C.品质管理中心核查确认经纪人违反平台规则满足辞退条件,告知店东后,店东与其解除劳动合同并告知相关人员关闭该经纪人A+系统
D.店东发现门店某经纪人违反平台规则满足辞退条件后立即与其解除劳动合同,但未告知相关人员关闭该经纪人A+系统
参考答案:
B,C
[单项选择题]
5、若客户王大大委托陈红签署该合同(有公证委托书),那么应该怎么签名。
()
A.王大大陈红
B.王大大陈红(陈红代)
C.王大大(陈红)陈红
D.王大大(陈红代)陈红
参考答案:
D
[单项选择题]
6、店东柯宇门店的经纪人张威录入东湖区一套房,柯宇门店经纪人陈彪成为维护人,店东王正门店经纪人经纪人葛明宇通过预录入也录入同一套房子,最后王正店面经纪人候杰将此房卖出,那么该房源维护业绩归谁所有()
A.店东柯宇
B.经纪人陈彪
C.经纪人葛明宇
D.经纪人候杰
参考答案:
C
[多项选择题]
7、关于首看保护,以下说法正确的是()
A.平台内承认首看为成交做出贡献,并以业绩分配的方式来保护贡献人的利益
B.首看保护是优先于跨店东带看保护的
C.首看保护中的客户是指拥有同一购房目的的同一组客户
D.首看保护中的业绩赔偿主要是双方协商,最高20%
参考答案:
A,C
[单项选择题]
8、因信用管理制度被开除的员工,如果以加盟品牌或门店员工的身份复职平台,需要()为其提供信用背书。
A.店东
B.同城贝壳区域经理职级或以上
C.链家商圈经理职级或以上
D.贝壳职能员工
参考答案:
A
[单项选择题]
9、融合期房源合并流程正确的是:
()。
A.预录入-房源融合-房源验真-成交判定
B.房源融合-预录入-房源验真-成交判定
参考答案:
A
[多项选择题]
10、投诉有责方认定标准()。
A.投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。
投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人;
B.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为决策人;
C.对于贝壳客服介入处理的投诉,投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准;
D.如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为执行人。
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
11、真实价格,即经产权人/代理人确认且同意出售/出租的最新普适报价。
“产权人/代理人确认”,满足以下其一即可:
()。
A.与产权人/代理人签署《出售委托协议/房源出租委托登记表》
B.留存产权人/代理人有效调价凭证(包括:
与系统内产权人/代理人电话号码匹配的微信号/短信、业主端app确认)
C.在有同店3位及以上经纪人在场的情况下,产权人/代理人口头确认的报价
D.经纪人与产权人/代理人的400语音跟进方式明示价格
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
12、以下关于房源信息查看权限正确的是()。
A.房源维护人可以查看房源真实号码;
B.非维护盘的经纪人可以查看房源的真实地址;
C.维护人店长拥有查看房源真实地址及真实电话的权限;
D.维护盘内的经纪人可以通过“查看电话”查看业主的虚拟号;
参考答案:
A,C,D
[单项选择题]
13、2018年10月7日,链家经纪人小钟带客户李先生去德佑小王所在门店进行带看房源X,小王进行了陪看,2018年10月9日,客户钟先生通过贝壳网找到小王,再次看房源X;2018年10月15日,小王将钟先生转化为成交,成交了房源A。
以下说法正确的是()。
A.小王仅需要分配给小钟20%总业绩即可
B.小王仅需要分配给小钟30%总业绩即可
C.小王需要分配给小钟30%总业绩,并扣3分
D.小王需要分配给小钟20%总业绩,并扣3分
参考答案:
C
[单项选择题]
14、在一场庭审中,各品牌出席的陪审员比例是()。
A.1:
1
B.看陪审员时间定
C.职能选择适合的陪审员
D.当事人选择合适的陪审员
参考答案:
A
参考解析:
在一场庭审中各品牌出席陪审员比例=1:
1,否则当次评定无效。
各级别的陪审员均应有人出席,且建议出席比例与任职比例尽量一致。
[多项选择题]
15、下列关于签约室保护规则说法正确的是()
A.一旦客户业主进入签约室开始约谈,直至本次约谈结束,其他经纪人不得以任何方式联系客户业主双方
B.如果经纪人因为不知情而联系了业主,在业主或其他人告知正在约谈时,经纪人必须立即终止沟通,以免影响正在约谈
C.签约室”为买卖双方的谈判场所,包括但不限于店面、咖啡厅、业主家
D.若集中带看时两位及以上客户均产生意向,当场约谈业主,则不适用签约室保护规则
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
16、出房费率在报价与所属品牌底价区间内的,无需房源方同意即可出房。
参考答案:
对
[单项选择题]
17、租赁房源录入人分佣比例为()?
A.10%
B.12%
C.15%
D.20%
参考答案:
A
[填空题]
18不通知房源方直接出房,扣()分。
参考答案:
3
[单项选择题]
19、店东王炜8月加入贝壳平台,同时兼任店长,王炜店的经纪人小林殴打客户,小林对王炜隐瞒此事且王炜没有自查出来,客户向平台投诉后,小林因触犯平台信用管理规则,扣除信用分12分,则店东王炜会扣除多少信用分?
()
A.6分
B.3分
C.2分
D.1分
参考答案:
D
参考解析:
店面经纪人扣分,按照12:
1连带店长/商圈经理(自查备案不连带)
[单项选择题]
20、成交后搅单的会有什么处罚?
()
A.红线1年,扣12分
B.黄线,扣6分
C.警告扣3分
D.轻微违规,扣1分
参考答案:
B
[单项选择题]
21、以下不属于贝壳平台的基本禁入条件是?
()
A.吸毒贩毒
B.涉黑、赌博
C.已经加盟或参股有竞争/利益关系的企业,或直接间接参与其经营管理的人员
D.职务侵占
参考答案:
C
参考解析:
贝壳平台的基本禁入条件:
吸毒贩毒、涉黑、赌博、职务侵占,C选项是贝壳平台的其他禁入条件。
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[判断题]
22、店共享池房源仅本店经纪人可以认领,且仅限维护盘经纪人可以带看、直接成交
参考答案:
错
参考解析:
店共享池房源仅本店经纪人可以认领,所有经纪人可以带看、直接成交
[多项选择题]
23、贝壳平台内,关于内部争议处理方式有以下哪几种?
()
A.第一责任方认定
B.直接判定
C.争议处理组最终强制判定
D.陪审团判定
参考答案:
B,D
[判断题]
24、王清2018年5月4日13:
00-13:
30分带客户陈先生看了莲岳里小区的3套房源,但还有一套因业主不在家没看成功,那么在2018年5月6日24点前录入王清的带看对吗?
参考答案:
错
参考解析:
可录带看的时间为2018年5月5日24:
00前
[单项选择题]
25、以下对于陪审员组成结构的要求错误的是?
()
A.各品牌出席陪审员比例1:
1
B.各级别的陪审员均应有人出席
C.若贝壳职能人员担任陪审员,其本职工作须与经纪人业务或作业规则相关
D.每场出席且投票的陪审员人数15<=X<=25
参考答案:
D
参考解析:
每场出席且投票的陪审员人数10<=X<=20
[多项选择题]
26、以下投诉属于重大投诉的情形有哪些?
())
A.被媒体进行负面报导:
受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件。
B.投诉上升至政府机关,被政府机关点名批评或停网签一周以上的。
C.微博或微信转发超过300次及以上。
D.对品牌造成重大经济损失的。
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
27、在运营阶段,交易中涉及的收款场景以及注意事项主要都包括哪些?
()
A.理房通收款
B.支票收款
C.刷卡服务费用
D.严禁从客户、业主方收取超约定外的其他费用
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
28、ACN平台房源联卖规则中,关于限定底价描述错误的是哪一项?
()
A.如果品牌间底价存在差异,则相邻底价之间的价差不超过统一报价的5%
B.品牌间最高底价与最低底价之间的价差不超过统一报价的20%
C.城市内最低底价不得低于统一报价的50%
D.不得低于各自品牌佣金费率底价签约任何房屋
参考答案:
A
[单项选择题]
29、经纪人张明录入了一套非维护盘的房源后,系统推荐了该房源维护盘内的经纪人欧阳作为维护人,那么关于角色人电话及地址查看,以下说法正确的是?
()
A.欧阳可以查看该房源的业主真实及虚拟电话,以及房源的物业地址。
B.欧阳同店内的经纪人有权查看业主的真实电话及虚拟电话。
C.张明只能查看业主的虚拟电话。
D.张明同店内的经纪人有权查看业主的虚拟电话及物业地址。
参考答案:
A
参考解析:
房源维护人/店长可以查看业主真实电话、虚拟电话、物业地址。
[多项选择题]
30、下列德佑融合的房源中,不需要进行房源验真的是?
()
A.德佑经纪人小王融合了某套房源,且该套房源正在链家出售
B.德佑经纪人小王融合了某套新增房源,且预录入期间仅有录入角色,没有实勘、钥匙、VIP角色
C.德佑经纪人小李融合了某套房源,且该房源在预录入期间上传了房源钥匙
D.德佑经纪人小李融合了某套房源,且该套房源正在链家出售,预录入期间上传了多个业主电话,其中仅一个业主电话与链家在售房源的业主电话一致"
参考答案:
A,C,D
参考解析:
重复房源不需要验真;新增房源,预录入期若产生任何一个特定行为,包括上传钥匙、备件、VIP,则无需验真。
[单项选择题]
31、以下行为属于房源不录的是?
()
A.作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)
B.作业人员获知了符合录入条件的房源报盘信息,但是没有录入内网作业系统
C.获知了符合录入条件的房源报盘信息,虽然没有进行任何传递和销售的动作,但是超过12小时才录入内网作业系统
D.获知了他人的房源并发生向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金)
参考答案:
B
[判断题]
32、在获取真实有效的客户联系电话后,经纪人范甜甜只需要在次日24点前录入内网系统即可。
()
参考答案:
错
[单项选择题]
33、ACN平台核心原则说法错误的是哪一项?
()
A.加入ACN平台,全部房源完全共享,房源在ACN平台上唯一
B.以门店为单位划定作业范围,区分作业权限。
分为维护盘、非维护盘(他店维护盘)、公盘、非作业盘
C.业绩分配的角色和比例无规则
D.ACN平台上的门店遵循统一的费率策略:
统一报价、限定底价、跨店东出房遵循固定的规则
参考答案:
C
参考解析:
业绩分配的角色和比例遵循统一的规则
[多项选择题]
34、为了实现“信息在内部无差别分享”保证房源信息品质,对内创造公平高效的作业环境,对外提升用户体验和品牌影响力,所以管理真房源,以下关于真房源的管理价值说法正确的有哪几项?
()
A.对平台:
塑造平台“真”环境,提升用户吸引力
B.对经纪人:
提升资源内部流转效率及房客源匹配质量,创造诚信、公平的作业环境
C.对客户:
承诺“真房源假一赔百元”,帮助客户快速选房,提升客户购房/租房体验
D.对业主:
实时了解最新售房/租房动态,提高成交效率
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
35、业主委托意向取消时,经纪人要在多长时间内提交核销()
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.1小时
参考答案:
D
[单项选择题]
36、贝壳加盟商“魔法士”房产的经纪人小魔在预录入期间录入一套房源,并上传了钥匙,此套房源在链家的录入人为经纪人小链,钥匙人为经纪人小家,最后房子被小魔的同店经纪人小法成交,录入业绩归(),钥匙业绩归()
A.小魔、小魔
B.小魔、小家
C.小链、小法
D.小链、小魔
参考答案:
A
[单项选择题]
37、下面关于角色的修改权限说法有误的是哪一项?
()
A.钥匙信息修改:
仅钥匙人可修改钥匙信息
B.委托备件修改:
只有委托备件人可修改房源证件信息
C.VIP协议修改:
只有VIP服务人可修改VIP服务信息
D.业主电话新增或者无效:
只有维护盘内经纪人可操作,公盘内经纪人不可操作
参考答案:
D
[单项选择题]
38、新增房源,经纪人通过人工举证中的短信方式进行举证,以下说法正确的是()
A.经纪人发送验真短信到业主的真实电话,短信内容仅体现物业地址和房源价格,经纪人举证可以通过
B.经纪人仅将与业主的短信交互截图(核实了房源的所有内容)上传系统,发起审核,经纪人的举证可以通过
C.经纪人将与业主的短信交互截图(核实了房源的所有内容)+网上营业厅记录截图上传系统,发起审核,经纪人的举证可以通过
D.经纪人发送验真短信到业主的真实电话,短信内容仅体现物业地址和房源面积,经纪人举证可以通过
参考答案:
C
[单项选择题]
39、以下关于业绩操作中,说法正确的是?
()
A.经纪人可在合同盖章后报业绩
B.经纪人可分配客源推荐人业绩
C.经纪人可分配房源端角色人业绩
D.如果业绩报错,可在店长审核前联系店长驳回,重新填报
参考答案:
D
参考解析:
ABC选项错误:
经纪人在上传合同主体后才能报业绩,经纪人只能分配客源合作人业绩
[单项选择题]
40、关于合同状态对于合同内容修改/变更的影响,下列说法错误的是?
()
A.起草中”状态的合同出现错误可以随时修改,无需审核
B.已盖章”状态的合同出现错误可以随时修改,无需审核,但是修改后合同返回“起草中”状态,房源恢复展示
C.已签约”状态的合同需要修改,要进行合同变更程序,需要店长和总监审核
D.已签约”状态的合同如果修改,在合同上直接修改即可,无需审核
参考答案:
D
[多项选择题]
41、关于填写合同正文时需要注意的问题,下列说法正确的是?
()
A.合同随时可以保存,但只有填写完整才能提交
B.合同上的价格单位是“元”,而不是“万元”,需要特别注意
C.点击保存后,会提示“合同类型无法修改”
D.合同类型即“电子版合同”/“手工输入版合同”
参考答案:
A,B,C,D
[单项选择题]
42、有关于合同创建,以下说法中错误的是?
()
A.合同创建以后房源信息不可更改
B.合同创建以后客源信息不可更改
C.创建合同时,必须填入陪签人员
D.线下签订的合同,可在线上进行补录
参考答案:
C
参考解析:
C选项错误:
陪签人员是选填项,无须必填
[单项选择题]
43、关于客源录带看,以下说法错误的是?
()
A.可同时选择多套房源
B.陪看录入人无人数限制
C.对维护人可见”勾选后,该房源维护人可看到客户带看后的反馈,但是只能看到“有意向购买”、“房子价格高”等信息
D.所有带看,录入后记录均不能删除和修改
参考答案:
D
参考解析:
D选项错误:
录入带看在次日24点前可删除或修改
[单项选择题]
44、以下关于客源录入中错误的是?
()
A.一个客源最多有10个需求
B.客源第一个联系方式必须是手机
C.当客源超过维护上限时,可推荐给其他经纪人
D.客源录入的第一个联系电话出现错误,可进行修改
参考答案:
D
参考解析:
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