万科物业年度培训大纲.docx
- 文档编号:9924679
- 上传时间:2023-02-07
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:51.21KB
万科物业年度培训大纲.docx
《万科物业年度培训大纲.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《万科物业年度培训大纲.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
万科物业年度培训大纲
万科物业年度培训大纲
2010年培训计划表
月份
培训项目
具体描述
培训对象
培训形式
责任人
1月
2009年第一期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
维修实训室培训
第二阶段培训
维修技术员
内训
梁建
2月
2009年第二期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
“金刚狼行动”——安全骨干集训营1
军事实操+体能+理论授课
各部门安全督察
脱岗培训
黎廷波
部队团购人员培训
参照NEO课程内容并优化
部队团购人
内训
梁建
3月
2009年第三期新员工培训
NEO课程
内训
梁建
春芽行动——春季大招聘人员培训
参考集团TPP课程(培训2期)
内训
孟婕、梁建
内审员认证培训
内审员认证
内训
孟婕、梁建
管理大课堂
面试技巧和测评技巧;
物业法律法规基础知识学习。
时间管理——情景模拟培训
工程、设备技术类课题布置
内训
孟婕、梁建
星际起航培训班
基础业务管理标准;
思维方式及自我角色认知
内训
梁建
你的微笑是最美——客服人员岗位技能培训
客服服务礼仪及职业化塑造培训;
客服人员
内训
梁建
金刚狼行动之续——安全员培训
安全员军事训练;服务礼仪、BI规范培训(集训后班长开展班组训练)
安全员
内训
各部门自行组织
租售中心
房地产基础知识、房屋装修基础知识
租售中心人员
内训
何志铭
外包方保洁培训
清洁管理与品质
外包方保洁人员
内训
庞智
销售卖场培训之管理人员
销售卖场服务礼仪模拟培训
房后卖场管理人员
内训
梁建
维修实训室培训
第二阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
各部门自行组织
维修技术员岗位技能培训
家政维修服务礼仪及流程培训
维修技术员
内训
梁建
4月
2009年第四期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
“金刚狼行动”——安全骨干集训营2
军事实操+体能+理论授课
各部门安全班长
脱岗培训
黎廷波
HR培训
深度员工关系管理
HR专业线
内训
梁建
是你点亮后台服务——财务系统专业培训
(1)
财务基础知识强化培训(含管控系统的培训和答疑)
各项目出纳、办公室支援选听
内训
梁建
闪亮之星——卖场服务人员培训
销售卖场管理人员常见问题专题培训
职业安全教育
房后服务人员
内训
梁建
维修实训室培训
第二阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
泳池救生员认证培训
从业资格培训
泳池救生员
外训
付彬
共赢——外包方合作伙伴培训
外包方培训之团队管理
外包方管理人员
内训
梁建
狼的微笑——租售中心人员培训1
房地产营销基础知识
租售中心人员
内训
梁建
泳池救生员强化培训
泳池救生员认证培训和泳池救生员强化培训(形象礼仪、泳池开放前准备、水质处理、救生技能等)
泳池救生员
内训
梁建
物业部门经理认证培训
物业部门经理认证培训
TPP和新经理
外训
孟婕、梁建
5月
2009年第五期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
HR、办公室职员培训
职业化塑造;
各部门人事、人力资源中心、办公室职员
内训
梁建
销售卖场服务礼仪培训
销售卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训
卖场服务人员
内训
梁建
维修实训室培训
第二阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
管理层参观考察
参观、考察、培训
总经理
外训
孟婕、梁建
6月
2009年第六期新员工培训
NEO课程
新职员
内训
梁建
集团新经理培训
集团新经理培训
新经理
外训
孟婕、梁建
管理大课堂
职业素质与团队精神训练
TTT培训
安全类课题布置
经理助理级以上人员、TPP
外训
孟婕、梁建
HR培训
劳动法、人事制度学习及测试
各部门人事、人力资源中心
内训
梁建
打开眼界
部门负责人深圳物业学习、交流
部门负责人
交流
孟婕、梁建
星际起航培训班
压力与情绪管理
非人事经理的人事管理
TPP培养,含新经理、现任主管、NP4
内训
梁建
我的万科我的团——安全员岗位技能培训
安全各岗位管理办法及岗位技能培训
控制中心安全员
内训
梁建
维修实训室培训
第二阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
维修技术员岗位技能培训
家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训,沟通技巧及职业化培训;
维修技术员
内训
梁建
是你点亮后台服务——财务系统专业培训
(2)
增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析
出纳线及财务部门
内训
梁建
入职引导人培训
入职引导人培训
入职引导人
内训
梁建
BI培训
集团标准课件全员培训
公司全体
内训
孟婕
你的微笑时最美——客服人员岗位技能培训
物业法律法规知识深度解析
客服人员
内训
梁建
狼的微笑——租售中心人员培训2
房地产基础知识
房屋装修基础知
租售中心全体
内训
梁建
“合作、共赢”——外包方培训第一篇
外包方培训之服务礼仪
外包方管理人员
内训
孟婕
7月
2009年第七期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
维修实训室培训
第二阶段回炉培训(全天脱岗培训)2次
维修技术员
内训
梁建
我的万科我的团——安全员岗位技能培训
职业安全及道德教育
安全员
内训
梁建
我也是营销员——房后保洁、接待培训
卖场保洁、接待人员营销意识培训
房后保洁、接待
内训
梁建
办公室人员
消防知识宣讲及演练
办公室人员
内训
孟婕、梁建
租售中心
物业法律法规基础知识及销售合同基础知识
租售中心人员
内训
梁建
财务人员培训
各种票据的规范培训;-
各项目财务
内训
梁建
8月
2009年第八期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
孟婕
维修实训室培训
第三阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
HR、办公室职员培训
非财务人员的财务技能培训;
各部门人事、人力资源中心、办公室职员
内训
梁建
年度专业线培训
法务人员、财务、HR大会及会后专项
法务人员、财务、HR
外训
孟婕、梁建
我的万科我的团——安全员岗位技能培训
消防管理办法及消防演练
安全员
内训
梁建
你的微笑时最美——客服人员岗位技能培训
客户服务之有效沟通情景模拟竞赛
内部讲师
内训
梁建
职员职务行为准则
集团标准课件全员培训`
内部讲师
内训
梁建
销售卖场培训之保洁
保洁类(清洁剂、清洁工具使用)
公司外包方保洁负责人
内训
梁建
是你点亮后台服务——财务系统专业培训(3)
各种票据的规范管理培训
出纳线及财务部门
内训
梁建
“合作、共赢”——外包方培训第二篇
外包方培训之团队管理(外包方管理人员)
外包方管理人员
内训
庞智
9月
2009年第九期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
管理大课堂
拓展训练
环境类课题布置
经理助理级以上、TPP
外训
孟婕、梁建
星际起航培训班
激励100分
TPP培养,含新经理、现任主管、NP4
内训
梁建
维修实训室培训
第三阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
HR培训
薪酬福利、保险知识的培训
各部门人事、人力资源中心
内训
梁建
NP集训营
前往集团参加集训
2010年NP
外训
孟婕、梁建
你的微笑是最美——客服人员岗位技能培训
压力和情绪管理、客户投诉心理及技巧分析(案例篇)
客服人员
内训
梁建
我的万科我的团——安全员岗位技能培训
服务视频观看及情景模拟联系
消防管理办法及消防演练
安全员
内训
梁建
办公室人员
沟通策略
办公室人员
内训
孟婕、梁建
10月
2009年第十期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训
梁建
入职引导人培训及考试、复审、证书颁发
《入职引导制度》《入职引导奖惩办法》、企业文化类课程
拟成为入职引导人及现有入职引导人
内训
梁建
我的万科我的团——安全员岗位技能培训
突发事件案例分析及应对技巧模拟演练
安全员
内训
梁建
维修实训室培训
第三阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
维修类培训
设施设备特点及维保
维修技术员
内训
梁建
讲师星级评定及复审
一年一度星级讲师选拔
内部讲师
内训
孟婕、梁建
“合作、共赢”——外包方培训第三篇
外包方培训之外包方监管
部门分管外包方保洁人员
内训
梁建
卖场服务之星
卖场服务人员闪亮之星评选活动
房后服务人员
内训
梁建
企业经理及成都市项目经理认证培训
企业经理及成都市醒目经理认证培训
管理层及新经理
外训
孟婕、梁建
租售中心
同行交流
租售中心人员
交流
梁建
11月
2009年第十一期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训、面谈
梁建
维修实训室培训
第三阶段规划课程及考核
维修技术员
内训
梁建
入职引导人培训及考试
入职引导人培训及考试
入职引导人
内训
梁建
集团新经理培训
集团新经理培训
新经理
外训
孟婕、梁建
12月
2009年第十二期新员工培训
NEO课程
新入职员工
内训、面谈
梁建
安全员技能大比拼
各部门争对技能、军事开展技能竞赛
各部门安全员代表
内训
梁建、黎廷波
维修实训室培训
第三阶段回炉培训(脱岗培训2次)
维修技术员
内训
梁建
星际起航培训班
情景式领导能力训练
TPP培养,含新经理、现任主管、NP4
外训
梁建
管理大课堂
项目经理之人力资源管理、财务管理;
物业、酒店行业考察后汇报。
客服类课题布置
经理助理级以上、TPP
内训
孟婕、梁建
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 年度 培训 大纲