婚纱影楼岗位工作说明书.docx
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婚纱影楼岗位工作说明书
婚纱影楼
绩效考核系统
(岗位工作说明书)
总经理岗位说明书
姓名
所属部门
岗位名称
级别
直接上级
考核期
有效期
总经理
无
董事长
每年
2009财年
岗位概要:
以提升业绩及服务为宗旨,对各部门(门市部、专业部)工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
岗位职责:
(一)对本店的总业绩负责。
(二)对本店的利润率负责。
(三)对本店的产品质量负责。
(四)对本店的客户满意度负责。
(五)对本店人员的考核、评价、任用等负责。
(六)对本店物品的清洁、保养、维护负责。
(七)对本店一切日常管理工作负责。
岗位描述:
(一)事务性工作:
∙按照公司规章执行,如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。
∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
∙协调各部门之间的关系,以及下属之间的关系,创造良好的工作环境,包括物质条件、制度条件、人际关系条件等,以增强团队的凝聚力,提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发下属的创造力。
∙对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。
(二)重点工作:
∙月会、主管会议、临时会议之召开。
(含各部门问题之协调解决)
∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案,包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
∙每月要向公司递交下月的促销计划书,每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
∙每年七月初交1-6月半年工作总结,内容:
业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
∙每年12月底上交年度工作总结,内容同上。
∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。
∙每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。
∙每月安排市调人员对同业进行调查,掌握其动向。
∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
∙营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)对所辖部门及地方进行巡视:
巡视时间:
(1)上班后立马巡视一次;
(2)中间抽查巡视一次;(3)下班前巡视一次。
巡视内容:
(1)巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;
(2)巡视重点:
关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;
(3)巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去招呼、服务客人;
(4)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);
(5)检查客人的出件品质;
(6)检查各种表格的填写及应用:
A、入客量及接单率统计;B、摄控表、高套排期表;C、摄影师看样统计;D、当日任务完成情况统计。
(7)巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。
(三)编制各类报表及文字工作。
(四)对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范:
(一)知识:
管理知识、工作流程
(二)能力:
协调能力、沟通能力、管理领导能力
(三)技能:
营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
(四)仪表:
女士必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型;男士须注意着装及发型的整理。
(五)精神风貌:
专业、干练、亲切、敏锐
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
主要职权:
(一)对套系和商品可给予最高八折优惠,超出必须由董事长批准。
(二)在5000元以下的签字报销权限,以及在额度范围内的签字上报权限,超过则须有董事长签字同意才可报销。
(三)对部门人员的增减有决定权。
营业经理工作说明书
姓名
职位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
营业经理
营业部
03-01级
总经理
每月
2009财年
工作概要:
以提升业绩及服务为宗旨,对各部门(门市部、礼服部)工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙按照公司规章执行,如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。
∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
∙协调各部门之间的关系,以及下属之间的关系,创造良好的工作环境,包括物质条件、制度条件、人际关系条件等,以增强团队的凝聚力,提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发下属的创造力。
∙对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。
(二)重点工作:
∙月会、主管会议、临时会议之召开。
(含各部门问题之协调解决)
∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案,包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
∙每月要向公司递交下月的促销计划书,每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
∙每年七月初交1-6月半年工作总结,内容:
业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
∙每年12月底上交年度工作总结,内容同上。
∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。
∙每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。
∙每月安排市调人员对同业进行调查,掌握其动向。
∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
∙辅导部属提升业绩水平,随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。
∙完成公司指定的业绩指标,更要推动超指标。
∙监控接单的优惠和折扣,保障公司的利益。
∙随时关注同行的情况,了解市场需求。
∙了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。
∙安排新人训练,带领进入状况,尽早让新人稳定、适应新环境。
∙对客人的抱怨和投诉采取合适的处理,务求维护公司声誉。
∙对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。
∙对公司的营运、计划要多提强化方案。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)对所辖部门及地方进行巡视:
巡视时间:
(1)上班后立马巡视一次;
(2)中间抽查巡视一次;(3)下班前巡视一次。
巡视内容:
(8)巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;
(9)巡视重点:
关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;
(10)巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去招呼、服务客人;
(11)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);
(12)检查各种表格的填写及应用:
A、入客量及接单率统计;B、摄控表、高套排期表;C、摄影师看样统计;D、当日任务完成情况统计。
(13)巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。
(三)编制各类报表及文字工作。
(四)对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范:
(一)知识:
管理知识、工作流程
(二)能力:
协调能力、沟通能力、管理领导能力
(三)技能:
营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
(四)仪表:
女士必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型;男士须注意着装及发型的整理。
(五)精神风貌:
专业、干练、亲切、敏锐
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
(二)对本店人员的考核、评价、任用等负责。
(三)对本店物品的清洁、保养、维护负责。
(四)对本店一切管理工作负责。
职权:
(一)对套系和商品可给予最高九五折优惠,超出必须有总经理的批准。
(二)在100元以下的签字报销权限,以及在额度范围内的签字上报权限,超过则须有总经理签字同意才可报销。
(三)能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠(不包括新娘彩妆和出租礼服等)
(四)特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠
(五)可调用门市备用金500元。
(六)可对下属违章罚款。
(七)在应聘新人时,可决定是否录用,或在试用期内有解雇权。
(八)对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
(九)有权申请购买门市所需用品。
(十)在管辖人员内,为了工作开展,有自由调配人员待岗学习的权力;有对本部门人员内部调动的权利。
门市主管工作说明书
姓名
职位名称
所属部门
级别
直接上级
考核周期
有效日期
门市主管
营业部
06-04级
营业经理
每月
2009财年
工作概要:
协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙负责每日经营情况,包括:
开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范。
∙管理部属的服务精神和态度。
∙协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
∙对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。
∙严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。
∙发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。
∙负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。
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